摘要：为了迎接挑战，电力企业在进行客户挖掘、建设与服务时，必须从长远出发进行科学规划、合理设计、提高服务效率和质量等方面维护客户的利益，提高自己的核心竞争力。然而在实际的业扩工程管理中还存在缺陷，笔者结合多年经验，对存在的不足之处进行分析，并提出相应的解决措施。
关键词：电力业扩工程；管理；现存问题；对策；分析；
在新时代背景下，各企业市场竞争日益激烈，电力企业同样如此，为了在市场竞争中处于不败之地电力企业需要对业扩工程管理工作产生足够重视，提升业扩工程的合理性，进而吸引更多的大客户。
一、电力业扩工程管理的重要意义
我国电力业扩工程是供电企业运营过程中一项重要的管理工作，具体含义为：客户向供电部门提出用电申请，电力企业根据配电网的现状，为客户办理供、用电的业务过程。整个业扩工程流程包括：申请———受理———勘查———审批———答复供电方案———确定费用———设计文件———开始施工———竣工报验———竣工验收———配表———安装信息录入———送电与停电管理———信息归档。整个过程繁琐复杂，是企业和客户构建供用电关系的核心环节，此时两者之间还没有电能的发生，整个业扩工程质量的好坏直接影响着客户的经济效益，同时还会影响潜在的客户，因此在整个业扩工程中，必须加强管理，实现整个业扩工程程序的标准化、集约化、精细化，以保证整个业扩过程的服务质量和服务效率。
二、电力业扩工程管理现存问题分析
1.对电力业扩工程管理中的细节问题进行分析。电力业扩工程管理工作涉及的内容较多，为了使管理效果有所保证多数电力企业均合理应用了精细化管理方法，但是在实际管理过程中存在如下几方面细节问题：首先，电力业扩工程管理流程较为烦琐，管理人员对很难掌握整个管理流程，在实际工作过程中脱节情况时有发生，对工程建设进度及其他方面均产生一定不利影响；其次，业扩工程管理工作涵盖的部门较多，在实际管理过程中存在各部门沟通协调较差及各自为政的情况，导致相关信息不能及时传达，导致一些管理工作落实效果较差；最后，未设置统筹管控机构，在上一环节工作完成后才可展开下一环节工作，管理效率较低，并且对各环节连接位置未进行严格的监管。
2.工作人员电力营销理念亟待提升。当前多数电力企业均实行了VIP客户管理模式，但是在实际工作过程中部分工作人员对大客户的市场价值缺乏足够的认识，主动开发客户的情况少之又少，在大客户管理工作中未投入更多的精力和时间，大客户会出现流失的情况，对电力企业经济收益产生一定影响。
3.对业扩工程管理系统方面存在的问题进行分析。大客户是电力业扩工程的主要对象，但是当前多数电力企业在电力系统软硬件建设上存在一定的问题，未构建完整且针对性的大客户软硬件系统，在实际工作过程中对大客户和小客户不能进行有效区分，两者处理流程基本一致，使大客户的VIP优势未得到充分体现；此外电力企业不能对营销系统及负控系统进行有效整合，无法实现信息和数据共享的目标。
三、解决电力业扩工程管理问题的对策
电力业扩工程是建立电力企业与电力大客户关系的重要环节，因此，我们应。加强电力业扩工程的管理，确保业扩工程安全、有序运行。
1.建立良好的业扩工程市场环境。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆明确企业各个部门的权限和职能，加强业扩工程的建设和执行的力度，实现企业内部业务各工作流程的优化。建立切实可行的规章制度，使日常的管理工作有章可循，有规可依，严格把控业扩工程建设方案的质量关，确保方案切合实际、准确可行。对于业扩工程的管理制度要细化到流程中的每一步，从工程的设计到报装的审图，再到工程验收和结算，每一个管理步骤都需要明确责任人，做好分工。
