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摘要：业扩报装流程在电力营销中占据重要地位,对于电力企业的总体发展和经营具有重要影响。透过业扩报装的水平,能够直接看到电力企业自身的营销水平和供电服务水平。对业扩报装流程进行全面规范化的管理,能够不断提升电力企业的总体管理水平,帮助企业建立起更加良好的企业形象,提升和增强企业的核心竞争力。
关键词：电力营销业；扩报装流程规范化；管理分析
1导言
电力营销业扩报装管理工作的质量，将决定电力企业自身的声誉与发展，但因为业扩报装涉及电力系统的各个专业，与配电专业间、营销内部各专业间服务协同意识未完全建立，协同机制未完全固化，服务协同横向不到边。因此精细化电力企业业扩报装管理，是进一步提升供电服务水平，提升服务客体满意度的重要任务之一。
2电力营销业扩报装流程中的问题
2.1业扩报装申请受理阶段存在的问题
电力行业的业扩报装流程中的申请受理阶段是比较容易出现问题的一个阶段。这是因为，在业扩报装过程中，客户往往会过于考虑企业自身的利益，为了尽可能地降低企业自身的成本，借助多种渠道、手段以及人脉关系，依靠与企业自身关系密切的技术人员进行报装用电。这就导致，如果技术人员在操作过程中出现违规现象时，电力企业的经济利益必然会受损，从而影响了整个企业的发展。
2.2供电方案制定阶段存在的问题
供电方案的制定的好坏直接影响到电力行业的业扩报装的工程造价、工程量。在制定供电方案的过程中，需要考虑以下几点：线路走向时工程量所需要的工程费用、电力节点的选择以及电力节点的设计等。这些都会影响供电项目的总造价。工程上，很多电力用户为了降低成本，改变或简化已有的供电方案，甚至一些企业改变供电线路的走向、改变导线的选材或者供电方法等，这些不仅不利于保证供电方案的合理性、科学性，而且会极大降低施工时的安全性。
2.3在采购相关设备和合同谈判阶段存在的问题
一般而言，用电单位的供电合同应当协调好电力企业和电力客户的利益。目前的供电合同却往往不能够有效地发挥这种作用。一方面，用电客户为了有效降低成本，往往无视电力企业现有的制度，私下行贿电力企业的员工，而许多电力工作人员往往难以经受考验，以权谋私。另一方面，国内的供电设备种类繁多，产品的型号和规格多种多样，而且在质量和价格上也不尽相同。这就使得在设备采购的过程中，部分电力工作人员有机会利用产品的差价谋取私利，这就会影响供电设备的安全性，为整个业扩报装工作的进行带来了极大的安全隐患。
2.4在供电项目的施工阶段存在的问题
伴随着我国市场经济的快速发展，企业对于电力的需求量日益提升。电力行业面临极其激烈的竞争，施工单位为了能够在激烈的竞争中生存下来、为了谋取最大利润，在项目施工时中经常采用劣质的廉价设备，这导致供电材料的产品质量难以得到有效的保障，从而致使业扩报装的整个施工阶段的质量无法保障。而部分电力企业在项目竣工和验收的时候，工作人员往往没能及时地上报施工的现场情况和存在的部分问题，这会导致施工现场的监督不利，从而带来安全隐患。
2.5在签订合同及安装电表阶段存在的问题
在电力企业和电力用户签订购买合同的时候，电力用户往往为降低整个项目施工过程中的成本，会行贿与之有合作关系的电力企业的员工，让这些电企的员工不依据业扩报装的管理制度完成工作，验收电表时松散。这就会致使电表的质量和性能出现下降，使得大量的电能浪费在供电的过程中。由于我国从事电力设备生产的企业比较多，对于同样型号和规格的产品，其质量、价格也存在着很大的差异。
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3电力营销业扩报装规范化管理的体现
3.1信息技术为业扩报装工序提供支持
随着科学技术的不断发展，我国已经进入了信息化的时代，网络技术以及计算机技术已经被广泛的应用于各个行业中，电力行业也不例外。在电力营销过程中，将先进的信息技术应用其中，使得电力行业的科技含量不断提升，从而增加电力信息管理系统的使用频率，这已经成为了电力行业朝着信息化发展的显著特征。并且，电力信息管理系统的功能是十分强大的，其中就包括业扩营销报装功能。因此电力公司应该利用电力信息管理系统，将电力营销业务的领域进行更进一步的拓展，从而使电力营销业扩报装的水平不断攀升，以此来赢得广大电力用户的支持与好评。由于电力行业的市场竞争越来越激烈，电力企业想要在如此激烈的竞争中获得胜利，就一定要在进行电力营销的过程当中不断转变思想、更新理念，并使用科学合理地管理方法，从而使电力营销管理更加人性化以及规范化。尤其是在电力用户需求不断增加的背景下，电力公司更应该建立一个以用户为中心的电力服务平台，在日常工作中为用户的各方面问题进行细致、耐心的解答，并且还要加强电力企业对于客户个人信息的管理，从而进一步规范电力营销业扩报装的流程，确保电力用户的合法权益得到有效保护。
3.2创新营销模式促进业扩报装的规范化
在以往的电力营销业扩报装流程中，电力能源作为一种特殊的商品，人力与物力的消耗都十分巨大，并且用户的合法权益也很难得到有效的保护。这样的情况不仅无法满足电力用户的实际需求，在一定程度上还会影响电力企业的可持续发展。因此，电力企业营销一定要不断更新管理理念、创新管理模式，只有这样才会有效的增加电力营销业扩报装流程的规范化进程。因此，首先就需要对电力营销业扩报装的流程进行重组改造。在对其进行一系列的优化改造后，不仅能够满足电力用户的实际需求，还可以节省电力公司在人力与物力上面的消耗，从而进一步提高电力营销业扩报装流程的工作效率。此外，电力公司还要为电力用户提供快速、优质的服务平台。出于对用户业务需求的多方面考虑，电力公司可以通过电力服务平台，为用户提供有效的解决措施，提供优质服务。其次电力公司还要进一步规范电力营销业扩报装的流程，比如，将施工单位与业扩报装人员现场勘查的工作进行有机结合，这样不仅避免出现资源浪费的情况，还能够简化业扩报装的流程，从而提高工作效率，帮助电力企业更好地发展。
3.3改进管理手段为业扩报装流程带来积极影响
电力公司可以通过多种方法对电力营销管理手段进行改进，以此来使业扩报装的流程更加精简、实用，从而有效的节约电力公司的人力、物力，降低电力公司运用成本，为企业的可持续发展提供有力的支撑。此外，通过改进管理手段，还能使营销人员的自身素质以及业务水平不断提高，更好地为广大电力用户提供优质服务，从而树立良好的电力公司形象，为电力公司的良好发展奠定基础。
4结语
在电力企业的发展过程中，用电营销业扩流程作为电力企业的重要窗口，将直接影响到电力企业的整体形象，那么就需要采取一系列的措施，规范用电营销业扩流程，完善相关制度体系，规范业扩流程，将更加优质的服务提供给用电客户，这样自身竞争力方可以得到强化，与电力体制改革趋势所符合，获得更好更快的发展。
参考文献:
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[4]罗琰,魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用,2014,(32):277.
论文作者:宋彬
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/15
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