摘要：十九大召开以来，我国进入了社会主义建设的新时代，信息科技技术飞速发展，我国也从中国制造进入了中国创造的时代，在世界范围内的市场竞争力不断增强。通过互联网、通过大数据，数以亿计的数据经过电脑的运算成了分析市场的最直接数据，为企业带来了更直观、更精准的市场分析，但同时也为企业的市场营销带来了不小的挑战。本文从大数据的概念及其特征的角度出发，分析了大数据时代下市场营销的机遇与挑战，并提出了大数据时代下提高市场营销的方式。
关键词：大数据时代；市场营销；机遇；挑战
1大数据的概念及其特征
大数据是互联网发展到现今阶段的一种产物，但是到目前为止，都没有人或机构对其做出一个权威的定义。根据研究机构Gartner对大数据的定义，大数据是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。还有这样的定义，大数据，又称巨量资料，指的是所涉及的数据资料量规模巨大到无法通过人脑甚至主流软件工具，在一定的时间内达到撷取、管理、处理并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。2011年，麦肯锡在研究报告《海量数据：创新、竞争和提高生成率的下一个新领域》中指出，数据已经渗透到每一个行业和业务职能领域，逐渐成为重要的生产因素；而人们对于海量数据的运用将预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。国际数据咨询公司IDC指出大数据有4个特征，并将其总结为4V，即Variety（种量多）、Velocity（流量大）、Volume（容量大）、Value（价值高）。想要大数据更好地为人类服务，就必须找出其内在规律，从而更好地将其应用到市场营销及各行各业中去。
2大数据时代下市场营销的机遇与挑战
2.1大数据时代下市场营销的机遇
（1）可以为客户提供个性化服务
想要做好市场营销，首先就必须要准确地了解到客户的实际需求，也就是说营销一定要抓住客户，将客户真正需求的产品与服务提供给他们。只要能做到这些，客户与企业之间的良好供需关系必然能够建立，企业也就能够得到进一步发展。具体来说，企业可以对先进的互联网技术进行利用，实现与客户之间的实时、恰当交流，以对客户的实际需求进行全面了解，保证市场营销的准确性、可行眭。在这一过程中企业要对客户、沟通、成本等多方面的因素投以特别关注，只有处理好各种因素之间的关系，才能保证市场营销的顺利进行。首先，企业必须遵照“客户是上帝”的基本原则，无论何种营销手段都要将顾客作为主体，所以所有营销活动的业务应该是将客户作为重点。其次，如今的时代，企业不再被传统的实体销售模式所局限，不用再耗费较多的人力、物力资源，而是可以通过较为节约成本的线上销售模式，同时让顾客感受到物美价廉的购物过程。再次，大数据时代使人们的购物方式更加便捷，客户可以在线选择自己感兴趣的货物，了解货物的细节，在家里就可以自己购买到想要的东西。最后，在大数据时代中，顾客可以将自己的购物要求通过网络告知商家，商家也能够更加快速地收到消息并对顾客进行答复，大数据让商家与顾客的沟通更加顺畅。
（2）实现交叉销售
交叉销售就是企业在提供服务的时候不仅满足客户此次的消费，还满足客户潜在的消费，可以说是对客户消费市场的进一步扩展。通常来说，大型的超市已经实施交叉销售，并且取得不错的成果。现在，大型超市的管理人员都会定期对销售数据进行统计，然后运用大数据工具分析。以此为基础，了解客户消费习惯，从而推荐组合套餐，满足顾客需求的同时提升企业自身利益。比如，大多数的母亲在购买尿不湿的同时会选择一些纸巾，这样的话超市可以将两者之间组合在一起，提升了产品销售量，为企业赢得利益。在大数据时代下，这种交叉销售也体现在线上销售，比如，通过对购买数据的分析，了解消费者在购买化妆品补水产品的同时，还会选择其他的乳液产品，那么企业会将客户所需要的套装放在一起进行销售，又或者在购买某一种产品的时候推荐另外一种产品，且两种产品同时购买会有一定的优惠，以此完成交叉销售目的。
（3）与客户建立长期友好的关系
