当代发达国家企业文化的特点，本文主要内容关键词为：企业文化论文,发达国家论文,当代论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
企业文化，被称为世界上最先进、最科学的企业管理理论和管理思想。它诞生于发达国家的企业，实践于发达国家的企业，也塑造了发达国家的企业。今天，我国的企业正在走向世界，将与发达国家的企业进行面对面的较量，造就世界级的企业应成为我国企业努力的方向。所以，了解和掌握发达国家企业文化的特点，对于形成具有中国特色的企业文化，促进我国企业的发展，迎接世界经济一体化的挑战，具有十分重要的意义。
当代发达国家企业文化的特点主要表现在下面几个方面。
一、以消费者为本的经营理念
90年代以来，随着现代科技革命的深入和世界经济的飞速发展，呈现在市场上的产品越来越多，种类也越来越丰富，且呈现出个性化的特点，消费者已主宰了市场。面对激烈的市场竞争，发达国家的企业家认识到，企业要发展，就必须树立全新的经营理念：企业说到底是为消费者提供产品和服务的组织，企业的发展应建立在以消费者为本、让消费者满意的基础之上。企业只有不断满足消费者的需要，才能保持和推动自身的生存和发展。为此，它们做到了以下几点：
首先，发现消费者的需要。消费者的需要总是超越现有产品水平的，这就要求企业在开发新产品时必须分析消费者的需要，充分了解消费者的需要，并以此为基础确定新产品的开发。世界上许多大公司为了能开发出令消费者满意的产品，都不遗余力地进行市场调查。日本东芝公司派出所谓“生活方式研究员”，到大街上去寻找研制新产品的启示。日本花王公司每天将调查来的上百条信息输入计算机，进行集中分析和处理。许多大公司都定期召开座谈会，邀请消费者担当“商品顾问”，甚至派人装扮成消费者四处探听店员和顾客对产品的意见。
其次，开发符合人们审美情趣的产品。随着人们生活水平的提高，消费者对产品的要求不仅仅是质优价廉，而且在产品的色泽、造型上也必须符合人们的审美情趣，成为美化人们生活的一部分。荷兰飞利浦公司在设计它们的每一种产品时，不仅在材料的选择上注重环保，而且在外观造型设计上，从色泽、式样、精度、手感、光洁度、平整度等方面，都追求美的风格和美的韵味，体现现代流线型设计的独特神韵，使产品发挥着文化的功能。购买了它们的产品，相当于购买了一件艺术品，能给人以美的享受。
再次，为消费者提供优质的服务。世界上许多优秀的公司认为，消费者是企业的生命之源，消费者是至上的，满足消费者的需要是无条件的。所以，他们不仅在提供产品时让消费者成功地选择，而且在售后也努力使消费者的烦恼降至零。世界著名的戴姆拉—奔驰汽车公司就是这样：在售前，人们可以在奔驰汽车销售处看到车的图样，了解其性能特点，进行比较和选择。消费者不仅能随意挑选，而且可以提出自己的特殊要求，如车辆的颜色、空调设备等。在售后，该公司设置了遍布各地的维修网点，他们的口号是：谁要看到一辆奔驰汽车坏在路上，就奖励他10万美元！韩国三星电子公司专门配备了18辆维修车，到各地进行巡回维修。
发达国家的大企业正是始终以消费者为中心，处处为他们着想，发现消费者的需要，不断为用户提供满意的产品和服务，从而赢得了用户，壮大了自己。
二、国际化、多元化的组织发展原则
战后，随着世界经济和科技的迅速发展，新技术广泛地应用于生产，大大提高了生产力。生产力的发展要求有更多的原料和更广阔的市场，这就要求企业必须使生产和经营跨出国界，实施国际化经营。同时，信息技术的发展也使跨国经营成为可能。这样，一种新型的国际化生产组织——跨国公司应运而生。
跨国公司“以世界为工厂，以各国为车间”，将各种职能部门安排到最有优势、能最好实现公司全盘战略的地区，进行跨国界的生产协调，从而充分利用各地的资源优势。如德国的大众汽车公司除在德国有6个汽车装配和零件制造厂外，还在美洲和欧洲设有9个工厂。虽然这些工厂分散在9个国家，但却像是一个大工厂的9个车间，分别生产不同的零配件，最后组装成型。在大众公司内，没有国界，只有分工不同，这是高水平的国际化经营。跨国公司这种面向国际市场的生产和经营活动，使资源配置在一定程度上得到了优化，取得了规模经济效益，提高了劳动生产率，节约了社会劳动，促进了生产力水平的提高。
