摘要：电力企业是经济发展的重要支柱型企业，业扩工程是电力企业提高自身竞争力，扩大市场规模和提升经济效益的重要途径。业扩报装是电力系统发展和运行中必须涉及到的一个环节，有助于电力企业客户业扩工作的顺利推进和电力企业良好形象和信誉的构建。本文分析了新形势下电力企业业扩报装业务的发展。
关键词：电力企业；业扩报装；质量
前言：
业扩报装业务作为电力企业生产经营中一项重要内容，它对于电力企业的资源销售和供应有重要作用，提高业扩报装业务水平十分必要。在业扩工程中电力企业应从科学规划的角度出发，注重效率与质量，降低成本从而实现大客户与企业的双赢，同时提高电力企业在市场竞争力。
1、电力业扩报装业务的概念
在电力建设中,业扩报装是进行电力企业与客户联系实现的重要渠道,同时它也是电力企业为电力用户进行优质电力服务提供实现的重要平台。电力业扩工程是供电企业运营过程中一项重要的管理工作，具体含义为：客户向供电部门提出用电申请，电力企业根据配电网的现状，为客户办理供、用电的业务过程。业扩报装就是电力客户根据自身发展向电力企业提出用电申请，电力企业对用电申请书进行全面分析，在充分考虑电力客户实际用电情况和需求的情况下，结合供电网络的布设情况，帮助客户制定科学、安全、合理、经济的用电方案，并聘请专业的技术人员对整个供电改造工程进行实地调查和设计，做好工程预算，分析工程施工的可行性，之后征求客户意见，签订供电改造合同，由电力企业提供上门改装服务。因此，业扩报装是体现电力企业供电服务质量的一项重要工作，加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。
2、电力业扩报装业务的特点
电力业扩报装在电力企业经营活动中是非常重要的，主要工作内容是对销售电能源给用电客户和提供安全稳定的电能源。所谓的业扩工程，是新装增容与变更用电合称的业务扩充，它覆盖了从接受用户的电力需求申请到完成对客户供电服务的整个程序，属于一种售前服务行为，涵盖了工程设计、设备采购与设置、工程检修与验收等方面的内容。电力企业在进行电力业扩报装业务的过程中，要严格遵守四个服务原则，在电力供应范围内开展业务。电力企业在进行业扩报装业务时，一定要熟悉了解我国电能源供应方面的法律法规，在严格遵守相关制度前提下，监管电能源的使用情况。电力企业在供应电能源的时候，一定要熟悉了解用电客户的实际需求，要切实把客户单子服务核心，根据用电客户需求不断改进完善电力业扩报装业务的业务流程，并不断优化相关供电业务，进而推动我国电力行业健康稳定的发展。整个过程繁琐复杂，是企业和客户构建供用电关系的核心环节，此时两者之间还没有电能的发生，整个业扩工程质量的好坏直接影响着客户的经济效益，同时还会影响潜在的客户，因此在整个业扩工程中，必须加强管理，实现整个业扩工程程序的标准化、集约化、精细化，以保证整个业扩过程的服务质量和服务效率。
3、新形式下电力企业业扩报装业务的发展
3.1尽可能的简化工作流程
业扩报装业务需要以电力企业的基本管理制度为依据，以提升服务质量为宗旨，进一步简化工作流程，提高精细化管理水平。为了提升业扩报装工作服务水平，工作人员应该根据受理用户提出的要求，严格按照工作要求完成任务，提高工作效率的同时将业务流程精简化。另外，为了提高办事效率，还应该对电力行业的营销系统进行针对性地培训，为报装流程的最简化提供保障。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆具体可以从以下几个方面入手：第一，对业扩报装的申请流程进行简化，去除一些重复性的工作环节；第二，对于审批工作，要制定科学、规范的操作流程，制定高效的组织计划，提高审批效率；第三，完善服务理念，为了进一步提高客户的满意度，电力企业要将客户至上的服务理念实践到具体的工作环节中，做好整个业扩报装业务的全程服务。此外，电力企业还要明确各个岗位的工作职能，确保每个工作环节都有专业人员进行监督指导，一旦出现问题，能够得到快速、有效地解决。
