关键词：电力业扩报装；工作方法
1电力系统业扩报装介绍
1.1业扩报装定义
传统业扩报装指的是电力公司对客户用电申请进行受理，并且按照当前客户的具体用电的需求，同时结合到当前供电电网的实际状态，制定出一个合理、合规并且安全的针对客户供电方案。对供电的工程的投资和建设做出合理的决策，同时需要对供电工程的设计和供电工程项目实施进行组织；对用电客户的内部工程的相关设计和实施进行确认和检查。与用电用户签订供电合同，完成送电相关的所有注入装表，接电等等工作。是客户从提出用电申请，到用户能够直接使用到电的全部流程中，供电部分方面的业务流程的集合。
1.2业扩报装作用
（1）提高工作的效率。电力系统企业每天都会有大量的客户办理用电相关的手续，其中会牵扯大量的信息的新增，修改，归档，审批等等操作。业扩报装系统的运行为我们的这些操作节约了时间，提高了工作效率。当前的业扩报装系统现在是构建了在一套只能使用国家电网内部网络的计算机系统，通过内网计算机使用流程模块化的SG186营销系统来管理客户的业扩报装等业务，提高工作效率。（2）提高工作中严密性。优质的业扩报装工作可以为双方提供重要的信息资源，更是为用电用户和电力企业即将建立的供用电关系的打下基础。当前电力系统的一些操作中，存在较为随意的现象，即没有合适的、固定的操作流程，不利于后续的工作和管理。如果构建业扩报装系统，就可以有效的在流程上进行规范化，提高工作中的流程约束。（3）提高企业形象。电力系统业扩报装是电力企业直接和外部用电客户之间直接打交道的窗口，客户会从其中了解我们电力企业办事效率，企业文化，团队建设等等，故做好业扩报装系统是能够很好的展示电力系统的企业形象。
2做好电力业扩报装工作的方法
2.1规范业扩报装工程管理
供电企业要对业扩报装施工过程中的每个环节都进行明确，对于各个工作岗位的工作时间和责任进行明确，这样业扩报装工作的水平才能得到提高，才能真正的实现早送电、早完工。相关人员必须要对施工的现场进行严格的勘察，当业扩报装工程被受理之后，必须要由公司委派或者客户自由选择进行勘察，这样业扩报装工程施工的质量才能得到保障。供电企业在进行用电客户相关审查方案设计的时候，要严格按照相关规定的标准进行设计，这样相关评审图纸的完整性和正确性才能得到提升，供电企业进行电力业扩报装工程设计审查的时候，要严格按照相关规定的标准对其进行设计，这样业扩报装工作的质量才能达到相关规定的标准，客户经理在业扩报装工程施工的时候，要严格按照工程的进度对其进行中间检查，这样业扩报装工程竣工验收的质量才能的得到保障，相关设备施工的质量才能满足用户的需求。
2.2实现全流程透明可控
优化设计旨在向“全透明业扩报装服务体验”转变，即客户的业务申请单生成后，在业扩报装过程中的现场勘查、供电方案的确定、接入系统和受电工程的设计资料审查、开工相关手续的办理、工程竣工前相关合同和协议的签订、工程启动送电前手续的办理及送电后的资料移交等环节，均由系统直接推送工作任务至相关部门，客户可在对应的功能模块中查看并进行线上评价。原有的营销、运检PMS、财务ERP、调控等业务系统环节的线下传递转为线上流转，实现业扩报装“全流程线上流转、全业务数据量化、全环节时限监控、全过程智能互动”。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆从客户角度而言，无需和与各相关部室直接联系，实现业扩报装的“内转外不转”，确保业扩业务流转无缝衔接，便捷高效，真正享受一站式服务。同时，配套实行“一键办理”服务。即客户只要在对应服务模块中上传用电主体资格证明，如有效身份证明、营业执照或组织机构代码证，并使用电子签名签署“承诺书”，就能完成业务申请。所缺的其他资料都可在装表接电当天一次性补齐。现场装表接电作业时，如具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或于电网配套工程竣工当日装表接电。客户只要动动手指、足不出户，就能在手机上提交申请，在预约时间完成装表接电。现场作业时，公司配备统一的移动作业平台，集成电费催收、现场抢修、业扩报装微应用一体化，将其他服务环节植入业扩报装流程，实时回答业扩报装服务现场客户的疑难杂症，提高现场服务能力和效率。当作业现场客户的问题无法在现场实时解决时，可通过移动作业实时回传工单。此外，客户可自行选择是否使用供电公司的“电管家”技术。此项技术是利用“物联网”技术，将客户的开关柜、环网柜、变压器等设备加装用能监测智能终端，实时采集客户设备的运行工况；建设客户物联监控平台，全天候监控客户资产的用电情况，及时判断客户资产故障，减少因客户原因引起的停电；进一步积极提供设备运维、能效分析、综合节能、安全用电等延伸服务，实现延伸服务的价值增值，提升服务效益。
2.3做好风险控制和防范
需对业扩报装工作人员提高风险知识，指定具体的措施，建立良好的体系架构，对业扩报装工作中的管理职责、效率建设、流程管理和廉政风险管控进行分析，实现尽量在初期将风险把控。服务风险防范。由于业扩报装过程中更多的是需要直接与客户交流，所以业扩报装务水平直接决定了客户对电力企业的满意程度，电力企业想要丢掉“电老虎”的外号就需要提高当前业扩报装管理水平和工作效率。安全风险防范。业扩报装系统流程在业务初期进行相关申请，现场查勘，走相关的流程，以及供电方案的拟定。后期根据具体的情况，供电部门需要到客户现场进行供电作业，并从规范和体制上，优先保证业扩报装工作中施工部分的安全。如果在操作中，未按照标准的规范进行操作，很可能导致客户在常规用电方式下导致非常规的断电、跳闸等问题，影响客户用电安全和体验。
2.4加强人员培训
为实现业扩报装有效管理，必须强化人员培训，全面提高人员素质，为规范化管理奠定坚实的人力资源基础。基于此，电力企业需要强化对业扩报装流程中全部节点中的工作人员的培训工作。在开展培训工作的过程中，需要围绕业扩报装业务，针对用电申请、现场勘查、供电方案、营销费用、营业收费、受点工程设计审查检查与竣工验收等工序进行规范性的讲解，对于相关法律法规、制度内容进行长效性的灌输。另一方面，在培训教育过程中需要关注相关工作人员的职业素养培养，进一步提高一线工作人员的责任意识、主动服务意识。在完善健全的激励机制作用下，全面激活全体员工的主观能动性，确保各项管理活动可以落实到位。
3结束语
综上所述，完善电力业扩报装工作有利于提高用电营销的整体水平，使得电力营销业扩报装业务的整体质量得到动态提升，进而提高电力用户的满意度，推动电力企业的健康稳定发展。希望通过文章的阐述，可以使相关工作人员认识到业扩报装管理的重要性，结合供给侧改革总体要求推进电力营销模式改革，带动业扩报装流程的规范管理，与此同时要逐步提高人员素养，提高服务质量。
参考文献
[1]周维.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].中国高新区,2017,07:90.
[2]丘岳河.做好电力业扩报装工作的有效措施[J].城市建设理论研究(电子版),2017,10:12.
[3]李兴男.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].中国高新区,2017,10:92.
论文作者:杨淑丽
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/12
标签：报装论文; 客户论文; 工作论文; 流程论文; 电力论文; 现场论文; 作业论文; 《当代电力文化》2019年第16期论文;