摘要：随着国家经济的快速发展，供电企业的服务质量也在不断提高，作为电费回收而言，它是电力企业的主要经营收入，电费回收率的高低直接关系到企业的健康发展。因此，加强电力企业电费回收管理是提高供电企业经济效益的关键。
关键词：电力企业；供电企业；电费回收管理
引言
供电企业的收入以家庭用电和工业用电产生的电费为主，因此为保障自身的可持续发展，必须做好电费回收工作。做好电费回收工作，是供电企业经营管理的重中之重。近年来，由于受宏观政策等因素的影响，部分低端产业、高耗能、高污染企业，由于破产或者倒闭，拖欠电费情况比较严重。供电企业必须进一步加强电费回收管理，多措并举切实规避电费回收风险，维护企业利益和国家利益。
1电费回收管理中存在的问题
1.1电费回收制度不够健全
目前，大多数电力企业的管理工作还存在很多问题，如不重视电费回收管理的漏洞、缺少市场竞争意识、无法满足客户需求等问题。出现这些问题的主要原因，是电力企业在电费管理上还主要以传统模式为主，电费回收制度不够健全，虽然在管理体系中增加了许多部门，如电费管理中心和客户服务中心等部门，但是由于电费回收制度缺乏创新，照搬原有模式，导致不能及时解决相关问题。
1.2电费回收方法过于单一
电费回收方式会对电费回收工作的效率产生很大的影响。电力是人们最常用的资源之一，人们的工作生活都离不开电力，有生产活动的地方都需要供电。由于电力企业对电力营销的成本预算有限，所以电力企业无法做到在每一个地方都设立电费回收点，依然采用传统的电费回收方法，尤其是在农村，农村的电力用户较为分散，且数量不多，村民大多都不清楚缴费流程或是不方便缴费，因而电力企业也不方便收费，导致电费经常无法及时回收。所以电力企业需要采用更多的电费回收方式，防止单一化导致的问题。
1.3电费收缴困难
受产业结构调整、环保整治升级等宏观政策的影响，近些年一批高耗能、高污染企业、部分生产制造类企业经营情况每况愈下，要么耗费巨资改进生产，要么直接闭门歇业。企业关门歇业往往导致账务变得一团糟，因为企业破产后，相关资产会优先分配给员工，从而该破产企业所欠下的电费可能会成为供电企业的一笔亏损。伴随电费梯度征缴方案的实施，对于用电量巨大的重工企业来说，其产生的电费也很多，而在回收的过程中，阻力同样较大。同时，部分城镇推行三旧改造项目，拆迁改造地块逐渐增多，拆迁居民用电和商业电费回收存在困难。
2供电企业电费回收管理的优化措施
2.1优化电费回收管理流程
（1）缩短电费回收环节。基于“一市一行一户”，供电企业应细致分化各个用电基础单位，在数据管理能力达标的情况下，可在市区建立数据中心，直接管理全市内的用电和缴费信息，实现地市公司账务人员直连营业站（所）收费人员，缩短了电费资金的在途时间。（2）优化银企对账机制，实现银行对账、电费销账全自动化管理。供电企业应严格管控收费等前端业务环节，确保电费资金安全。比如，国网湖南电力通过推动银企互联，推广企业网银交费，2018年一季度企业网银交费金额同比增加6.9亿元。（3）建立省、市、县、所四级“量价费”管控体系。供电企业应动态监控电费回收程序，并定期进行评价、复核等，以避免出现少收、漏收等现象。同时，供电企业应开展全环节主题监测，按月监测电费回收情况，滚动修订高风险客户“一户一策”信息库，及时预警风险、启动预案，确保电费足额回收。（4）缩短抄表出账时间。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业应采用智能电表远程抄表和结算技术，缩短抄表出账时间，不断提高回收效率。比如，国网上海电力公司将居民和低压非居民客户抄表例日全部统一到月末24点，利用远程抄表技术能够将抄表出账时间从传统方式的15天压缩至3天。
2.2创新构建多元化智能化收费渠道
供电企业应创新构建多元化智能化收费渠道。第一，构建自有网点、自助终端、社会化代收与线上交费相结合的多元化智能交费渠道。第二，积极推进建设缴费网点，实现农村地区交费“村村通”，基于电e宝、掌上电力、支付宝等，实现客户足不出户“居家购电”。第三，推广智能交费业务，提升预付电费比例，提高低压智能交费客户比例，有效降低电费催收成本。例如，国网上海电力公司推广应用线上智能交费，每月线上交费客户超693万户，创新实现电水气“三单合一”，并优化现场采集、系统信道、短信平台等技术支撑，对290万卡表客户开展本地费控远程化改造，实现客户交费“一次都不跑”。国网吉林电力公司对增量客户全部实施智能交费，从源头上降低电费回收风险。第四，推进电子发票业务全面上线应用，引导客户通过线上办理业务，规避停用机打发票带来的电费回收风险。第五，积极宣传智能交费业务。加快低压智能交费业务推进力度，推动省、市政府出台支持性文件，组织召开“智能用电进万家”发布会和推介会，在各地开展业务宣讲。第六，创新电费回收方式。供电企业的电费回收，应当是将自身的损失降至最低，因而，供电企业应采取多种组合型手段，与欠费企业进行洽谈，同时改进电费回收结算方式，可以使用其他可变现抵押物进行赔偿。例如，针对龙煤集团多年经营不善造成的电费回收难题，国网黑龙江电力公司通过各层级沟通谈判，签订电网企业、煤炭企业和发电企业三方《煤电抹账框架协议》，实现龙煤集团全部电费通过煤电抹账方式按月足额收回。
2.3为用电客户提供优质的服务
现阶段，社会对用电提出了更高的要求，在这种形势下，电力企业需要更加注重催收电费的方式，为用电客户提供优质的服务。第一，电力企业要关注服务细节，从各个角度和侧面全面收集客户信息，通过拓宽电费回收信息的渠道，深入企业调研用电客户结构，做好企业与客户间的沟通工作。第二，电力企业要定期开展客户信息的确认和补充工作，及时完善客户资料信息，确保客户可以及时收到电费通知。第三，电力企业要坚定为群众服务的信念，尽可能地多为用户着想，进而大大提高电力企业的服务质量。可以肯定的是，电力企业的服务质量会影响电费回收率，所以要努力为用电客户提供优质的服务。
2.4建立电费风险防控体系
（1）与政府部门进行数据融合。供电企业应与工商、司法等政府部门的数据融合，常态化分析客户的履约能力，在试点单位实现大客户电费回收风险评估、高风险客户精准催费。同时，供电企业要联合相关部门动态监控电费回收进度及质量，按月通报关键业务指标，实时发布电费风险预警，对集团客户实施跨区联动催交电费，并密切关注国家化解过剩产能等政策对高耗能企业的影响，及时跟踪相关企业的生产经营状况，
结语
电费回收工作是电力企业实现长远发展的重要基础，也是电力企业工作的重点内容。但是随着市场经济的改革与发展，电费回收工作中不断涌现出许多新问题，想要解决问题就需要及时防范电费回收中的风险，这是一项艰巨的工作。一个企业的兴盛离不开企业员工的努力，在企业面临困难时，企业员工要凭着自己的责任感和忧患意识，把企业利益放在第一位，这就需要各部门相互支持、协同合作，通过不断革新与完善电费回收的管理模式，建立一套科学实用的管理系统。
参考文献：
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论文作者:刘超
论文发表刊物:《电力设备》2019年第3期
论文发表时间:2019/6/5
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