国内外流程导向的企业知识管理研究综述，本文主要内容关键词为：知识管理论文,导向论文,流程论文,国内外论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
2001年，德国弗朗霍夫生产设备研究所(IPK)能力中心联合柏林的Humboldt大学进行的以“知识管理的未来”为题的首次全球知识管理德尔斐调查显示：知识管理理论研究领域最迫切需要解决的问题是“整合业务流程与知识管理”，“流程导向”已经成为知识管理理论研究最为迫切的课题。本文拟从企业知识管理中流程导向的含义、企业知识管理与流程的关系、流程导向的企业知识管理模型三个方面对国内外相关研究进行综述，以期对该领域研究现状作较全面的描述。
1 企业知识管理中流程导向的含义
梅尔(Ronald Maier)和瑞莫斯(Ulrich Remus)认为流程导向的知识管理就是为员工在流程操作时提供与任务相关的知识[1]。2002年，二人又从知识管理战略观入手提出知识管理流程观是整合业务流程和知识流程，避免资源观和市场观下的战略刚性[2]。杰布罗斯科(Stefan Jablonski)等人提出流程导向的知识管理是将商业流程作为知识库利用的需求方向[3]。关苗兰(Miulan Kwuan)提出流程导向的企业知识管理是“使知识能够在正确的时间传递给正确的人”[4]。Injun Choi等人认为流程导向的知识管理是从动态角度对流程知识进行系统管理，将流程和知识整合起来[5]。毛斯(Heiko Maus)提出流程导向的知识管理就是使员工可以通过知识管理与工作流程背景融合而获得有用的相关信息[6]。达斯特达(Schahram Dustdar)提出流程导向的企业知识管理是将知识管理和工作流管理相结合，为企业日益分散的员工提供分享和传递知识的方法[7]。
大多数观点认为流程导向的企业知识管理是解决微观层面上流程对知识的需求使流程顺利实施。本文认为流程导向的知识管理不仅是把知识管理与日常工作流程相结合，还从企业流程出发对知识管理的战略安排、保障机制以及具体活动进行规划。一方面由市场和资源来决定企业的核心流程和核心知识资源，进而由企业核心流程和核心知识资源决定企业知识管理的具体战略安排和实施；另一方面，具体的知识管理活动以推动流程高效运作和流程目标实现为目的。
2 企业知识管理与流程的关系
梅尔(Ronald Maier)和瑞莫斯(Ulrich Remus)从战略角度提出流程导向是知识管理战略实施的理论基础[8]。阿米斯泰德(Colin Armistead)提出流程是知识流通的渠道，流程导向是企业知识管理必然遵循的法则[9]。德国弗朗霍夫生产设备研究所认为企业流程是知识的应用领域，知识管理核心活动与特定企业流程相联系[10]。夏敬华提出知识与流程之间的关系是“流程为纲，知识为体”[11]。卡拉杰尼斯(Dimitris Karagiannis)等人指出知识管理是企业流程的一部分，企业知识的主体部分与企业流程相互联系[12]。陈浩等人提出知识管理与流程管理之间是“改造”与“被改造”的关系[13]。Injun Choi等人认为知识产生于流程，通过对流程知识进行系统管理可将流程和知识整合起来[14]。斯特罗哈梅尔(Markus Strohmaier)认为知识管理通过企业流程来实现价值创造和与其他管理的融合[15]。
在现有观点中，企业知识管理和流程的关系大多体现为知识和流程的关系，即流程是知识的载体、产生者和利用者。本文认为“流程导向”可为知识管理提供一种实施方向，知识管理不仅为“寻找知识、存储知识”而存在，也为推动流程优化和价值实现而存在。借助流程导向，那些对企业价值创造活动有推动作用的知识将与流程紧密结合，知识流动更具目标性。
3 流程导向的企业知识管理模型
著名的弗朗霍夫知识管理模型把知识管理核心活动与特定企业流程相联系，将知识管理中的人、流程和技术整合为“基于流程的知识管理方案”，如图1。
图1 弗朗霍夫知识管理模型图
