摘要：电力企业要抓住电力营销这一基本环节，要从服务于管理两项基本工资入手，探寻电力营销服务和管理中问题和缺点的成因与内在逻辑，探讨如何在新时期做好电力营销服务和管理的对策与方法，以现代化的电力营销工作顺应电力市场、社会经济的宏观需要，做好电力客户和顾客的要求满足，整体上推动电力企业的飞速发展。
关键词：电力营销管理；存在问题；完善对策
前言
电力企业的安全生产关系到电力系统的安全 运行，也会影响到人们用电的可靠性，所以电力企业需要加强安全生产方面的质量监督，及时发现问题，然后从全面加强质量管理工作、提高管理人员的安全责任意识、保障制度的建设与落实以及加强技术建设等方面采取措施。
1 我国供电企业电力营销管理现状
1.1 用户的电力需求日渐饱和
我国经济的发展使人们的生活水平逐渐提高，对供电企业来说，进行电力营销管理的最好时期是在人们对电力需求较大而电力市场却无法满足所有用户对电力需求的时期。然而随着经济的不断发展，供电企业越来越多，几乎所有用户对电力的需求都得到了满足，供电企业找不到新的电力营销市场，这种现象制约着供电企业电力营销管理工作的进展。
1.2 电费管理与电费回收工作困难
供电企业电力营销管理工作之一是电费的管理与回收工作，电费的回收与管理工作直接影响着供电企业资金的运转情况。但是我国目前的电费回收与电费管理中存在一定的问题，首先电费回收的主要方法是通过电费回收人员深入到用户家中进行电费的回收工作。这一过程受用户家庭情况的制约，电费回收工作人员在回收电费时用户家中没有人、或是用户家中没有足够的现金，都会导致电费回收工作无法顺利的进行。所以不顺利的电费回收工作给供电企业资金的周转带来了一定的影响，是我国供电企业电力营销管理工作遇到的主要问题之一[1]。
1.3 电力设备不够先进
虽然我国电力领域发展快速，但是电力设备与其他国家的先进水平相比还有一定的差距。许多国家的电力设备中都应用到了现代计算机技术以及现代信息技术，而我国的电力设备结合现代信息技术的程度还不够深入。一套先进的电力设备体系能提高企业的电力营销管理水平。所以我国应进一步完善电力设备体系，在电力设备中积极引进现代信息技术，促进电力设备体系的完善化，提高我国供电企业电力营销的管理水平。
1.4 电力营销管理体系不完善
在供电企业中，电力营销管理工作包含的内容十分广泛，管理过程复杂。在我国目前的供电企业电力营销管理工作中，主要包括电力计量装置管理、电力业务扩展管理、用电稽查管理以及用电服务管理等工作。在实际的电力营销管理工作中，经常出现一些比如电力设备老化，管理人员的相关工作对接不到位等现象。造成这些现象的主要原因是供电企业缺乏完善的电力营销管理体系，在电力设备以及电力人员的相关工作出现问题时，管理体系不能做到及时的发现以及制定合理有效地解决措施。
2 供电企业电力营销管理工作的改善措施
2.1 提高电力营销服务和管理的质量
电力企业要正视社会需求迅速变化、经济迅猛发展的基本时代特点，要以综合竞争能力的提升和发展作为基本目标和基本路径，要努力提升电力营销的服务水平和管理质量，这样才能在做好营销工作的同时，确保企业成长、提升和发展。具体到电力营销，企业要首先建立起电力营销服务和管理的质量体系，建立电力营销服务活动的标准系统和评价系统，确保电力营销服务能够适应市场和客户的需求和变化。同时企业要根据市场实际在电力营销中建立起质量管理体系、形象管理体系、绩效管理体系，使质量管理工作进一步科学化和细化，突出工作和管理的每个环节和具体细节，在提升电力营销质量的同时确保管理电力营销的效果。
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2.2 完善电力营销的管理机制
