柳发春
（重庆市奉节县中医院 400045）
【摘要】 目的：研究体检护理质量的影响因素及对策。方法：以2014年1月到2015年1月在我院体检的患者作为研究对象，对影响体检护理质量因素进行研究和分析，对提出防范对策。结果：体检护理工作不足之处为：体检录入错误信息，并且采血不符合要求。体检护理质量的影响因素是：护士素质，体检科的医疗设备，体检科环境。结论：为了增加病人对体检护理工作的满意，有必要提高护士的专业知识素养，转变其服务态度，创造温馨的医疗环境。
【关键词】 体检护理；质量；影响因素；对策
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）34-0259-02
随着医疗技术的不断发展和人们的生活水平不断提高，健康体检已经受到人们的广泛关注和重视。护理服务是体检科的一项重要工作，护理服务的质量一方面体现了医院护士综合素质和医院医疗环境，另一方面也影响医院的重要竞争力。护理服务质量是确保体检质量的核心部分。
1.资料与方法
1.1一般资料
以2014年1月到2015年1月在我院体检科例患者作为研究对象，在这期间在我院进行体检的人数有4182人。
1.2 研究内容
（1）2014年1月到2015年1月期间体检人数为4182人，存在体检护理工作存在安全隐患有84人，占体检总人数的2.0%，对其出现问题的情况进行了分类统计。
（2）研究影响体检护理质量的因素，包括以下几个方面：①护士素质，比如：护理工作服务态度，责任感，专业知识技能等；②医疗设备，比如：检测仪器新旧，设备维修，标识是否清楚等情况；③体检科的环境，比如：环境是否简陋和嘈杂等情况，人流拥挤等。
1.3 改进对策
主要包括以下几个方面：转变服务意识和态度；进行专业技能培训；改善体检环境等
1.4 评价方法
抽取了我院体检科护理工作质量改进方案实施前后分别接受174例，174例体检者，并且将2组体检者对护理服务的满意度进行比较和分析。
1.5统计方法
本研究统计资料应用SPSS18.0软件。计量资料使用平均数标准差，应用t验证，计量资料使用X2验证，P<0.05表明有显著差别，有统计学意义。
2.结果
（1）体检科护理工作存在的安全隐患
统计可得，错输、漏输信息占29.6%，重复叫号占46.9%，送样检测不及时占4.7%，人际冲突占4.7%，环境隐患占6.3%，突发事件缺乏应变措施占4.7%，条码绑定错误占3.1%，其中重复叫号的现象出现最多。
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（2）体检科护理效果的影响因素
研究结果表明，体检科护理效果的影响因素主要包括以下几个方面：①护士素质，比如：护理工作服务态度，责任感，专业知识功底和护理技能等；②医疗设备，③体检科的环境。
（3）改进前后体检者对护理工作满意度比较
改进后非常满意有77例，满意有53例，一般满意有40例，不满意有4例，满意率为97.7%；改进前非常满意有48例，满意有40例，一般满意有48例，不满意有38例，满意率为78.8%，经分析改进前后差异显著，P<0.05，改进后体检者对护理服务的满意程度较改进前明显增加。
3.讨论
3.1影响体检护理效果的因素分析
（1）护士素质有待提高。
①服务态度。体检时间通常较早，并且人数较多，护士没有耐心、详细的回答体检者给出的问题，甚至有些护士有疲劳、厌烦的情绪，造成体检者误解甚至投诉。
②责任心不强。医护人员在体检前对体检者没有深入的了解，没有积极了解体检流程和注意事项等情况；在体检时，没有详细记录信息，导致体检信息错输、漏输体检信息；没有及时送样检测，导致检验结果不合格；护士未对人流拥挤进行分流，对噪杂的医院环境进行管理。
③专业知识不扎实。体检科的护士比较年轻，对体检的健康理论知识掌握不牢，专业技能不扎实，缺乏经验，面对突发性事件，容易出现紧张和无助等情绪，缺乏紧急应对方案，不能娴熟地操作各种检测仪器。
（2）仪器设备。
体检检测仪器过于陈旧，没有定期进行维修检测，在体检中经常发生故障，造成体检者的不满意。
（3）体检环境。
体检科的环境窄小、简朴，容易导致体检者秩序混乱、拥堵、吵闹等现象发生；体检科的体检流程以及科室未标注清楚，容易造成体检者到处奔波，给体检者带来不必要的麻烦。
3.2改善体检护理服务的对策。
（1）转变服务意识和态度
由“护士为中心”转变“体检者为中心”的服务意识，让体检者享受亲切、热情和周到的护理服务，提高护理服务质量。亲切、热情、耐心、详细地回答体检者的疑问，建立和谐的护患关系。对老弱残孕等特殊人群，需要及时给予送检，减少排队等待时间。
（2）建立奖惩机制，增强责任心
让体检者对护士的护理服务满意度进行评分，作为评价体检护士护理效果的一项依据，以达到增强护士责任心的目的。针对护理质量较差的护士，需要进行批评教育、指导。
（3）进行专业技能培训
加强护士对前沿医学知识、技能的培训，扩展护士的专业知识面，提高护士的专业能力；加强其专业技能，确保采集质量，避免业务不熟而导致结果不准确的现象发生；加强其沟通能力和应对突发事件的能力，提高心理素质。
（4）改善体检环境
增加体检科的面积，购买最新检测仪器，从根本上改善体检科医疗环境；合理分配科室，营造接诊室的温馨环境，保证标示牌清楚明确，安装电子播放设备，为体检者提供安静、舒适的环境。
【参考文献】
[1]陈淑艳.体检护理质量的影响因素与对策分析[J].中国卫生标准管理,2015,04:168-169.
[2]贾秀风.影响体检护理质量的因素分析与对策[J].中国卫生标准管理,2014,05(05):118-120.
[3]陈国容.体检护理服务存在的主要问题及改进措施[J].大家健康(学术版),2015,09(04):238-239.
论文作者:柳发春
论文发表刊物:《医药前沿》2015年12月第34期
论文发表时间:2016/5/12
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