（江苏省常州市中医医院；江苏常州213000）
【摘 要】目的：分析人性化管理在急诊护理管理中的应用。方法:选取于2017年5月- 2018年6月本院急诊科室所收治的病患80例为研究对象，随机分成两组，每组40例。干预组实施人性化的护理服务管理措施，常规组则为护理服务基础管理措施。分析两组效果。结果：与常规组相比，干预组病患的护理服务质量及护患纠纷发生率指标评分，病患家属对于护理服务满意程度指标评分，均略占据一定临床优势，组间的数据对比有统计学差异性，P<0.05。结论：对于急诊科室日常护理管理工作，实施人性化的护理服务管理措施，能提升护理服务质量及满意度，避免发生护患纠纷，可促进急诊科室日常护理管理工作高效进展。
【关键词】人性化护理；急诊护理；护理管理；应用
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2018）23-0119-02
为了分析针对急诊科室日常护理管理工作，人性化的护理服务管理措施实际应用价值，本次临床观察实验研究选取于2017年5月- 2018年6月本院急诊科室所收治的病患80例为研究对象，针对一些病患实施人性化的护理服务管理措施，以下为本次临床观察研究的结果：
1.一般基线资料及研究方法
1.1 研究对象
选取于2017年5月- 2018年6月本院急诊科室所收治的病患80例为研究对象：干预组男病患为27例，女病患为13例，年龄区间为：21-74岁，平均的年龄即为：（22.47±6.69）岁；常规组中，男性病患26例，女病患14例。年龄区间为：22-76岁，平均年龄：（23.58±6.42）岁；病患与家属已知情并同意本次试验，均签署知情的同意书。两组病患基线资料差异无统计学基本意义，具有着一定可比性（P＞0.05）。
1.2 研究方法
常规组，实施护理服务基础管理措施，如依据病患临床症状表现及既往病史等情况，抢救病患期间给予病患心理指导，简单的向病患与家属介绍急诊治疗主要方法与相关注意事项等；干预组，则实施人性化的护理服务管理措施，以下为具体措施：（1）笃实人性化的护理服务理念：从急诊护士站入手，全面笃实人性化的护理服务理念，将这一理念切实地渗透于所有护士的思想当中，从言谈举止，到服务态度均贯穿人性化这一理念，以确保急诊护理服务管理效果有效提升，为广大病患提供人性化的急诊护理服务；（2）强化专业素养及沟通技能培训：从护患沟通技巧、人文素养及基础护理技能等各个方面入手，对急诊护理站的护士实施专业素养及沟通技能强化培训，不仅要让急诊护士掌握较强的专业技能，还必须具备较为良好的专业素养，为病患提供人性化的、有针对性的护理服务，以确保急诊护理服务管理工作有序进行；（3）合理优化急诊护理服务流程：因急诊科室收治的均是重症及危急症状的病患，迅速地开展急诊护理服务，充分发挥人性化的护理服务管理效能，需合理优化急诊护理服务流程，科学设置急诊救治及护理服务路线，确保候诊区、就诊区、监护区、复苏区等这些急诊分区，均能够醒目标识具体路线，以满足急诊病患真实的护理服务需求，为病患后期治疗赢得更多时间，避免发生护患纠纷等不良事件；（4）深入落实人性化的护理服务：坚持以病患为核心，快速建立护患之间信任关系，善于探索病患内心真实的诉求及意愿，为病患提供其真实所需的人性化急诊护理服务，提升护理服务满意度，充分发挥急诊护理服务管理职能作用。
1.3观察指标
（1）对比两组病患的护理服务质量及护患纠纷发生率指标评分情况。
（2）对比两组病患家属对于护理服务满意程度指标评分情况。
1.4 统计法
本次实验所用系统软件为专业的spss20.0统计学系统软件。资料计数检验分析法为x2，计量资料检验计算法为t值检验法。若P<0.05，则组间的数据对比有统计学的差异性。
2.研究结果
2.1 护理服务质量及护患纠纷发生率分析
通过对两组的数据做出的对比，足以表明相比较于常规组，干预组病患的护理服务质量及护患纠纷发生率指标评分，均略占据一定临床优势，组间的数据对比有统计学差异性，P<0.05，详见表1。
表1 两组病患的护理服务质量及护患纠纷发生率指标评分情况[n(%)]
注：相比常规组，*P<0.05.
3.讨论
急诊，是救治危急症状及各种重症病患的重要医疗场所[1]-[2]。护理管理，对于急诊护理服务质量往往起着关键性作用。人性化的护理服务管理措施，它能够真正做到以病患为核心，合理优化急诊护理服务流程，为病患提供人性化的、有针对性的急诊护理服务，让病患能够今早脱离危险，避免护患纠纷等情况出现，提升护理服务满意度[3]-[4]。通过本次临床观察及研究发现，与护理服务基础管理措施相比，实施人性化的护理服务管理措施的病患，在护理服务质量及护患纠纷发生率指标评分，病患家属对于护理服务满意程度指标评分上，均略占据一定临床优势。这就更加足以表明，对于急诊科室日常护理管理工作来说，人性化的护理服务管理措施，具有极高的临床应用价值及意义，值得在急诊科室临床护理服务管理工作中进一步推广及应用。
参考文献
[1] 邓文芳, 黄尚瑜, 邓敬仪.人性化管理在急诊护理管理中的应用研究[J]. 医药前沿, 2015, 5(26):200-201.
[2] 孙朝慧.人性化管理在急诊护理管理中的应用效果分析[J]. 养生保健指南,2016(15):79-79.
[3] 张开慧, 乔白洁, 李雪燕.人性化护理管理在急诊科护理工作中的应用[J]. 齐鲁护理杂志, 2012, 18(18):111-112.
[4] 郑若菲, 叶诚栋, 简钢仁.人性化管理在急诊护理中的应用效果分析[J]. 创伤与急诊电子杂志, 2014(4):44-46.
论文作者:王妮
论文发表刊物:《医师在线》2018年23期
论文发表时间:2019/4/8
标签：病患论文; 急诊论文; 服务管理论文; 科室论文; 措施论文; 服务质量论文; 发生率论文; 《医师在线》2018年23期论文;