针对当前电力市场价格形成和决定机制难于控制的特点，电力企业必须要将管理的重点放在内部的价格调整和控制之上，有步骤推进电力营销管理机制的不断完善，为企业进行电力营销提供管理上的可能和机制上的调整，使电力营销进一步适应市场和供需的实际，使电力企业能够把握市场动向和电力定价权，使价格真正能够发挥出杠杆和调整功能，做到对电力市场的区分、激发和调节，妥善处理电力营销过程中不同类型企业的不同需求，满足不同电力需求客户的不同价格要求，使电力营销工作的调整、控制和管理更加顺畅，形成对市场、客户和目标的全面管理和有效把控。
2.3 对电力营销进行信息化管理
当今是互联网的时代，电力营销也要与时俱进，利用先进的互联网技术，打造信息化的电力营销管理体系。在对其管理的实际过程中，需要注意以下几方面的工作：（1）做好营销系统安全方面的管理，保障系统的安全性和全面型，
同时加强电力营销系统信息的分析和调查，对当前阶段电力营销所存在的问题具有全面细致的了解，从而对其加以改进，发挥信息化电力营销系统的最大积极作用。（2）电力营销系统应多采用先进的科学技术。先进 的科学技术对保障系统的正常运行更加充分。企业应当做好相关技术科研工作，通过将先进的科学技术来不断完善以及提高电力营销系统的智能化、自动化水平、效率以及营销质量。
2.4 健全电力营销管理的市场竞争意识
电力企业要看到市场变化的多样性和竞争的残酷性，要告别传统的垄断思想和唯我独尊的主体意识，在电力营销过程中和管理电力营销的工作中将市场放到主导地位，将为客户服务放到主体位置，建立起新的服务市场、提升精神的认知和意识，加速电力营销和管理工作的发展，在电力改革的当下，重新建立起电力营销活动的新认知，做到从内部、从中心、从深层综合性地转变，以科学的市场竞争意识打造电力营销管理工作的基础，还是电力营销管理的组织体系和思想体系的平台。
2.5 强化服务意识
电力企业营销人员要树立优质的服务理念、切实提高服务质量。企业应在内部建立客户服务中心，严格处罚拖欠电费、违章用电、窃电等情况，合理运用客户的建议，对电费信息进行优化共享，从而降低企业风险管理，更好的为客户提供高质量电力营销服务信息和准备工作，如停电信息、自动催费、故障报修等功能。对节约用电和安全用电大力宣传，改变客户以往的用电理念，带给客户健全、可靠，以及充分优化了的供电网络。建立起方便快捷的报装接电等程序，充分发挥起客户服务中心的快速反应等系统功能。对客户的用电流程进行详细设计，合并或者删除不必要的业务，减少客户所需要办理的手续，提高效率。
3 结语
综上所述，我国目前的供电企业电力营销管理工作中存在用户的电力需求日渐饱和、电费管理与电费回收工作困难、电力设备不够先进以及管理体系不健全等问题，针对这些问题，提出我国完善电力营销管理工作的方法主要有推广新型用电理念、利用现代信息技术、引进先进电力设备以及创新合同管理方式等。利用多种渠道实现加强供电企业电力营销管理工作效率，提高供电企业的经济效益的目的。
参考文献：
[1]李文静.供电企业电力营销管理的创新策略[J].科技创新导报，2017，14（33）：170+172.
[2]夏洪敏，章霞，万维亚.强化电力营销管理中电量异常及解决策略[J].建材与装饰，2017（46）：230-231.
[3]刘转应，王九龙.试论供电企业的电力营销管理策略[J].山东工业技术，2017（22）：274.
[4]曾晓玲.基层供电企业电力营销管理策略[J].城市建设理论研究（电子版），2017（32）：178+180.
[5]蔡英俊.供电企业如何做好电力营销管理[J].中外企业家，2017（32）：21-22.
论文作者:要茂龙
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/16
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