域外警务
社交媒体上的社区工作—当地警方对脸书和推特的不同使用情况
戴孟岩(著)，朱玲瑶①(译)
摘 要： 美国的警察局开始运用社交媒体，作为一种策略，通过包括脸书(Facebook)和推特(Twitter)在内的多种方式与周围社区建立联系。对社区来说，特定类型的帖子会更具有吸引力。在脸书和推特上的互动取决于帖子的类型，这表明居民会以不同的方式使用脸书和推特进行互动。警察局对如何适当调整自身对社交媒体的使用以满足居民的需求，优化与社区的互动等有了更为深刻的见解。
关键词： 脸书；推特；社交媒体；警察；警民互动
①朱玲瑶，华东政法大学公安法学硕士研究生。
一、引言
随着世界步入一个更加以互联网为基础的环境，人们的联系越来越紧密，地方执法机构对社交媒体的使用也越来越多。常见的社交媒体类型包括协作类(如维基百科)、博客和微博类(如推特)、内容类(如Youtube)、社交网站(如脸书)、虚拟游戏世界和虚拟社交世界，等等(1) Kaplan, A.M. and Haenlein, M. (2010), “Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media”, Business Horizons, Vol. 53 No. 1, pp. 59-68. 。这些社交媒体应用程序不仅为人们提供了与他人互动的平台，同时也包含了大量的社交和活动信息。因此，社交媒体已迅速成为执法机构与社区进行互动并成为刑事调查收集信息的有力工具。在一些机构中，社交媒体正在迅速改变执法人员与社区沟通及调查犯罪的方式。
商务英语是一种交流较为灵活的英语应用方式，商务英语更多应用在对外贸易、经济交流方面，所以掌握口语英语能力是必须的，商务英语和普通英语最本质的区别在于商务英语是一种社会化语言形式。商务英语在农产交易中的应用具有以下几个特点：
研究人员研究了社交媒体的诸多影响，这类文献在商业和公共卫生领域更为常见，比较有名的包括扎莱拉(Zarrella)的研究(2) Zarrella, D. (2010), The Social Media Marketing Book, O’Reilly Media, Sebastopol, CA. 、卡普兰(Kaplan)和亨莱因(Haenlein)的研究(3) aplan, A.M. and Haenlein, M. (2010), “Users of the world, unite! The challenges and opportunities ofsocial media”, Business Horizons, Vol. 53 No. 1, pp. 59-68. 、斯科特(Scott)的研究(4) Scott, D.M. (2010), The New Rules of Marketing and PR: How to Use Social Media, Blogs, News Releases,Online Video, and Viral Marketing to Reach Buyers Directly, Wiley, Hoboken, NJ. 、凯特兹曼(Kietzmann)及其合作伙伴的研究(5) Kietzmann, J.H., Hermkens, K., McCarthy, I.P. and Silvestre, B.S. (2011), “Social media? Get serious!Understanding the functional building blocks of social media”, Business Horizons, Vol. 54 No. 3,pp. 241-251. 、萨福科(Safko)的研究(6) Safko, L. (2010), The Social Media Bible: Tactics, Tools, and Strategies for Business Success, Wiley,Hoboken, NJ. 、霍恩(Hawn)的研究，等等(7) Hawn, C. (2009), “Take two aspirin and tweet me in the morning: how Twitter, Facebook, and othersocial media are reshaping health care”, Health Affairs, Vol. 28 No. 2, pp. 361-368; He, W., Zha, S.H. and Li, L. (2013), “Social media competitive analysis and text mining: a case study in the pizza industry”, International Journal of Information Management, Vol. 33 No. 3, pp. 464-472; Tian, X., He, W., Tao, R. and Akula, V. (2016), “Mining online hotel reviews: a case study from hotels in China”, The Conference: 22nd Americas Conference on Information Systems, AMCIS, San Diego, CA, August 11-14, available at: http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1374&context= amcis2016 (accessed September 4, 2017). 。在社交媒体的公共关系方面，布伦斯(Bruns)等人调查了2011年人们是如何用推特传播昆士兰州洪水危机的消息的(8) Bruns, A. and Liang, Y.E. (2012), “Tools and methods for capturing Twitter data during naturaldisasters”, First Monday, Vol. 17 No. 4, available at: http://dx.doi.org/10.5210/fm.v17i4.3937(accessed September 4, 2017). 。令人惊讶的是，迄今为止，经过同行评议的关于社交媒体在警务中应用的期刊文献非常有限，仅有科伦普(Crump)的研究(9) Crump, J. (2011), “What are the police doing on Twitter? Social media, the police and the public”, Policy& Internet, Vol. 3 No. 4, pp. 1-27. 、利伯曼(Lieberman)及其合作者的研究(10) Lieberman, J.D., Koetzel, D. and Sakiyama, M. (2013), “Police departments’ use of Facebook: patternsand policy issues”, Police Quarterly, Vol. 16 No. 4, pp. 438-462. 、普罗科特(Procter)及其合作者的研究等(11) Procter, R., Crump, J., Karstedt, S., Voss, A. and Cantijoch, M. (2013), “Reading the riots: what were thepolice doing on Twitter?”, Policing and Society: An International Journal of Research and Policy,Vol. 23 No. 4, pp. 413-436. 。这表明该领域研究不足。鉴于警方对社交媒体的广泛使用以及技术的飞速变化，有必要在这一领域进行更多的实证研究。最近美国警察和地方社区之间的紧张关系乃至冲突表明：迫切需要通过各种渠道，特别是社交媒体，改善社区和地方警察之间的关系(12) Burger, L. (2016), “4 ways social media can help police departments”, available at: www.policeone.com/social-media-for-cops/articles/6250205-4-ways-social-media-can-help-police-departments/(accessed November 22, 2016). 。
