沈阳联保中心五龙背疗养院118005
摘要：目的：探究护理质量分析对提高疗养院护理水平的作用。方法：选取某疗养院2016年5月-2018年4月收治的90例患者作为研究对象，对其实施常规护理，分析常规护理管理存在的问题，并加以改进，比较护理改进前后患者的满意度情况。结果：护理改进前，患者的总满度为83.3%（75/90）；护理改进后，患者的总满意度为93.3%（84/90），护理改进后的患者总满意度要明显高于护理改进前的患者总满意度，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：护理质量分析应用在疗养院护理工作中，可以有效提高护理水平，获得患者的认可。
关键词：护理质量分析；疗养院；护理水平；提高效果
疗养院是疾病治疗和康复的重要场所，护理工作是其中重要的重要内容，提高护理水平其实质是促进患者的康复。从现阶段疗养院护理工作的开展现状来看，受到主客观因素的影响，护理水平还有很大的提高空间，为患者的服务还有进一步改进的可能。研究表明[1]，通过改进护理工作，其直接效果可以提高护理质量，最为重要的是可以提高患者的满意度。本研究为了进一步了解护理质量分析对护理水平提高的作用，将某疗养院于2016年5月-2018年4月期间收治的90例患者纳入样本中展开探究。情况如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
选取某疗养院在2016年5月-2018年4月期间收治的患者90例进行研究。全部患者中，男性48例，女性42例；年龄最大86岁，最小53岁，平均年龄（75.16±0.43）岁；入院时间最长4年，最短3个月，平均时间（1.52±0.41）年。
1.2方法
所有患者均接受常规护理，包括日常生活护理、用药指导、康复训练、安全管理等。在实施常规护理之后，通过问卷调查的方式对患者的满意度进行调查，了解患者接受护理服务的感受，发现其中的不足之处，针对性地采取相应措施加以改进，力求提高护理水平。改进措施包括以下几个方面的内容：（1）提高针对护理人员的培训水平：通过对护理人员的培训工作，提升护理人员的业务素质，使得护理人员更好地为患者服务，满足护理工作的高质量要求。同时培训还应当要求护理人员掌握各项规章制度，使其更好地将高标准的护理服务落实到工作当中。（2）提高护理人员的职业素养：护理人员在为患者提供护理服务时，往往会因为职业素养的不足，影响护理水平的提高。通过职业素养提高，使得护理人员能够以更加积极和饱满的面貌为患者提供护理服务，保持良好的形象，在同患者的沟通和交流中更加温和与耐心，让患者感受到关心和温暖，获得患者的进一步认可。（3）转变传统的护理理念：在护理工作的开展过程中，护理人员要转变传统的护理理念，树立人性化、个性化的护理理念，以患者为中心，围绕患者开展护理工作，最大限度地满足患者的实际需求，制定出更加合理的护理工作方案，进而更好地在护理工作开展时实施。
1.3观察指标
调查护理工作改进前后患者的满意度情况，采用自制的患者满意度调查表进行调查，调查表的内容包括五大项：基础护理质量、护理服务态度、护理服务效率、护理文书书写、护理安全管理，每项分值20分，总分100分，≥90分、70-89分、小于70分分别代表非常满意、满意、不满意，总满意度为非常满意度和满意度之和。
1.4观察指标
采用SPSS23.0进行统计分析，计数资料采用卡方表示，组间比较采用χ2检验，以P<0.05 为差异有统计学意义。
2.结果
在患者的护理总满意度比较中，同护理改进前相比，护理改进后明显更高，差异显著且有统计学意义（P<0.05）。详细情况见下表1。
表1护理改进前后患者满意度情况的比较（n，%）
3.讨论
疗养院是重要的医疗机构，主要是通过各种治疗手段来促进患者的康复，提高患者健康水平[2]。影响疗养院医疗水平的因素比较多，如疗养院的技术水平、管理水平、护理水平等。其中，护理水平作为疗养院医疗水平的主要影响因素之一，已经影响了人们的广泛关注。
疗养院护理工作的开展，质量提高是关键，护理质量的提高意味着护理水平也会得到相应的提高。但是从当前疗养院护理工作的开展情况来看，存在着一定的不足之处，集中表现在以下几个方面：（1）业务能力有待提升。对于一些工作年限不长的护理人员而言，在面对护理工作时，往往表现出业务能力不足的问题，遇到难题是无法及时有效地处理，导致患者出现一定的怨言。（2）职业素养有待提升。职业素养更多的是表现出的一种服务态度，而职业素养出现问题，服务态度自然无法让患者满意，责任心的缺乏往往会进一步激发护患矛盾。（3）护理技巧有待提升。护理技巧的合理应用，对护理水平的提高具有直接性作用。很多时候，护理人员因为未能够掌握相应的护理技巧，或者护理技巧的应用不合理，会直接影响患者的服务体验[3]。针对上述存在的问题，必须要寻找相应的应对方法，解决好护理工作中存在的不足，加强对护理质量的改进，一要加强护理人员的业务培训，二要培养护理人员的职业素养，三要灵活的应用护理技巧，只有这样才能够提高护理水平。本研究结果显示，护理改进后的患者满意度要明显高于护理改进前的患者满意度（P<0.05），充分地说明了通过加强护理质量分析，实施护理工作改进，可以有效提高护理水平，从而提升患者满意度。
综上所述，疗养院加强护理质量分析，是提高护理水平的有效手段。
参考文献：
[1]宋丽萍，马静，王亚军，等.标准化疗养护理服务管理模式对持续提升护理质量的实践与效果分析[J].护理管理杂志，2017，17（6）：418-420.
[2]武常芬，王赟菲.疗养院护理质量目标管理模式的实施与效果[J].中国组织工程研究，20151，10（b05）：156-156.
[3]李轩，赵静，常青.疗养院建立护理质量管理制度对提高护理质量的作用[J].中国急救医学，2015，12（s1）：104-105.
论文作者:窦秀波,李莉,石丽,王灵俐
论文发表刊物:《健康世界》2018年21期
论文发表时间:2018/11/28
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