（国网天津市电力公司东丽供电分公司 300308）
摘要：智能电网主要是为了解决当代电网运行可靠性和安全性等问题，随后我国电力行业也逐渐展开了这种形式的运行管理模式。而网络营销则属于典型的现代化营销手段，基于网络技术的普及和应用，加上现代化通讯技术的便捷，使其强大的快捷优势得以充分发挥，进而吸引了越来越多企业的关注和重视。电力企业在智能电网下如何提高运用电力网络营销模式的效率，就成了当前整个电力行业发展所需要探索的重要课题。
关键词：智能电网；电力网络；营销模式
一、智能电网下电力营销网络化的优点
在智能电网建设逐步展开的背景下，将电力企业的电力营销网络化具有十分明显的优势，主要体现在以下几个方面：
（一）信息传输方面的优势：利用双信道收集、传输信息，智能电网能够实时地处理客户的用电信息，将这些信息反馈给发电、输电、配电以及售电的每一个过程中来。实现了对以上各个环节的统一管理、统筹调度，从而保障了电力资源的优化配置和供求平衡，同时也有利于电力行业树立以电力需求为导向的新电力营销模式。
（二）电力营销网络化能够覆盖更多的客户：目前在我国，电信网、互联网以及有限电视网是用户数量最多、覆盖人口最多的三种通讯渠道。电力企业进行网络化电力营销，可以充分利用这三种通讯渠道，以便于电力营销措施能够覆盖更多的客户。届时，电力企业与普通百姓的交流也将会变得更加快捷、更加方便。
（三）电力营销网络化能够为客户提供更加优质的服务：现代社会，不仅用电客户的用电量规模空前，而且其用电需求多样化的趋势也越来越明显。传统的电力营销模式在面对用户的多样化需求时往往无能为力，而通过建立网络化的营销模式，可以在网上搭建一个电力企业与用户之间进行沟通的平台。电力企业可以在这个平台上展示有关供电的实时信息，而用电客户可以利用这个平台进行相关业务的咨询和办理，不用再去营业厅就能解决问题，从而有效的提高了工作效率，改善了用户的用电体验。
二、智能电网背景下，实施电力网络营销的必要性
智能电网背景下，电力营销运用先进的网络系统，将电力负荷管理、自动抄表系统、客户服务系统以及电力营销管理系统等全部整合成了一个大的营销体系，进而可以有效实现各系统功能需求的交叉应用，促进电力营销的现代化发展。其有助于准确快速分析电力市场动向。传统电力营销模式，在市场调研方面往往需要投入大量的人力、物力，且得到的数据在及时性、准确性和可靠性方面都存在一定的问题。而新型电力网络营销模式，能够充分运用现代化互联网及信息技术的优势，对后台信息服务库中的大数据进行整合分析，及时得到电力市场的最新动向。其是市场经济充分发挥价格杠杆作用的必然要求。由于电能价格要受到国家发改委以及相关政策的影响，所以在传统营销形式下，不能很好的将电力企业的真实运营情况反映出来，造成了供需关系常常出现矛盾。而通过网络营销平台建设，使得电力流通有效减少了中间环节，其价格的调整可以更好的受到市场杠杆的影响，有效的降低了供需矛盾的产生，促进了电力销售价格的合理性。
三、我国电力网络营销的现状
（一）电力企业竞争意识淡薄：传统的电力企业在中国的发展中具有重要的地位，导致电力工作者安于现状，不能够认识到当前电力在社会发展中面临的巨大挑战，也没有意识到自己更大潜能的开发。但随着智能电网的出现，电力市场不断出现新的发展方式，这给传统的电力行业造成了很大的冲击。通过调查显示，全国有 40%以上的人们利用网络进行购物，有70%的人会使用网络，只有 30%的人不会运用网络。所以，传统电力企业被迫面对市场形势和消费者，急需改变传统的思想观念。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但一些改变的技术手段还不先进，也没有得到更大的发挥。
（二）部分营销人员的素质较低：目前，智能电网在网络营销中被大多人所认可，适用范围也越来越广，人们意识到智能电网具有的优势，然而电网营销人员的在态度和素质上较传统营销没有明显的改变，同样把恶劣的态度和低素质用在智能电网的网络营销中，这样容易激发电力企业与用户之间的矛盾。由于电力营销人员没办法很快的进入到自己在工作中所扮演的角色，使他们的低素质和态度差得以延续。