本研究旨在对美国地方执法机构如何使用社交媒体提供一个及时、全面的评估。本研究以美国弗吉尼亚州汉普顿地区的7个城市警察局为背景，考察了在2013年10月1日至2014年3月31日期间，警方如何使用两个流行社交平台——脸书和推特进行信息共享和社区参与。在本研究中，7个警察局都在使用脸书和推特或其他社交平台，如照片墙(Instagram)和Youtube，但并非所有的警察局都使用这些平台。因此，我们决定把研究重点放在脸书和推特上。脸书是一个功能广泛的应用程序，允许用户通过不同的表达方式(比如博客、照片、视频和音乐)进行个性化的创作与合作。而另一个流行的社交媒体推特，提供免费的微博客服务，人们可以发布一些短消息，即推文。为了避免谣言、错误信息和潜在的声誉损害风险，脸书和推特都有账户认证的功能，以保障与公众利益相关的账户是真实的。这种真实账户在推特上会有一个蓝色的徽章，在脸书上显示为一个蓝色的圆圈。在本研究中，汉普顿地区的7个城市警察局都是推特和脸书上的真实用户。我们对其内容进行了统计和分析，研究结果说明了社交媒体使用的不同情况，并提出了改进社交策略的建议。
二、文献综述
(一)警方对社交媒体的使用
警方经常使用社交媒体与社区互动，寻找和提供信息，招募工作人员，通知和联系他们的工作人员。社交媒体潜力巨大，其信息可以帮助警方更好地了解他们的环境，获得有用的信息，以便更好地部署资源和安排活动。社交媒体还可以帮助警察局了解社区对其政策和行为活动的看法。此外，它还可以帮助警察确定犯罪活动的潜在性质和发生地点。报纸上经常报道警察局如何将社交媒体作为打击犯罪和改善社区关系的工具。尽管这些都是事实，而且全球也都出现了类似的研究，但对美国执法机构使用社交媒体的研究仍然非常有限(13) See Schneider, C.J. (2016), Policing and Social Media: Social Control in an Era of New Media, Lexington Books, Lanham, MD. 。
迄今为止，关于美国警务活动中使用社交媒体的研究所使用的数据包括国际警长协会(IACP)进行的年度调查(14) IACP (2012), “2012 IACP social media survey”, available at: www.iacpsocialmedia.org/wp-content/uploads/2017/01/2012SurveyResults.pdf (accessed September 4, 2017). 和LexisNexis数据库进行的社交媒体使用情况的调查(15) LexisNexis Risk Solutions (2012), “Survey of law enforcement personnel and their use of social media ininvestigations”, available at: www.lexisnexis.com/investigations (accessed September 4, 2017). ，数据相当有限，而且研究对社交媒体如何被用于警务的描述也非常简略：美国警察越来越多地使用社交媒体。由于缺乏科学的抽样过程，这些研究样本的代表性值得怀疑，也没有详细的信息和分析，更没有说明警察如何使用社交媒体。
早先的研究基本上都是初步的、描述性的，最近的一些研究提供了较为深入的分析，其中值得注意的是对美国最大的23个警察局在2010年的三个月内发布的脸书内容进行分析。他们的分类方案包括11个主类别和32个子类别。他们的研究结果显示，将近一半的帖子与犯罪和暴力事件有关。发帖频率高的警察局有更多的与犯罪相关的帖子，而发帖频率低的警察局有更多的与公共关系相关的帖子(16) Lieberman, J.D., Koetzel, D. and Sakiyama, M. (2013), “Police departments’ use of Facebook: patternsand policy issues”, Police Quarterly, Vol. 16 No. 4, pp. 438-462. 。同样，在英国的一项研究中，科伦普(Crump)分析了一组当地警方账户发布的推文，并将其划分为4个大类，16个小类。科伦普得出结论：推特是一个很好的与公众交流的工具(17) Crump, J. (2011), “What are the police doing on Twitter? Social media, the police and the public”, Policy& Internet, Vol. 3 No. 4, pp. 1-27. 。伦敦托特纳姆区的马克·杜根被警察杀害后出现了一场公共秩序危机，此后普罗克特(Procter)等人对警方使用推特的情况进行了研究。他们指出，英国警方在危机期间如何有效利用社交媒体方面存在问题(18) Procter, R., Crump, J., Karstedt, S., Voss, A. and Cantijoch, M. (2013), “Reading the riots: what were thepolice doing on Twitter?”, Policing and Society: An International Journal of Research and Policy,Vol. 23 No. 4, pp. 413-436. 。与之相似，施耐德(Schneider)分析了加拿大警方如何使用推特回应2011年温哥华史丹利杯赛后骚乱事件(19) Schneider, C.J. (2016), Policing and Social Media: Social Control in an Era of New Media, LexingtonBooks, Lanham, MD. 。
田志芳想起，站在团长面前接脸盆时，她和另个新娘子都不肯伸出手，是杨忠杰伸出一对老树桩，把脸盆捧在怀里。另个新郎用一只左手接了，右边袖管空荡荡的。
社交媒体在当今警务中已经广泛应用，但关于警方使用社交媒体的研究文献却十分有限，这令人感到震惊和遗憾。随着越来越多的警察局开始使用社交媒体与社区建立联系，一些市警察局在规模上具有代表性，因此对其目前使用社交媒体的情况进行系统评估是非常必要的。这不仅可以显示出社交媒体在警务中的使用程度和范围，还可以分析社交媒体的使用原因和使用方式。在这个系统的评估过程中所发现的问题和有用的策略可以为警方的决策提供重要的信息。
(二)利用社交媒体进行市场营销、公关等
关于社交媒体的使用，在其他学术领域出现了广泛的研究。在使用谷歌学术(Google Scholar)、ACM电子数据库(ACM Digital Library)和Web of Science等数据库进行了广泛搜索后，研究人员发现，对社交媒体的研究被引用得最多的领域是商业领域，如市场营销、公关和医疗保健。这些研究结果都对理解社交媒体在警务工作中的使用具有一定影响，特别是在与公众合作方面。
首先，运用绘图软件对案例区域天际线进行相应的图像处理，通过调整线框、填充透明度等手段分别强调天际线整体形状、建筑高度变化程度、建筑轮廓转折点、天际线层次数量及各层次面积比例以上5个特征要素（图6～10），在图中突出某一特征要素相对识别性的同时弱化其他4个特征要素的相对识别性，便于受访人在问卷调查中针对某一特征要素进行评价判断，尽可能减轻其他特征要素带来的影响。在此基础上，运用定量定性方法对各段天际线进行特征提取（表2）。
