摘要：电力企业营销服务管理中的精细化管理是一种行之有效的方法，在实践中，精细化管理通过科学合理的工作组织与安排，可以有效解决电力企业安全管理意识不足、员工素质低等诸多问题，从而降低生产成本，保障企业与客户关系的稳定性，进而为电力企业带来更大的经济效益与社会效益。本文主要分析了电力企业精细化电力营销服务管理措施。
关键词：精细化；电力营销；优势；现状；对策
精细化电力营销服务管理是电力企业营销服务未来的发展趋势，精细化的管理措施有利于提高供电消费市场，确立电力企业市场优势，利于企业营销服务体系的运行，对提高企业的核心竞争能力，提升服务质量方面发挥着重要的作用。当前电力企业营销服务存在一些问题和不足，主要表现在市场和竞争意识薄弱，供电服务质量较低，营销团队综合素质较低，笔者结合实际经验，认为应当树立忧患意识，精细化电力营销服务管理的相关制度，精细化电力营销服务数据平台，打造精细化信息管理平台，提高服务管理质量。多创并举，以期促进电力企业长足发展。
1精细化电力营销服务的优势
1.1有利于提高供电消费市场。在电力企业的后续工作中对电费的收缴也是很重要的一部分。传统的对电费的收缴是由工作人员去每家每户进行收缴电费，浪费人力还浪费时间，遇到户主不在的情况还会有很多的麻烦，因电费上的小误差还会引起户主的不满，服务质量提升不上来，而精细化的电力营销服务技术被引进之后，节省了工作人员去收缴电费的步骤，通过电力营销服务精细化的管理，使每家户主足不出户就可以进行电力缴费，不出现一丝误差，既能提高电费收缴率，又能提升电力营销服务水平。
1.2有利于确立电力企业市场优势。随着社会的发展，我国市场的经济也在不断地变化着，作为一个企业，想要长久的生存，就要进行不断的改善与创新。而在电力企业中，首先作出改变的就是对营销服务管理的精细化，完善管理体系，利用网络的新技术，提高营销服务质量，促进电力企业的整体发展。
1.3有利于企业营销服务体系的运行。电力营销服务管理精细化，也在一定程度上对企业管理人员的专业水平进行提高，对于电力营销服务管理精细化的实施，一定要有足够的专业能力，而为了完善这种体系，一定要对电力营销人员进行不停地培养，锻炼工作人员新技术的运用，大大地提高了电力企业人员的整体水平素质，更好地促进企业发展。
2电力营销服务现状分析
2.1市场和竞争意识薄弱。近些年来，我国电力市场时常处于供不应求的状态，严重影响了社会经济的正常发展。同时，因供不应求局面的长期存在，也使得电力企业的营销服务人员忽略了自身的职责，产生了自大心理，不重视用户提出的要求与意见，导致客户的满意度下降，企业形象受损，企业的营销服务效果不理想。除此之外，电力企业的员工缺乏全面意识和超前意识，墨守成规，夜郎自大，无法看清消费市场的潜力，不懂竞争，也不懂得更新自身的营销服务理念和方法，影响电力营销服务模式的转变。电力企业必须尊重消费者的需求，创新竞争手段，只有这样才能拓展企业的发展空间。
2.2供电服务质量较低。电力企业普遍存在供电质量较低的现象，大致分为三个方面：第一，电力营销服务体系存在漏洞，难以实现经营销售一体化；第二，地方供电局对当地的供电企业的管理存在一些漏洞，管理制度亟待专业化的改进与完善；第三，电力需求量的大小往往会对电力企业的电力供应质量产生影响，同样，电力企业营销一体化的程度高低也会影响其营销服务质量。
2.3营销团队综合素质较低。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一方面，电力营销队伍中一部分营销人员不具备专业的电力营销知识，营销经验也有所欠缺，且因受电力供应市场的长期影响，已经对营销服务工作失去了热情，忽略了自身职责，缺乏主动开拓用户市场的动力与勇气，每天坐等用户上门。这种情况对电力企业的发展造成了阻碍。另一方面，电力企业采用的营销服务手段太过单一，且缺乏实际效果。用户注重的是用电质量与服务质量，但电力企业的营销人员没有将精力集中到如何解决用户问题、提高工作效率、增加用户满意度上，而是专注于创新电力销售设备、改善服务态度的方面。
3精细化电力营销服务管理策略
3.1树立忧患意识。古语有云“生于忧患，死于安乐”。为了保证自身的长远发展，电力企业必须树立忧患意识，居安思危，不断寻求发展和进步。随着世界经济局势的变化，各行各业之间的竞争愈发激烈，加之，我国对新能源的开发力度不断加大，电力行业的发展受到了极大的威胁。因此，电力企业必须提高营销服务质量，维护好自身的社会形象，增强市场竞争能力，协调企业与用户之间的关系。同时，电力企业大力宣传电力相对于其他能源的优势，拓展城乡市场，扩大城乡居民的用电范围，进而增加企业的经济效益。
3.2精细化电力营销服务管理的相关制度。电力企业营销服务管理水平下降的主要原因之一是相关制度有所缺失，导致管理人员缺乏执行的依据与参考。制度是保障企业正常运营、稳步发展的基础，电力企业必须立足于电力市场的发展趋势和自身的实际情况，结合现代化、精细化的管理理念，对当地政府与企业的沟通管理和信息交流机制进行完善，才能保障精细化电力营销服务措施的全面落实，真正提高营销服务管理水平。因此，精细化营销服务管理的相关制度对电力企业的未来发展具有重要的意义。
3.3精细化电力营销服务数据平台。营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统，实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。
3.4打造精细化信息管理平台，提高服务管理质量。实现电力营销服务的精细化管理，应将信息化平台应用其中，以将精细化管理理念发挥极致。打造营销信息管理系统，能实现对电力营销数据的快速收集与提取，能对客户信息进行全面整理，掌握客户执行层与差异性问题，借助数据库、智能化分类等技术，实现电力营销服务精细化管理的智能化数字化。为达到理想的状态，应全面坚持“木桶理论”，注重整个电力营销管理系统运行的均衡性，对各个流程、各个环节予以约束和规范，继而达到统一、均衡的状态，实现对资源的合理性配置，提高资源利用率，是实现精细化管理的重要途径。借助电力营销信息管理平台，对企业间的差异予以评估，及时设定新的营销管理目标，以发挥管理层的重要监管作用，实现对整个电力营销服务过程的有效管理，是达到营销目标的重要前提。
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论文作者:张懿娟,宁瑞林
论文发表刊物:《电力设备》2018年第10期
论文发表时间:2018/8/2
标签：电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 服务管理论文; 电费论文; 服务质量论文; 市场论文; 《电力设备》2018年第10期论文;