甘肃省临潭县计生服务中心 747599
【摘要】护患关系是在特定的条件下，护士通过医疗、护理活动建立起的工作性的人际关系，护患沟通应适应生物-心理-社会医学模式和现代整体护理模式。掌握沟通技巧有利于护士更全面地了解患者信息资料，更好地开展健康教育，较好地转化患者诊疗过程中出现的各种负面情绪，满足他们的心理需求和自我保健安全意识的需要，减少护患纠纷，拉近护患距离，以达到促进病人早日康复的目的。
【关键词】护患；沟通技巧；健康；重要性
【中图分类号】R473.75 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-05-187-01
沟通是人与人之间的信息传递和交流过程。护患沟通不仅是护士与病人或家属之间的信息交流过程，也是与之发生相互联系的主要形式。护士必须掌握人际沟通的技巧，通过与患者进行有效的沟通来促进患者早日康复。
1护患有效沟通的前提
1.1转变观念是达到有效沟通前提
随着医学模式的转变，护患沟通应适应生物-心理-社会医学模式和现代整体护理模式，符合患者心理要求，满足患者日益增长的自我保健安全意识的需要。强化服务意识，提高服务质量，提倡主动服务、人性化服务，增强与患者间的亲和力，建立融恰的护患关系。
1.2提升护士自身综合素质。
护士应注重自身的技术培养,不断学习新知识、新技能,提高自身的综合素质,护理艺术,以满足病人日益增长的健康需求。
1.3良好的交流能力和技巧是护理沟通的有效武器。
交流是一个复杂、智能的过程，护士能否成功地与病人进行有效的沟通，有赖于护士良好的交流与沟通能力。
1.4建立良好的护患关系，确保沟通有效的进行。
护士要以救死扶伤的高尚医德形象服务于患者，时刻保持镇静、忙而有序开展各项工作，用恰当的语言向患者及家属进行解释与交流，使患者得以信赖和精神安慰。
2.护患沟通的技巧
护士是医患沟通的主体，临床护士每时每刻都与不同层次、不同程度的病人之间进行信息互动。
2.1非语言性沟通
非语言沟通即以人的仪表、体态为载体的无声信息传递、情感沟通，包括人际交流中的眼神、表情、姿势等，是人内心情感的真实流露。
2.2语言沟通技巧
在临床护理过程中, 沟通是护士与病人进行交流的一种治疗性的护理术, 病人从入院到出院,其间的每个环节都离不开与其进行语言沟通交流,护士美好的语言会对病人产生积极的作用。
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2.2.1交流沟通中注意创造环境、选择时间
沟通应在双方心情好的时候进行，并注意环境安静避免打扰。对病人说话时要注意其后果，分清利弊，哪些该直接对病人说，有利于疾病的恢复，哪些应该避开病人只对家属说以免影响病人的情绪。尊重病人的人格，如无法避免隐私时，应注意避开无关的人。
2.2.2护理工作中要注意沟通内容的针对性和语言的规范性，这样才能更好地实施护理，针对患者住院期间不同的需要，有针对性的进行交流，以便达到预期的效果。具体来讲，护士的语言应具有礼貌性、保护性、解释性、安慰性等特性。
2.2.3沟通中语言应富有情感性
护士在与病人交流沟通的过程中,要使语言富有情感性,说话时要注意音量和语气。护士的语言表达能力决定了其语言的情感性和感染力。一般来讲, 对病人说话时，要多用礼貌用语，并要注意语调、音量适中，语音清晰，语气神态中充满关切，使病人感到温暖可亲。
2.2.4交流时注意倾听。
倾听不仅是指听到对方说话这样一种单纯的心理过程,而是包括了生理的、认识的和情感的过程。在与病人交谈的过程中，护士要全神贯注的倾听，不要东张西望，也不要与病人抢话说，使病人感觉不到被重视。要适时给予反应，必要时可保持短暂的沉默，这样才会有很好的谈话效果。
3.有效的沟通技巧
根据病人年龄、文化、职业、性格、病情上的差异,运用不同的沟通技巧,达到满意的效果。
3.1根据不同层次的护理对象，制定针对性的护理方案，因人而异，差异化对待，可以使具体的护理效果更好。
3.2对病情严重的病人,应对护理问题进行健康教育,达到护士和家属之间的协调、督促病人完成。要多解释,多帮助,多了解,多引导。同时还要注意说话的艺术性和技巧性,切不能让病人情绪激动。
3.3树立服务理念融洽护患关系 医院的存在与发展是以病人的需求为前提,医护人员靠病人才得以生存,是病人给予我们工作的机会,我们应以“质量、博爱、奉献”为理念,真诚善待病人,微笑服务,以愉快乐观的气氛去调解病人。
4.其它形式的沟通
宣传资料的沟通是进一步完善护患沟通的重要手段。病区黑板报、墙报、宣传栏、健康教育处方等各种卫生宣传资料，使患者对疾病的康复有了更深的了解。
5.护患沟通对病人健康的重要性
护理人员在“以人为本”的指导思想下与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能得到增强。
5.1通过沟通协助病人建立良好的人际关系，协助病人适应医院环境。护士用亲切的语言和主动热情地态度接待病人，介绍自己，介绍负责医生，介绍医院环境和规章制度，能消除或减轻陌生和孤独给病人带来的心理压力，间接起到减轻病痛治疗疾病的作用。
5.2有效的沟通可提高护理质量 ,促进病人康复护患沟通能促进并建立相互理解、信任、支持的护患关系;护士可以通过沟通去识别和满足病人的需要 ,疏通病人的不良情绪 ,因此有效的沟通对提高护理质量有促进作用。
综上所述,护患沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术,是护理工作中的一个重要环节。对于护士而言，沟通是成就护理事业的顺风船。护患间的沟通是多种技巧的综合运用，而不是单一的方法能解决的。护士只有懂得了护患相处的艺术，熟练地掌握并运用沟通交流技巧，才能使患者接受科学、整体、全方位的现代护理，最终达到增进患者身心健康的目的。
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论文作者:康晓梅
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第5期
论文发表时间:2016/8/10
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