山东省平度市人民医院 266700
护理实践过程中，沟通是其重要内容，护患沟通指的是护士和患者之间互相作用下，信息交流的过程。在儿科门诊中，护患沟通在其中占据着重要组成部分，能够取得患儿及患儿家属的理解，降低护患冲突率，消除患儿以及患儿家属的心理障碍。笔者对我院收治的 52 例患儿护理过程中运用沟通技巧，取得较好效果，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院收治的 103 例儿科临床病例作为临床研究对象，随机分为观察组（52 例）和对照组（51 例），其中，观察组：男 32 例，女 20 例，年龄 3-9 岁，平均年龄（4.3±2.5）岁；上感发热 12 人，肺炎 25 人，支气管炎 12 人，高热惊厥 3 人；对照组：男 30 例，女 21 例，年龄 4-10 岁，平均年龄（4.5±2.6）岁；上感发热 14 人，肺炎 21 人，支气管炎 14 人，高热惊厥 2 人。两组患儿的性别、年龄以及病种等方面相比无显著差异（p>0.05），具有可比性。
1.2方法
运用随机问卷调查的方式对患儿家属进行调查，不实行记名认证，问卷回答不受人为因素影响，问卷调查内容主要包括护理过程中护士的态度、言语等。对照组患儿给予常规护理，观察组患儿护理过程中运用沟通技巧，主要包括两种方式，分别是语言性沟通和非语言性沟通。
1.2.1语言性沟通
语言性沟通中，交谈是最重要的表现形式。在儿科，护士与患者沟通交往的过程中，护士语言在其中发挥着重要作用，是加强护患交往的重要桥梁，联系护患之间心灵沟通的重要纽带，护士运用诚恳、礼貌、亲切的语言能够愉悦患者的心情，让患者感到温暖。因此，在与患儿进行交流时，护士要运用亲切的语言，和蔼的态度，文雅的措辞，与患儿进行沟通。治疗前，对患儿做好治疗前的解释工作，尊重患儿，使其在知情、同意的情况下主动接受治疗；另外，主动进行自我介绍，给患儿留下美好形象，获得患儿及家属的信任；初次与患儿及家属接触时，仪表端庄、落落大方、亲切友善、态度和蔼的与其进行交流，对患儿及家属介绍医院环境，讲解大概治疗过程，并主动询问患儿的兴趣爱好、昵称以及生活习惯，友好对待患儿；此外，换位思考，理解并接受患儿幼稚、夸大的想象思维，耐心倾听患儿；日常生活中，充分尊重患儿的兴趣、爱好、人格等权利，满足患儿的生理、精神以及社会方面的需求。
1.2.2 非语言性沟通
非语言性沟通主要指的是行为方面，如护士的眼神、手势、声调速度、身体姿势以及面部表情等。语气、眼神、举止、气质以及微笑等是其主要表现形式。在非语言沟通中，微笑是最重要的组成部分，微笑服务能够带来良好的护患沟通。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆微笑能够拉近患者与护士之间的距离，消除患儿及家属的陌生感，增强对护士的信任度；护士良好的气质、风度，一个安慰的手势，一个鼓励的眼神均能够有效缩短护患距离，加强护患感情，鼓舞、尊重患儿；另外，选择共同绘画、游戏的方式均能够有效缩短护患距离，加强护患之间的沟通了解，有效转移患儿注意力，缓解恐惧、紧张心理，宣泄感情，最终消除不良心理情绪。
1.3 观察指标
对两组患儿的医疗纠纷率与患儿（家属）认可度进行观察对比。
1.4 统计学方法
采用SPSS17.0软件进行数据的统计与分析，组间比较采用 2检验，P＜0.05为差异有显著性，具有统计学意义。
2.结果
2.1 两组患儿的医疗纠纷率对比
观察组患儿无出现医疗纠纷，医疗纠纷率为 0；对照组患儿出现 8例医疗纠纷，医疗纠纷率为 15.7%；观察组患儿的医疗纠纷率显著低于对照组（ 2=6.789，p<0.05）。
2.2 两组患儿的认可度对比
观察组患儿（家属）的认可度明显高于对照组，p<0.05。
3、讨论
沟通指的是人与人进行全面性、全方位的信息交流后，在人际间建立的共识、利益分享以及共同发展的一个过程。一个有效的护患沟通主要具备以下优点：护患之间进行开放沟通，能够让患儿家属对诊断、治疗过程有足够的了解和认识，并能够让护士了解到患儿家属的恐惧、焦虑原因，进而从情感支持和信息交换两个方面对患儿及家属进行沟通；另外，构建良好的护患关系，能够使护患拥有共同目标，保持愉悦心情，了解患者的身心状态和思想活动，提升服务质量，提高工作效率，增强治疗效果，调整护理计划，缓解患者痛苦，提高患者治疗自信心，积极配合医生治疗。在本组研究中，对照组患儿进行常规护理，观察组患儿护理过程中运用沟通技巧，观察组患儿的医疗纠纷率显著低于对照组（p<0.05）；观察组患儿（家属）的认可度明显高于对照组（p<0.05）。
综上所述，在儿科护理过程中运用沟通技巧，能够有效提升医疗水平，提高护理质量，促进患儿康复，改善护患关系，值得推广。
参考文献：
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[4]戚玲玲.护患沟通技巧与提高儿科护理质量探讨[J].中外医学研究，2011，9（30）：87-88.
论文作者:尚晓燕,綦丰顺
论文发表刊物:《健康世界》2015年29期供稿
论文发表时间:2016/4/11
标签：患儿论文; 家属论文; 医疗纠纷论文; 护士论文; 儿科论文; 对照组论文; 语言论文; 《健康世界》2015年29期供稿论文;