摘要：社会经济快速发展，使得电力企业也随之发展起来，且竞争日益激烈。电力企业在发展过程中，存在不同程度上的电费风险，直接影响企业发展进一步发展，为了能够更好地参与激烈的市场竞争，加强营销电费风险管理，及时规避风险，提高企业预警能力十分必要。只有这样才能避免电力企业在发展过程中出现一系列风险因素，阻碍自身的发展，同时还要提高企业管理人员的管理意识和管理水平，提高自身的工作积极性和责任心。
关键词：电力营销；电费风险管理；对策
1电力营销全过程中电费风险管理的必要性分析
于电力市场中的电力营销而言，指的是将电力用户的实际需求作为根本核心，基于供应和使用的相对关系中给予用户经济、安全、优质及可靠的电力产品。虽然电力营销从属于市场营销，是一种电力企业的营销手段，可有效提升电力企业经济收益，但是这无法磨灭其对于社会生产及生活产生的深远意义。电力企业作为当前阶段市场经济中的一份子，同样承受着十分激烈的市场竞争，要想保证企业健康持续的发展，必须将相应的利益作为基础性保障措施，因此电力营销过程中出现的问题对其自身发展产生直接直接影响，比如回收率较低、电费拖欠、收费难度加大、漏缴费等情况，所以说深入探究电力营销全过程中电费风险中存在的各类风险十分有必要。
2电力营销全过程电费风险的特点
2.1用户比较明确
在电力企业的营销过程中出现电费风险的因素也比较明确，主要是用户在规定的期限内并没有缴纳电费，从而导致电费风险的出现。在对用户的用电情况进行收费管理中，由于用户用电的数量比较多，在进行缴费管理中也容易出现各种问题和疏漏，加上部分用户不愿意缴纳或者拖欠电费，使得在管理过程中也具有更大的难度。因此管理者需要制定更加科学合理的管理制度，防止各种电费风险的发生。
2.2对于不缴纳电费的用户可以要求其补回
由于电力营销全过程中电费风险对于企业的发展具有重要影响，在实际管理过程中存在的风险也比较多，但是管理者可以采取一些有效的措施进行补救，减少风险对电力企业的影响。对于一些不缴纳电费的用户，供电单位可以与其进行协商，促使用户在最快时间内将电费补回，减少电力企业的损失。
2.3风险源的数量比较多
电力企业在管理的过程中由于用户数量比价多，因此不确定的因素也相对较多，因此造成风险源的数量也比较多，电力企业在对用户使用电量的统计记录过程中，每一个用户的用电情况也不想一样，因此在管理中也要根据用户的实际情况进行统计和收费。
3电力营销管理存在的问题
3.1电费风险较大
在电力营销过程中，风险是一直存在的，以电费风险为例，电费风险对电力企业的发展有十分严重的影响，体现在整个电力营销过程中。例如在制定电价标准、电费回收等过程中都存在一定的风险，在具体的工作中，电费风险体现在很多方面，比如电表抄取过程中出现失误，现行集中抄表方式仍然存在一定比例用户，由于掉线、故障等原因需要进行现场手工补抄，难免出现误差，导致抄表结果和实际的用电量不相符，从而出现电费错误的现象。再比如在核算的过程中也存在风险，电价是动态变化的，是随着国家的政策不断改变的，因此在核算的时候就可能出现电价系统不稳定的现象，加上人为操作中的失误和不准确，在很大程度上导致客户的实际用电量与抄表数量不符合，无形中增加了电力企业征收电费的难度，导致电费不能及时回收，出现较大的风险。
3.2营销方面的问题
营销服务人员综合素质不高是导致电力营销过程中出现风险的主要原因，就当前我国电力企业发展现状来看，很多企业负责大客户的营销人员年龄偏高，文化程度相对较低，对于各种新技术、新设备的掌握程度较低，难以使用新技术、新媒体开展大客户营销服务，营销人员的知识水平跟不上时代的发展，对电力客户营销产生一定影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在信息化时代背景下，各种新技术，如大数据技术、互联网技术的发展，为电力企业的营销带来了全新机遇，但有的企业依旧采用传统的营销服务方式，耗费大量的人力财力和物力，而且得到的效果不理想。