客户关系的管理可以提高企业的核心竞争力，可以借助大数据技术，实现顾客和商家的关系管理，在营销和服务方式上实现了交互的处理，完善管理方式，为客户提供个性化的鼓舞，通过一系列的手段吸引客户，将一次性的客户转化成长期的客户，对于老客户应该给予优惠的政策，提高客户的忠实度。随着大数据时代的到来，在产品营销中同质化现象是比较严重的，企业要想在同质化严重的产品中获得销路，就必须与客户建立长期的关系，提高客户的忠实度，客户关系管理应该站在客户的角度思考问题，争取为客户创造更多的价值，而且考虑到客户的个性化需求，为客户提供更加有个性的产品，提高客户对产品的满意度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在进行客户关系管理中，首先要进行的是客户的价值管理，对客户的消费信息和个人喜好进行分类，在网络上可以进行一对一的营销方式，针对客户的个性需求，为客户打造属于他们的产品。客户关系营销在市场营销中可以帮助商家理清目标群体，找到更多的目标客户，可以增加销售额。
2.2大数据时代下市场营销的挑战
随着大数据时代的到来，信息的传递越来越便捷，与此同时，企业除了要加强信息处理的技术，更要加强信息甄别的能力。大数据带来了大量数据，也加大了数据的混乱程度，数据中包含了很多的实用信息，同时也掺杂了虚假信息，如何选择并保证数据的完整性与客观性、保证基于数据预测的正确性，是大数据时代急需解决的问题。
（1）新技术需要投入更多成本
传统的营销方式都是电话或者实际拜访方式，而在大数据时代下市场营销使用的手段更加的便捷、创新，传统营销方式慢慢的被取缔。然而如果营销工作者还没有掌握新型的营销方式，那么就需要学习和掌握这种新的数据处理和分析能力，毫无疑问这对营销工作者提出挑战。换句话说，营销工作者需要投入一定的成本在新的技术学习和掌握上，以满足大数据发展的需求。此外，企业为了保持在大数据时代下的优势，也需要投入一定的人力、物力资源提高自身竞争力，这对企业市场营销来说也是一种挑战，必须要引起足够的重视。
（2）信息传输过程中的安全问题
随着计算机技术、网络技术以及其他高科技的发展，使得社会中传统的犯罪及不道德行为更加隐秘和难以控制。一些不法分子很可能截获网络传输过程中的信息，或通过对信息流量和流向、通信频度和长度等参数的分析，推断出有用信息，并对这些信息加以利用。有了这样的前例，消费者可能会拒绝透露自己的相关信息，这样使得营销人员很难获取消费者的真实信息，无法分析出消费者的特征及行为模式，将不利于正常营销活动的开展。
（3）垃圾信息层出不穷，消费者产品疲劳和抵抗
在大数据时代下，商家环境变得非常复杂，在进行精准化营销时，由于不能对用户的特征数据的准确把握，导致了精准营销的效果不佳，而且在大量的数据中，出现了很多垃圾数据，消费者面对海量的信息，感到非常疲劳，甚至会出现不相信网络营销的模式，这对市场营销带来不良的后果。
3大数据时代下提高市场营销的方式
3.1使用交叉营销，增强产品组合度
在进行线上电子商务的单位，只有通过对数据的挖掘才能找到符合消费者需求的产品，才能找出潜在产品的价值，为企业营销工作的展开提供依据。在进行消费者数据分析的时候，还需要了解消费者的行为方式，以便制定出更为人性化的营销对策，推动销售管理工作。
3.2大数据时代下企业要重构市场营销的理论
在大数据时代下，人们浏览网络留下的印记都可以作为商家的数据，在这种情况下，商家可能毫无意识地就会侵犯了消费者的隐私权。通过相关的调查分析，几乎80%的消费者都不希望企业对他们的上网记录进行追踪，消费者在购买商品后是不愿意透露自己信息的。所以，在大数据时代下，应该通过相关法律的约束，对消费者的权益进行维护，保护消费者的个人隐私，防止商家为了牟取利益做出一些侵犯消费者隐私的行为。
3.3简化产品渠道，优化营销策略
传统的营销方式在结构上呈现的是金字塔形，其主要是运用多层大力的方式提高企业营销成本，但是实际效果并不是很明显。在大数据时代背景之下，消费者获得产品信息的方式更加多，在传统营销中出现的信息不对称问题，企业通过网络可以有效的进行帅选，重新规划，从而有效降低企业营销成本，通过大数据技术不断的整合产业链，从而优化企业在市场营销中的地位。
4结语
在大数据时代发展之下，传统营销方式受到很大的影响，商家和客户之间可以进行实时的沟通，营销的方式也打破原有的时间和空间的约束，此外，企业还需要面对庞大的数据，如何快速、正确的找到自身所需要的信息是未来企业发展营销策略的重点，企业只有抓住机会才能健康的发展。
参考文献：
[1]中国市场营销发展趋势探索[J].李子婕.统计与管理.2017（11）
[2]互联网+背景下的品牌建立与市场营销[J].赵春华.现代营销（下旬刊）.2018（02）
论文作者:陈凯
论文发表刊物:《电力设备》2018年第11期
论文发表时间:2018/8/1
标签：数据论文; 客户论文; 市场营销论文; 时代论文; 企业论文; 消费者论文; 信息论文; 《电力设备》2018年第11期论文;