企业组织发展的另一个特点是向多种经营、多元化方向发展。市场需求的多样化，使单一品种生产模式的公司越来越不适应市场竞争的环境而面临被淘汰的危险。发达国家的许多企业为了生存和发展的需要，纷纷走上了多元化发展的道路。松下电器公司堪称实施多元化经营的典范。成立于1918年的松下电器公司，从制作电灯开始，发展到今天成为世界上最大的综合性电子工业公司，除了在传统的“家电王国”仍主宰着世界市场之外，松下还将现代信息通讯、新声像再生、综合空调、半导体、生产自动化、汽车电子、住宅关联系统等作为发展的重点。通过多元化经营，综合利用了企业的资源，扩大了市场的占有份额，增强了企业对市场的应变能力，促进了企业的发展。
三、建立高效、高平的网络化管理制度
大工业生产以来，人们在企业中建立了金字塔型的管理结构。这是一种高度集权的管理模式：上下层次多，等级分明；高度的专业化分工，同级之间的联系甚少；下级只对上级负责，个人只承担有限的责任。这种“命令—支配”型管理模式是与技术更新慢、产品更新换代时间长等卖方市场时代的特点相适应的。
到了20世纪80年代，由于新技术的广泛采用和生产力的极大提高，市场上的产品极大丰富，产品的生命周期缩短，技术更新加快，买方市场已经形成，市场竞争更为激烈，企业面临的技术和经济信息量很大。这些都从客观上要求企业的制度建设必须适应快速变化的市场，建立快速反应机制，根据市场的变化，即时决断。传统的管理模式显然不符合这种时代的要求。于是在90年代初，发达国家的许多大公司在国家信息高速公路建设的基础上，在企业管理方面也广泛地引入信息技术，实施网络化管理。它们在企业内部建立了由多媒体、数据库支撑的网络化管理系统，将企业的生产管理、物资管理、技术开发、市场调研、财务管理、市场营销、产品库存、决策支持等各个子系统联为一体，加强了企业内部各部门之间的联系和协调。这样做的结果是，企业内部无论是从基层到高层的联系还是同层次之间的联系都更为直接，从而使管理人员的管理跨度大大增加，中间管理层次大大减少，企业的管理制度从传统的塔式模型向平坦化转变。
网络化管理不仅是高平的，而且是高效的。信息化管理系统的建立，大大加快了企业的管理节奏。从计划的编制、各类仓储物资的清点以及决策信息的汇集，所需的时间和周期均大大缩短。有资料表明，目前在日本的一些企业，查询和调用国内1万个重点企业的资料数据只需3～5分钟，查询世界各地市场行情只需5秒至1分钟，这就极大地提高了企业经营决策的准确性和效率。此外，由于信息系统的建立，淡化了企业组织与外界环境的界限，淡化了卖主、消费者和竞争对手之间的区别，企业可以直接根据消费者的具体需要而量体裁衣式地生产，提供特别服务，以即时生产取代以前的批量流水线作业。这样，生产过程就变成了公司、供货商与买主之间的同时互动过程，从而大大减少了企业的库存量，提高了企业的生产效率。如美国一些汽车企业采用了电子数据交换系统，不仅将钢铁、机械、玻璃、橡胶等与己相关的行业联通了起来，而且在生产厂家、经销商与用户之间传递着电子化的货标、设计图、产品式样、规格等图像信息，提高了经营决策速度，增强了企业的竞争能力。
四、确立集体化、民主化、规范化的决策体制
现代企业生产技术复杂、组织严密、涉及因素众多、协作面广，在市场变化迅速、竞争日益激烈的情况下，要使企业做出正确的决策，单凭个人的经验和意志是远远不够的。特别是一些重大项目的决策，一旦失误，将会酿成巨大的损失。所以，企业要健康发展，就必须做到决策科学化，而决策科学化又离不开决策的集体化、民主化和规范化。发达国家的企业在这方面也创造了一些成功的经验。
美国英特尔公司有一句名言：“决策总在讨论之后”。英特尔将会议分为“激荡型会议”与“程序型会议”两种，前者用于决策活动，主要是集思广益，激励员工积极参与献计献策，凭借大家的脑力，“激荡”出最佳决策方案。与会者不论等级职务，畅所欲言，包括提出最尖锐的诘难与疑虑，都会得到领导者的高度重视。正是这种民主化的讨论氛围，使英特尔公司的每一项决策都考虑到了各种不同的情况，从而保证了公司的健康发展。
在日本，许多大公司认为，企业的决策只有集中了大家的智慧才是正确的，只有经过民主的讨论才能做到科学决策。因此，他们积极鼓励员工为企业的发展献计献策，提出自己的建议。有些企业甚至把决策的集体化、民主化作为一项制度固定下来。如松下电器公司设立的“员工提案制度”就是这样。他们在一些重大问题上广开言路，积极鼓励员工提出新的建议、新的提案。仅1994年，全公司共收到提案240万件，平均每人每年约26件。难怪松下劳工关系处处长阿苏津要说：“我们的员工在家里、在火车上、甚至在厕所里都在为企业谋划、思考提案。”
