江苏省无锡市锡山区中医医院 护理部 214199
【摘要】目的：分析影响护理部管理工作的相关因素，探讨有效的管理对策。方法：选取2013年6月~2016年7月期间于我院工作的53名护理人员作为研究对象，进一步强化其护理管理工作，调查其护理人员对于管理工作的满意程度及其心理状态，评价强化护理管理前后的护理部管理工作的质量。结果：与强化护理管理前相比，强化护理管理后护理人员对于管理工作的满意率明显提升，其SAS评分和SDS评分明显降低，而在医疗技术水平、风险管理、医疗队伍建设以及医护关系等方面的管理质量评分均明显提升，对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：针对当前影响护理部管理工作的因素，采取相应的管理对策，提高护理部管理工作水平，保障临床护理质量，为患者提供更为优质的护理服务。
【关键词】护理部；管理工作；影响因素；对策
护理部的主要工作是对护理人员进行指挥、管理、调配、监督以及考核，并制定各项护理管理制度、规程和标准，在护理管理工作中发挥着关键性的作用，在很大程度上影响着医疗服务质量[1]。但是在实际的医疗管理工作当中，护理部的管理水平仍有待提高，医护矛盾、观念落后以及护理队伍整体素质不高等问题有待于解决，针对影响护理部管理质量的相关因素，采取相应的解决对策，促进护理部管理工作的改革与创新，全面提高医院的医疗服务质量[1]。本研究以我院护理部管理工作的开展情况进行讨论，分析影响护理部管理工作的相关因素，探讨有效的管理对策，现报道如下。
1资料与方法
1.1 一般资料
本组研究对象为2013年6月~2016年7月期间于我院工作的53护理人员，均为女性，年龄20~48岁，平均年龄（36.5±4.7）岁；护龄3~23年，平均护龄（10.4±3.8）年；学历：大专27名，本科26名，本科以上0名；职称：护士23名，护师22名，主管护师8名以及副主任护师0名以及主任护师0名。
1.2方法
我院护理部于2015年1月开始进一步强化护理管理，对其工作内容进行改革与创新，具体内容如下：①以患者为中心：护理部管理工作的有效开展，其目的在于提高医院的医疗服务质量，为患者更为优质的护理服务。因此，护理部管理工作需要围绕着服务于患者展开，对于临床护理工作提出更高的要求，完善各项护理管理制度、规程和标准，实现对护理人员的规范化管理，全心全意为患者所服务。
②人性化管理：在更好的维护患者的生命健康的同时，护理人员的个人权益同样需要得到保障。建立分层级管理制度，结合医院的工作情况，实施弹性坐班，合理进行工作任务的安排，科学进行人员调配，保障工作效率的同时，提高护理质量，同时可减轻护理人员的工作负担，避免超负荷工作。在严格监督和管控的同时，还给予护理人员更多的鼓励和关怀，给予其理解和尊重，改善其情绪状态，减轻其精神压力，调动其工作的积极性和主动性。
③创新护理管理的观念：转变以往的护理管理观念，让每一名护理人员都能够参与到护理管理工作当中，提高护理人员对于管理工作的认识和理解，能够更为有效的执行和贯彻护理管理制度和规程，全面提高护理部管理水平，更加灵活的开展工作。加强医疗队伍建设，培养高素质的护理人才，提高其专业能力和职业素养，树立风险意识和责任意识，能够认识到“防患于未然”的重要性，让护理工作更加细致。
④增进医护间的沟通与协调：加强医护之间的沟通和交流，两者不可独立存在。将两者的职能有机的结合起来，明确以来服务工作的轻重缓急，有效开展临床治疗工作的同时，给予其针对性的护理予以辅助，充分发挥其职能，进而获得更为理想的医疗服务效果，护理部在其中起到协调的作用。
1.3统计学处理
以SPSS19.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用（ ±s）和（%）进行计量和计数，由t值和χ2检验，P<0.05代表对比具有统计学意义。
2结果
2.1护理人员对于管理工作的满意程度
3结论
影响护理部管理工作的因素主要包括管理方法不科学、护理人员综合素质不高、医护矛盾等。护理部管理工作的重点落在了严格的监督和管理工作当中，但是对于护理人员缺乏一定的理解和支持，批评和惩罚并不能从根本上解决医疗服务中的风险问题，还会打击到护理人员的工作积极性[2]。而医护之间缺乏沟通，因而在医疗工作中出现分歧，不利于双方工作的开展。另外，护理队伍整体素质不高、护理管理观念的落后，均在一定程度上制约了医疗服务的发展与进步。这就需要进一步强化护理管理工作，针对当前影响护理部管理工作的因素，采取人性化管理、护理管理理念创新、增进医护间的沟通与协调等一系列管理措施，充分做到以患者为中心，全面提高影响护理部管理工作水平[3]。
综上所述，强化护理管理，采取有效的创新和改革措施，妥善处理影响护理部管理工作的相关因素，提高护理部管理工作水平。
【参考文献】
[1]李文琴.影响护理管理工作的因素及对策[J].临床合理用药杂志,2013,6(33):183-184.
[2]杨红莲，张广青.当前影响护理部管理工作的因素及对策[J].中国保健营养, 2014, 24(7):4204-4205
[3]余凤翔,康洁,孙蕊容.护理安全管理影响因素分析及对策[J].当代护士(中旬刊),2015,(11):167-169.
论文作者:程文娟
论文发表刊物:《中国医学人文》2017年3期
论文发表时间:2017/6/26
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