3.2完善客户经理责任制
业扩报装业务具有一定的复杂性，要确保工作顺利开展，客户经理必须对于业扩报装业务引起足够的重视，培养服务意识，在业扩报装过程中起到协调各部门工作的作用，共同提高业扩报装服务的质量。客户经理为整个项目的负责人，应该加强对整个业扩工程的进展状况进行监督管理，实时、全面的了解业扩工程的实际状况。在具体工作的过程中必须保证全程服务，整个过程中客户经理要做好把关，及时和客户进行沟通，并加强对业扩报装业务的监督，避免违规操作，从而确保业扩报装业务能够顺利进行，为客户提供优质的供电服务。如果哪个部门或者哪个环节没有按照规定完成相应的任务，系统将会发出报警信号。这就需要建立起客户经理负责制，强化客户经理的岗位责任感，督促他们更好地为客户服务，保证服务质量，提高客户满意度。同时，对于部门职责和分工要加以明确，落实责权，全面提高业扩报装效率。
3.3构建业扩报装管理系统
随着电力企业的发展和用电需求的多样化，电力客户对供电服务的需求已经从浅层次、简单化向深层次、复杂化发展。提高电力企业的管理水平，有利于电力企业的发展更能满足客户的用电需要，在业扩工程管理过程中，更能提升电力企业的竞争和服务效率。电力企业要积极应用信息技术，构建业扩报装管理系统，进一步提升业扩报装业务效率。电力企业业扩报装管理系统需要完善各个模块功能，运用现代化的管理和营销理念来满足电力客户不断向深层次、复杂化发展的服务需求。例如细化大客户小客户的分类标准，重新规划管理业扩工程管理手段与方式等。在市场竞争环境下，只有全面了解客户的信息和需求，才能及时针对客户需求做好自身工作的调整，给用电单位提供更优质的服务和全面的电力保障措施，促使员工为业扩工程提供更加优质的服务，激发员工的积极性与主动性，主动的营销，能够为电力企业挖掘以及留住更多的电力大客户，获得更多的经济效益与社会效益。
3.4优化相关业务服务环节
电力企业中，加强供电营业厅、客户热线、网上营业厅等服务方式的丰富化是十分必要的行为。客户进行申请后，需要主动为客户提供服务，耐心解答客户咨询问题，并接受客户用电资料的核查，合格后需要及时受理该业务。现场勘查中，需要考虑及时核对关键信息，如用电容量、类别、用电性质等要素，结合现场条件确定计费方法。并及时对电源、计量、计费方法等进行方案优化。对客户递交的工程图纸等相关资料进行处理中，需要先进行设计方、施工方资质的审核。供电企业要负责对业扩工程的全过程进行跟踪服务，对客户的用电进行技术指导，帮助及时发现一些隐患，注意做好工作联动的管控，以及采取让客户优先办理原则。最后还要进行业扩工程回访工作，了解客户的一些意见和建议以帮助改进业扩工程服务，同时帮助调整业扩工程的服务策略。同时，电力客户业扩工程人员还应该加强自我学习、自我反省以及自我挑战，主动的参与到电力企业的营销培训与技能竞技大赛等，实现被动营销行为向主动营销行为转变，更加积极、主动的去挖掘潜在客户，为客户提供更加优质的服务，有效的提高电力企业的经济效益与社会效益。
4、结语
总之，电力行业发展越来越快，用电量得增长速度也较高，而新形势下电力企业业扩报装业务有效满足了客户对电能的需求。因此做好业扩工程管理，就是要尽可能地做好每一个环节，提高电力企业的管理水平和服务质量，让资源得到充分利用，为客户提供满意的服务。
参考文献：
[1]赵文龙.浅析电力企业业扩报装业务发展[J].科技创新与应用，2016，（13）
[2]刘小玲.电力大客户业扩工程项目管理服务分析[J].中国新技术新产品,2015,(7)
论文作者:金梅
论文发表刊物:《基层建设》2019年第19期
论文发表时间:2019/9/21
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