浙江省杭州市余杭区第二人民医院 浙江杭州 311100
摘要：目的 探究PDCA循环护理管理模式在呼吸内科护理工作中的应用效果。方法 随机选取本院2017年5月-2018年5月呼吸内科收治的患者120例为研究对象，并分为观察组和对照组各60例。其中对照组采用常规护理管理模式，观察组在对照组基础上实施PDCA循环护理管理模式。对比两组护理满意度评分及护理质量评分。结果 观察组护理满意度96.6%为明显优于对照组患者护理满意度81.6%，且观察组护理人员的服务态度、健康宣教、操作水平、沟通管理能力等服务质量评分均优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 在呼吸内科护理工作中应用PDCA循环护理管理模式能够有效提升护理服务质量和患者护理满意度，值得在临床工作中进行推广及应用。
关键词：PDCA循环护理；护理管理；呼吸内科；护理效果
本文随机选取本院2017年5月-2018年5月呼吸内科收治的患者120例为研究对象，随机分为两组，分别实施常规护理管理模式和PDCA循环护理管理模式，最后对比两组管理模式的护理效果，从而切实分析PDCA循环护理管理模式应用于呼吸内科护理的应用效果。具体内容报道如下。
1资料与方法
1.1 一般资料
随机选取本院2017年5月-2018年5月呼吸内科收治的患者120例为研究对象，并分为对照组和观察组各60例。其中观察组中有男32例，女28例，年龄为44-75岁，平均年龄为（53.42±3.25）岁。对照组中有男35例，女25例，年龄为43-77岁，平均年龄为（54.1±3.75）岁。对比两组患者年龄、性别、病症等一般资料无明显差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
1.2.1对照组实施常规护理管理模式
患者入院后，护理人员应严密监测各项生命体征，并对患者生理情况和心理情况进行全面评估，提前准备急救措施。
1.2.2观察组实施PDCA循环护理管理模式
观察组实施PDCA循环护理管理模式，主要包括四个阶段。（1）计划阶段：护理人员询问患者病情，对其生理状况和心理状态进行全面评估。根据患者不同情况制定个性化的护理计划。护理计划可针对患者情况分为基础护理、强化护理和随机护理三类。其中基础护理包括病房环境护理、病情观察护理以及药物护理等，强化护理包括心理护理和健康护理等，如针对焦虑、抑郁等患者实施心理护理，对营养不良患者实施营养护理等。随机护理是针对不可控的情况实施随机护理措施。（2）执行阶段：首先，成立护理质量管理小组，结合呼吸内科实际情况不断优化护理人员专业水平。其次，护理人员积极与患者沟通，做好健康宣教工作。针对表达能力不强且身体条件较差的患者应密切观察，针对患者需求采取个性化护理措施，积极与患者交流，满足患者需求。（3）检查阶段：护理人员每天检查相关护理内容，及时发现并解决护理工作中的问题。其次，每周定时检查一次，对一周护理情况进行总结评价。护理质量管理小组针对总结评价情况对护理工作进行调整，有效降低护理不良事件发生率。（4）处理阶段：检查阶段发现的护理工作中的问题，在处理阶段进行针对性处理。护理管理人员应及时采取解决措施。同时，对护理计划中影响护理效果的相关环节进行调整和完善。通过各个阶段的协调，为患者提供更加个性化和人性化的护理模式，以提升护理质量。
1.3观察指标
对护理人员服务态度、健康宣教、操作水平、沟通管理能力等方面进行评分，1-5分的评价标准。对患者护理满意度进行调查，使用本院自制护理满意度评价表，具体包括非常满意、满意和不满意三个指标，以满意和非常满意人数之和除以本组总例数再乘100%得出本组护理总满意度。
1.4统计学分析
本研究采用SPSS20.0统计学软件对相关数据进行统计和分析，以P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理总满意度对比
由表2可见，两组护理质量评分对比结果中可见，实施PDCA循环护理管理模式的观察组护理人员服务态度、健康宣教、技术操作能力、沟通管理能力等方面的评分均明显优于对照组，护理质量存在差异性，且差异具有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
PDCA循环是由美国质量管理专家戴萌在1954年提出的，充分反映了质量管理活动的规律。PDCA循环管理模式包括计划阶段、执行阶段、检查阶段和处理阶段。将PDCA循环管理模式应用到护理工作中，能够有效控制护理工作各环节，使护理工作层次分明、环环相扣，从而体现质量管理的系统性，使护理工作质量达到递进式提升。呼吸内科疾病具有发病急、病情多变且易发生并发症等特点。因此，呼吸内科的护理质量直接影响到患者的生命健康安全。
本研究选择本院呼吸内科120例患者为研究对象，随机分为对照组和观察组分别实施常规护理管理模式和PDCA循环护理管理模式，最终对比两组患者护理满意度以及护理质量评价情况。结果可见，实施PDCA循环护理管理模式的观察组患者护理满意度为96.6%，明显优于对照组护理满意度81.6%，差异具有统计学意义（P<0.05）。而观察组护理人员的服务态度、操作水平、健康宣教以及沟通管理能力均优于对照组。可见，PDCA循环护理管理模式应用到呼吸内科护理工作中，能够针对不同患者身心健康情况制定相应的护理计划，并结合护理工作中的问题适当调整护理计划和护理措施。计划、实施、检查、处理四个阶段环环相扣，实现了护理工作中防治结合的问题。PDCA循环护理管理模式能够降低护理不良事件发生率，提升护理质量。
参考文献：
[1] 李丽花.人性化管理模式在呼吸内科护理管理中的应用效果分析[J].世界最新医学信息，2018，18（57）：258+263.
[2] 宁霞.PDCA循环管理模式在急诊护理管理中的应用[J].实用临床护理学，2019，4（11）：176+178.
论文作者:徐雅琴
论文发表刊物:《健康世界》2019年11期
论文发表时间:2019/9/27
标签：管理模式论文; 患者论文; 内科论文; 满意度论文; 呼吸论文; 对照组论文; 护理工作论文; 《健康世界》2019年11期论文;