浅谈图书馆社区信息服务的推广，本文主要内容关键词为：信息服务论文,浅谈论文,图书馆论文,社区论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[分类号]G258.2
随着我国住宅商品化的发展和用人管理制度改革的深化，过去“单位的人”将逐渐变为“社区的人”，人们活动的中心从单位转移到了社区。而信息、网络技术的发展，使图书馆地位受到影响。变化的形势和新的信息革命对图书馆来说，既是严峻的挑战，又是难得的机遇。图书馆只有顺应历史潮流，普及推广社区信息服务，才能跟上时代的步伐，否则，终将被时代的浪潮所淹没。
1社区、社区信息服务及其内容
1.1社区的概念
“社区”一词源于拉丁语(communis)意即伴侣或共同关系和感情。1881年德国社会学家滕尼斯(Fj.Tonnies)使用Gemeinshaft一词于社会学，后来美国人把Gemeinshaf翻译为英语的Community，20世纪30年代，中国社会学界把英文Community译为“社区”，并逐步使之成为社会学的专门概念(1)。尽管对“社区”的概念有种种解释，但这一点是公认的，那就是：社区是指聚集在一定地域范围内的社会群体和社会组织，根据一套规范和制度结合而成的社会实体，是一个地域性的社会生活共同体。
1.2社区信息服务
80年代初期，英国图书馆协会在一份题为《社区信息服务：图书馆能做些什么？》的报告中说：“社区信息服务(CommunityInformation Service)是帮助个人和团体解决日常问题，参与民主进程的服务。该服务的重点在于人们所面临的至关重要的问题，即与家庭、职业和权利有关的问题”(2)。这里明确指出了社区信息服务主要的特点是贴近基层群众，关心他们在日常生活中需要迫切解决的问题，这就意谓着图书馆要以极大的热情和主动性为社区居民提供各种与生活、学习有关的信息、专业指导、参考资料及咨询服务等。
1.3社区信息服务的内容
图书馆社区信息服务的内容非常广泛，几乎涉及到人们日常生活的各个方面，可有下列内容。①组织活动。包括邀请专家、学者举办各类专题讲座；举办各种主题的文化周、宣传周活动；进行社会调查；组织各类知识竞赛、文化沙龙、征文、专业培训等活动；②提供上门服务。包括为病人、残疾人、老年人提供相应的出版物（如视听资料、盲文读物等）；固定区域内的流动借书、租书、售书等等；③提供信息服务。主要有社会信息（提供重大政治、法律、经济、体育、文化等活动的详细情况和资料，当地人民代表、主要官员、群众团体、咨询机构、各类学会的地址、电话及约见方法等）、经济信息（承办具有广告性质的产品、技术服务的介绍、展出，编辑散发经济信息资料，举办科技成果发布会等）、生活信息（如提供就业信息、房地产信息、福利信息、保险信息、股市行情、商品介绍、市场信息、天气预报、旅游安排、本地各类交通工具的班次等等），凡居民在生活、工作、学习中遇到的问题，图书馆都可以提供帮助。
2推广社区信息服务的策略和途径
2.1利用图书馆立法的推广
美国早在1925年就制定了图书馆法，其主要内容有：①各级政府要建立图书馆；②为图书馆征税；③图书馆的行政管理人员由行政长官指派的图书馆委员会任命，负责图书馆经费的控制、行政管理和财产管理等工作，为图书馆社区信息服务提供了保障(3)。我国要使社区信息服务得到深入推广，建立图书馆法律保障体系已迫在眉睫。
2.2争取政府支持、主管领导重视的推广
及时与上级领导、主管单位、政府部门沟通，汇报图书馆社区信息服务工作取得的成绩与不足，让上级领导了解情况，重视图书馆，并在舆论导向、政府、经费、人员等方面支持图书馆，是信息服务推广的关键。例如，英国曼彻斯特图书馆，依靠政府支持，进行了一系列的变革，开展社区信息服务，使图书馆成为地方社区组织的信息资源中心，并建立了全市的图书馆网络，使社区信息服务得到普遍推广(4)。我省阆中市图书馆的社区信息服务得到推广，最成功的经验之一，也就是争取政府的支持，主管领导的重视。
2.3健全管理体制、引入竞争机制的推广
