游戏企业社会责任与社会信任
上海政法学院经济管理学院 黄慧
摘 要： 伴随着中国经济和互联网产业的发展，游戏行业大发展。游戏企业在不断拓展市场、给消费者提供丰富的文化产品的同时，也应考虑经济利益与社会责任的平衡。本文通过对游戏企业存在的问题：经济利益优先于企业社会责任；游戏公司对企业社会责任的认识存在偏差；游戏行业管理和相关制度缺乏明确导向；系统化主导信用体系建立还尚待完善等。提出游戏企业应在创新中提高社会信任度、建立符合社会主流价值观的企业社会责任体系。
关键词： 企业社会责任 创新 社会信任 战略布局
近年来随着中国经济和互联网产业的发展，游戏行业在近几年来蓬勃发展，游戏公司大量涌现，游戏品种多样化，游戏正受到越来越多年轻人的追捧，游戏用户群体不断扩大，其影响也在日益加大。游戏企业在不断拓展市场、给消费者提供丰富的文化产品的同时，也应考虑经济利益与社会责任的平衡。
企业社会责任是所有企业和社会可持续发展的基石。游戏企业自由生长的速度极快，对消费者的影响也非常大。我们亟需关注游戏行业的生态系统是否健康有序，是否可通过某种机制将企业社会责任成为其自愿的行为，列入企业的整体战略之中。
1 企业社会责任概述
企业社会责任是指企业在谋求股东利益最大化之外还负有的对社会公共利益维护和增进的义务。
从20世纪初提出企业社会责任算起，至今已有近百年。企业社会责任的内涵不断地丰富发展，社会各方对企业的行为乃至决策出发点考量的范围和内容已不再单一。企业不仅是提供产品赚取利益的主体，更是社会各方利益共同体的重要构成，企业应当且需要承担社会责任，从而实现企业的可持续发展。一旦企业忽视企业社会责任，就会受到各方指责，从而在发展中受限。20世纪的跨国公司如此，当前互联网环境下依旧如此。
目前，社会对企业的期待不仅是为社会提供满足需求的商品和服务，也不再仅以盈利为目标，还要最大限度地增进所有相关社会利益，包括雇员利益、消费者利益、债权人利益、中小竞争者利益、环境利益、社会利益等，改善社会环境。企业社会责任已成为当前社会评价企业十分重要的指标之一。可以这样认为，企业社会责任不仅包括企业对投资人、股东利益最大化的核心动力，还包括外在的责任动力——关注人权以及企业的行为对社会的正向影响力。现代企业必须对自身的行为负责，“不作恶”是一个底线，企业要成为有“良知”的经济体。
在经历了各国实践与总结共识的过程之后，西方发达国家对企业社会责任已有比较成熟的做法，将企业社会责任的内涵覆盖到劳工权益、环境保护、尊重人权等多个方面，并且在2000年联合国提出“全球契约计划”。《全球契约》论坛第一次高级别会议召开，参加会议的50多家著名跨国公司的代表承诺，在建立全球化市场的同时，要以《全球契约》为框架，改善工人工作环境、提高环保水平等多个方面。有超过6000个企业参与此项计划，践行承诺。同时，企业社会责任标准的国际化也越来越明显，多项国际标准如ISO26000等的制定并发布。我国随后也相继出台了一系列相关法规政策，但仅是对上市公司和央企。
“中国经作看柑橘，全国柑橘看广西，广西柑橘看桂林。”据统计，广西柑橘种植面积高达600万亩，其中桂林柑橘的种植面积高达全区的三分之一。在柑橘面积和产量双高的背景下，提高柑橘的品质成为农民和农资企业共同关注的话题。
第四，对员工、对投资人和债权人负责，建立良好的企业文化，良性推动公司发展。
房屋定着物单元除了应满足实体上的“界限固定且具有独立使用价值”外，还应是建筑工程设计方案中明确的并经规划管理部门审核认定的基本单位。
将得到的载荷分别施加在车体后梁和前方牵引销处，对后方的质量块施加16.67 m/s的初始速度，方向正对压力容器轴线，且质量块相对压力容器上下、左右对称，并保证满载时内部压力为2.16 MPa。
(1)对股东与债权人的责任——企业利润最大化，给予股东回报；依照承诺的条件，保证债权人还本付息的利益得到满足。
(2)对员工的责任——以人本主义思想为中心，保障员工健康和发展的需要。劳动保障、工资水平、福利待遇、培训机会、良好企业文化环境。
通过仿真图可以看出，当信源数较小时，三种算法都能检测出波达方向，但检测精度略有不同；当信源数增大到一定程度时，即超过了文献[9]和文献[13]的阵列自由度，本文算法依然可以较好的检测来波方向.
