摘要：为了顺应时代的要求，企业在电力系统营销过程慢慢都实现了自动化。自动化对企业营销业务的增大和系统运维管理的完善都有很大的作用。为了实现企业的最终目标且保证系统的运行，加强电力营销系统运维管理十分重要。基于此，本文笔者就新形势下电力营销系统运维管理体系进行简要阐述。
关键词：电力营销；系统运维；管理体系
目前电力的IT技术正处在一个智能化和自动化的阶段，这个阶段正在高速的发展，所以电力的营销也在向系统化和技术化的方面发展。这些情况为电力的营销带来了很大的动力。目前，一部分的电力营销采用的是IT运维管理模式，并没有采用运维管理体系。如果，电力部门仍然使用传统的运营模式，就会在新形势下逐渐的衰退，所以，我们应当探索新的电力运维管理系统的模式，来适应新的形式，促进电力营销的发展。所以，我们首先要了解电力营销系统的特点。
一、电力营销系统的特点及系统要求
1.电力营销范围具有广泛性
电力营销系统的范围比较广泛，包括生产运营和电力服务等多种运营工作。由此可以看出电力营销系统是是封闭的重要，它从始至终都出现在电力营销系统的工作中，对于电力单位和企业都有着很重要的意义。但是，如果电力营销系统出现了意外，就会对整个电力的营销范围造成很大的影响。使电力单位和电力企业等造成很大的经济损失，以及造成人们生活的不便。
2.可以提升终端网络运维效率和服务质量
通过开展运维技术规范编制工作，进一步推动计算机终端桌面运维标准化、自动化、数字化；加强有线、无线局域网与桌面管理系统的管理联动，全面推广终端移动运维作业；从企业信息系统客户端软件的开发、测试、推广、卸载以及版本变更、补丁修复等各个方面建立完整的软件生命周期的管控机制，提升企业信息系统客户端软件及桌面办公软件的一体化管理能力。推广实施桌面应用软件超市，支撑企业信息系统客户端软件及桌面办公软件的一体化管理工作；开展远程桌面技术改造工作，为客服、运维和系统开发、测试人员高效定位、解决问题提供有力支撑，从而建立完善的桌面运维支持系统和工作标准，提升桌面运维服务深度支持的水平。
3.新形势下对运营管理体系的要求特别高
电力单位的客户很多，所以，在平时的生活中，或多或少会出现很大的问题，因此，客户会向电力单位进行询问，因此，电力营销系统要向这些客户提供客服服务，这会造成很大的工作量。由于工作量太大，所以，造成了电力运营系统的不断工作，这就使电力单位对于运营管理体系要求有所提高。
我们了解了电力营销系统的特点，就要具体分析一下电力营销系统中运维管理体系。这对于电力营销系统的运作有很大的影响。
4.系统要求
我国电力营销自动化系统逐渐实现了自身的功能整合，这是以我国科技发展为前提进行的，相对来说，电力营销自动化系统流程较为规范及统一，能够对营销业务实现有效的支持与进步。随着我国现阶段营销标准及客户要求的逐渐提升，这就对系统提出了更高的要求，要求系统具有稳定、安全、可靠的特点。第一，系统运行的可靠性要求。为了保证业务开展能够得到一定的支撑，就需要保证系统不能够出现一点问题，要保证局对稳定。第二，对于系统故障来说，要保证其能够及时的进行响应。营销信息化在实际的应用过程中会涉及到许多的问题，所涉及的内容也非常广泛，这就需要当故障出现时就需要进行快速的定位，并进行有效的沟通及响应。第三，系统维护的稳定性要求。在此业务中就需要进行技术团队的建立，并按照相应的运维流程保证各项工作都能够实现闭环管理。
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二、电力营销系统运维管理体系的分析
1.对各个地方的电力系统组织的熟悉
在每个地区的电力系统中，国家电网，电力公司以及基层组织之间的关系是十分重要的，因为每个管理体系都是有不同的功能，并且每个功能都是至关重要的。对于电力公司而言，他是需要接受国家电网的指导以及运营管理的。电力公司的需求在上报给国家电网后国家电网要认真的审核，并且对于它的需求进行帮助。对于基层单位还有电力公司，都要服从国家电网的行政管理。并且做好自己的本职工作。所以，对于各个地方的电力系统组织要非常熟悉。
2.对业务部门和技术部门之间的关系进行分析
电力的营销和维护运营都是需要有业务部门和技术部门的相互运作实现的。但是，电力部门和业务部门是两个不同的部门，他们之间存在很大的差异。它们对于电力的运营维护系统具有很重要的作用。这些都是电力运营的关键所在，为了更好的使电力营销系统运维管理体系的发展更加的技术化和网络化，就要对业务部门和技术部门进行衔接。以促进运维管理体系的发展。
3.要有安全的电力运维管理体系
电力在运维管理的时候会发生很多的问题，其中有被病毒侵害的危险，所以为了避免这些不安全因素，就应该建立一个安全的运维管理体系，来预防病毒的侵害。要想让营销系统进行安全的运行，就要对易被侵害的主机设备以及数据库进行实时、有效的监控。从而达到安全的运营。因此要制定出一套有效的安全维护系统。这样更加的有利于电力的运营。通过观测和数据的收集，来进行风险识别于评估，从而进行建立一套完整的维护方案。
4.对于电力营销系统运维的安全建设方案
电力营销系统运维安全建设要进行全方位的分析，包括一些安全制度以及一些具体的运营措施。因为，一个组织是要有规矩的，不仅在人员方面，体系方面以及流程方面要有明确的规定，并且还要进行有效的监控系统的开设，做好检查监督的工作，同时，还要有应对紧急措施发生的具体方案，可以使紧急措施的带尽快的解决，使系统尽快恢复工作的状态。不影响电力单位的经济利益和效率。
三、对电力营销系统运维提出的新要求
现在电力营销运营体系正在由“以技术导向”向“以服务为导向”为主的发展时期。因此对于电力营销系统运维体系提出了四个新的要求：1）要以服务对象为导向，以业务价值为核心。所以说，一些电力企业一定要以服务为主，从而促进业务的发展，增进电力单位的经济效益。2）树立统一的城市化管理。因为电网覆盖面很广，在各个地区都有，如果树立统一的城市化管理，这样就可以促进各电网相互之间的沟通。对于解决所发生的问题也可以更加的有效率。3）促进核心业务的发展。这样可以增强电力单位的效益。4）实现资源共享。这个可以提高信息的传递。这些都有利于促进运维系统的人性化、系统化和网络化。5）建立运维支撑平台，实现工单线上流转；第一，要具有统一的营销自动化系统运维热线，能够对客户需求进行快速有效的解答；第二，要具有科学的工单流转监控模块，并以科学的管理流程为依据，实现运转效果的提升；第三，要能够对运维质量进行实时的评价，并可以通过监控实现对运维服务质量的提升；第四，要保证系统运维过程具有文档存储功能，进而实现对系统运维工作的统计及分析，并通过数据统计能够实现对用户关注的热点进行及时的发现。
结束语
总之，在新的形势下，我们要通过构建更加完善的运维服务体系，切实提升信息运维服务质量，加强运维数据治理，从而适应企业应用和数据大集中趋势，提升运维服务效能和客户满意度，必将有效促进IT运维服务由成本中心向增值服务中心战略转型，助力电力企业核心业务发展。
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论文作者:石鑫
论文发表刊物:《电力设备》2018年第31期
论文发表时间:2019/5/6
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