摘要：在社会经济与科学技术不断发展的背景之下，电力行业也取得了巨大的突破。基于新形势下，现阶段电力行业的发展依然存在一些不足，这就需要电力企业对自身问题有所认识，对服务流程进行优化与提升。本文就新形势下大客户业扩报装服务问题进行简单的阐述。
关键词：新形势；大客户；业扩报装服务；问题；探讨
为了推动电力企业的发展，强化业扩报装业务，提高服务水平具有重要意义。现阶段我国业扩报装业务存在一些问题，这就需要我们针对此展开研究，提出有效的优化措施，特别是大客户业扩报装业务水平的提升，如此才能够对电力企业的经济效益的提升产生积极影响，为促进电力企业发展提供强有力的支持。
1大客户业扩报装服务存在的不足
1.1缺乏完善的业扩报装考核机制
业扩报装业务的主要目的在于使大客户的用电需求得到满足，在开展业扩报装业务时为了提高客户服务质量，采取科学、合理的考核具有十分重要的意义，通过实施考核机制来综合评估业扩报装业务中工作人员的工作状态，有利于其工作水平与服务水平的提升。但是，现阶段很多电力企业的业扩报装考核机制并不完善，相关调查显示，业扩报装考核机制的运行与实施存在诸多问题，例如岗位工作人员的自律能力的培养严重不足，在新形势下，如果不对这些问题予以重视并采取有效措施进行解决，那么电力企业发展将会受到巨大阻碍。
1.2业扩报装服务责任不明确
业扩报装业务涉及到的流程非常多，每个工作环节的工作任务各有不同。并且在开展大客户业扩报装业务的过程中，其服务性质非常显著，客户经理需对这些客户明确负责，正确定义自身服务岗位，进而才能够使电力企业业扩报装服务的质量与水平得到显著提升。但是，在业扩报装工作实践中，很多客户经理没有明确落实责任，有的客户经理甚至要负责多个大客户，显然就会降低大客户业扩报装服务的质量，进而对业扩报装服务水平提升造成不利的影响。
1.3业扩报装流程复杂
通常，开展业扩报装业务时，相应的工作流程必不可少，这是电力企业业扩报装工作顺利进行的前提。但是，相关调查显示，电力企业业扩报装工作流程过于复杂，很多业务流程流于形式，缺乏实际意义，在整体流程中完全可以忽略。这一问题就导致业扩报装工作的工作量加大，复杂繁琐的业扩报装流程会浪费大量的时间进行申报等工作，不利于工作效率的提升。此外，业扩报装业务流程中，有的环节完全可以一起进行，但是实际情况并非如此，这些环节单独运行，使得审批时间增加，进而对业扩报装业务的服务质量产生了消极的影响。
2新形势下大客户业扩报装服务的优化对策
2.1加强业扩报装考核机制建设
开展业扩报装业务的目的在于使客户的用电需求得到满足。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆目前，由于缺乏完善的考核机制，使得业扩报装业务的服务水平以及责任落实存在一定不足，进而影响到业扩报装业务的服务质量。为此，加强业扩报装考核机制建设具有重要意义。首先，应结合实际情况，分析当前业扩报装考核机制存在的不足，采取具有针对性的措施予以改进;其次，完善业扩报装考核机制中，需要对岗位责任制度的落实予以重视，促使考核做到责任到人，有效监督业扩报装服务中各岗位的职责;再者，业扩报装人员自我约束能力的培养也非常重要，必须强化其自身监督与检查，使业扩报装业务工作人员的自律性得到提升，如果有违纪现象的发生，就必须严肃处理，以此维护企业形象以及利益;此外，还要建立并完善奖惩机制，提高工作人员的积极性与责任意识，如此才能够对业扩报装服务的质量的提升产生积极的影响。
2.2完善客户经理负责制
电力企业的经济来源中，大客户占到了很大的比重。因此必须重视大客户业扩报装服务。在大客户业扩报装服务中，由于缺乏完善的客户经理责任制，造成客户经理责任落实不到位，对大客户服务质量造成影响。因此，必须完善并实施客户经理责任制。首先，电力企业必须对大客户业扩报装服务予以重视，并将市场发展形式结合到一起，积极转变理念，在电力营销中，必须足够尊重客户的主体地位，以客户为中心展开经营，同时还要结合计划、生产与基建等部门，提高服务水平;其次，必须加强业扩报装龙头服务体系的完善，使客户经理负责制度得以落实，应采取一对一的方式为大客户提供服务，将客户经理的责任意识、服务意识进行全面提升，以此提高服务质量；此外，客户经理责任制的实施除了可以使以往大客户业扩报装问题得到解决，还需要可以使工程管理秩序得到维护，进而可以使大客户业扩报装服务水平与效率得到有效提升，对于电力企业的可持续发展而言有着重要的意义。
2.3优化业扩报装业务流程
在大客户业扩报装业务流程中，很多大客户的满意程度并不高，究其原因，是由于业扩报装业务流程过于繁琐。在开展业扩报装业务中，审批需要经过较多申报流程，浪费的时间较多，因此，优化业扩报装业务流程，对其进行简化具有重要意义。为了实现这一目标，首先要梳理好业扩报装流程，删减一些不必要的环节，完善业扩报装流程。有的环节可以并行，就采取同时进行的形式，以此来减少时间成本。同时，如果条件允许，可以采取一对一的服务形式，提高服务质量。再者，服务功能的完善至关重要。要向客户提供更加优质的服务，还需要加强档案工作管理，积极吸取经验教训，不断提升服务质量。此外，由于不同地区供电企业发展有所不同，因此业扩报装工作流程也有所差异。电力企业要结合实际情况，改进业务流程，严格落实工作制度，如此才能确保业扩报装业务服务水平得到提升。
3小结
在当下社会主义经济迅猛发展的大环境下,各类行业都迅速发展,电力企业的发展也受到了很大的推动。作为电力企业的基础业扩报装服务也在不断提升着自己的品质,社会对其的要求也在逐步提高。电力企业与大客户之间的关系必须更加有效及合理的处理,提供更加优质的服务与保障给大客户,同时加快业扩报装的效率,加速电力企业的发展速度。
参考文献
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论文作者:杨磊
论文发表刊物:《电力设备》2017年第16期
论文发表时间:2017/11/6
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