如何在不断变化的经济环境下形成符合社会期待的企业社会责任？是一种怎样的机制产生的？许多学者为此进行了探讨。小池裕子(2003)在《当今企业的社会责任和伦理》中提出，“随着社会的进步，企业的价值观已经跟不上变化了的市民的价值观”“为了企业的可持续发展，必须取得来自社会的信任。社会的信任只能依靠有机会地开展基于企业伦理的业务活动和履行社会责任来获得，而这种信任是要靠日常积累的”。叶陈毅、宋绍清(2009)在《企业社会责任、信用治理及评价系统的构建》一文中提到“企业社会责任不仅仅是指公司利润与股东利益，更是指企业理性选择下所承担的所有公共义务”。沈弋、徐光华、王正艳提出“大数据作为预期中下一轮技术变革的核心，将在多方面影响到企业社会责任的披露。在大数据环境下，企业社会责任信息在产生、传递以及存储等方面都将表现出新的特质”。弗朗西斯.福山在其所著《信任，社会美德与创造经济繁荣》提到：“信任，是经济的更是社会与文化主题”“经济参与者互相支持，是因为他们相信，彼此之间已经构建出一个基于相互信任的共同体”“社会资本根植于文化，它是信任的熔炉，是一个经济体健康与否的关键”[1]。
(4)对整个社会的责任——合法有度地参与同业竞争，营造有序的竞争秩序和竞争环境，促进行业发展；有效利用环境资源、保护环境，保证人类资源的可持续发展。
从游戏的内容角度来看，很少有游戏公司会用心投入并开发教育、人文历史、公益公关等功能性游戏，导致与社会认可存在较大差距。
(3)对消费者的责任——提供令消费者满意的产品和服务。言而有信的承诺保障。
任何企业都不可能独立于社会整体发展之外，企业的发展和成熟都需要依靠良好的社会环境。企业必须承担起社会责任，互信互利将推动整个社会经济的发展。游戏行业这样的新兴行业在快速发展中的企业社会责任值得关注。
2 我国游戏产业大发展及其社会责任
2.1 我国游戏产业大发展
在“互联网+文化”产业创新发展和IT技术飞速发展的背景下，我国游戏行业发展迅猛，国家在政策扶持上给予积极鼓励。游戏产业大发展，新生代已将游戏化为其日常生活娱乐的常用工具。
2.1.1 游戏市场规模不断扩大
游戏中的规则意识正影响一代人的价值判断和行为方式。在游戏中进行社交已成为新生代生活的一部分。游戏中对互联网精神的认可，对公共精神的培育，在游戏中能弘扬主流文化价值，这将对社会责任是重大的影响。创造一个和谐共存的社会生态，是每一个公民所期盼的。
2.1.2 游戏产品伴随移动互联网的各类渠道得以迅速传播
科技的发展、移动互联网的快速发展，已将人与人联结得更紧密，信息传播的速度更快，消费者与游戏公司的产品提供者互为依靠，正创造着更多商业往来和商业价值。
游戏通过互联网的特定渠道得以迅速传播。在渠道的选择上，中国游戏企业也通过海外的互联网应用商店推广自己研发的游戏，通过手机制造企业预装游戏、通过互联网用户的体验和口碑进行传播等。青年一代对游戏的接受程度相当高，游戏正改变着新生代的消费观、审美观和价值观，将游戏中融入更多类型的内涵转化为产品和服务，满足消费者的需求并同时实现企业的价值。
高等学校应将原账会计科目余额表中 “非流动资产基金”“事业基金”“财政补助结转”“财政补助结余”“非财政补助结转”“经营结余”的期末余额合计记入新账“累计盈余”贷方期初余额。
2.1.3 游戏以其特有的价值观和规则意识影响年轻人