在商业领域，一些研究调查了商业公司如何利用社交媒体获利并直接接触买家(20) Kaplan, A.M. and Haenlein, M. (2010), “Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media”, Business Horizons, Vol. 53 No. 1, pp. 59-68.Scott, D.M. (2010), The New Rules of Marketing and PR: How to Use Social Media, Blogs, News Releases,Online Video, and Viral Marketing to Reach Buyers Directly, Wiley, Hoboken, NJ. ，以及社交媒体如何显著影响公司的声誉、销售甚至生存(21) Kietzmann, J.H., Hermkens, K., McCarthy, I.P. and Silvestre, B.S. (2011), “Social media? Get serious!Understanding the functional building blocks of social media”, Business Horizons, Vol. 54 No. 3,pp. 241-251.Safko, L. (2010), The Social Media Bible: Tactics, Tools, and Strategies for Business Success, Wiley,Hoboken, NJ. 。在一项关于利用社交媒体的原则的分析中，卡普兰(Kaplan)和亨莱因(Haenlein)建议公司应该积极、有趣、谦逊、“不专业”和诚实(22) Kaplan, A.M. and Haenlein, M. (2010), “Users of the world, unite! The challenges and opportunities ofsocial media”, Business Horizons, Vol. 53 No. 1, pp. 59-68. 。同样，凯特兹曼(Kietzmann)等人提出了一个框架，即企业应该如何参与社交媒体，以及如何制定监测和响应不同社交媒体活动的策略(23) Kietzmann, J.H., Hermkens, K., McCarthy, I.P. and Silvestre, B.S. (2011), “Social media? Get serious!Understanding the functional building blocks of social media”, Business Horizons, Vol. 54 No. 3,pp. 241-251. 。事实上，社交媒体已经在商业领域制定了新的市场营销和公共关系规则，产生了新的工具和战略，并获得了商业成功(24) Safko, L. (2010), The Social Media Bible: Tactics, Tools, and Strategies for Business Success, Wiley,Hoboken, NJ.Scott, D.M. (2010), The New Rules of Marketing and PR: How to Use Social Media, Blogs, News Releases,Online Video, and Viral Marketing to Reach Buyers Directly, Wiley, Hoboken, NJ. 。
必须指出的是，7个警察局并没有以同样的方式在脸书上发布信息，进一步的研究显示了他们之间的差异。比如，在114条寻求犯罪线索的帖子中，有55条(48%)是由切萨皮克警局发布的。因此，有必要研究不同警局在社交媒体上表现的差异，以及这些差异如何导致警局与居民互动的不同。
1.1 一般资料 连续收集2017年3月至2018年3月在我院急诊科就诊的急性胸痛患者396例，入选标准为：（1）年龄≥18周岁的男性或非妊娠期女性；（2）急诊科就诊；（3）主诉为急性胸痛，包括压榨性、紧缩性、针刺样、刀割样、烧灼感等所有性质的疼痛。排除标准：先天性心脏病、带状疱疹、合并严重肝、肾、肺疾病、风湿性疾病、恶性肿瘤等患者。进行30 d随访观察，剔除失访的患者。
首先，一经发现有生猪发病，则应当立即将病猪与其他猪群进行隔离，并针对猪舍进行严格、彻底的清理，消除疾病对其他生猪所产生的潜在威胁。倘若发现该疾病存在扩散、感染的趋势，则应当将产生类似症状的病猪进行严格隔离，并针对饲养环境、猪舍进行彻底的清洁与消毒，还要针对运输工具、饲养用具以及饲养服等进行全面消毒。此外，针对发病死亡的尸体、病猪排泄物以及饲养过程中产生的其他废弃物也要依照卫生标准进行无害化处理，避免疫病的再次传播与蔓延。
社交媒体的影响恐怕远远超出了市场营销和公共关系范畴，而且其可能带来根本且迅速的变化。观察到人们在社会中的沟通方式发生了根本性转变之后，奎尔曼(Qualman)认为，社交媒体应该成为一个公司的总体战略，因为社交媒体已经改变了个人和商业生活的方方面面(26) Qualman, E. (2012), Socialnomics: How Social Media Transforms the Way We Live and Do Business,Wiley, Hoboken, NJ. 。格罗泽尔(Gretzel)等人在关于旅游信息搜索方式变化的研究中提供了另一个例子。他们发现，社交媒体已经成为一个非常重要的信息来源，搜索引擎很可能会引导旅行者去访问社交网站(27) Xiang, Z. and Gretzel, U. (2010), “Role of social media in online travel information search”, TourismManagement, Vol. 31 No. 2, pp. 179-188. 。在警务方面，如果警察局将其社交网站作为机构本身以外的综合信息来源，那就能吸引更多的访客，从而引发更多的评论和互动。这一系列研究表明，警察机构需要重新考虑他们在社交媒体方面的现有做法和政策，并将社交媒体作为整个机构战略的组成部分。
社交媒体可能进一步成为衡量服务质量的重要标准。例如，迪米安(Timian)等人发现，脸书上一家医院点赞的数量是衡量医院质量和病人满意度的一个很好的指标(28) Timian, A., Rupcic, S., Kachnowski, S. and Luisi, P. (2013), “Do patients ‘like’ good care? Measuringhospital quality via Facebook”, American Journal of Medical Quality, Vol. 28 No. 5, pp. 374-382. 。然而，社交媒体作为一种绩效考量标准，其作用不仅仅是计算脸书上出现了多少“赞”。亚述(Asur)和休伯曼(Huberman)提供了一个用社交媒体对现实结果进行有力预测的例子。他们使用推特来预测电影的票房收入。统计表明，关于特定话题的推文生成率比市场预测表现更准确(29) Asur, S. and Huberman, B.A. (2010), “Predicting the future with social media”, 2010 IEEE/WIC/ACMInternational Conference on Web Intelligence and Intelligent Agent Technology, Vol. 1, IEEE,Toronto, ON, August, pp. 492-499. 。这些研究显示，社交媒体上的信息代表着一种集体智慧，如果运用得当，可以产生一种极其强大而精准的指标，用以考量信息的质量和绩效，包括警方的表现。
社交媒体还可以通过其他方式帮助警方做得更好。贝尔托(Bertot)等人认为，社交媒体是社会开放和反腐败的工具，有助于创造一种公开透明的文化(30) Bertot, J.C., Jaeger, P.T. and Grimes, J.M. (2010), “Using ICTs to create a culture of transparency:e-government and social media as openness and anti-corruption tools for societies”, GovernmentInformation Quarterly, Vol. 27 No. 3, pp. 264-271. 。此外，在灾难发生时，社交媒体支持反向沟通，例如，萨顿(Sutton)研究了社交媒体在2007年南加利福尼亚野外火灾中的紧急使用，并发现社交媒体促成的交流活动在灾难期间取得了突出成效。因此，社交媒体的紧急使用代表了一种新的灾难应对工具(31) Sutton, J., Palen, L. and Shklovski, I. (2008), “Backchannels on the front lines: emergent uses of socialmedia in the 2007 Southern California wildfires”, Proceedings of the 5th International ISCRAMConference, Washington, DC, May, pp. 624-632. 。
