摘要：在竞争环境日益激烈的背景下，业主在物业管理服务方面的要求随之不断提高，只有对物业管理服务进行有效加强，才能促进物业管理服务工作得到更好发展，基于此，提高物业管理服务质量显得至关重要。本文阐述了物业管理与服务精细化的积极作用，总结了实现物业精细化管理与服务的途径，旨在推动物业管理服务工作的长远开展。
关键词：物业管理服务；质量；提高措施
引言
自我国颁布《物业管理条例》后，物业管理服务逐渐迈向正规化和法制化，同时呈现快速发展的形势。但是，因为管理经验仍然处于摸索阶段，使其依然存在人为操作缺少规范性的情况，造成物业管理服务质量的不断下降，导致物业管理和业主间不断出现冲突和矛盾，从而对社会安定造成较大负面影响。为了更好解决此问题，需要将提升服务质量作为工作重点，以促进其更好发展。
1物业管理与服务精细化的积极作用
1.1精细化管理有利于推动行业健康发展
物业行业发展的历程可以用“由混乱无序到正规高效”进行总结。在三十余年的发展过程中，物业行业的管理服务水平得到了迅速发展。然而，在见证进步的同时，这一行业也存在着管理粗放、服务单一、制度法规欠妥等问题。这些问题导致的高投诉率对物业行业的市场竞争力造成了严重影响。因此，为促进服务业竞争力与市场占有率的提升，物业企业应当逐步促进管理与服务专业化、特色化、精细化，让业主需求与管理模式接轨，从而实现物业行业契合业主所需，以适应当今时代相关行业的发展趋势。只有通过改善管理模式，才能促进物业行业的可持续健康发展；只有让物业服务内容迎合广大业主朵烟花的需求，才能让良好的服务体验助推物业行业的市场竞争力提升。因此，多元化的服务内容、更完善的制度措施、条理有序的行业规范，将是新时期推动物业管理更进一步的重要因素。
1.2精细化管理推进物业管理的专业化
要想实现物业管理的专业化，首先应当在管理的精细化方面下功夫。只有实现了精细化管理，才能有效助推物业管理的专业化进程。因此，物业企业应当按照市场需求，让精细化服务理念与服务标准在日常管理工作中加以渗透，使之成为物业管理的新常态，确保物业服务质量能够服务于业主需求。
2实现物业精细化管理与服务的途径
2.1培养员工精细化服务的意识
物业企业员工的精细化服务意识往往在物业服务的细节中有所体现。因此，能否自觉养成精细化服务的习惯，往往决定着企业能否实现精细化物业管理与服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，企业管理者应当注重对员工精细化服务思想的教育，让员工意识到业主在整个物业行业中扮演的重要角色，并明确“业主的需求就是我们服务的目标”这一工作理念。同时，企业管理者应当变相看待问题，学会视角转换，让业主的视角成为引导物业管理改革的助推力。此外，还应当注重引导员工的细微职业习惯，让亮一盏灯、帮一下手、问一声好等小事成为塑造员工良好想想的垫脚石。
2.2拓展服务项目，突出特色化服务
作为物业行业的基础性产品，相比一些生产实物的企业，“服务”这一产品的技术含量较低，因此，若想使物业企业具有长期的竞争优势，企业管理者应当重视特色化服务的推出。这就要求相关人员注重物业品牌的树立，让高质量、多角度、精细化的管理服务成为促进企业长盛不衰源源不断的动力。放眼当下市场，各种“管家式”“保姆式”“预约式”“承诺式”管理模式层出不穷，其创新点就在于高端物业企业的精细化服务。在物业服务日趋常态化的社会背景下，特色化的服务项目，往往更能够吸引业主的眼球。因此，企业应当以常规服务项目为基础，增添诸如重要事项专门提醒、临时托管服务、入户清洁服务、车辆清洗服务、日用品代买服务等特色化针对性服务。这种创新有助于物业企业及时赢得市场、提升服务水平、突出服务的创新性。
2.3完善物业管理制度，确保精细化服务的落实
全面而完善的物业管理制度能够有效保证精细化服务的落实。物业企业管理者应当重视运行机制的建立，让操作性强的企业运行机制成为精细化管理服务内容落实的必要保障。具体内容包括“物业服务日报制”“首问负责制”“24小时服务值班制”“三级督导制”等。同时，一套完备的奖惩机制也应当随之建立。企业管理者应当通过物质奖励的方式，促进服务质量更优化，从而使员工、集体为业主留下更好的形象。这种集教育引导、制度约束、奖惩激励于一体的物业管理制度，将成为确保精细化管理服务内容落实的坚实基础。
2.4优化物业管理工作的渠道
当前，物业业主的需求越来越个性化，因此，物业管理工作应坚持以人为本思想，开展个性化服务。在物业管理的过程中，要深入了解业主的个性化服务需求。为此，物业管理工作人员应积极开展服务需求调查，搜集业主的个性化物业服务需求，并根据业主的个性化需求开展个性化物业管理服务。
为了优化物业管理工作的渠道，应将相关立法工作落实到位。《物权法》是对《物业管理条例》的改革与优化，它是其自我修正的表现形式。该法规的确立使物业管理的途径走向更规范的发展道路，它兼顾了物业管理的实质与管理的形式，另外也维护了业主委托物业服务机构“一元化”的物业管理机制。《物权法》的确立明确了业主的地位，使其成为建筑物区分的权人，对自己的房屋物业具有完整的支配权，可以自行排斥他人不正当管理。另外对于及时缴纳物业费的业主对其实施减免或者是奖励政策。例如对于提前一年上交物业费的业主，对其实施5～10%的优惠政策，当然对于延迟缴纳或者拒绝缴纳物业费的业主对其进行一定程度的经济惩治机制。总之，相关立法工作落实到位之时，业主购买物业服务以及自我管理维护的意识增强，物业管理水平提高。
引进市场竞争体制，使物业管理体系逐渐发展成为经济市场的微观主体。现如今，我国的物业管理市场体系还不健全，规范性竞争体制的缺乏使物业管理人员不思进取，此时物业管理的效果低下是必然的。为了使物业管理工作得以优化，那么就必须建立市场竞争体制，使物业管理招投标的基础标准以及服务流程得以完善，还可以对物业管理的效果进行定期的考核审评，此时物业管理参与者有章可循，有理可依，当然物业管理的质量得到显著的提升。
结束语:
总之，物业管理作为服务型行业，其提供商品主要是以无形服务为主，所谓物业管理服务，主要是为了向业主提供优质服务。现阶段，在物业管理服务的高速发展下，为其带来较多机遇的同时，还会随之造成较大挑战，相关人员只有将提高物业管理服务质量作为重点，落实个性化管理服务、加大员工培训力度等，才能更好满足市场发展要求。
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论文作者:董紫阳
论文发表刊物:《科技新时代》2019年5期
论文发表时间:2019/7/23
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