谈大型零售商场POS系统与MIS系统的几个问题，本文主要内容关键词为：系统论文,几个问题论文,商场论文,POS论文,MIS论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
国务院在一九九三年提出“三金工程”之后，为我国信息产业的发展设计了一个美好的前景。其中“金卡工程”与国民接触最为广泛，它所体现出的经济效益与社会效益也是显而易见的。
“金卡工程”，概括地说就是实现一个电子货币工程。我国要在十年左右的时间，在3亿人口中推广信用卡／现金卡， 实现支付手段的革命性变化，跨入电子货币时代。即实现人们通常所说的“一卡在手，走遍神州”。
金卡工程在运行过程中主要涉及消费者（持卡人）、特约商户、发卡银行及提取中心，还有通讯网络。
以“卡”为支付手段最复杂的情况是消费者持异地行的卡进行支付。比如，一个消费者持哈尔滨市某银行的卡在广州市购物或在ATM （自动取款机）上取款。这一过程怎样运行呢？一旦金卡工程完成，这个过程几乎在瞬间即可完成。首先商场的POS 系统（销售点实时信息管理系统）或ATM（自动取款机）根据卡上的信息， 由通讯网络传到本地提取中心，提取中心鉴别不是本地发卡行，即传入国家提取中心（通过卫星或地面光缆），进而国家提取中心把卡的信息传到哈尔滨市提取中心。哈尔滨提取中心立即可以鉴别卡的真伪，存额是否足额，是否“黑卡”……等。然后，将信息返回作出支付或拒付通知。如果商场完成收款，通过电子转帐系统立即通过通讯网存入本地银行帐户，并把有关信息送入商场后台MIS系统（计算机信息管理系统）。
这个过程真是应了中国一句俗语：“说是迟，那是快”。现在国际上规定提取响应时间不应超过23秒种。
一、目前，大型商场建立什么样的POS系统
从上面粗略介绍“金卡工程”的运行过程，可以看出这是我国实现商业自动化最基础的，必须走的一个步骤。也是世界先进国家已经走过的道路。可以看出， 如果金卡工程在国内实施， 某个商场没有适用的POS系统，等于消费者手中的“钱”（存在卡上的钱）， 在这个商场不能用，哪还谈得上卖钱额和销售利润呢？因而，有远见的企业家，在我们国家金卡工程实施开始，就作为基本建设投资建立自己的POS系统。
从当前的国情出发，建立什么样的POS系统为宜呢？
目前一个完备的POS系统是由主机（收款机）条形码读入器、 电子秤、磁卡读入器、信用卡提取终端，通讯接口等组成。它的功能也较复杂。但是，在我国已建立起的POS系统尚达不到这样完备， 这也是由于我们的国情整体环境决定的。比如，条形码读入器大多是留一个接口，因为我国商品条形码目前使用率还比较低，只好由收款员以键盘输入商品信息。再如异地发卡行的信用卡由于通讯网尚未健全，异地卡（甚至本地卡）的使用率有一定限制和困难。由于有些功能暂时尚不能发挥，也就没有必要建立很完备。但是，必须留有扩充的余地和条件。目前以当前必要功能、人员素质、性能价格比，以及未来扩充接口为考虑因素建立POS系统。
POS系统的核心是电子收款机（ECR），在先进国家已普遍使用，在我国先进地区也大量使用。各种系列、各种规格国产的和、引进的，真是琳琅满目。选用什么样的ECR为宜， 这是前一段开发商争论的一个问题，综合起来说就是采用二代机还是采用三代机。
所谓二代机基本质是一台具有特殊功能（销售服务和销售信息采集）和具有特殊外设（或接口），如专用键盘，顾客显示屏磁卡阅读机等，就其本质来讲ECR并没有对计算机更新换代的意义。