(三)理论框架和研究挑战
其他领域的研究表明，在警务中使用社交媒体具有实现多重目标的巨大潜力。默格尔(Mergel)提出了一个政府与公众互动的社交媒体策略的理论框架，如表1所示。该框架将社交媒体策略分为三类: 单向推送、双向拉动和关系网建立。每个策略都有自己的目标和任务，当策略从单向推送转向双向拉动和关系网建立时，居民参与的水平就会提高。根据默格尔的说法，合作是该策略中最高层次的参与，要求居民不仅是浏览内容和在社交网站上发表评论，还要积极地与内容提供者进行互动，无论是在线还是离线的时候(32) Mergel, I. (2013), “A framework for interpreting social media interactions in the public sector”,Government Information Quarterly, Vol. 30 No. 4, pp. 327-334. 。
对于窄带LFM信号，时延分辨常数Aτ=1/B，多普勒分辨常数Aξ=1/T。在宽带模型下，LFM信号的Aτ=1/ηB，当v≪c时，η=1，Aτ=1/B，与窄带情况一致[4]。文献[4]和文献[5]都对宽带LFM信号的速度分辨力进行了分析，其速度分辨力不仅与脉宽T有关，而且与带宽和载频有关，在相对带宽<0.25时，LFM信号基于窄带模型和宽带模型的速度分辨力之间的误差可忽略[6]。
表 1社交媒体互动策略的理论框架
一些研究进一步评估了目前各机构或公司使用社交媒体的情况，以检验现实与理想状况之间的差距。例如，在医疗保健领域，学者们早就认识到社交媒体将如何重塑医疗保健行业的力量(33) Hawn, C. (2009), “Take two aspirin and tweet me in the morning: how Twitter, Facebook, and othersocial media are reshaping health care”, Health Affairs, Vol. 28 No. 2, pp. 361-368. 。然而，医疗保健领域的一些最新研究也说明了当前社交媒体使用的局限性和挑战，比如其中一个问题就是：目前尚不清楚医院主要是将社交媒体作为一种单向的营销工具还是一种双向的平台来与访客进行互动。通过对美国172家医院的脸书和推特页面的内容进行系统性的抽样分析，邓巴(Dunbar)等人发现信息流主要是单向的。他们认为，将社交媒体作为双向沟通渠道，应该能够更有效地让医院与访客建立联系(34) Huang, E. and Dunbar, C.L. (2013), “Connecting to patients via social media: a hype or a reality?”,Journal of Medical Marketing: Device, Diagnostic and Pharmaceutical Marketing, Vol. 13 No. 1,pp. 14-23. 。依此类似，米勒(Miller)和塔克(Tucker)通过对美国全国医院的抽样调查发现，使用外部社交媒体网站主要是改善了内部员工之间的沟通。他们对社交媒体上的帖子进行内容分析后发现，这些帖子不够以客户为中心，医院发布的内容更有可能推动员工间的交流而非带来客户(35) Miller, A.R. and Tucker, C. (2013), “Active social media management: the case of health care”,Information Systems Research, Vol. 24 No. 1, pp. 52-70. 。因此，积极使用社交媒体并不会自动带来客户方面的利益，而带来客户利益正是社交媒体策略应该实现的重要目标(36) Thackeray, R., Neiger, B.L., Hanson, C.L. and McKenzie, J.F. (2008), “Enhancing promotional strategieswithin social marketing programs: use of Web 2.0 social media”, Health Promotion Practice,Vol. 9 No. 4, pp. 338-343. 。
(2)根据居民互动的频率和流行程度，确定警方网上交流取得成功的定义；
此外，可能还会出现其他的挑战。处理社交媒体上大量可接触到的信息，并决定哪些信息是相关的，这个工作量有点吓人；培训可能不够充分；组织支持可能不够多；社交媒体被人认为没有可信度，以及可用性和合法性等其他问题都仍然存在(38) LexisNexis Risk Solutions (2012), “Survey of law enforcement personnel and their use of social media ininvestigations”, available at: www.lexisnexis.com/investigations (accessed September 4, 2017). 。这些问题削弱了社交媒体在警务活动中的效用。此外，美国的警务工作比较分散，没有一个全国性的社交媒体战略，IACP只是为地方警察制定了使用社交媒体政策的实施准则。
表3按类别列出了脸书上的帖子。在所有类别中，寻求线索是最常见的类型，这表明警察局倾向于使用脸书作为获取犯罪相关信息的手段。其他常见的类别包括社区事件、交通情况更新以及组织活动信息，如奖励和促销活动等。这表明，脸书也被用作一种面向社区的战术，向社区传播信息，并寻求居民的反馈。
社交媒体将人们的生活延伸到虚拟世界，在那里人们更容易与他人互动。对于警察局来说，使用社交媒体的目标是增加社区互动。居民们在看到警察局发布的信息之后，会有各种各样的互动方式，比如在脸书上，人们可以选择给这些信息点赞，将信息分享给朋友，或者对这些信息发表评论。与此相似，推特上的互动则可以通过收藏、转发和评论数量进行评估。
(1)分析包括脸书和推特在内的社交网站上帖子的主题和性质，以便在警方利用社交媒体作为沟通渠道方面进行更为丰富的描述；
这些挑战很可能也会出现在警务工作中。在一项针对美国主要城市电子政务的研究中，莫斯伯格(Mossberger)发现，单向“推送”策略(即简单地向公众提供信息)在地方政府机构(包括警察局)对社交媒体的使用中占主导地位(37) Mossberger, K., Wu, Y. and Crawford, J. (2013), “Connecting citizens and local governments?Social media and interactivity in major US cities”, Government Information Quarterly, Vol. 30No. 4, pp. 351-358. 。居民在政府网站上缺乏广泛的参与，这也引发了关于居民想要什么以及政府机构应该做什么的疑问。
(3)为当地警察局提供改进社交媒体策略的指导方针。
三、数据和研究方法
本研究选择了一个常见的样本，包括我们从汉普顿地区7个中型城市警察局的脸书和推特账户中收集的数据。汉普顿地区以其庞大的驻军、造船厂和不冻港而闻名。这7个当地警察局包括诺福克警局、弗吉尼亚海滩警局、切萨皮克警局、萨福克警局、汉普顿警局、朴次茅斯警局和纽波特纽斯警局。它们地理位置相近，有许多共同点。例如，这个地区的所有城市都面临着气候和种族方面的挑战；住在这个地区的人们经常往返于一个城市和另一个城市之间。这些警察局的规模从179名宣誓就职的官员到840名不等，其辖区彼此毗邻，人口从88000人到440000人不等。他们总共为大约1435000的人口提供服务，可以看作是美国大中型城市警察局的典型例子。
在背景方面，美GMH版例习题背景的来源较宽泛，设置了与学生生活、公共常识、科学情境有关的背景，且标明背景的来源，如艺术(ART)、棒球(BASEBALL)、科学(SCIENCE)等.而浙教版例习题背景的来源较单一，以纯数学背景为主.