随着现代科学技术的发展，发达国家的企业在决策中还广泛运用现代信息技术手段，如电子数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统等，使得决策的定量分析从单目标、单变量的静态确定型决策方法向着研究多变量、多目标、动态型和概率型的方向发展，使决策管理更为科学规范。这样不仅提高了决策的准确性，而且可以使管理者腾出时间、精力集中于关键性问题的分析判断上，以提高决策的效率和质量。
五、树立关注社会、关注人类未来的企业形象
企业固然是一个以盈利为其根本职能、根本任务的经济组织，但它同时也是一个具有文化、社会、政治等多种职能的社会组织。在生产经营和管理活动过程中，必然要同社会的各个方面发生这样或那样的联系。正是在这种与外界的联系过程中，企业文化被全方位地展现了出来，从而在社会上确立起了自己企业的形象。良好的企业形象能在激烈的市场竞争中增强知名度，建立企业信誉，取得社会的认同和支持，对企业实现自身的社会价值有着重要意义。
发达国家的许多大公司，除了通过为社会提供优质的产品、良好的服务而获得一定的利润外，还积极关注社会，主动承担社会责任，为社会公益事业做出贡献。如意大利的碳化氢公司就非常注重青少年的教育，积极参加学校的教育活动（包括请青少年参加能源生产、环境保护等）。在公司所在的地区，他们为当地学校提供教学器材，并出资数以百万计为青少年提供参与各种社会和文化活动的机会，从而在社会上树立了关心下一代成长的良好形象。
进入90年代以后，“环境保护”、“绿色消费”逐渐成为企业界与消费者共同追求的一种时尚，塑造绿色企业形象、关注人类未来成为当代企业发展的一种趋势。世界上许多大公司都能自觉地承担起改善环境、保护自然资源的责任，并把这种责任落实到企业的具体生产实践中。如英国石油公司把健康、安全和环境保护作为企业业务活动的一个关键环节，在评价、监督所有的生产、工艺、操作程序时，都要求它们符合并超过相应的健康、安全及环境标准。美国福特汽车公司不惜承受巨大的损失，在世界各分公司中停止使用氟氯烃的焊接方法，以此来减少对大气臭氧层的破坏。正是这种关心人类健康、勇于承担社会责任的行动，使得这些公司在社会中树立起了良好的形象，从而既增强了企业的竞争力，提高了经济效益，又推动了社会的进步。
六、形成了以技术创新为核心的创新机制
现代工业企业的一个主要特点是在生产过程中广泛运用先进技术，技术水平已成为企业经营实力的一个重要标志。企业要在激烈的市场竞争中处于主动地位，就必须不断地进行技术创新。当代发达国家的大公司主要通过资金投入、技术信息、激励制度等方面来推动企业的创新。
首先，需要资金投入。发达国家的大公司为了能保持技术上的优势，把技术创新的研究与开发放在头等重要的地位。如1990年，美国通用公司在技术创新上投入的经费达53.2亿美元，IBM投入49.34亿美元。英特尔公司也是凭借雄厚的资金投入，使公司在技术上始终保持霸主地位。
其次，需要关注最新的科技信息。新的科技思想或信息本身就意味着出现了一个新的技术领域，它们往往是开发新产品的契机，在此基础上可能存在着无限商机。例如，本来晶体管是贝尔实验室发明的，只是这种晶体管是低频的，不能用在高频率的收音机中。索尼公司洞察到了晶体管技术的应用前景，便在购买低频晶体管技术的基础上成功地开发出了高频晶体管，从而制出了第一台晶体管收音机，先后占领了日本、美国及其它国家的晶体管收音机市场，为公司带来了丰厚的利润。
再次，确立激励创新的机制。发达国家的企业都构建了鼓励创新的激励机制。在英特尔公司，要想晋升，就必须有技术贡献；在通用汽车公司，只要有创见、工作成绩显著，就能提高工资和奖金；惠普公司积极营造鼓励创新的环境，有创新设想的员工，可以随时取用公司的有关零配件，随便进入有关实验室，尽量满足创新者提出的一切要求，成绩突出者可以得到奖励。创新机制使得这些公司新产品层出不穷，始终保持着技术的领先地位。
以上从六个方面介绍了当代发达国家企业文化的一些特点。尽管它们的表现形式多种多样，但都从不同角度反映了市场对企业的要求，遵循了市场经济发展的规律，是企业市场实践的产物。这些特点对于我国企业的发展也有积极的借鉴意义。