实验室质量管理体系运行中常见问题及对策研究
王浩羽
（宁深检验检测技术有限公司，广东 深圳518000）
摘要： 在社会的发展过程中，实验室所体现的作用越来越明显，它是检疫工作、科研工作的基础设施，实验室的质量影响我国检疫与科研工作效果，所以应重视起对实验室质量的管理。在现代科学技术水平不断提高的过程中，实验室的基础设施有所变化，传统的实验室质量管理体系已经不能满足时代的发展需要，并逐渐暴露出一些问题。据此主要分析了实验室质量管理体系在实验室运行过程中存在的问题，并分析了几种解决对策，为提高我国实验室的质量、更好地发挥出实验室的功能提供参考。
关键词 ： 实验室；质量管理体系；常见问题
社会的发展对实验室的需求逐渐提高，因此我国实验室的数量与规模不断扩大。为了满足水平越来越高的检疫和科研工作的要求，实验室的质量不断提高。所以，传统的实验室质量管理体系逐渐暴露出一些问题，新时期下需要对实验室质量管理体系做出详细的分析，寻找能够提高实验室质量的最佳管理办法。首先，应了解当代实验室管理体系运行中存在的问题。
1 实验室管理体系运行过程中的常见问题分析
1.1 质量管理体系与实际工作不符
实验室的质量管理体系可以分成2 种形式：一种是以文件化的质量管理体系；另一种是实际运行过程中的质量管理体系、文件化的质量管理体系，主要指以文字的形式来规定实验室质量管理的办法，具体体现为实验室中的各种质量管理规范和质量管理制度。这些规范和制度，对实验室质量管理过程中的方法和内容做出了明确的规定。目前来说，我国的实验室的文件化的质量管理体系比较完善，国家针对实验室的质量管理工作制定了许多管理制度，实验室也根据自身发展的实际情况进行了补充和说明。但是，时代的发展使社会中产生了许多先进的实验室设备，实验室通过对这些设备的引进，提高了工作质量，但也加大的质量管理工作的难度，固定化地以文字形式建立的实验室质量管理体系开始与实际工作相脱离，导致实验室的质量管理工作效果与预期相比，存在很大的差距。
1.2 管理工作人员缺乏，质量管理意识不高
人才的综合素质水平是决定一项工作效率的重要因素，所以，实验室质量管理体系运行情况与管理人员有很大的关系。在目前的实验室质量管理工作中，普遍存在管理人员缺乏的现象。实验室普遍重视日常的管理工作，并且将工作重心放在规范检测工作流程以及严格落实检测管理方式上面。对质量体系的运行情况重视不足。所以建设工作人员体系时，并没有侧重质量管理工作，导致实验室质量管理体系运行过程中没有足够管理人员的监督，当质量管理体系运行过程中出现问题时不能得到及时发现和解决，常常导致问题的恶化，影响实验室的质量管理效率。
1.3 对顾客的质量需求了解不足，培训工作流于表面形式
实验室质量管理体系的建立和运行的最根本目标之一是满足顾客的质量需求，这是实验室服务水平的体现，在实际的质量管理工作中，工作人员并不重视顾客对质量的需求，经常按照固定的实验流程得出实验结果，对市场上顾客的反馈情况也不了解，影响实验室的服务质量，也制约着实验室质量管理体系的发展。同时，为了确保管理人员的工作能力与时代的发展变化相符，需要进行对管理人员的培训工作，但是大部分培训内容并不适合目前实验室质量管理的发展需要，并且培训也不考虑实验室的实际发展需求，在长期的培训活动中，使用一种固定化的培训模式，导致培训工作起不到实质性的作用。所以实验室质量管理体系运行过程中还存在许多因素的阻碍作用。
1.4 缺乏有效的考核与评价机制
评价工作是对一段时间内工作效果的检验，对于建立与时代相符的实验室质量管理体系来说，考核与评价机制具有重要的作用。目前实验室质量管理体系中并没有一套完善的评价与考核制度，当质量管理体系运行过程中出现问题时管理人员不能及时发现。实验室质量管理体系的发展缺乏足够的动力。
人才的质量管理能力是影响实验室质量管理体系运行的重要因素，因此，为了解决实验室质量管理工作中存在的问题，还需要提高质量管理人员的数量和水平。首先，实验室的管理者应重视质量管理工作对实验室发展的重要作用，在招聘人才时增加质量管理人才的数量。然后开展定期的人才素质培训，为了避免培训工作出现流于表面形式的现象，应不断根据社会的发展变化改变培训的内容，引进相关领域优秀的人才开展质量管理工作。提高质量管理人才的综合素质，提升实验室的质量管理工作效率。
2 促进实验室管理体系运行的策略探讨
2.1 建设规范的实验室质量管理体系
针对质量管理工作人员的工作效果开展考核与评价机制，然后建立有针对性的反馈系统，在系统中综合分析实验室质量管理体系的运行情况以及工作人员的工作效果。根据质量管理人员的工作效率发放薪资。能有效调动质量管理人员的工作积极性，当实验室质量管理工作体系运行的过程中出现问题时，工作人员能及时发现和解决，确保实验室质量管理体系的正常运行。
2.2 加强管理人才的招收和培训
出口方面，中国煤炭一直延续出口配额制度,严格实施出口通关时的“许可证核销”制度。中国煤炭出口必须经过中央政府指定的 “煤炭出口专营公司”在核发的许可证种类、数量的范围内进行。这在一定程度上对煤炭的出口起了限制作用。
2.3 提高服务水平
衡量实验室质量管理水平的重要指标是顾客的满意程度。所以，提高实验室的服务水平也是促进实验室质量管理体系运行的有效工作。在实验室的检疫与科研工作开始之前，应派专业的人员了解客户的需求，比如客户对检测校准的工作点是否有要求等。提高实验室的服务水平，对于提升实验室质量管理工作效率，有积极的影响作用。
2.4 完善质量管理工作的考核与评价机制
一套完善的、与时代发展变化相符的实验室质量管理体系是管理、建设、使用实验室的重要标准，对实验室的质量管理工作起到良好的约束作用。针对目前我国实验室管理体系运行中管理制度与实际工作不符的问题，提出建设质量管理体系的工作应从以下2 个方面入手：首先，根据国家对实验室相关工作制定的法律法规和规章制度，结合实验室的发展特点，建立一套实验室质量管理体系，这个体系中应包含实验室各项工作的主要内容，起到对实验室管理、建设和使用的约束作用。然后，结合实验室质量管理过程中出现的各种问题，不断完善质量管理体系，使质量管理体系切实符合实验室的发展特征，满足新时期下社会对实验室质量的发展需要。其次，规范工作人员的质量管理行为，要求工作人员严格按照质量管理体系执行质量管理工作。
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3 结束语
在时代的发展过程中，实验室的质量管理效果对实验室产生的影响越来越大，因此，必须重视起实验室质量管理体系的运行情况，针对目前我国实验室质量管理工作中存在的问题，例如管理制度与实际的质量管理工作不相符，管理工作人员数量较少，水平不高等，提出几点提高实验室质量管理体系运行效率的措施，以期加强我国实验室的质量管理效果，使实验室发挥出其应有的作用。
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（收稿日期： 2019-07-30）
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