根据中国音数协游戏工委(GPC)、伽马数据(CNG)联合发布了《2018年中国游戏产业报告》报告显示，中国游戏市场实际销售收入达2144.4亿元，同比增长5.3%。2018年中国游戏市场实际销售收入占全球游戏市场比例约为23.6%。2018年中国自主研发网络游戏市场实际销售收入达1643.9亿元，同比增长17.6%。报告显示，2018年中国游戏用户规模达6.26亿人，同比增长7.3%。在渠道上，中国游戏企业除了与脸书、谷歌商店等多个海外渠道建立了长期稳定的合作关系外，还依靠华为、小米等手机企业，在软件预装与应用商店内对产品进行推广。国内游戏企业还通过收购或自建平台的形式聚拢用户，例如腾讯、三七互娱、游族网络等游戏企业已全面展开了海外平台的布局，强化对用户的深度运营，以拓宽未来游戏产业走出去的通道(2018中国游戏产业报告[EB/OL].http://www.ce.cn/culture/gd/201812/24/t20181224_31097900.shtml)。
游戏公司的消费群体以及工作员工年轻化，是树立良好社会责任的重要环节。游戏企业的员工以及游戏产品的消费群体年轻化是趋势，对年轻群体的关爱和成长规划必将有助于整个社会环境的净化。
基于当前游戏行业的发展状况，十分需要我们静心思考它的社会可信度，从信用的角度引导其树立并践行正确的企业社会责任。
不同于数字馆藏较定型的内容储备、传统节庆表演较为固定的时间限制，社区教育能够利用现代化的技术手段对非物质文化遗产进行有目的的灵活选择、批判、更新和创造性应用，更好地发挥非物质文化的交流融会功能，有效促进传统文化经创造性转化和创新性发展后的成果应用。
2.2 从社会信任的角度出发，游戏企业社会责任内涵
第一，遵守法律法规。遵守法规是游戏企业是履行企业社会责任的重要条件，也是游戏企业达到社会对其决策行为的法律期望。创造产品价值的基本前提是守法合法。保护企业的利益相关人的利益不受侵害，在法律层面保障其合法权益。合法纳税，主动回馈社会，与主管部门和媒体部门积极沟通，尽可能消除信息不对称，重视知识产权保护。
第二，对消费者负责，保护未成年人身心健康成长，避免消费者权益受损。游戏企业不得利用其消费者的不知情，而损害消费者利益。如：设计未成年人游戏内容设计中的暗含不利青少年成长的要素(传播不良信息、涉嫌赌博等)、运营无版号游戏、游戏中窃取个人信息、设计不合理条款等。
第三，诚实守信，主导社会正向主流价值观，开发功能性游戏，培养更多公民意识，创造更多的社会价值，回馈社会。
2009年9月，党的十七届四中全会把生态文明建设提升到战略高度，与经济建设、政治建设、文化建设、社会建设并列作为中国特色社会主义事业总体布局的组成部分。
目前，对企业社会责任内涵的理解多体现于以下几个层次：对股东与债权人的责任；对员工的责任；对消费者的责任；对整个社会的责任。基于这四个层次的具体化社会责任如下。
2.3 游戏行业建立企业社会责任的必要性
2.3.1 游戏企业的产品影响范围比较广，传播速度比较快
游戏行业的消费群体绝大多数是年轻人，职业群体也以年轻人为主，游戏企业的产品受众群体大部分是整个社会的青少年人，它的影响范围和影响深度必须关注，因为它关乎社会发展的未来。遵守企业社会责任的游戏企业，对利益相关群体将起到引导和教育的作用，从而对社会发展起到积极的推动作用。
日本监管体系的独特性十分明显，相关的监管机构需要对一些进口食品的安全性进行监管，而其他的安全监管工作需要地方性的监管机构负责，这和日本食品的产业结构存在很大联系。日本农产品的自给率非常低，食品监管成为重点，所以中国在进行食品监管时，可以将日本的工作经验作为参考。对中日两国的企业进行比对分析发现，日本企业更重视自身职责，很多企业在生产与加工中都能达到严格规范，特别是在原料加工和出厂方面，整个过程都更严格。