首先，在办馆的指导思想方面，应提高竞争意识。其次，是领导体制的改革。我国现行的体制，造成了条块分割的局面，使图书馆信息服务，常常受制于系统的隶属，从而封闭了各类型图书馆的相互竞争的机制，致使图书馆信息工作缺乏生机。我们应借鉴美国、台湾和香港等发达国家和地区的经验，实行总馆—分馆制，即在一个城市或一个地区，设置一个总馆，根据需要设置若干分馆，分馆隶属于总馆。读者可以在任何一个分馆办理图书借还手续，这样一个居民不论身处何处，都可以享受全市图书馆的信息服务。在实行分馆制的基础上，强化馆长负责制，运用竞争机制中的承包、聘任手段，实行目标管理。各类型、系统图书馆的主管部门简政放权，在宏观控制的前提下，实现图书馆因素自身的管理。通过有效的责任制，形成目标层层分解，任务落实到岗位、人头的宏观控制系统，从而调动各层次管理人员的积极性，使信息服务工作得到推广。
2.4沟通与社区关系的推广
任何图书馆都生存在一定的社区之中，图书馆孤立于社区的状况，是与改革发展的浪潮格格不入的。新加坡图书馆在社区信息服务方面有一整套的措施，主要的经验是必须建立一个密切的包括其他组织和社区在内的伙伴关系以发展图书馆规模。再如广东省的中山图书馆，还专门设立了公关部，成功地策划了多种公关活动，引起传媒注意，扩大了图书馆的影响，促进了社区信息服务的发展，为我们做出了榜样。图书馆应该①引入公共关系理论，开展公关活动，与社区公众沟通交流，传播图书馆的信息服务形象，建立良好的社区关系，促使公众的了解、信任与支持，形成有利于社区信息服务的环境并促进其发展；②经常或定期向社区公众通报图书馆信息服务宗旨、项目、方式等，从而强化社区公众对图书馆信息服务职能的认识与了解；③调查了解社区居民信息需求，倾听居民意见，开设所需的服务项目或改善现有服务。具体形式可以设意见箱、召开座谈会、问卷调查等等。
2.5扩大服务对象和范围的推广
台湾公共图书馆标准第四条、第五条规定：“凡人口满二万人之社区，应设立社区图书馆，社区图书馆须为县（市）图书馆之分馆。”第十二条、第十三条规定：“在人满二万之地区得设借书站。在人口稀疏之乡村或山区不便设借书站时，设图书巡回站”(5)。日本政府于1977年颁布了“第三次全国综合开发计划”，该计划以“定居圈方案”为中心提出在居民徒步二十分钟内必须有一个图书馆，每月至少有两次以上的巡回送书服务(6)。我国至今仍然还有极少数的县没有图书馆，而在社区内部的高校图书馆、专业图书馆、中小学图书馆一般均不向社区开放。要使社区信息服务得到推广，必须废除以往限定读者范围的规章制度，无论何种类型的图书馆都应打破行业界限，扩大服务对象和范围，延伸服务于社会，贴近最基层的社区群众，开展广泛的信息服务。
2.6提高队伍素质的推广
纵观国内外图书馆信息服务，馆员素质是与此项工作成效成正比的。素质高成效高，素质低成效低。图书馆工作人员必须要有强烈的事业心和责任感，有良好的职业道德，要想为群众所想急为群众所急，作社区居民的知心朋友。此外，还要有广博的科学文化知识和专业能力，特别是对信息的收集和检索的能力，当好社区居民的信息“导航员”。队伍素质的提高可采取多种形式，归纳起来主要有两种：一是行政管理部门配合，分配高层次、高素质的复合型人才加入图书馆队伍；二是通过多种途径进行在职人员的岗位培训、职业道德培训。
2.7强化读者服务意识的推广。
服务意识不强是我国图书馆多年来普遍存在的问题，“没有”是打发读者的常用词汇。在信息比较发达国家的图书馆里，一般是不能用“没有”这两个字打发读者的，馆员对于前来提问的读者，必须想方设法满足他们的要求，至少要告诉他们怎样能找到所需的资料。因此，要推广信息服务，必须在强化馆员的服务意识方面下大功夫。
2.8举办各种社区活动的推广
①举办展览会、演示会。如信息服务成果展、信息服务技术展、电子出版物展览、图书馆自动化系统演示、专题数据库演示。②举办学术报告、专题讲座、专业培训班。如举办“网络与图书馆”、“Internet信息资源的开发与利用”、“数字图书馆的现状及未来发展趋势”、“联机检索”、“光盘检索”、“OPAC读者公共查询辅导”、“下岗职工与再就业”等专题报告、讲座或培训班，既可宣传图书馆信息服务，又可使社区居民学习掌握一些利用信息资源的方法，增强其对社会的适应能力。③纪念庆典活动。配合节日、纪念日，策划、主办、协办社区活动，邀请领导、名人、记者参加，以产生轰动效应。④读书、评书及评选优秀读者活动。开展读者、评书及评选优秀读者活动，为图书馆与社区读者创造沟通与交流机会，创造一种和谐、友好的人际关系氛围，使双方相互了解、支持、合作与受益，使广大群众对图书馆产生依赖感，使图书馆成为社区多元化的文化、信息、交流娱乐中心。