摘要：电力市场体制的改革，加剧了电力企业之间的竞争，向电力企业提出了更高的经营管理要求。从2015年国家发布“9号文”以来，本次电力体制改革已走过两个多年头，各地电改工作正如火如荼地开展着，售电侧与配电侧业务的放开是本次电改的焦点。在此形势下，电力企业须调整现有营销策略，提高客户满意度，以获得长期发展。本文结合电改形势，分析了电力企业现有营销策略存在问题，并提出合理建议。
关键词：电力体制改革；营销策略；客户服务
引言
随着国民经济的快速发展，人们对电的需求也越来越大。为了促进电力市场的发展，国家进行了电力体制改革，以解放电力生产力，使电力市场规范化。面对这样的局面，过去电力营销模式的延续并不能给电力企业带来更多的利益。因此，应加强对电力体制改革背景下电力营销模式创新的研究，以更好地促进电力市场的发展。
1、电改背景概述
无疑，新一轮电力体制改革为电力企业带来了很多机遇和风险。机遇是企业可借助改革东风，精益化企业内部管理、规范业务操作，并进一步提高客户服务质量；风险是电力市场由垄断变为竞争，特别是配售电市场，进入了大量竞争者，如何部署经营策略以应对现有局势，是每一个电力企业都不得不思考的问题。售电侧的放开给予电力消费者更多的选择和主动权，市场中陆续涌现出各种类型的售电企业，作为一个电力消费者（以下简称“用户”），除使用传统目录电价购电外，也可以选择通过申请成为购电主体直接参与电力市场交易，如不具备条件也可以委托售电公司进行市场化购电。可见用户在进行消费决策时，会根据其偏好选择更具效用的方案。电力供应的安全稳定、供电服务的细致周到、电力价格的实惠合理等，无疑是用户在进行市场决策时会着重考量的因素。
2、电力体制改革的主要内容
而随着我国经济的不断发展，我国也在不断调整电力体制，包括管电机构改革、电工队伍整顿、供电体制改革等。到目前为止，我国形成了电网公司代管、有限公司、地方自管和直供直管4种主要方式。电力体制改革的主要内容是在发电环节引入竞争机制，具体包括以下几个方面。第一，电力公司要实现“厂网分开”，将国家电力公司管理的电力资产按照发电和电网两类业务进行划分。第二，发电环节按照现代企业制度要求，将国家电力公司管理的发电资产直接改组或重组为规模大致相当的5个全国性的独立发电公司，逐步实行“竞价上网”，开展公平竞争。第三，电网环节分别设立国家电网公司和中国南方电网有限责任公司。国家电网公司下设华北、东北、华东、华中和西北5个区域电网公司。第四，国家电网公司主要负责各区域电网之间的电力交易、调度，参与跨区域电网的投资与建设；区域电网公司负责经营管理电网，保证供电安全，规划区域电网发展，培育区域电力市场，管理电力调度交易中心，按市场规则进行电力调度。区域内的省级电力公司可改组为区域电网公司的分公司或子公司。
3、电力企业营销工作中的问题
3.1电网建设滞后于负荷增长
目前，电网建设明显滞后于负荷需求。一方面，一个区域的电网，在建设前会对该区域负荷进行预测，根据预测的负荷对电网进行规划后再安排建设。现实情况中，实际负荷增长往往超出预测增长，在此情况下原有网架建设就面临着无法完全满足用电需求的问题。另一方面，电网建设需要时间，在此过程中如用户急于用电而电力企业无法满足，则将给用户带来不好的用电体验。当现有电网无法满足区域用户的用电需求时，就会造成电力缺口，从而产生电压不稳、高峰停电等问题，无法保证供电质量。对于有些对电能质量要求很高的用户，如果对电力企业现有供电能力产生质疑，必将退而寻求其他电能质量更好的用电渠道，这对电力企业而言就是营销失败和客户流失。
3.2供电服务不够细致周到
