中铁二局城通公司 四川成都 610000
谈心活动是党密切联系群众的传家宝，是沟通思想情感，解开思想症结，拉近干群距离，变“隔膜”为“相知”的一门工作艺术。但在实际工作中，基层项目班子对谈心工作有所忽视，有的感到天天和员工见面，情况了解，“用不着”；有的认为是雕虫小技，“看不上”；有的忙于工作和事务，“顾不上”。长此以往很容易导致党群、干群关系淡漠，影响员工士气，影响队伍和谐稳定。为发扬“谈心”这一传家宝，践行党的群众路线，成都地铁4-2项目部为落实公司党委文件精神，开展了以“盾构心灵快车道，开启干群直通车”为主题的主动谈心活动，通过在办公室沟通，在宿舍里交流，在工地旁访问，在网络上谈心等各种方式，按照公司党委 “四必谈”的要求，在访谈中做到“四知”：即家庭情况知道，性格特点知道，个人特长知道，工作现状知道；访谈中“四会”,即出现问题会分析，具体困难会解决，思想波动会疏导，工作出色会鼓励。访谈活动对正式员工的覆盖面达到百分之百，骨干协议工达到一半以上，部分情绪异常的员工进行了多次访谈，建立了详细的访谈记录档案。
一、谈心要真诚沟通，平等交流，不要装腔作势，以势压人
能不能打消员工顾虑，坦诚以对，顺利深入地与员工交心谈心，访谈者的姿态和切入点至关重要。笔者认为访谈领导首先要让员工感受到访谈氛围的真诚和平等，才能让员工放下防备，袒露心声。
因此，深入访谈往往是从一杯清香的茶水开始，从看似随意的拉家常中，了解员工父母亲人的健康状况，个人的婚恋状况，子女的就学就业情况，家庭的经济收入等状况，从他们内心最牵挂、最柔软的部分入手后，逐步取得了员工的信任，消除了戒备心理，同时向我们表达了强烈的倾诉愿望。
访谈中我们了解到，城通公司由于是成立才十余年的专业化分公司，主要以年轻员工为主，本项目员工平均年纪也只有29岁，大部分都是入职仅3年左右的新员工。他们思维活跃，个性鲜明，在城市内施工的特点使他们更易受外部环境的影响和干扰，情绪波动大。特别是刚参加工作不久的见习生，他们最大的困难就是如何尽快适应工地生活，完成学生到员工的角色转换。项目部不仅为他们量身制定了见习计划，完善考评机制，而且不定期找他们谈心，关心他们的工作生活情况，组织参加各种娱乐活动，增加了他们的归属感。从访谈的情况看，项目部见习生基本度过了半年的离职高发期，对自己选择的这种工作和生活方式有了新的认识。随着工程进入收尾阶段，他们内心除了油然而生一种成就感外，认同感和归属感也随之增强，浮躁的思想慢慢沉淀下来，转入稳定期。
项目部在关心年轻人的成长的同时，也关注着他们的婚恋情况。据了解，新进员工虽然大多还与学校的女友保持着联系，但聚少离多的现状使结果无法预料。二十七、八岁左右的员工更是流露出较为焦虑的心态，工作环境让他们与外界接触很少，流动的工作性质也增大了与女性交往的阻力，这成为一个无法回避的现实，也是困扰年轻人最大的一个问题。因此，项目积极支持他们参加公司举办的各种青年联谊交友活动，扩大交际范围。
二、谈心要掌握情况，有的放矢，不要先入为主，提前定性
在员工放下戒备，敞开心扉后，再进一步了解他们的真实工作状态就变得容易起来。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但在正式访谈前，还应该针对访谈者做一个基础的调查了解，掌握他的工作能力和表现，了解他的性格特点，将各方收集到的情况作为和他交谈的背景和参考材料。如果访谈者一开始就报着某种态度或戴着有色眼镜看待受访者，难免有失公允和偏颇，也很难客观地、有针对性的交流，谈心效果也将大打折扣。
在项目组建初期，能明显感受到部分员工思想摇摆不定，工作不在状态，部分管理者抱怨员工思想太复杂，队伍不好带，并将原因都归咎到员工身上。通过一段时间的摸底后，发现主要有以下几点客观原因影响队伍的稳定：一是归属感，二是休息休假制度，三是薪酬待遇，四是职业健康，五是外部诱惑。
