关键词：电力体制改革；电力市场营销；风险管控；策略
引言
随着经济水平的不断提升，人们在生产生活中对电力产品的需求也越来越多，对供电可靠性的要求越来越高。现阶段我国电力市场形势发生了巨大转变，这也对供电企业的发展提出了更高的要求和更大的挑战。从电力营销现状来看，供电企业的营销风险管理起到至关重要的作用。目前，电力营销风险包括用户缴纳电费风险、经营操作风险、电费账务风险等，任何一种风险都会对企业的发展造成极大影响。对此，电力企业必须认清现实，积极主动地开拓市场，对电力营销过程中的风险进行有效控制，不断提高企业的营销水平。
1我国电力企业营销特点
电力企业市场包括几个主要的营销目标：能迅速及时把握和应对用户对电力的变化性需求，在保证用户获得高质量服务的基础上尽可能提高电力营销效率，与用户保持良好的供需关系，塑造良好的企业形象，扩大电力在终端市场的市场份额。
具体来说我国电力企业的营销活动有两大特点：一是非常强的服务性，电力市场的结构直接决定了电力企业具有社会公益性和基础性，也决定了电力营销计划具有一定的社会服务性质。电力经营企业需要为用户提供可靠、充足并优质的电能。二是非常强的整体性。电力市场销售的交易主要通过电网来完成，同时电网是一个集中了发电厂、输送路线、变电配电、电力使用为一体的综合体，这些过程同时运转。生产与销售每个领域都连在一起，是一个密不可分的整体。
2电力企业电力营销风险点分析
2.1业扩管理风险
业扩管理是电力营销中的重要工作内容，该环节风险的风险时常还会诱发其它风险的产生，主要包括两个方面的风险。首先是供电方案风险。供电方案中供电电源、电价、计量方式的错误，会增加客户用电成本，若与客户期望值偏差较大，还会诱发客户投诉风险、经营风险、电费回收风险等。其次是供用电合同风险。供用电合同的签订和履行是电力营销的重要工作内容，是约定供用电双方行为了重要文件，但在实际工作中存在着合同制定和签订不规范现象，难以在用户发生违约用电时通过法律途径追究其责任。严重情况下，将引起较大经济损失，甚至是安全事故。
2.2电费的预交与回收存在的风险
电费预交能有效规避拖欠电费风险，可以根据以往用电水平，提前交付一定金额以及安装付费购电装置，先买电再用电，越多的地区采用付费装置，回收率越高。而大型企业中，用电量十分可观，预交电费势必会给资金流通带来诸多不便，因此，预交电费的态度并不积极，有些安装了预付装置的用户中途搬家，剩余电量的处置是一个棘手问题。电费回收是电力企业的经济来源，而在电力营销工作实践中，电费回收一直是个难以解决的突出问题，在供电的实际情况中，先供电后缴费的惯例使供电企业承担了用电方用电后不缴费的风险，有的企业由于经营不善或市场环境发生变化，会无力交付电费以及拖欠。
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3供电企业的电力营销风险及防控措施
3.1成立电力营销风险防控小组
供电企业成立以公司主要领导班子、营销分管领导为主的电力营销风险防控小组，定期召开周例会或月度会议，分析各种类型的电力营销风险，探讨潜在电力风险，提出预防措施，根据风险级别，指定相应的应急预案。随着科学技术水平的不断提升，也促进了电力营销现代化的进程，制定电力营销风险防控体系可结合现代化科技，建立营销标准化体系，实现电力营销的规范化。建设电力营销管理系统、优质服务系统、远程自动化抄表、客户自助缴费系统和等营销技术支持系统，通过技术手段可减少电力风险。
3.2监理信用评价制度管理电力客户信用风险
建立较完善的电费回收快速反应预警机制，进一步建立健全客户信用评价制度将电费回收的预警机制纳入到电费回收的日常工作中，进一步了解客户的基本情况，采取分情况实施预防的方法，对可能发生的失信行为起到防微杜渐的作用，另外各级供电企业应积极争取政府机构的支持和重视，正确处理供电企业和用户的利益关系。建立电力客户的信用等级评价制度，对于长期欠款的企业进行费用追讨，制定相应的控制及追踪分析措施，防止风险的扩大。
3.3提高电力市场营销水平
电力企业的市场营销是一个十分重要的内容，在市场营销过程中，市场中本身存在的风险对于电力企业的营销也有较大影响。为了进一步提高市场营销水平，应该要积极加强对市场的了解，对客户的了解。由于人们对电力产品的认知还不够深入，仅仅停留在使用上，而且人们对发电、供电、维修服务等过程的了解并不是很清楚，所以很容易导致电力企业与客户之间的矛盾。对此，电力企业应该要加强与群众之间的联系，通过丰富的宣传方式、生动的图画以及简单易懂的讲解，吸引客户进行学习，对电力产品有更多了解，拉近电力企业与客户的关系，对客户的需求进行满足，提高市场营销水平。第二，在营销过程中应该要不断提高服务效率，由于我国的电力企业不断转型发展，传统的垄断现象已经不复存在，在新时期电力企业必须要加强对业务的创新，提高服务效率，例如在营销过程中可以对一些业务进行整合，使得一些业务可以同时执行，有效地缩短业务执行的时间，提高电力营销流程管理效率。例如在电力工程建设过程中，业扩流程工作人员和施工单位可以同时到现场进行勘察，两个部门都可以对勘察数据进行共享，从而减少分别勘察带来的时间和成本浪费，提高服务效率和水平。
3.4创设并完善风险预警机制
电力企业应认识到电力市场营销风险的复杂性，要想从根本上做好风险防控工作，就应该制定一套完善的风险预警管理机制，对风险做好预测和处理，并全面落实风险预警机制。首先，电力企业需要全面分析电力市场营销风险的产生因素，做好源头管理，最大限度降低营销风险的产生。其次，需要强化和客户之间的沟通。电力营销的主要对象为电力客户，因此需要熟知用电客户的实际需求，以此来提供更加完善的服务，全面提升客户的满意度，才能够有效规避营销风险，赢得客户的认可；最后，构建完善的客户反馈机制。电力客户作为电力企业市场营销的服务对象，只有客户支持和认可，才能更好的开展电力营销工作。因此电力企业务必要做好客户工作，培养其服务意识，及时反馈客户的意见，并持续改进服务质量，针对用电客户提出了的诉求，提供针对性的解决方案，从而获取客户的全面认可和支持，以此来规避营销风险。
结语
综上所述，营销管理是供电企业发展过程中的重要内容，也是提高供电企业经济和社会效益的有效途径。随着市场经济的不断发展，供电企业在营销过程中会遇到各种各样的风险，对此，供电企业必须要加强对电力营销管理的重视，对营销过程中的各种风险进行防范，创新营销管理模式，提高营销服务质量，促进供电企业实现可持续发展。
参考文献
[1]肖颖坤.供电企业电力营销风险防控管理建议[J].低碳世界，2017（31）：148-149.
[2]张哲.电力营销全过程电费风险管控的研究[J].科技创新导报,2019,16(4):190+192.
论文作者:王瑾
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/12
标签：电力论文; 风险论文; 客户论文; 电费论文; 电力企业论文; 供电企业论文; 市场营销论文; 《当代电力文化》2019年第16期论文;