4电力营销全过程电费风险管理的对策
4.1加强对电力企业管理，促进电力行业的健康发展
科学合理的管理制度是保证企业良好发展的重要保证，在电力企业的发展过程中影响的因素比较多，为了更好地管理电力企业的电费风险工作，需要管理人员根据当前电费管理出现的问题，制定科学有效的管理措施，对于违反管理制度的用户要严格予以惩罚，减少类似事情的发生。同时电力管理部门要拓宽用户缴纳电费的渠道和方式，采用先进的科学技术，方便用户进行缴纳电费，以此保证电力企业的存在的风险，促进电力企业的良好发展。对于拖欠电费的用户，电力工作人员要采取积极有效的方法督促用户进行缴纳，但不能对非法对用户进行停电等形式要求用户补回电费。同时要积极的与用户进行协商，让用户认识到拖欠电费所造成的不利影响。
4.2提高管理部门和用户的电费风险意识
在电费风险管理过程中，由于管理部门与用户之间缺乏电费风险意识，没有重视电费风险管理存在的问题对电力行业的发展造成的影响，导致电力企业发展存在一定的阻碍。因此为了解决这一现状，要求对电力管理部门和用户提高电力风险意识，正确意识到按时交纳电费的重要性。对于管理部门只有用户按时交纳电费，管理部门的管理工作才会运行的更加顺利，减少一些不必要的麻烦和风险。同时用户按时交纳电费，可以增加其电力信用度，对自身的发展和使用也具有重要意义。电力部门在对电费风险进行管理中要严格审核和控制有关的资料和信息，减少电费风险的发生。对于一些经常不按时交纳电费的用户，管理部门要对其进行批评教育，让其意识到该种行为对电力企业以及自身都会造成不利的影响，不断提高自身的电费风险意识。
4.3建立电力企业的风险防范制度，保证电力企业平稳运行
电力企业电费风险在管理上容易受外界环境的影响，阻碍电力企业的发展。因此电力企业必须建立风险防范制度，规范企业内部的管理制度，在工作中严格按照规定的要求，对于管理人员的工作内容要严格详细的进行划分，明确每个工作人员的工作职责，认真负责好自己从事的工作任务。在工作中不断发现新的问题，采取积极有效的管理措施，减少风险的发生，促进电力企业的良好发展。另外在管理过程中还要严格审核电费的缴纳情况，对于一些不明的财务要严格进行核实，只有这样才能真正的保障电力企业的良好平稳发展。
4.4重视对电力工作人员的培训，提高自身的专业水平
电力营销全过程电费风险管理还要对电力工作人员的重视，只有电力工作人员自身的素质和专业水平达到规定的标准，才能更好地从事该职业，做好自身的工作。因此电力企业可以定期组织工作人员进行系统的培训，加强自身的专业知识和服务能力，积极学习一些先进有效的管理经验和工作经验，提高企业人员的服务意识，不断促进电力企业的良好发展。另外对于一些表现较好的工作人员企业要给予肯定和奖励，以此提高其他工作人员的积极性，认真做好本职工作。
结束语
综上所述，电力营销全过程电费风险管理是电力行业发展中的重要内容，对于企业的发展也产生了重要的影响，但在是实际发展过程中电力营销全过程中仍然存在许多问题，阻碍电力企业的发展。在电费风险管理中由于风险源头数量较多等原因，在对其进行管理中存在一定的难度，这就要求管理部门加强管理工作，针对当前出现的问题制定科学有效的管理制度，提高管理人员以及用户的电费风险意识。同时要不断完善电费风险防范措施，一旦发生电费风险可以及时的进行解决和处理。要不断加强工作人员的专业水平和服务能力，在工作中更好地进行服务和管理，只有这样才能促进电力企业的健康良好发展。
参考文献
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论文作者:郗梓潼
论文发表刊物:《电力设备》2018年第23期
论文发表时间:2019/1/2
标签：电费论文; 风险论文; 电力企业论文; 电力论文; 用户论文; 过程中论文; 风险管理论文; 《电力设备》2018年第23期论文;