2.完善电力业扩工程管理制度。就目前而言，我国供电企业的管理方式较为落后，在很大程度上阻碍了企业的发展。随着电力行业的快速发展，服务水平也有所提高，使得电力客户对供电的要求也越来越多，导致电力业扩工程的实施更加复杂。在这样的背景下，完善的管理制度对于供电企业的电力业扩工程具有重要的作用，不仅能够详细明确各员工的职责，还使得电力业扩工程的各部分工作被合理安排。电力业扩工程管理制度的完善，要结合现代化管理理念，以及当今时代的发展趋势制定，使之更符合潮流发展。在管理制度完善的同时，还要加强对电力业扩工程各部门工作员工的监督管理，严格那种制度对其工作违规行为进行约束，使管理工作趋于科学、规范化，提高企业管理效率的同时，提高电力业扩工程的质量。
3.改变传统营销理念，实行全员营销管理模式。电力企业需要对全体人员进行系统培训，通过培训让其对当前新式的营销理念和方法等进行了解和学习，提升自身专业水平，突破自己主动的进行营销，进而为电力企业开发更多的大客户。以往仅有管理层有电力营销管理的权限，此种情况对管理效率及效果均会产生一定影响，为了改善此种情况需要对全员营销管理模式进行推广，让全体工作人员加入到管理工作中，能够更快更加准确的发现相关问题；此外可以实行奖惩制度，通过此制度的实行调动各类人员的工作积极性，可以在自身工作中投入更多的精力，进而为业扩工程管理效果的提升奠定坚实的基础。
4.优化业扩管理工程的管理模式。要对管理模式进行优化，首先要做到以下几点：①实施客户经理负责制度，责权分明，实行“一对一”工作模式。客户经理要最大限度的为大客户提供帮助，从申报、现场勘查、设计到验收等全过程服务，避免部门之间的不协调，同时要尽量加快工程进度，及时了解客户的服务需求，从而提升客户的满意度。②工程管理流程要尽量简化，提高管理效率。③建立完善的奖惩制度，调动员工的工作积极性，以便更好的为企业服务。
5.规范化业扩工程管理。想要实现业扩工程的规范化管理，应该从以下几个方面进行：其一，业扩工程现场勘察的规范化，电力企业接收电力客户业扩工程需求后，可以采取公司委派也可以让客户自己选择，根据业扩工程实际容量，决定现场勘察方式，对于容量超过3000kVA的由客户经理带领勘察小组到现场勘察；对于容量小于3000kVA的，由客户经理单独勘察，根据电力客户的需求、线路长远以及容量进行科学规划；其二，审查方案的规范化，客户经理组织权提供方小组成员召开图纸设计评审例会，严格审查图纸设计的可行性、街血腥以及完整性，把好图纸审查关；其三，中期管理的规范化，客户经理应该根据工程进度，组织人员对业扩工程实施的过程进行检查和管理，以此保证工程质量和工程进度；其四，工程验收的规范化，当业扩工程完成之后，客户经理应该组织全体供方小组成员对业扩工程进行检查和验收，保证业扩工程保质保量的完工，保证业扩工程按期送电。
6.实施客户经理负责制。电力业扩工程管理应该实施客户经理负责制，以市场需求为导向，为客户提供“一对一”服务，以客户利益为出发点，这要求客户经理不仅具有专业的审计、施工以及设计技能，还需要具有良好的服务意识和责任意识，负责电力业扩工程的全过程管理，保证业扩工程服务质量满足客户的要求。
结束语：
总之，电力业扩工程质量好坏，直接关系到电力企业的经济效益和社会效益，对于保证业扩工程各个部分的有序进行具有至关重要的作用。因此，电力企业全体人员应该充分的认识到业扩工程管理的重要性，根据自身企业业扩工程管理存在的问题，采取有效的解决措施进行处理，以此保证业扩工程顺利、高效的进行。
参考文献：
[1]张琳.电力业扩工程管理中存在的问题及解决措施.2017.
[2]周清.关于如何实现电力业扩工程科学化管理的研究.2017.
论文作者:田赫
论文发表刊物:《电力设备》2018年第36期
论文发表时间:2019/6/5
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