点评 在研究了探究一的基础上，探究二加大了探究力度，问题进一步开放，难度进一步加大．教者在引导学生分析的过程中，对在探究一中所形成的经验进行调用、辨析，产生新的认知，使培养能力这个看似“务虚”的目标真正得到了“落实”．同时，教者通过最后一个问题的设置让学生对各种不同图形之间的关系产生“顿悟”，有了“九九归一”的感觉．
每个警察局都有自己的脸书和推特官方账号。为了更完整地描述，我们收集了2013年10月1日至2014年3月31日期间各警察局脸书和推特上所有可用的信息进行分析，包括帖子、评论、脸书的点赞和分享数量，以及推特的收藏和转发数量。研究人员选择了脸书和推特作为研究对象进行分析，而不是其他形式的社交媒体，主要因为它们是与本研究关系最为密切的社交平台，它们以评论和分享的形式，为警察局与社区居民之间的互动提供了重要手段。而且7个警察局都各有一个脸书账户和一个推特账户，这使数据收集工作得以保持一致。
我们首先进行了内容分析和文本挖掘，以确定警察局在社交媒体上发帖的模式，然后统计分析居民在社交媒体上与警方的互动。文本挖掘是一种常用的自动文本分析方法(39) He, W., Tian, X., Chen, Y. and Chong, D. (2016), “Actionable social media competitive analytics forunderstanding customer experiences”, Journal of Computer Information Systems, Vol. 56 No. 2,pp. 145-155. ，用于分析脸书和推特帖子中的文本内容，并对内容进行分类匹配，这种分类是基于警察的主要职能。文本挖掘工具允许我们在所收集的大量文本内容中快速识别发帖的模式和主题。在本研究中，我们将来自脸书和推特的所有文本内容保存到两个独立的数据库中，然后使用R型文本挖掘程序(www.r-project.org/)来分析这些文本。将文本进行预处理后(比如清除空格以及“&”“@”和“！”之类的特殊符号，把大写转为小写，去掉不定冠词和定冠词)，我们使用R型聚类分析函数来识别数据库中不同的文本类别。然后，基于警察的主要职能，我们重新组织汇总文本，并将它们置于相匹配的警察职能中。
在分析中，我们还注意到了脸书和推特的使用差异，以及不同警察局在社交媒体策略上的差异。发布在社交媒体上的视频、图片排除在数据组之外。而将关注者指引到另一社交网站或页面的帖子被程序编码设计为“使用链接”。为分析发帖内容，两名研究生接受了独立设计编码培训。两名经验丰富的研究人员审查了编码结果，以验证其准确性。研究人员对程序编码中的差异和不一致进行了比较和讨论，并实现了高水平的一致性和内部评估可靠性(90%)。
本研究将经过验证的含promoter-DGAT2-pCAMBIA1304的拟南芥阳性植株培育T2代后，选取幼苗、叶片、茎、花及果荚等组织器官进行GUS组织化学染色，以野生型拟南芥作为阴性对照。通过 GUS染色发现，野生型拟南芥没有被染色，而含 DGAT2 基因启动子的拟南芥叶、茎、花、果荚和种子均呈现蓝色(图6)，说明克隆的DGAT2基因启动子能驱动报告基因GUS的表达，克隆到的启动子片段都具备转录活性，但在拟南芥不同器官中的表达水平没有明显差异。
四、研究结果
表2列出了当地警察局使用脸书和推特的总体情况。2013年10月1日至2014年3月31日的六个月内，这7个警察局在脸书和推特上共发布了1293条帖子和推文，平均每个警察局大约每天在社交媒体上发布一次信息。然而，不同警察局之间差别很大。按各警察局分列的总数显示，汉普顿警局是最活跃的社交媒体用户，有542条帖子和推文，而其他警局如切萨皮克警局和朴次茅斯警局则不经常发帖。此外，数据显示，每个警局的脸书帖子数量比较接近，从30到76不等，而推特的使用存在显著差异。推文的数量从切萨皮克警局的1条到汉普顿警局的478条不等。
表 2汉普顿地区警察局 2013.10.1-2014.5.31期间使用脸书和推特的情况
脸书上的“赞”和推特上的“关注”是警察局受到社区关注程度的指标。我们使用了一种标准化的方法来对不同警察局进行比较，即计算脸书上的点赞数和推特上的关注者数在当地每1000个居民中所占的比例。脸书的点赞比例从切萨皮克警局的7.68到纽波特纽斯警局的48.90不等。推特的关注比例从切萨皮克警局的1.38到汉普顿警局的17.68不等。显然，即便是在同一地区，警察局受到的居民对他们的点赞和关注程度也各不相同。此外，推特上的警方账号通常不太与居民联系。数据显示，一些警局推特的关注者比例低于或略高于其辖区的警察人口比例。
(一)脸书和推特信息的分类
为什么有些警察局比其他警察局更受欢迎或更受关注？我们进行了内容分析，以调查每个警察局在社交媒体网站上发布了哪些类型的信息。我们首先检查了当地警察局发布的所有消息，以确定它们可能的类别，然后仔细分类了脸书和推特的帖子。我们总共确定了16个类别来获取与常见的警察职能相关的信息，包括执法、维持秩序、服务、社区关系、组织活动。
总之，对警察局的现有调查表明，地方执法机构一直在其业务中使用社交媒体技术，但很少有研究来评估和解释警察使用社交媒体的情况。因此，很少有人知道警察是如何通过社交媒体与公众互动的，也没人知道警察能在社交媒体上做些什么以改善社区关系。为了填补这一研究空白，本研究的主要目的是探究当地警察局如何使用脸书和推特，以及居民在警察局的官方社交网站上如何与警察互动。
表 3脸书发帖的种类
在社区警务中，公众可以被视为警察服务的消费者。不断增加的市场营销和公共关系方面的研究，为警方重新考虑如何在社交媒体上与公众沟通提供了各种新的思路。商界所采用的原则和战略也可能适用于警方。例如，在一项关于市场中的社交媒体的研究中，曼戈尔德(Mangold)和福尔兹(Faulds)认为，社交媒体的出现扩大了个人与个人之间的通信(C2C)，因为基于社交媒体的对话通常不受管理者的直接控制。因此他们建议，管理者应该学会如何以符合组织目标和绩效目标的方式来引导消费者的讨论(25) Mangold, W.G. and Faulds, D.J. (2009), “Social media: the new hybrid element of the promotion mix”,Business Horizons, Vol. 52 No. 4, pp. 357-365. 。警务面临的挑战也是相似的。在利用社交媒体方面，社区警务人员需要学习如何在社交媒体上建立与社区的互动，以便警方能够更好地实现改善社区关系的目标。