针对这种情况，笔者一方面及时向上级党委汇报，另一方面利用各种机会与思想异常、波动较大的员工面对面的交心谈心，经过深入的交流，绝大多数思想摇摆不定的员工稳定了下来。项目部也通过多种方式加强人性化关怀，如在春节期间给亲人的一封家书，感谢亲人们对员工和项目的支持与关心。对于节假日来项目探亲的员工亲属，项目不仅提供温馨的探亲房和免费的餐饮，而且还为未成年的子女送上礼物，使这些工地小候鸟感受到项目的关怀。项目还推行劳保用品“私人定制”活动，将劳保用品丰富为五大类四十多个品种，特别针对一线员工增加了祛湿降尘润肺的药品，由员工根据自己的工作岗位和需要，在规定的金额内选择专属自己的个性化的劳保用品。
三、谈心要专人追踪，解决问题，不要纸上谈兵，无疾而终
我们认为，访谈能否取得实效，关键还在于对访谈到的困难和矛盾是否得到追踪处理，如果暂时无法解决，是否及时说明原因，以得到他们的理解。如果访谈以后将记录束之高阁，什么问题也解决不了，那员工刚刚打开的心门必然随之紧闭，失去员工对我们的信任。
因此，我们针对每一个受访者的现实所需和具体困难，都作了相应处理。如长期追随公司的项目部协议工吴宗才双胞胎女儿双双患上地中海贫血症，债台高筑，项目通过谈心了解到情况后，一方面立即组织项目内部捐款援助，另一方面向公司工会和党委反映情况，寻求支持，当公司领导将募捐到的近20万元善款交到他手中时，吴宗才激动地表示，只有加倍努力工作才能回报企业的关爱。
工程部测量员郑波调入项目后，由于受上个项目严重的质量事故处理的影响而情绪低落，一度想放弃自己的专业转行。笔者及时与他交流谈心，让他在深刻自我反省，汲取教训的同时，要放下包袱，轻装前行，在跌倒的地方坚强地站起来。经过多次谈心后，该同志现在以积极的心态投入到工作中。
盾构手陈佳工作踏实但性格内向，与上级领导沟通不畅，常为工作安排产生摩擦，几度揣着辞职信上班，笔者了解到情况后主动帮助其分析冲突发生的原因以及对工作带来的影响，鼓励其工作中多与分管领导沟通。现在该同志与身边同事相处融洽，也打消了离职的念头。
四、谈心要支部主导，班子参与，不要自弹自唱，削弱合力
薪酬制度和休息休假是项目员工最关心的两个问题。党支部与项目行政、工会一起反复研究，制定出一套科学、严谨、合理的月度员工薪酬体系，突出安全与工期、质量的主次关系。同时科学确定月度绩效基数，合理制定节点目标，确保员工月度收入稳定、可靠。项目还对休息休假制度进行完善，使一线员工利用盾构机过站的时间集中休假7-14天，转班也从12小时延长到24小时，而部门员工则进行周末轮休。事实证明，合理的休息休假制度的执行，不仅保障了员工合法权利，而且有力促进了项目施工生产。
项目团支部通过在访谈中了解到职工对文体活动的需求后，在狭窄的项目场地内规划出了简易篮球场和羽毛球场，每月组织与业主和兄弟单位进行友谊赛。项目工会和团组织还通过组织主题观影活动，举办集体生日歌会，以及户外踏青游乐活动，丰富了员工的业余生活，增加他们的凝聚力和归属感。
每隔一段时间，支部还及时将访谈中员工对后勤生活、工作氛围、施工生产等方面的意见和建议进行收集梳理，在班子民主生活会上进行通报，制定具体的整改和回复意见，通过职工大会、厂务公开栏进行反馈，一方面回应了员工的诉求，另一方面在班子间形成了“不为谈心而谈心，通过谈心促生产”的共识。
“每一次谈心都让自己释放了压力，注入了一股正能量”！
这是访谈中一位员工发自肺腑的话，不仅证明了公司党委开展主动谈心活动的必要性和及时性，也让我们感到员工与项目班子沟通交流的迫切需要。谈心活动犹如一台打通项目班子与员工心灵深处的盾构机，在干群之间开行了一列交流无限，沟通高效的直通车，使项目的整体氛围融洽而和谐，员工的负面情绪得到释放，具体困难得以解决，合理的意见建议得以采纳，构建起真正人文和谐的项目文化，为施工生产提供了强大的思想政治保障。
论文作者:王寒冰
论文发表刊物:《防护工程》2019年第6期
论文发表时间:2019/7/1
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