电改前配售电行业属于垄断行业，用户想用电没有选择权，而电改将配电侧、售电侧放开，用户就拥有了更多的选择权，他可以根据自己喜好选择最中意的企业为他提供电力服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆现有电力企业中仍有部分对电改不甚了解者，服务意识不强，对待用户时存在服务不周到不细心等问题，这些问题都是亟待解决处理的。电力企业必须认清现实，提高服务意识，才能够赢得用户青睐，在激烈竞争中占据不败之地。
3.3电力商品单一
电改放开售电业务后，用户在购电时有了更多的选择，既可通过传统渠道以政府目录电价购电，也可以直接申请成为交易主体，直接参与购售电，如不具备直接参与交易资格，则可通过售电企业进行市场交易。当电力企业只能提供一种电力商品，如政府定目录电价，无法提供更多更灵活的电力套餐方案时，用户则会考虑其他渠道，通过对比各种方案的优劣，而选择最优方案。而且用户会觉得电力企业的服务太单一，不够人性化，不利于企业品牌社会形象的建立。
4、有效优化供电公司电力营销策略的措施
4.1进行电力产品的有效优化
当前供电公司电力营销采用的是大客户长期性产品策略、中小用户周期性策略，但是笔者认为在该基础上还应建立起相应的增值服务，从而实现其营销水平的大力改善。那么作为供电公司来说则可以依据其发展中的实际情况和相关因素，做好下面几点营销策略的有效改进：（1）对企业偏差电量存在的考核风险进行关注，依据具体电量交易规则，在申报交易的时候，需要从供电公司实际出发，根据用户需求申报，不虚报，还需要对存在的考核风险进行全面的考虑。（2）制定出适宜产品质量发展的策略，作为一种无形产品，其输送的水平关系到其质量，那么供电公司应该做好做好电网建设，和用户、电网企业之间建立起更为稳定的输送系统。
4.2制定差异化、灵活性的电力定价策略
策略不同决定了营销的差异化，供电企业应该注重附着在电力产品上的差异，那么作为供电公司来说应该在营销产品多元的基础上，依据国家的相关政策、煤电联动机制等及时进行电价动态性调整。制定出以供电企业标杆电价进行让利之后的上网电价固定价格，同时还签订补充协议的变动价格和分段价格，从而使得用户能够更好的享受电力降低的福利。
4.3进行多种营销渠道的组建
其是对于供电公司来说除了应该进行计划销售渠道的维护之外，还应该开发出全新的销售渠道。例如政府电力营销渠道、市场营销渠道，既实现政府搭台的目的，还能争取到更多的用户信息，做到用户的有效交流和维护，实现稳定的电力用户关系。
4.4实现电力营销观念的转变，加强自身的服务意识
对于供电公司部门及团队来说，做好内部控制、做好协作管理是非常重要的，能够从整体上实现效益的提高，供电企业营销部门人员则应该做好营销中的严、准、精和细几大原则，不断提升自己的营销素质，做到日清日结，明确自己的责任，不断转变观念，适应当前发展的大环境和改革后的体制，转变为市场型的营销策略。自2015年我国正式实施电力体制改革之后，电力营销走向市场化的方向，面对当前其营销策略中存在的种种问题，应该从进行电力产品的有效优化、制定差异化、灵活性的电力定价策略、进行多种营销渠道的组建、实现电力营销观念的转变，加强自身的服务意识来实现营销策略有效优化和改进。
结束语
通过分析发现，随着电力体制改革的不断推进，电力企业应该完成营销模式的创新，以更好地满足消费者和市场发展的需要。为实现这一目标，电力企业要实现营销观念、营销渠道、营销机制和营销服务的创新，全面推进企业改革的创新和发展，才能更好地发展。
参考文献：
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[3]刘刚.新形势下电力营销领域的客户服务管理策略[J].中国高新技术企业，2013，（14）：143-144
论文作者:王艳冲
论文发表刊物:《电力设备》2018年第9期
论文发表时间:2018/7/2
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