对于企业来说，时间管理是财富之源。时间是一种独特的稀缺资源，它没有弹性，无法再生，更没有替代品。对于企业的管理者来说，他们在面对亟待解决的问题时，需要在有限的时间里，以非凡的统筹能力来合理安排和利用时间，应对企业面临的各种挑战和激烈的市场竞争。
2.3.2 游戏企业在游戏产品设计和推广中使用的先进技术和软件，应符合合理安全的范畴
游戏行业属于软件应用的产业范畴，对于快速迭代的新技术新产品有灵敏的反映，会进行积极的技术转化，来实现在迭代中的价值创造。但只有在企业社会责任的框架范围内进行经营和推广，才可能成为社会的福祉。凯文.凯利指出：“技术因为其破坏的本性，使得带来的后果不断扩大。强大的技术带来的好处和坏处同样强大。任何强大的具有建设性的技术，在另一方面同时也是破坏性的。只是还没有找到好的方法，所以不能将极大的伤害转移……为了避免滥用，任何试图限制自由意志的主体都容易有被控制和专制的危险。现在看来，有两种方式可以约束自由意志行动：(1)防止技术实体产生负面行动。也就是说，尝试给引擎编程，使它不能产生危害；(2)在允许它存在危害可能性的条件下，去引导实体，使得它想要或者被奖励来做有益的事”[2]。
2.3.3 树立企业社会责任，将有利于游戏行业生态环境的优化，最终将有利于企业的长期稳定发展
游戏行业在最近十年内发展迅猛，在创造巨大的经济价值的同时，竞争异常激烈。行业内的企业之间，关注更多的是经济利益，在企业社会责任方面极少关注。树立企业社会责任，引导游戏企业主动定期发布企业社会责任报告，优化游戏行业的生态环境，对企业发展有积极的意义。对于一些超大的互联网公司(含游戏产业部分)，尤其是在海外上市的互联网公司，如腾讯公司十分注重企业社会责任和企业形象的树立，每两年都会主动对外披露企业社会责任报告。
二是要规范数据管理体系，在宏观上对主数据进行整体设计，微观上从数据标准化、管理流程、组织结构、数据技术方案和数据转换策略通盘进行定义和规范，为数字化转型打下牢固基础。
3 游戏企业社会责任中存在的问题
(1)重利轻义，导致游戏企业行为短视，损害消费者利益事件频发。
假如我是水，我会把自己化为水蒸气，升上天空，变成积雨云，飘到那些干旱、缺水的地区，把那里变成绿洲。我还想拥有一种特殊能力：让冰坚固到足以抗衡大气变暖，这样，南极和北极的冰山就不会融化，生活在那里的动物们就能继续繁衍壮大。
许多游戏企业商业模式设计单一，仅将利益前置、其余皆可忽略的方式导致游戏企业定位错误。部分游戏企业的在设计产品时，忽略内容的健康性，有些还存在传播不良信息、涉嫌赌博等违法违规现象。在有效制止青少年过度沉迷游戏的规则设计上欠缺，导致社会的负面影响力很大。部分游戏企业主导的价值观不恰当，在游戏设计中仅考虑吸引游戏玩家，但失去游戏的核心价值观；有些游戏企业只为了取得更大的利益，不合理预设多个环节或者情境的电子货币吸引未成年人购买，不对电子货币等虚拟财产的合法性加以保护，损害游戏玩家利益；游戏企业在游戏中设定不合理地占用消费者隐私数据的条款或后门程序，对未成年人保护不力等，都极大地破坏了游戏玩家对游戏企业的信任。
(2)游戏公司对企业社会责任的认识存在偏差。
游戏企业对企业社会责任认识尚存在偏差。很多年轻的游戏公司对社会责任只是从表面上来理解，认为企业做公益、绿色环保、慈善捐赠这些行为就是企业社会责任，仅从团队建设层面和企业形象角度来设计企业社会责任。而事实上，系统来看企业社会责任应该是一个整体的战略，它涵盖了企业的盈利目标的市场责任，也涵盖了中长期的员工福祉、以及社会发展的贡献。
