S速运公司战略成本管理绩效研究论文

S速运公司战略成本管理绩效研究

冯琳

（西安石油大学经济管理学院，西安 710065）

［摘要］战略成本管理为当前企业的成本管理提供了新的思路，有利于促进企业竞争优势的形成。引入战略成本管理绩效评价，能够对企业的运行进行更加客观地评估，找出企业当前运营中存在的问题，并且帮助企业及时调整战略。文章运用平衡计分卡法为S速运公司建立绩效管理体系。

［关键词］战略成本管理；绩效评价；平衡计分卡

1 研究背景

绩效评价是指运用一定的评价方法、量化指标及评价标准，客观地展现企业绩效目标的实现程度。战略成本管理的绩效评价可以采用标杆法和平衡计分卡法。由于S速运公司的商业模式并没有可以与之相比的标杆企业，因此本文采用平衡计分卡对S速运公司的战略成本管理绩效进行评价。平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度进行绩效的分析评价，将企业的经营目标以可计算、衡量的指标展现出来的一种新型绩效管理体系。

模块教学中，精读课文为“示范篇”，其他课文为“巩固篇”，课外名篇为“运用篇”，这样一来，教学就遵循了“感知—理解—巩固—运用”的思路与逻辑。模块教学以学生为主体，变课堂为学堂，充分体现学生个性，挖掘每位学生的潜力，让学生与文本对话，与同学对话，达到“课内带课外”“精读带略读”“阅读带写作”的教学目的。在合作探究中发现自我，展示自我，进而创造自我，在探究学习中感受过程的乐趣，进而提升语文素养。

2 绩效指标设计

2.1 指标设计原则

战略绩效评价指标设计原则如表1所示。

表1 战略绩效评价指标设计原则

2.2 指标设计内容

2.2.1 财务指标

为了衡量战略成本管理在S速运公司内的实施效果，财务维度是重中之重。由于是从战略的高度进行评价其成本管理的业绩，采用的财务指标就需要从企业全局考量。一般而言，财务维度的考量可以分为盈利能力、发展能力、财务风险三方面进行分析。本文构建绩效评价体系的目的在于评价其成本管理的效果，因此本文选取资产回报率、成本利润率、净资产收益率三个指标，分别用于衡量企业的资产、成本、净资产的盈利能力。其次在发展能力上，本文选取了资产增长率和收入增长率，并设置了成本占收入比来衡量企业的成本增长是否与收入增长相匹配，若波动较大，则企业的成本管理对企业的发展会产生较差的影响。最后本文选取资产负债率来衡量长期的偿债风险，现金比率衡量其短期偿债风险，资本累积率衡量其股东可能的财务风险。

2.2.3 内部运营

有市场、有客户，企业才能够生存发展，因此对客户维度的绩效评价不仅仅是对客户，也是对企业在市场中的表现做评价，因此本文将S速运公司在客户维度的二级指标设计为客户满意和市场份额两方面。S速运公司的客户满意度主要是指企业的服务质量。服务满意度是对其快递物流及售后服务环节的肯定。其次，本文在市场份额的绩效评价体系中设置了快递物流市场占有率、客户保持率、客户获得率三个指标，分别用于衡量其现在的市场份额以及潜在的市场份额。

余秋雨在《法国胃口》一文中说：“如果到法国看看，一个厨师的个人文集排列得如经典著作，随手一翻居然也有大量图表、引文、注释、实例、归纳，看我们的学人再如何来否认美食文化。”的确，法国是堂堂美食大国，法国人将烹饪视为艺术，将美食视为生命。一个出色的厨星，绝对不比一个名作家、名画家的社会地位低。所以，法国的厨星都很有自豪感，他们怀有一种强烈的“专业名节”，如果在某个重要宴会上失手做坏了一道菜，或是在美食家的品评中被挑剔出一个失饪的漏洞，他们宁肯杀身谢罪。这虽是由于过度自豪所造成的一种脆弱，但也足以袒示出极度的敬业精神。

2.2.2 客户维度

从S速运公司的运营流程可以看出S速运公司的内部运营的核心环节就是物流的配送，对于快递物流企业来说，配送时间就是最重要的指标，配送时间的长短在一定程度上能够代表快递物流企业核心竞争力的强弱。交货率是快递物流企业内部流程终端的重要指标，这是其前部的所有努力的结果，同时，也是对员工工作效率的重要评价指标。在中国的快递市场上，单位快递成本低的企业具备很强的竞争力，能否降低企业的单位快递成本也是对内部流程评价的一个重要指标。因此，在内部运营的绩效评价体系中设置了设施交付准点率、设施交付达标率、送货准点率、送货达标率、单位快递成本、存货周转率六个指标。

2.2.4 学习成长

原转向架电磁铁梁和防侧滚梁壁厚分别为25 mm、12 mm。为提高1阶固有频率，增加电磁铁梁及防侧滚梁的壁厚至30 mm、15 mm。通过测试得到改进的转向架结构Z方向的1阶固有频率为8.3 Hz，比原转向架提高了32.4%。对改进后中低速磁浮列车转向架的振动信号进行实测分析。在主梁中间位置，即点28处垂直安装压电加速度计,转向架通电后处于悬浮状态，同时转向架以80 km/h的速度沿着试验轨道运行一小段时间，此时采集测点的振动加速度。图9为截取1 s的振动加速度信号。

学习成长对于快递物流企业具有较大的重要性，一旦停止学习，就会失去竞争力，因此可以将其学习成长指标分为两个二级指标，即技术创新和员工发展。技术创新在S速运公司中主要体现在机械化、网页维护及智能系统，因此设置了仓储机械化程度、网页安全性和智能研发投入率三个指标。而员工发展方面则设定了三个一般性指标，升职率、培训率及满意度。

3 指标权重赋值

（3）计算判断矩阵的最大特征值

（1）选取判断矩阵（如表2所示）

表2 判断矩阵标度值

由式(19)可以看出，在有效频段接近fmax的频率区间，k(ω)满足式(15)。另外，由文献[4]给出的方法，利用式(16)及两个不同位置的粒子速度峰值，估计出高频段的α(ω)约为21.7，也满足式(15)。此高频条件下，粒子速度的频率响应函数的实部和虚部可以近似写为

（2）计算得出其特征向量

评价指标设计完成后，需要对各级指标进行权重赋值。权重是用来衡量评价指标对上一级指标的影响程度的数值，一个指标的权数越大表示该指标对上级指标越重要。一般的赋值方法有两种：客观赋值法，主观赋值法。客观赋权法是指通过全行业的数据信息赋予权重，主要有：DEA赋权法、主成分分析赋权法；而主观赋权法是指凭借经验及专家评价打分等方式确定指标的权重，主要有：德尔菲法（Delphi method）、层次分析法（AHP）等。由于快递物流行业的数据采集较为困难，因此本文选用层次分析法对各级指标进行权重赋值。

苏轼以谷贱伤农，谷贵伤末的理论，反对朝廷制定谷物交易税。而对免榷零售小商盐课，苏轼的看法是，卖盐小贩，仅仅挣点儿微薄之利赖以养家糊口。政府开征此项税，国家收到的只是小钱，可造成的损失却很大，开征此类税收，实在是得不偿失。因此，苏轼认为应该停征零售小商的盐课。