所谓三代机，其本质就是对一台通用计算机根据收款需要，加上断电保护，磁卡阅读器接口，微型机打印接口等扩充，为了更确切表现它的功能，通常称之谓PC—ECR。PC—ECR的优点是明显的，可装CRT 显示器，汉字操作，内存大PLU数量多，在盘驱动器， 可长期保留大量信息，可以打印正规报表，采用开放结构，硬软件改造较容易，网络功能强。
这些特点与二代机相比是否优越性很突出，在这个特定的使用场合并不完全是这样。比如PLU这个指标（存储商品编码价格等信息）。 从理论上讲当然越大越好，但是在实际使用中，一个商品部有几千个已经足够（比如NCR2113—3000 可达7200 ）。 只要不是整个商场漫游交款PLU大这个指标并没有多少优越性；另外象正式报表，程序修改， 这些都不是收款员的职责，因此， 这方面的硬件就显得多余了。 还有一点PC—ECR的开放性使保密程度降低，对于熟悉PC机非法做点手脚， 其后果是不堪设想的。还有病毒侵入问题。另外，三代机的价格几乎是二代机的两倍，所以选用ECR时， 在考虑三代机的优点时这些都是需要考虑的因素。
对于大型零售商场根据目前的外界环境、人员素质、内部需要，能够完成销售信息的采集，初步加工出部门简单报表，可靠地与工作站通讯，这样的POS系统即可满足当前要求， 当然要为功能扩充留有余地或接口。
二、大型零售商场MIS系统的建立要跟踪国际先进水平， 要推进商场的科学管理
POS系统的建立不仅采集了销售信息，也涉及到库存信息， 再加上内部财务核算、经理查绚、进货库存统计、人事、规定报表印制等功能就构成了一个基本功能的MIS系统。
我们国家在大型商场建造，使用MIS系统已有十几年的历史， 评价普遍不高，出现这种后果，因素很多。主要有这样几个。
首先，人们只看到了计算机的优势，运算快，处理数据准确。但是它有一个致命的弱点，目前在软件中也并没有完全解决好，它只能按编好的程序“机械”的、忠实的运行，当你所编制的程序稍有不合实际出现的情况或是进销存环节出现一点特殊问题，它将束手无策，坐以待毙。久之会给你造成一个它是一个无用的东西。造成这种情况，多数原因是开发商对流通业务理解不深，程序编制不可能十分完美。克服这种困难最主要的是开发商应当是“复合型”人才，并有一段适应修改时间，基本就可避免上述情况出现，理想的方法是由经营者和开发商共同开发。在目前所谓“交钥匙”的工程条件还不具备。
另一个最大的误区，就是把MIS 系统做成人工管理信息系统的翻版，简单理解为就是用计算机去代替人工作。用减少操作人员增加效益，从开始就有这种错误认识，至今影响还存在。如果仅是这样，MIS 系统的推进必然很慢，因为我们国家不缺少初级劳动力。
正确的看法应当是MIS 系统的建立要给商场管理带来改革性的变化，进而产生效益。比如，大型零售商场的核算一般都是采用“销售价核算”，与“进价核算”这是一种估算的，经验的，粗放的核算方法，但在人工管理时，面对数万种商品是无可奈何而为之的方法。是人力所不能胜任的。而计算机的效能就在于此。在哈尔滨华联商厦，中央商城的MIS系统均采用了“进价核算”格式，不仅运行的很好， 而且带来很大的效益，使管理极为精确科学，甚至可以计算到每个人的创收。当然这个改革是困难的，尤其对老企业，有人甚至断言是“不可能的”。如果MIS系统再进一步加上可行的，有效的市场预测功能， 它的作用就会更加明显。
作为MIS系统的建立要跟踪国际先进技术。因为一旦商场进入MIS系统管理运行它的成败即是MIS系统运行的结果。作为商场的MIS系统应当避免它的某个环节出现问题，导致整个商场停运、关门。而作为一个机械电子系统谁也不能保证其故障几率为零。克服这一问题当前的方法是采用分布式处理，尽量使各部分联系的基础上又独立。目前，尚有的开发商还宣传对一个商场采用一个网络，一个数据库，一个操作系统来管理，这是一种误导。