（三）服务质量要求较高：就我国供电企业而言，企业核心任务就是供电的服务。要想客户需求得以满足，就必须提供最优质服务。虽然我国供电的企业存在不同的营销管理，但是许多企业均承担销售服务、电能销售与市场培训等工作内容。在计算机技术水平与通信技术高速发展的前提下，我国的电力营销同样获得飞速发展与进步，而可以支持日常的营销系统主要有：配电地理信息系统，客户服务的技术支持系统，信息管理的系统，电力负荷管理系统，账务的处理系统，以及自动集中的系统。同时传统思想也会影响到电力营销，使得改革过程难度较大，加之营销人员素质比较低，这就需要循序渐进的改革智能电网中电力网络的营销，促进电力营销走可持续发展之路。
四、智能电网下网络营销模式探讨
（一）产品方面。产品是电力网络营销的关键，而电力产品又与普通商品存在较大的不同。首先，它是无形的，关于电能的发、输、配、供过程几乎是同步的，这就决定了其不能被大量存储；其次，它的运输通道也是独特的，一旦发生事故，必然会对客户造成无法挽回的重大影响；最后，当下乃至今后很长一段时间内，它都没有一般产品所谓的生命周期演化情况。所以，基于它的产品特殊性，必须加强对其质量的管控，提高供电稳定性和安全性。同时，在价格层面还要注重差异化管理，这是因为不同类别的客户所需要的供电可靠性要求不同，而满足不同程度的供电可靠性需求，企业需要付出的成本投入也具有极大的差别，所以，电力网络营销，必须遵循市场上收益和成本匹配的原则，实行供电收费标准的差异化管理。
（二）多样化营销策略。为了推动网络化电力营销的快速发展，需要制定多样化的营销策略，具体表现为：其一，制定个性化网络营销服务，不用电力用户对电力营销服务的需求不同，为了满足电力用户的定制化、个性化需求，供电企业需要更新营销观念，在网络化电力营销平台上实施双向互动，通过网络化电力营销平台对电力用户的电力服务需求进行采集，并进行动态化管理，为用户提供个性化的电力服务。其二，强化网络基础设施建设，提高网络化营销服务水平，网络基础设施是保证网络化电力营销实施的基础和前提。因此，供电企业需要加快网络基础设施建设进程，不断的丰富和完善网络基础设施，创建功能丰富的网络营销服务平台，同时做好网络安全保护工作，这样能够为电力用户提供更加多样、安全、高效的营销服务。其三，创建以电力用户为中心的网络营销策略，根据用户的需求制定科学的营销策略，这样能够有效的提高电力用户的服务满意度和忠诚度，既能够提高供电企业的社会效益，还能够获得良好的经济效益。
（三）供电服务方面。优化服务体验是智能电网背景下，增强电力企业竞争力的重要途径。因此，电力网络营销也必须增强对供电服务方面的建设。例如，首先，开展便捷服务。网络营销要将日常客户办理业务的流程合理缩减，构建在线申请、查询以及便捷支付的相关体系，提高办理业务的效率和客户满意度，有效节约企业运营的时间成本；其次，开展交互式服务模式。增强企业与客户之间的沟通效率，真正实现根据客户信息，为其提供优质的差异化、个性化服务，进而降低服务成本的目的；最后，完善数据库策略。网络营销的关键在于能否对后台数据进行有效分析和利用，因此，必须完善数据库建设，有效的对客户的消费行为进行分析，进而为有针对性的服务客户提供保障。
（四）电力行业市场方面。当前电力行业市场，必须逐渐削弱垄断性意识，增强危机感和发展的紧迫感，要通过电力网络营销模式，将其推向市场竞争的自由环境当中，进而借助市场杠杆来发现其存在的不足，并及时调节供需矛盾及各方利益。例如，当前电力网络营销平台，就根据现实市场需求，提供了多种营销电价组合给客户，如峰谷电价、分时电价、阶梯电价等等，还有根据客户类别制定的不同电价，丰富的形式极大的方便了用户的选择，并有效减轻了其购电负担。
五、结论
如今，在智能电网快速发展的背景下，我国电网技术水平也得到了进一步的提高，这也使现代化电力企业面临了一个新的机遇和挑战。然而，就目前我国电力事业发展现状来看，部分电力企业已经开始意识到智能电网的重要性，并纷纷加大了对网络化电力营销的建设力度，采取有效的解决对策，逐步提高电力营销服务水平，这样不仅有利于拓展更大潜在的电力市场，还能够促进智能电网下网络化电力营销建设的可持续发展。
参考文献：
[1]李孟孟，李峰，韩宝，等.智能电网环境下的电力营销体系的探析[J].山东工业技术，2015，14（17）：165.
[2]刘相增.智能电网下的网络化电力营销发展探究[J].中国电力教育，2014，23（12）：190-191.
论文作者:李丽丽,皮曦楠
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/8
标签：电力论文; 电网论文; 智能论文; 网络营销论文; 电力企业论文; 客户论文; 网络论文; 《电力设备》2017年第30期论文;