腾讯公司包含腾讯游戏在内近十年成功的表现，不得不说与其公司正确的公司战略定位直接相关。而其战略定位是基于腾讯对其社会责任的正确认知：建立一个更为宏大的互联网生态圈，为美好社会承担责任。根据腾讯公司公开披露的企业社会责任报告，“腾讯把‘连接一切’作为自身战略背景下，腾讯的企业社会责任的内涵也更为丰富，不仅要通过产品和服务改善人们生活品质，创造社会效应，更要通过开放，构造互联网生态圈，和所有的合作伙伴一起担负起更大的社会责任”[6]。
(3)游戏公司乃至整个游戏行业既乘风于互联网大发展，又对其发展的方向难于把握，导致公司决策行为短视，更无暇顾及社会信任，忽略企业社会责任的梳理与树立。
游戏行业是一个主导创新发展的行业，注重创新保护版权是每个企业的生命线。但根据伽马数据的统计，网络游戏侵权案件纠纷较多，在游戏企业法律诉讼内容的类型中，侵权纠纷占比69.6%。
察布查尔县孙扎齐乡以农业为主，兼营牧副业。大部分农户对于发展小型旅游经营实体的认识还不到位，认为旅游经营回报率小、投资较大、受季节性制约等。同时，旅游业的发展虽然带来了很多游客，但是旅游景区和农家乐的基础设施、服务质量还存在很多问题，经济水平低，基础设施不完善，直接影响了游客的体验［2］。
游戏企业对企业社会责任报告披露极少，对企业社会责任战略布局的意愿不强。从制度约束的角度，只要法律法规对游戏企业没有强制要求披露企业社会责任报告，企业并不会主动披露。根据刘凤委等人的研究，企业承担社会责任有利于提高企业在利益相关方的信任度，从而形成信任和企业价值之间的良性循环，从而在商业环节中降低交易成本，取得更好的价值实现[5]。从研究结果表明，注重企业社会责任是对企业有很大的正面作用，但企业方面并不主动接受并内化这一结论。
(4)游戏行业管理和相关制度缺乏明确导向，系统化主导信用体系建立还尚待完善。
游戏企业社会责任的导入组织缺乏权威性。目前现有的企业社会责任的倡导者均为社会中介组织或专业研究机构，政府并没有出台强制性规定，要求企业必须执行。在当前中国的游戏行业中，并没有绝对的权威机构，政府目前仅从游戏版号入手进行管理，对于助推游戏企业自觉自愿落实社会责任的尚无强制性，政府也没有强制性意见。
根据全球成熟市场的经验来看，引导企业建立社会责任体系可以授权权威中间组织和研究机构，制定各方共同认可的互信标准。如：AA1000标准；ISO26000标准等。其中，AA1000是由成立于1996年的英国社会与伦理责任研究所(建立这一机构的宗旨是促进企业的可持续发展，该组织汇集了来自商界、学术界和该行业的专业人士，并接受由商界、服务商、国内社会团体、会计事务所和研究机构组成的国际委员会的监管，寻求以不同的方法对组织的伦理责任进行监控和报告)(Institute for Social and Ethical AccountAbility)制定的系列标准，为各种组织提供有效的审计和社会责任管理工具及标准。这一标准正广泛推动全球企业建立系统化的企业社会责任及其评价。
4 游戏企业在创新发展中基于提升社会信任改善企业社会责任的若干建议
游戏企业应在创新中，提高社会信任度，建立符合社会主流价值观的企业社会责任体系。在行业发展中，引导和推动游戏企业及其互信产业链的一体化。
(1)从管理部门、行业带头企业到各参与企业，共同建立起良好的游戏行业生态。
游戏企业需要充分认识到企业社会责任对其整体发展的重要性，建立起上下产业链的良好竞合生态，以系统性的思考来规划其企业社会责任，使社会责任成为各利益方都认同的共同的价值取向。游戏企业从其创新内容到技术实现上，要为客户创造显性和隐性的价值。从何实现？业内的核心企业可先行一步，积极承担企业社会责任，从而形成行业发展的共识。
(2)游戏行业协会积极推动，加强行业内企业家之间的交流沟通，使企业社会责任的核心层形成共识。
