上海浦东新区自来水有限公司 201299
摘要：随着我国经济体制的不断变革，我国的市场化改革也在不断的推进，而市场经济繁荣发展的同时，也给各行各业带来了激烈的市场竞争。水务公司由国家和政府共同管理，在市场经济不断深入下也逐渐显露出一些弊端。水务公司的服务对象是整个城市的市民，所以其运营和发展对于一个城市来说十分的重要，本文针对我国城市水务公司正在面对的现状和问题进行分析，并提出可行性城市水务营销策略。
关键词：城市水务；城市供水；营销策略；分析
一、城市水务理论概述及水务营销的重要意义
水作为城市生产生活中不可或缺的重要资源，是社会与经济发展的重要影响因素。城市水务是为了适应我国逐渐加快的城市化进程而设立的，是城市水资源开发、利用、保护等中的相关事务。包括水源、供水、节水、排水到污水治理的所有范畴。从我国目前水务市场的发展动态来看，城市水务营销方面迎来了好的机遇，同时也面临着很大的挑战。在激烈的市场化竞争环境下，水务营销由传统的营销模式走向市场化营销是必然的。水务公司作为国家公共事业型单位，不仅要实现自身的职能，同时要通过自身经营达到企业收支平衡。这就要求水务公司不仅要完善自身的管理机制，而且必须要提高自身的市场营销能力。所以说，水务公司要通过市场化的营销手段才能够实现长久的健康经营。
二、城市营销理论概述
在我国市场化经济环境下，城市营销能够促进城市的综合实力的提升，促进城市更快的经济发展，实现更高的发展水平。而我国目前所处的国际环境较为复杂，无论是政治还是在经济方面都压力重重，多方面的压力导致城市的整体发展速度缓慢，而想要提升城市的发展水平，城市营销是一个重要的手段。水务公司因其自身的服务对象是城市的居民，所以在城市营销中具有明显的优势，对城市竞争力的提升也有着重要影响。水务营销的主体是城市，所以水务营销的实施者应该从居民的生活供水、污水处理等多方面出发，通过科学的管理手段为城市居民提供更好的水务服务。
三、城市水务营销策略分析
（一）定向营销策略
目前我国的城市水务公司在进行水务服务时，在服务对象的划分上还缺乏一定的科学性。例如现在城市水务所采用的定向营销只是以价格作为唯一手段，主要是根据水资源的用途如工业用水、商业用水和家庭用水者几种。这种划分对于市场竞争来说还过于粗犷，因为不同规模的商业用水量会有很大的差别，因而对一些小型的商业户主来说欠缺公平。像这种城市用水消费的差异性是客观存在的，所以水务公司需要针对城市消费者群体进行细类划分，并针对不同的消费对象制定不同的营销策略。传统水务公司的管理标准虽然统一规范，但是却缺乏一定的适用性。水务公司要能够掌握城市消费群体用水需求的差异性，并结合城市用户用水需求的实际情况，不断的革新和完善城市水务营销体系，努力提升水务公司的营销水平和整体竞争力。
（二）补缺营销策略
补缺营销就是通过寻求和分析目前市场水务需求量较大但还处于供水空缺状态的业务，从而对这些业务进行专门的营销，这也属于市场营销中的一种细分手段。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这种营销方式要求营销人员具有敏锐的市场发掘力以及正确的判断力，能够准确的分析水务需求量大，而且市场供给明显不足的方面，进而针对这些因素制定专门的营销策略。例如在进行城市水务营销中，不应将业务范围只放在自来水销售上，这种单一的销售模式将严重限制城市水务营销的效果，也无法满足城市居民用水需求。不同消费水平的居民其用水需求有很大的不同，在自来水销售中，可以改进销售方案，如将自来水消毒工艺由传统的过滤改为软化水，打造更加健康的饮用水品牌，满足更多人的用水需求。其实补缺营销就是一种专门性的营销，主要是针对供水公司不能够满足居民用水需求而进行的一种营销，这种营销手段给水务公司带来了更多的消费市场。
（三）针对性营销策略
针对性营销是指水务公司或者事业单位在进行水务营销时要根据大范围的经济形势以及自身的实际情况作出科学的判断，在制定城市营销策略时要根据根据自身的经济水平作出正确的选择。其中的大范围是指国际环境和国内环境，要对城市的经济水平、人口、规模等综合实力水平进行比较和分析，一般综合发展水平较高的城市中的竞争也越激烈，水务公司想要做好营销自然也要面对更多的挑战。所以水务公司就需要有针对性地做好市场经济下的营销策略。针对城市的发展水平，以及城市消费者的用水需求，行业发展状况等多方面合理规划市场，对资源进行高效分配。
（四）市场拓展策略
目前在我国的很多城市中存在供水能力闲置的状况，而且越来越多的供水公司的出现，给事业供水单位带来了很大的冲击。所以，拓展用水市场是城市供水营销中的重中之重。供水单位要保持与政府部门的联系，因为很多新区的建立与当地政府联系密切，供水公司要政府部门与用水客户产生联系并保持良好的沟通和合作态势。从而在激烈的市场竞争中，为自身的水务营销赢得相应的优势。
（五）质量服务策略
在水务营销中，水公司要加强与客户的沟通联系，做好关系维护工作，在与用户沟通的同时要跟多的了解客户的心理，掌握他们的用水需求，这样才能够不断的提升自己的服务质量，保证水务公司的长久健康发展。水资源本身具有很高的公益性质，所以，可以通过公益宣传的方式来加强与用户的沟通互动，并适时地给用户传递节约用水的理念，塑造公司良好的形象。另外，可以利用互联网来扩大营销范围，提升用户的满意度，如在供水公司网站设置用户自主查询自己的用水缴费情况，并设置相应的窗口专门用来回答用户的用水疑虑问题。此种工作方式不仅有效地提升了水务公司工作人员的工作效率，降低了工作成本，同时可以提升用户满意度。除此之外，可以设置用户回访制度，随着城市居民民主意识的不断提高，居民对公共服务的服务质量、服务需求等方面都有了更积极的参与热情，而真正落实用户回访制度，可以更多层次地了解用户的困难需求，对城市供水营销策略的及时调整意义重大。
四、结语
市场经济体制下，传统的水务公司管理模式已经不再适用，在严峻的市场环境压力下，水务公司想要跟上时代的步伐，并不断的进步，就需要走向市场，切合自身实际，完善和健全管理体制。运用科学的市场营销手段，制定切合自身实际的措施，并积极配合政府部门，加强各部门之间的往来，共同为城市水务营销的发展而努力。
参考文献：
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[3]李明华.基于核心竞争力的企业多元化经营战略研究.对外经济贸易大学，2004：26-28.
论文作者:李振涛
论文发表刊物:《建筑模拟》2019年第1期
论文发表时间:2019/3/26
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