摘要：经过改革开放三十年，我国社会主义市场经济得到快速发展。在这一过程中，电力服务行业对社会经济起到了支撑的作用，可以说供电企业电力服务的好会将作用于社会经济上。不过，在长期的实践中供电企业电力的营销服务存在着不同的问题。提升供电企业的服务质量将对国民经济有其重要的促进作用。在日益竞争的市场经济面前，提升与创新供电企业的电力营销服务质量将对电力企业有着长远的经济效益与社会效益。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
随着我国市场经济的不断发展,供电企业取得了较大的进步,正在朝着社会主义市场经济体制发展。但是,从我国电力行业情况来看,供电企业在卖方市场中长期处于领导地位,整体的服务意识不强,服务质量较差,尤其是在电力营销服务方面。因此,供电企业必须要意识到这个问题,采取针对性的措施,改善电力营销优质服务质量。
1、供电企业电力营销的目标
随着我国电力市场的不断完善,为了保证电力企业在市场中的地位,提高电力企业的核心竞争力,首先就要将市场作为企业发展的主要目标,收集市场中的信息,观察市场的变化,保证电力企业的发展符合市场变化的规律,这对于供电企业的长期可持续发展有着重要的意义。尤其是我国城镇化发展的加快,为供电企业开拓了大量的发展渠道,创建了大量的客户,例如商业与民用住宅等等。因此,供电企业要转变营销目标,将新兴用户群作为企业未来发展的关键另一方面,供电企业要通过多样化的宣传模式来提高企业的知名度,例如加快客户对电能的了解,组织客户参观企业内部生产过程,从而让客户认识到电能的重要性,将电能作为日常生活的首选能源,为供电企业的发展奠定群众基础。同时,供电企业在营销的过程中,还要明确自身的服务地位,提高服务质量,例如供电设备的报装、维护等等,提高客户对电能的认可度,为供电企业树立良好的企业形象。在科技时代下,供电企业还可以利用多媒体来为企业进行宣传,提高企业的普及度,同时让客户养成合理用电、安全用电的习惯。为了响应我国和环境协调发展的政策,供电企业还应当培养客户节约用电的意识,强调用电时的注意事项,促进我国电力行业的不断发展。
2、电力企业用电检查工作的现状
电网的安全运行，其实需要通过电力企业和电力客户的共同努力来维护。但现在大多数社会舆论都片面地强调了电力企业要对电力客户和社会提供优质的电力服务，却忽视了对电力客户用电过程中必须要遵守相应法律法规的宣传。这从一定程度上对电力企业维护正常用电秩序和电网安全造成威胁，也导致了窃电和电力设施破坏事件的频繁发生。电力企业用电检查监管力度小，电力企业作为一个市场主体，其不再具有行政职能，只能以民事主体的身份，一方面为广大电力客户提供电力服务，着力提高客户满意度；另一方面要从维护电网安全和企业自身利益的角度对电力客户的安全用电进行检查。随着电力体制改革的不断深化，政企分开的实施，电力企业的检查成本在不断增加，而监管力度却因为行政执法权的缺乏而不断弱化。与之对应的，作为电力监管主体的政府部门，却因缺少专业用电检查队伍，无法充分地行使行政执法权，造成了对电力用户安全用电管理的严重缺位。
3、用电检查过程中的存在的问题
3.1用电检查人员的专业素质较低
近年来，随着我国电力事业的不断发展，使得工作人员的工作量增加以及工作范围扩大，电力单位在进行用电检查工作的过程中，大多仍旧采取人工方式进行相关操作。用电检查人员存在专业素质较低的状况进一步制约了用电检查工作的开展。事实上，随着科学技术的不断发展，许多新的窃电技术日益发展起来。由于工作人员的素质低下，其无法适应时代发展的要求，对现代化、科技化的电力检查设备投入不足以及技术的掌握不够，这种状况的出现不仅用电检查的整体工作效率的低下，而且导致了电力企业遭受不同程度的经济损失。
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3.2检查程序存在不规范的情况
电力企业在进行用电监察的过程中，存在着检查作业人员不按照相关的检查流程进行作业的状况。这种情况的出现往往会导致电力检查作业的质量降低，不能形成闭环，不利于问题的处理解决。事实上，这一情况的出现就使得有些工作人员在进行检查作业的过程中存在应付了事，而这也就容易造成电力企业与用户的供用电纠纷。
3.3用电检查工作成本较高
电力企业在进行用电检查工作开展的过程中，为了确保相关工作的有序开展以及经济利益的取得，不仅需要加强对于检查人员的培训，还需要加强对于各类先进用电检查仪器以及设备的投入，诸如三相用电检查仪的引用，这种情况的出现就使得电力部门在进行用电检查工作的过程中出现较高的成本。此外，当电力工作人员发觉电力用户窃电，但是在进行相关的查处作业过程中，由于没有执法权，往往需要经过行政部门的批准后，才能进行用电查处，而这一烦琐程序的出现也会导致不同程度的成本消耗，使得电力企业存在经济损失，不利于自身的良好发展。
4、用电检查过程中的提升的措施
4.1提高工作人员的专业水平以及道德素质
由于我国电力企业大多采取人工的方式进行用电检查作业，故而在用电检查质量以及效率提高的过程中，需要各人员加强对于用电检查人员的专业水平以及道德素质的提升。在这一过程中，一方面需要督促工作人员学习电气基础知识，加强其用电检查技能的培训，并进行先进的检查设备的实际操作，促进其技能的提升。另一方面，还需要加强对于用电检查人员的法律教育，使其能够在实际的作业过程中遵章守纪，促进其工作质量的提高。在当今社会用电检查人员应转变观念，不再是高高在上的“电老虎”，而是服务人员，这样才能建立良好的供用电关系。
4.2增加设备技术的投入，加强网络化用电检查模式
在促进电力检查工作的有效开展过程中，电力部门需要加强对于传统用电检查工作模式的改革，并逐渐迎合时代发展的需要，加强对于计算机、网络信息技术的运用，从而以此为基础促进网络化、信息化、智能化的用电检查系统的构建，促进相关工作效率以及质量的提高。首先规范业务，完善业务档案系统，在业务档案正确的前提下，借助于该业务平台，结合信息采集系统，加强在线监测，有的放矢地开展用电检查工作，同时也减轻了用电检查人员的工作量。通过构建相关的网络检查模式，电力作业人员可以将相关检查的结果以及处理方式输入到网络系统中去，建成相关的数据信息库，促进工作效率的提高，实现电力系统的有序运行。
结语：
用电检查作为一项特殊的“售后服务”，用电检查人员在工作过程中要直接面对广大电力用户，情况比较特殊，也容易产生各种问题。同时，用电检查又具有十分重要的作用，做好用电检查可以掌握电力用户设备的运行和生产情况等一手资料，能够及时发现存在的问题和安全隐患，并在最短时间内解决问题以免给电力用户和电网造成不必要的损失。因此，加强用电检查工作，不仅对电力企业，对电力客户和整个电网都具有十分重要的意义。
参考文献
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论文作者:范芮铭
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/9
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