企业社会责任的布局要放在整体战略布局的角度进行系统思考，游戏企业更需要系统规划。落实的核心在于企业的核心管理层，因此，通过行业协会协调游戏企业之间管理层互相学习交流，形成对共识，从而使落实有保障。将社会责任的理念贯穿于企业的产品、服务、创新、所有员工的发展、社会服务等多个方面，全面充分进行战略布局。
(3)政府相关部门应支持并推动游戏行业导入企业社会责任评价体系，建立有效的信用机制以保障行业的良性循环。
可以发现，过境免签政策的实施产生了一定的效果，但是并没有达到政策制定者所设想的规模。为此，本文以2013年至2016年北京72小时过境免签政策为案例，选取京津冀城市群作为研究样本，验证过境免签政策的实际效果。选择京津冀地区作为研究样本，一是因为此地区是我国入境旅游经济一体化的样板地区之一（厉新建、宋昌耀、张飞飞，2015），案例地本身具有一定的代表性；二是由于包括西城、东城、海淀、朝阳等16区在内的北京市是实施过境免签政策的地区，而天津市以及河北省11个城市并没有实施该项政策，这便于在比较中检验过境免签政策实施对入境旅游的提升作用。
政府相关部门应向成熟市场学习经验，积极培育第三方机构，借鉴并学习相关国际标准的基础上，从我国的实际出发，建立完整的企业社会责任评价机制，建立有效的信用体系，积极采用新兴技术手段(如大数据模型的构建、评价和发布等)，及时披露企业社会责任事件和企业社会责任报告，未来让积极践行企业社会责任的诚实守信者行得更远走得更畅，积极支持这样的标杆企业上市融资，保障行业的良性循环。建立一批值得社会各方信赖的游戏企业。让更多游戏企业看到社会责任对企业发展的良性推动作用，从而转为自主性的工作并予以内化。
(4)引导并鼓励游戏企业研发具有学科交叉性质的功能性游戏，发挥其独特的文化传承、教育科普的作用，使游戏行业最大限度地发挥其积极的社会价值。
通过政策引导支持，鼓励游戏企业开发基于教育、医疗、科普等领域的功能性游戏，贡献其社会价值。引导企业积极践行企业对利益相关群体的社会责任，加强员工教育培训投入，善意对待消费者诉求和社会诉求，推动企业守法，严格执法，维护社会公平与正义。建立系统完善的信用体系，以长效的行业治理机制，让守法企业、对社会贡献大的企业受到尊敬并取得更佳的经济价值和社会价值。
参考文献
[1]弗朗西斯.福山(Francis Fukuyama).信任：社会美德与创造经济繁荣[M].桂林：广西师范大学出版社，2016.
[2]凯文.凯利(Kevin Kelly).技术元素[M].北京：电子工业出版社，2012.
[3]沈弋，徐光华，王正艳.“言行一致”的企业社会责任信息披露——大数据演化下的数据框架[J].会计研究，2014(9).
[4]叶陈毅，宋绍清.企业社会责任、信用治理及评价系统的构建[J].财务会计，2009(6).
[5]刘凤委，李琳，薛云奎.信任、交易成本与商业信用模式[J].经济研究，2009(8).
[6]腾讯公司.腾讯公司企业社会责任报告(2013-2014)[EB/OL].http：//gongyi.qq.com/zt2015/2014TCSR/index.htm，2015-05-20.
中图分类号： F279.23
文献标识码： A
文章编号： 2096-0298(2019)10(a)-201-04
DOI: 10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2019.19.201
作者简介： 黄慧(1974-)，女，江苏扬州人，管理学硕士，讲师，主要从事企业社会责任、环境会计、移动支付等方面的研究。
标签：企业社会责任论文; 创新论文; 社会信任论文; 战略布局论文; 上海政法学院经济管理学院论文;