资料来源：马丁(Kai Mertins)，海赛格(Peter Heisig)，维贝克(Jens Vorbeck)，著.赵海涛，彭瑞梅，译.知识管理原理及最佳实践.北京：清华大学出版社，2004
梅尔(Ronald Maier)和瑞莫斯(Ulrich Remus)提出了以市场观和资源观为基础的宏观、中观和微观相结合的流程导向的企业知识管理模型。其要素更全面，要素间联系更有逻辑性，见图2。
图2 梅尔和瑞莫斯的知识管理模型图
资料来源：Maler R,Remus U.Towards a Framework for Knowledge Management Strategies:Process Orientation as Strategic Starting Point.[2006-09-10].http://www.hicss.hawaii.edu/HICSS-34/PDFs/DDOML04.pdf
Injun Choi等人构建的流程导向的知识管理模型以流程知识为主体，通过知识的四种转换模式来描述知识如何通过流程及时、准确、主动的到达需求方，见图3。
资料来源：Choi I,Jung J,Song M.A Framework for the Integration of Knowledge Management and Business Process Management.International Journal of Innovation and Learning,2004,1(4):399-407
梅尔和瑞莫斯在2003年对流程导向的企业知识管理的逻辑起点进行阐释，再次构建理论模型来说明流程导向和知识管理的整合，见图4。
现有流程导向的知识管理模型研究主要有三个导向：一是以流程和知识管理为主体，探讨二者如何结合；二是以企业为主体，从战略出发考虑流程和知识管理的整合；三是借助其他理论或技术。
4 结语
从整体上看，现有流程导向的企业知识管理研究主要围绕三个层面：一是知识与流程的关系，即知识产生于流程，知识以流程为传递媒介；二是知识的检索和利用以流程为依据，尤其是显性知识（知识库等）的利用以流程为基础；三是知识管理以企业流程为价值实现基础。在此基础上，又根据知识的显性和隐性之分以及流程的广义和狭义之分而产生了不同的观点。表1对知识管理流程观的主要观点进行比较和分析。
流程导向的企业知识管理的现有研究在取得丰富研究成果的同时，也存在诸多局限。由于传统的业务流程分析方法并不适应新企业的全部流程，因此流程导向的企业知识管理需要面向知识密集型企业重新定位“流程导向”中的“流程”。而现有流程导向的企业知识管理研究中的局限主要表现为以下方面：①多从狭义层面出发，忽视流程的资源、环境和机构支撑，只关注员工在具体工作中产生的需求，忽视企业作为整体为了流程价值实现而产生的需求。②强调技术方式、非人性化手段，关注流程对显性知识的需求和满足，忽视了流程中的隐性知识需求。③现有研究少有从战略高度阐释整体安排，缺乏整体解决框架。④现有研究一定程度上缩短了员工获取显性知识的过程，但没有回答“如何在第一时间解决员工的各种知识需求（主要是隐性知识需求）”，员工的“知识管理负担”没有减轻。⑤没有提出“核心流程”的知识管理实施方法。
图4 梅尔和瑞莫斯的流程导向和知识管理结合模型图
资料来源：Maier R,Remus,U.Implementing Process-oriented Knowledge Management Strategics.Journal of Knowledge Management,2003,7(4):62-74
20世纪末，流程导向的企业知识管理开始引起研究者和实践者重视，并成为研究热点和重点。笔者认为，“流程导向”是知识管理以流程为实施的环境、依据和最终目的。“流程导向”明确地将“流程”作为知识管理的大背景和目的，找到了系统糅合知识管理和企业战略、企业业务运营的途径。那么，如何看待“流程导向”的内涵，如何界定流程，实现途径又有哪些？这些问题有待深入研究。
收稿日期：2008-09-18