Murrary等[3，22-23]研究结果表明：大陆边缘型硅质岩(La/Ce)N≈1，大洋盆地型硅质岩(La/Ce)N约为2～3，而洋中脊附近硅质岩(La/Ce)N≥3.5。研究区硅质岩(La/Ce)N为1.28～1.92，平均为1.47，介于大陆边缘和大洋盆地型硅质岩，主要为大陆边缘型硅质岩。
同样，我们对7个警察局在同一时间段内发布的推文进行了内容分析，结果如表4所示。非常有趣的是，推特上最常见的信息类别是与社区活动、信息共享(如天气更新)以及社区互动等有关的非执法类的信息。其他常见的分类还有关于犯罪信息、寻求线索和交通情况更新的推文。综上所述，这些类别代表了一种和脸书发帖相似的模式，也就是说，警察局在社交媒体上发布信息的目的各不相同，几乎涵盖了他们在社会中的所有基本职能。此外，警察局一般不会发布与警方无关的信息，除非这些信息与当地社区可能感兴趣的天气或学校关闭有关。
表 4推文的种类
与我们在脸书帖子的内容分析中所发现的一致，推特的数据也显示，并非所有的警察局都以同样的方式在推特上发布消息。切萨皮克警局在六个月的时间里只发了一条推文，而汉普顿警方发布的推文占了推特数据的一半。
(二)社交媒体上的居民互动
具体而言，本研究旨在实现以下目标:
深静脉血栓的预防分为药物预防和非药物预防。药物预防，包括肝素、低分子肝素、华法令等药物使用，根据不同患者选择合适药物应用。研究显示，依诺肝素应用使腹部大手术围手术期血栓发生率更低[18] ，他汀类药物可以有效预防血栓发生[19] 。但药物使用存在出血风险，有出血风险和出血倾向患者则不能使用，尤其是部分危重病患者使用抗凝药物存在禁忌症。非药物预防，包括早期活动[20] 、增加被动运动、压力梯度长袜、气压泵应用[21] 等，为避免出血风险发生或存在药物应用禁忌症，可选择使用非药物预防方法，联合使用多种非药物预防方法，亦可达到很好预防效果。
表5列出了居民互动水平的城市差异。数据显示，与其他警局相比，汉普顿警局在脸书和推特上与当地社区的互动都表现得很出色。具体来说，在所有六项指标中，汉普顿警局到目前为止是最高的。汉普顿警局在脸书上的帖子数量不是最多的，但是它的64条帖子获得了2601个赞和388条评论，被分享了1032次。相比之下，切萨皮克警局的76条消息只收到了1073个赞和108条评论，被分享了250次。事实上，平均下来汉普顿警局的每个帖子都会收到更多的来自访客的互动，这也影响了汉普顿警局的帖子数量和脸书好友数量。这在推特上更为明显：汉普顿警局收到的互动比其他所有警局收到的互动总数还要多。在研究期间，汉普顿警局的推特关注者和推文数量也是最高的。
表 5市民互动水平的城市间差异
正如之前的内容分析所示，警察局在社交媒体上发布了多种类型的信息。因此，我们进一步分析了数据，以检验哪种类型的信息更有可能收到居民的互动。经过一系列的t检验，结果显示居民并非对警方在社交媒体上发布的每一类信息都有广泛的兴趣。此外，居民互动的类型也因不同类型的信息而有所不同。表6列出了脸书的数据和检测结果，表7列出了推特的数据和检测结果。两个表格都显示了每个类别中三种类型的居民互动，其中更多的数字代表了居民更大的兴趣。当与表3和表4结合在一起时，它们反映了不同信息类型的居民互动流行程度。
表 6按照信息类型对市民在脸书上互动的统计
注：*p<0.05(双尾检验)
表 7按照信息类型对市民在推特上互动的统计
注：*p<0.05(双尾检验)
首先，脸书的数据显示，得“赞”最多的信息类别是“机构相关信息”“社区互动”和“执法”。事实上，在六个月的研究期间，脸书上只有34个帖提供了与机构相关的信息，但它们得了2624个“赞”，占所有帖子得“赞”总数的38%。同时，25篇社区互动的帖子得882个“赞”。相比之下，114个寻求犯罪线索的帖只得了292个“赞”。统计还显示：“机构相关信息”和“社区互动”这两类帖的得“赞”可能性明显高于其他帖。此外，与其他帖相比，寻求犯罪线索的帖被公众点赞的可能性要小得多。其次，描述性的数据显示，某些类别，如“寻求线索”和“机构相关信息”似乎比其他类别更常被分享，但统计检测显示，没有哪一类别的分享明显更多。第三，关于“评论”的调查结果与“赞”相似，即“机构相关信息”帖的评论明显多于其他类别，而“寻求线索”帖的评论明显少于其他类别。
对推特数据的分析显示了不同的结果。首先，推文的总数是脸书帖子的两倍多，但是推文的收藏和评论数要少于脸书上的“赞”和评论。此外，尽管居民在推特上转发的次数比收藏和评论的次数要多，但平均每条推文的转发次数也低于每条脸书帖的分享次数。其次，在所有类别的推文中,“信息共享”和“与警察无关的信息”比其他类别更容易被居民收藏。这有点令人惊讶，因为推特上的居民似乎对与警察主要职能无关的信息更感兴趣。相比之下,“社区活动”和“交通情况更新”不太可能被居民收藏。第三，“信息共享”是唯一一个被转发较多的类别。第四，调查结果显示，居民对“社区互动”和“信息共享”的信息发表评论的可能性更大。总的来说，在警方推特上的发现揭示了一个互动类型现象：天气更新和学校关闭之类的信息才是居民更愿意阅读、传播和讨论的内容，这类信息比与警察职能有关的信息更受欢迎。
自从德国于1978年首先建立了产假制度以来，其他国家纷纷效仿，陆续根据自己的立法体制和国家情况建立了产假制度。国际劳工组织还通过了三个生育保护公约建立了生育产假的国际标准。从目前国际社会产假制度的制定和实施情况来看，大部分国家都对女性职工的生育假期及相关待遇做出了立法规定，这一现实情况表明生育是一个很重要的问题，它不仅仅是个体延续的需要，也是社会发展的需要，关系到人类社会的繁衍和进步。产假制度对保障生育期妇女的身体健康以及婴幼儿的健康成长乃至男女平等就业等而言意义重大。
总而言之，居民在社交媒体上与警察的互动是多种多样的。讨论脸书和推特的区别超出了这项研究的范围，但是数据清楚地表明，脸书上的人们倾向于进行更多的网络交流，他们访问警察局的脸书，点赞关于警局和警官的帖子，并发表评论。另一方面，上推特的人希望能够快速获得他们喜欢的信息。在警方的推特上，人们更喜欢影响日常生活的一般信息，比如天气更新和学校关闭。这一发现对于警察局将更多的人吸引至他们的社交网站和促进互动有着重要的意义。
五、讨论
虽然关于社交媒体的使用有越来越多的研究，但很少有人系统地了解警察是如何使用社交媒体与公众互动的(40) Lieberman, J.D., Koetzel, D. and Sakiyama, M. (2013), “Police departments’ use of Facebook: patternsand policy issues”, Police Quarterly, Vol. 16 No. 4, pp. 438-462. 。我们的研究聚焦于位于美国同一地区的中等规模的警察局，对推特和脸书的使用情况进行了内容分析。研究结果表明，当地警察局的社交网站存在很大差异。
