（湖南省永州市中心医院南院 湖南永州 425006）
摘要：目的 在患者的满意度方面进行研究，对患者提供门诊导诊优质护理服务，观察其能够带来怎样的护理效果。方法 在对本次的实验进行分析时，研究对象在数量上表现为50例，在时间上主要是2017年1月至12月以及2018年1月至12月，将前一组称为常规组，将后一组称为优质组。常规组和优质组的患者分别进行了常规门诊导诊护理和优质护理，然后观察实施优质护理后患者的满意程度如何。结果 在对患者实施完优质护理服务之后，可以发现和常规组相比，护理满意度从74.00%上升到了98.00%。结论 在门诊导诊对患者提供优质护理服务的过程中，能够在患者满意度方面对其进行提升，具有较好的护理效果。
关键词：门诊导诊；优质护理服务；满意度
引言
大部分医院都会开设门诊窗口，并且导诊人员也是患者入院就诊时最先接触到的医疗人员。如果门诊导诊的护理服务比较完善，那么患者对医院的整体印象就会非常高。也就是说，在医院整体的发展过程中，对优质护理服务进行实施，能够在满足示范工程要求的基础上，符合医院整体发展的要求。希望通过本文的研究能够提供一些参考价值。
1.资料和方法
1.1 一般资料
在进行本次实验时，研究对象在数量上表现为50例，在时间上主要是2017年1月至12月以及2018年1月至12月，其中前一时间段内的患者并没有对其进行优质护理服务，主要是进行常规导诊护理，其中男性患者和女性患者在数量上相差无几，分别是28例和22例，最大年龄不超过65岁，最小年龄不低于19岁。之后在2018年1月至12月期间选取同样数量的50例到门诊就诊的患者对其进行优质护理服务。
1.2 方法
1.2.1 常规组
2017年1月至12月在我院门诊就诊的患者是常规组的研究对象，对其进行优质护理服务实施之前采用了常规导诊护理服务的方式。也就是需要通过叫号的方式让患者排队进行治疗。在这个过程中可以将一些健康知识讲解给患者此外还需要将具体的复诊时间告知患者。
1.2.2 优质组
优质组是2018年1月至12月在我院门诊就诊的患者，均在常规导诊护理的基础上对患者进行了优质护理服务的实施。具体的操作如下：第一，对门诊的具体流程进行优化，让患者能够对注意事项、流程地点进行详细的了解，并帮助患者进行检查，避免出现错漏的情况。而且，为了让患者能够检查顺利，还可以在科室门诊橱窗处张贴一些具体的服务流程图，这样患者在排队等候的过程中，可以对其进行阅读；同时在科室门诊处，还可以张贴一些健康教育处方，以便患者能够让了解具体的注意事项和治疗方法。第二，在心理疏导方面对患者进行给予。通过对患者进行调查可以发现，患者在治疗过程中容易出现一些不良情绪，如果护理人员能够做好沟通工作，就能够在一定程度上减少一些工作矛盾，从而提高护理效果。第三，对排班模式进行改革。不同护理人员的工作资质、工作能力都具有较大的区别，为了保证合理分配，在分配之前应该对护理人员的资质和工作能力进行全面了解。这样就可以将其作为分配工作的参考标准，从而让每一个护理人员都能在各自的岗位上发挥最大的价值。此外，还应该重视护理人员的交接工作，避免在交接环节中出现安全隐患。一般情况下，在对病情较重的患者进行护理时，需要安排资质较长、能力较强的护理人员；相反，如果患者的病情程度不重，那么就可以对护理人员的工作资质、工作能力放松一定的要求。从而保证每一个患者的护理效果。第四，对护理人员应该加强培训工作。在对护理人员进行培训时，可以采用分层次的培训教学方法。尤其是在外科门诊进行护理的护理人员，需要掌握一定的操作技术，所以在对其进行培训时应该根据不同科室的具体要求制定出针对性的训练，从而提高护理人员的主观能动性。此外，还需要对护理人员的护理观念进行转变。
2.结果
3.讨论
患者在进入医院进行治疗时，最先接触到的医疗人员就是导诊人员。在门诊导诊工作中，如果能够对患者提供优质的护理服务，就能够在一定程度上让患者对就医程序进行及时了解，并且能够对护理过程中的良好护理效果进行切实的感受。在整个医院的护理服务过程中，门诊导诊护理服务都具有着关键性的作用。通过临床研究可以发现，在门诊导诊护理工作的开展过程中，对患者提供常规护理服务并不能够让工作良好的开展，而一些医院又对门诊导诊的护理工作不重视，致使达到的效果不理想。近年来患者对护理质量有了较高的要求，这也就意味着对门诊导诊的护理工作加强关注力度已经成为了一种必然的趋势，必须要切实采用有效的手段，对门诊导诊工作的护理效果进行提升。
在门诊导诊过程中，优质护理对于护理人员而言也是一次提升自身的机会，在护理过程中，需要将导诊、初诊的具体流程对患者进行介绍，以较高的工作热情对患者提供体贴入微的照顾。
在本次研究过程中，可以明显发现对患者实施优质护理服务之后和实施优质护理服务之前即进行常规导诊护理时，患者的护理满意度发生了明显变化，提升了24%。
总的来说，在门诊导诊对患者提供优质护理服务的过程中，能够在患者满意度方面对其进行提升，具有较好的护理效果。
参考文献
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论文作者:李兰
论文发表刊物:《航空军医》2019年7期
论文发表时间:2019/9/9
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