（泸州市龙马潭区第二人民医院 四川 泸州 646000）
【摘要】 目的：探析人文关怀在急诊护理管理中的应用体会。方法：从2015年3月—2016年5月间我科收治的急诊患者中选择出120例作为本次分析讨论的对象，将其依据不同的护理方法随机分为对照组与观察组，对照组患者予以常规护理举措，观察组患者予以人文关怀，对比两组患者护理质量以及护理满意度。结果：观察组患者无论是护理满意度还是护理质量皆要显著优于对照组（P＜0.05），差异对比存在统计学意义。结论：在急诊护理管理中应用人文关怀护理服务，可显著提高急诊科室的整体护理质量，促进患者护理满意度的提高。
【关键词】 人文关怀；急诊；护理管理；应用体会
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）07-0305-02
人文关怀的理念在于以人为本，强调的是以患者为中心的一种护理模式[1]。急诊科室担负着抢救危、急、重症患者的繁重任务，且很容易发生医患矛盾，因此，将人文关怀应用到急诊护理管理中尤为重要。
1.资料与方法
1.1 一般资料
从2015年3月—2016年5月间我科收治的急诊患者中选择出120例作为本次分析讨论的对象，将其依据不同的护理方法随机分为对照组与观察组，各组患者皆为60例，其中对照组患者男34例，女26例，患者年龄在19～82岁间，平均年龄为40.2±3.6岁；观察组中患者男性为36例，女性24例，患者年龄在21～85岁间，平均年龄为42.3±4.1岁。对比两组患者一般情况，结果未有明显差异，P＞0.05，存在临床可比性。
1.2 方法
对照组患者予以常规护理举措，观察组患者采用人文关怀举措，具体内容为：（1）以患者为中心，和谐护患关系，要求护士仪表端庄，给患者以亲切感，同时加强对护士的语言培训，使其能够具备良好的沟通能力，可以积极的与患者交流，耐心解答患者提出的问题，使患者能足够信赖护理人员，坚持一切以患者为中心，尊重患者的知情权与同意权，维系好护患间相互尊重的关系，使患者感受到来自护士的关怀；（2）由于急诊科室中的患者都是危、急、重症患者，他们由于病症的突发而情感变得脆弱，需要比常人更多的关爱，应在对危重患者生命做积极抢救的同时，尊重与关心患者，保护患者的隐私，要求加强对护士职业道德素质的培养，使其在强烈的责任感与道德感的驱使之下，提供给患者相应的帮助，以自己积极、乐观、自信的态度去感染、鼓励患者，使其能够积极主动的配合治疗，为抢救治疗的顺利营造良好的前提基础；（3）以高质量的业务素质为患者提供人文关怀，由于急诊科所涉及到的医学知识面极广，所以就对护士的理论基础、临床护理经验提出了较高要求，因此，在加强对护士理论与业务方面的培训基础上，使其以娴熟的操作技术、专业的理论知识应用到人文关怀护理中去，医院还可根据自身实际情况，定期做护理工作的交流，邀请专家来院讲座，营造好的学习分为，护理人员也可被安排进行院外的学习或者是出国进修，以此来激发他们的学习情绪，丰富其专业知识，以更好的专业态度投入到人文关怀护理工作中去；④将情感管理应用到急诊护理工作中去，在护理服务中，体谅患者心情，对患者出现的过激行为，护士应管理好自己的情绪，以冷静的头脑与心态对待患者，从患者的生理、心理等方面予以全方位护理；（4）环境的管理，人性化的服务环境也会直接影响到患者心理，干净、整洁、舒适的环境可以愉悦患者的身心，继而增强其抗病能力，对其早日康复也有间接的作用，因此，应保持患者居住室内的环境清新、布局合理，舒适整洁，温度适宜，为患者提供其所需要且在合理范围之内的休闲阅读。
1.3 观察指标
对急诊护理工作进行整体的评价，护理质量满分为100分，分数越高代表护理质量越好；向患者发放我院自制患者满意度调查问卷，满分为100分，分数越高代表满意度越好。
1.4 统计学分析方法
使用SPSS19.0软件进行统计学分析，计量资料进行正态性检验后，用均数±标准差(x-±s)表示，P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
对两组患者的护理质量与护理满意度情况进行对比，如下表所示，观察组患者无论是护理满意度还是护理质量皆要显著优于对照组（P＜0.05），差异对比存在统计学意义。
3.讨论
急诊科作为医院对外的重要窗口，无论是急诊护士的自我素质，还是其对患者的工作态度，都会对患者的心理造成极大影响[2]。因此，在急诊护理管理工作中，护士必须杜绝态度冷漠、语言生硬的进行护理服务，必须要将人文关怀护理举措落实到急救护理中。
人文关怀的重点与核心在于以患者为中心，在人文关怀护理举措中，要求护理工作者无论是从工作态度还是管理理念等各个方面，都应该体现出以人为本、以患者为中心的护理服务理念，耐心的对待患者，关爱患者。就护士自身来说，应加强职业道德方面与心里素质方面的培养，这是因为急诊护理服务的患者对象存在集中、病种复杂等一系列特点，他们由于突然发病而容易愤怒，所以急诊护士应处变不惊，果断做出处理，配合以积极的抢救治疗，为患者营造良好的就医氛围[3]。同时，将尊重患者、保护个人隐私作为人文关怀护理的关键所在，强调对患者施以整体的优质护理，保证患者就诊质量与护理质量，降低护患纠纷的发生，促进患者的早日康复。
本次研究中，使用对比分析的方法，对对照组患者实施常规护理，观察组患者实施人文关怀护理，研究结果表明，察组患者无论是护理满意度还是护理质量皆要显著优于对照组（P＜0.05），差异对比存在统计学意义。这也进一步表明，将人文关怀实施在急诊护理管理中，可调动急诊科护士的工作积极性，有利于和谐护患关系，确保护理质量与护理安全性。
另外，还应注意对护理管理机制的完善，落实护理组长带班制、急诊分诊负责制、急诊抢救室负责制以及各项规章制度的健全、完善内容，以此来从根本上保证急诊护理工作质量，使急诊患者可以在最短的时间内得到救治，确保患者安全，最大限度防止差错事故的发生，提高护理工作效率[4]。
总结来说，在临床护理管理工作中，应用人文关怀，可以使患者感受到来自护理工作者的关心与理解，在护理人员积极投入服务工作中的前提下，有效缓解护患关系，提高护理工作效率与质量，提高护理质量以及患者护理满意度。
【参考文献】
[1]胡滨.人文关怀在急诊护理管理中的应用体会[J].中国医药导报，2011，08(15):134-135.
[2]魏凤杰.急诊护理管理中人文关怀的运用[J].医学信息，2015，(z2):287-287.
[3]陈惠贞，赵小玲，张琴等.急诊护理管理中的人文关怀[J].海军医学杂志，2005，26(2):162-164.
[4]闫雪铭.人文关怀应用于急诊护理管理效果分析[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2015，(48):169-169，176.
论文作者:先大勇
论文发表刊物:《医药前沿》2017年3月第7期
论文发表时间:2017/3/31
标签：患者论文; 急诊论文; 人文论文; 质量论文; 护士论文; 满意度论文; 对照组论文; 《医药前沿》2017年3月第7期论文;