这项研究发现，所有7个警察局都在脸书和推特上有自己的账号，但是他们中只有6个在脸书和推特上都积极发布信息。内容分析表明，当警察局在社交媒体上发布信息时，他们选择了各种不同的话题进行发布。然而，一些警察局更倾向于执法，而另一些则更倾向于社区关系。平均而言，警察局并不经常在社交媒体上发布信息，也不经常与居民互动。相比之下，对药店的社交网站的分析显示，药店发帖的数量以及与居民互动的数量要高得多(41) He, W., Tian, X., Chen, Y. and Chong, D. (2016), “Actionable social media competitive analytics forunderstanding customer experiences”, Journal of Computer Information Systems, Vol. 56 No. 2,pp. 145-155. 。
警察所发布的信息的内容显然会影响居民的反应及与他们的互动。研究结果表明，当在脸书上传播与机构本身或社区互动相关的信息时，居民在脸书上的互动(即点赞、分享和评论)更有可能发生，这与利伯曼(Lieberman)等人的研究相似(42) Lieberman, J.D., Koetzel, D. and Sakiyama, M. (2013), “Police departments’ use of Facebook: patternsand policy issues”, Police Quarterly, Vol. 16 No. 4, pp. 438-462. 。而在推特上，只有对日常生活及时、有用的信息更能得到居民的互动(比如收藏、转发和评论)。这一发现表明，在脸书上与警察局建立联系的居民与那些在推特上关注警察的人不同，至少他们感兴趣的方面不同。这一发现与之前对社交媒体的研究一致，即对脸书或推特的偏好与个人性格有关(43) Hughes, D., Rowe, M., Batey, M. and Lee, A. (2012), “A tale of two sites: Twitter vs Facebook and thepersonality predictors of social media usage”, Computers in Human Behavior, Vol. 28 No. 2,pp. 561-569. 。
综上所述，这些研究结果对于警方改善在社交媒体上与居民的沟通具有实际意义。考虑到脸书和推特的受欢迎程度，警察局可能首先会考虑应该使用哪个社交网站。考虑到他们各自的用户群体，一个最简单的答案就是两者都使用，这样警察局就可以在社交媒体上接触到更多的人，最大限度地发挥潜在的作用。这两个社交网站都允许警察局以相对较低的成本与居民进行沟通和接触(44) Kaplan, A.M. and Haenlein, M. (2010), “Users of the world, unite! The challenges and opportunities ofsocial media”, Business Horizons, Vol. 53 No. 1, pp. 59-68. ，警察局还可以将访客再引导到其他社交网站，以增加整体的关注者人数。例如，汉普顿警局使用了更多的Youtube来解释司法管辖区内发生的事情，而诺福克警局则经常将推特链接到脸书。此外，警察局可能还想知道他们应该多久在社交媒体上发布一次信息。一定期间内在社交媒体上发布的信息太少无助于该警局树立良好的形象，但太多又可能让人烦，从而违背了使用社交媒体的目的。通常建议是每天发布一到两条简短有趣的信息(45) He, W., Tian, X., Chen, Y. and Chong, D. (2016), “Actionable social media competitive analytics forunderstanding customer experiences”, Journal of Computer Information Systems, Vol. 56 No. 2,pp. 145-155. 。我们对7个警察局六个月的数据进行了分析，结果显示汉普顿警局较为频繁地发布信息(尽管并没有建议的那么频繁)，相应地他们也收到了更多的居民互动。经常发布信息符合默格尔(Mergel)所描述的“推送”策略，这有助于信息的共享和信任的建立(46) Mergel, I. (2013), “A framework for interpreting social media interactions in the public sector”,Government Information Quarterly, Vol. 30 No. 4, pp. 327-334. 。
此外，为了改善与居民的沟通和维持更好的关系，警察局需要考虑什么样的信息可以在社交媒体上吸引更多的居民参与。我们的内容分析表明，信息的内容在吸引居民参与和促进互动方面发挥着重要作用，脸书和推特用户对来自警察局的信息有着不同的偏好，因此，警察局需要分析他们在社交网站上发布的哪类信息更有可能吸引居民。在本研究中，我们发现脸书上与机构相关的信息(如招聘和宣传活动)和推特上与日常生活相关的信息(如交通情况更新和学校信息)，更容易吸引居民参与。此外，旨在与居民互动的帖子和关于动物的帖子更有可能得到居民的互动。例如，诺福克警局在2013年10月4日发布的推文说：“告诉我们你最喜欢的’老派’电视警察是谁？是电视剧《警界新人》里的警官，还是电视剧《希尔街的布鲁斯》里的警官？……”2014年1月7日，汉普顿警局在推特上发布了一条关于寒冷天气中毛茸茸的动物的消息。这些例子代表了默格尔(Mergel)所说的“拉动”策略(47) Mergel, I. (2013), “A framework for interpreting social media interactions in the public sector”,Government Information Quarterly, Vol. 30 No. 4, pp. 327-334. ，并且已经被证明在吸引居民参与方面是有效的。警察局还可以通过回应居民的意见，与居民“联网”。