MIS系统的先进性，除了硬件设备自身性能之外， 在于如何组织这些硬件或者说采用什么样的体系结构。粗略地说，系统应当具备开放式的，传输效率高，在SQL标准下能与异种机，异构网连机，连网通讯。
计算机的体系结构经历了单一机、宿主机，文件服务器，客户机，服务器（Client/server）等结构体系。C/S开放式平台可以说是世界上当前最先进的系统平台，应是零售商和开发商首选的结构。
先进的MIS系统的应用给企业改革将带来革命性变化， 这仅是一个必要条件。大多数大型零售商场已有多年经营历史，在手工操作下形成了固有的工作模式，经营模式和管理模式。如果改革将涉及整个商场方方面面。决不是仅仅引进一个先进工具而已。专家们将计算机在商场管理的使用称为“一把手工程”是有道理的。有的MIS 系统技术上很先进，但与旧的管理模式不适应，新鲜感一过，导致开发商或计算机管理部门孤军作战，最后萎缩，废弃。而且留下不正确的负效应，这是我们应当吸取的教训。
三、以商业自动化带来的实际效益推动商业自动化进程
从商业企业使用计算机开始，至今已有十多年的历史了。如果和当前大型零售商店硬件建设达到的水平相比，速度可谓太慢了。这是我们应当认真分析的一个原因。
一谈起建立POS系统或MIS系统，首先遇到的是缺少资金。其实这是一个表面现象，我们到现在建成的这些现代化零售商场去看一看，不论是内装修、进口高级滚梯、室内喷泉，还是大型电子屏幕，那一项所要投入的资金都不少于建立一个计算机管理系统。
经营者为什么作了这样的选择呢？一方面我们认为，我们国家由计划经济落后的市场向先进的市场过渡，经营者们还没有更深刻地认识到“软件”、信息、管理手段、物流、商流速度对效益至关重要的意义。更主要的一个方面，我们还没有拿出几个（或一些）能够使他们收到实际效益的POS、MIS系统。企业是以追求最大的经济效益为目标的，当它们认为这件事在创造效益方面尚不是主要因素时，先将其搁置并不是完全没有道理，我看这倒是问题的实质（尤其又让他们看到一些败例）。
形成这个局面也有一定的历史原因，当计算机刚刚开始普及的时候，很多人曾陷入了一个误区，认为一旦通晓了计算机的原理就什么都能干了。实践证明，如果仅仅获得计算机知识，对其待应用的行业所知甚少，可以说你什么也干不了，或者说什么也干不好。我认为我们商业自动化就走过这样一条路，甚至造成了很大的负担。再者，商场应用计算机管理是涉及上下的一个全系统工程，有人把它看的过于简单，进而求之过急。但有些经理却是好样的，据我了解有的商场已经开发三至五年了，尚未实际应用，有的甚至已经“八年抗战”了。也还是停留在开发或局部应用阶段，这样，残酷的现实必然给商业自动化带来一些负效应。他们还有停顿。还在探索应用的道路。此外我们国家劳动力不缺，就更显得不必要了。有些经营者硬着头皮上，也并不是真正了解了它的内涵，是在那装一装“现代化”的面子而已。
从上面的分析，我们可以看出作为系统的开发者还没有提供出一些真正为大型零售商场创造巨大经济效益的系统，或者我们已经开发出来，由于培养工作、宣传工作不够，没有用好。
不论从哪个方面去思考，都应当清醒的看到，近几年我们培养的计算机人才不为少数，但真正能够开发商业，或者创造性应用商业自动化的人数还是太少太少了。POS系统、MIS系统带来的效益不明显，我认为这是推进缓慢的重要原因之一。
收稿日期 1995—12—4