与此相反，执法信息(比如简单地询问犯罪线索)不太容易收到居民的点赞或收藏，分享或转发，以及评论。与利伯曼(Lieberman)等人的观点一致，这表明居民不太会与只发布犯罪相关信息的警察局进行互动(48) Lieberman, J.D., Koetzel, D. and Sakiyama, M. (2013), “Police departments’ use of Facebook: patternsand policy issues”, Police Quarterly, Vol. 16 No. 4, pp. 438-462. 。前面提到的其他策略，例如直接针对社区互动发帖，已被证明在吸引社区参与方面更有成效。随着“拉动”策略的持续使用，更多的人将发现警方在社交网站上既可以幽默风趣，又可以提供有效的信息。这并不是说警察局不应该利用社交媒体发布与犯罪有关的话题，而是说为了在初始阶段增加居民的互动，应该优先采用“拉动”策略。一旦警方的社交网站有了更多的朋友或关注者，其他有关警务内容的帖子将会得到更多的居民互动。从长远来看,“推送”和“拉动”策略的结合将引导警察和居民在社交媒体上形成一个强有力的网络，这将书写社区警务工作的全新版本，并有助于警察在履行其核心职能时取得更高的成就。
以后的研究应考虑到目前研究的局限性。首先，由于这里所调查的7个警察局都位于汉普顿地区，我们发现的警方使用社交媒体的种类可能并不能代表美国执法领域的全貌。不过，我们在本研究中分析的脸书帖子和推特推文，在许多警方社交媒体网站上都具有代表性，因此，本研究的研究结果对其他警察局也将有所帮助，尤其是对那些刚接触社交媒体或者正在探寻如何加强社交媒体的警察局来说。
其次，我们于2013年至2014年在脸书和推特上收集了六个月的数据，虽然这是一个相对较长时期的数据，但帖子和推文的总数不足，以至于无法更加深入探讨其他重要的问题。例如，用脸书、推特链接Youtube是一种很好的表达信息的方式，但是由于缺乏数据，这种方法的有效性在很大程度上是未知的。同样，发布有趣和搞笑的照片可能会吸引居民，但其效果无法在此进行检测。更重要的是，本研究没有分析居民评论的内容，因为在研究期间居民并没有回应很多信息，他们的评论没有发生太大的变化。未来关于居民如何在社交媒体上与警察交换意见的研究，将帮助人们更加深入地了解居民对警方的看法和期望。
数据库技术是计算机科学技术中发展最快的领域之一，具有广泛的应用领域，数据库技术是管理信息系统的核心部分，也是进行科学研究和数据挖掘的重要技术手段。首都医科大学的《数据库语言》课程是医学院校各个专业中的一门基础课程，常规的数据库教学大纲围绕以下两方面：1）使学生理解数据库系统的基本概念，提高学生的理论知识和水平。2）使学生掌握基本的数据库技术和方法，培养学生的实际动手能力。随着医学大数据的出现，数据库语言的教学也需要适应数据挖掘的需求，不断改革与创新。通过教学案例，使学生了解数据库在医学领域的应用价值，可以培养学生的科研素质。
第三，研究结束后，我们从社交媒体网站上检索了数据，由于这不是实时数据的收集，我们没有关注者和好友数量在研究期间如何随时间而变化的信息。我们在收集数据的时候才了解到这些数字，而且它们很有可能在这段时间里发生了变化。这种警察和居民在社交媒体上互动的动态特征应该在未来的研究中加以注意。
最后，科技创新飞速发展，社交媒体和人们使用社交媒体的方式也是如此。我们在本研究中的发现可能只反映了社交媒体长期发展中进行变革和适应的短短六个月。及时反复和拓展当前的研究，将更好地向警察局提供最佳的社交媒体策略，以适应其工作环境。本研究将为人们在社交媒体上的行为表现提供更多的科学依据，从而更好地利用社交媒体，甚至用于其他常见的警务目的，如情报收集和刑事调查。
利用社交媒体帮助警务工作是一种创新、时尚和流行的做法。为了解释它的广泛传播和应用，所做的研究不能仅仅分析它的好处或警务工作的创新之处，它能否在不久的将来对警务工作产生广泛而有力的影响，取决于依据警务环境制定的政策、实践的效果以及组织适应创新的机制如何。地方执法机构可能才刚刚开始意识到社交媒体的重要性，警察局使用社交媒体与公众进行沟通，可能是因为社交媒体是当前的时尚，也有可能主要是因为它被视为一种有效的调查工具。在后一种情况下，如果再加上该机构的社交网站互动不佳，利用社交媒体进行网络交流将成为卡罗卡斯(Klockars)所说的隐瞒和不断重复的长久传统的一部分(49) Klockars, C.B. (1988), “The rhetoric of community policing”, in Greene, J.R. and Mastrofski, S.D. (Eds),Community Policing: Rhetoric or Reality, Praeger, New York, NY, pp. 239-258. 。未来的警务研究需要处理好这些可能性。
Working with Communities on Social Media Varieties in the Use of Facebook and Twitter by Local Police
DAI Mengyan
Abstract ：American police departments are beginning to implement social media as a strategy to engage the surrounding communities through various methods, including Facebook and Twitter. Results show that specific types of posts are more engaging for the community. Facebook and Twitter interactions vary depending upon the type of posts, demonstrating that citizens are using Facebook and Twitter to interact in different ways. The findings presented here give police agencies’ insight on how toappropriately adjust their use of social media to fulfill the needs of the citizens and optimize interactions with the community.
Key words ：Facebook;Twitter;social media;policing;citizen-police interactions
中图分类号： D924.11
文献标识码： A
文章编号： 1008-2433( 2019) 05-0063-11
收稿日期： 2019-06-20
作者简介： 戴孟岩，美国欧道明大学副教授，刑事司法学博士。
(责任编辑：付传军)