摘要：乡镇供电所是公司服务国家乡村振兴战略、服务新时代“三农”的前沿阵地也是直面市场、服务基层客户的最前端，其服务、效率和管理将直接影响着广大老百姓用电的基本需求。面对新的形势、新的任务、新的要求，国家电网公司提出要打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所，更好地提升供电服务能力。乡镇供电所要围绕这一目标，扎实推进“营配合一、打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的全能型供电所建设，实现服务质量和管理指标的全面提升。
关键词：管理 建设 全能
一、落实“三条”措施
创建“全能型”供电所，首先必须打造、培养一支业务精湛、技术过硬、责任心强、服务优良的“全能型”队伍。
抓学习与业务培训相结合。为提高全员业务技能，扎实做好业扩报装、电费电价正确执行工作，注重开展业务培训工作，要举办业务培训班，认真学习“营销管理考核办法”、“优质服务考核细则”、“同业对标工作标准”、“运维基础知识”等。要重点对用户新装、增容、现场勘查等业务流程的时限与要求进行详细讲解，尤其是对营销系统常见电费问题、日常工作中极易引发用户投诉问题进行一一分析，使得全员有更加深刻的直观理解，从而进一步提高业务技能和优质服务水平。
抓管理与各项考核相同步。要按照区域、人员的自身素质等实际情况，积极推行“台区经理”负责制。即业务流程与组织管理协同，专业技术与全能化服务提升，需求响应、业务执行、服务保障一次到位的台区经理服务模式；实行首问负责制、快速响应制、现场办理制、网络维护制、电费回收制、线损管理制，以此达到快速响应用户需求，提供精准服务的目的。在日常管理中，还要运用经济杠杆，对照“制度”，奖惩分明，并将每个员工的工作实绩纳入绩效考核之中，从而有效地激发员工的劳动积极性。
抓服务与每个环节相衔接。全面提高优质服务水平是供电企业一项重要工作举措。为此，要始终把安全、营销、服务等管理贯穿于整体工作的全过程。首先，要求每个人员建立集客户咨询、报修、电网信息发布等功能于一体的客户“微信群”，加快信息资源共享和业务流程再造，让数据多跑路，群众少跑腿，真正实现‘一站式’服务；其次是为客户提供高效便捷的“全能型”窗口服务，不断加强软、硬设施建设，力求做到硬件过硬、软件不软；三是不断加强人员思想教育，规范业务流程，积极推广“掌上电力”线上办电、“电E宝”电费代收代扣、电子发票等功能的宣传与应用，尽可能地减少客户临柜次数；四是在着力开展基础设施建设，严格绩效考核的基础上，还要建立一套供电网络运行维护、事故抢修、故障报修等常态化管理机制。每到农忙季节，及时组织人力增加对辖区的供电线路、设备的巡视检查次数，并对照检查内容，逐一开展消缺工作；五是时刻牢记“人民电业为人民”的宗旨，践行“你用电，我用心”，组织服务队深入田间地头，为“三农”用电、为个体私营企业、养殖户用电排忧解难。
二、抓好“三项”管理
要以扎实开展规范化管理、标准化建设、管理提升等工程为龙头，认真对照各项标准，对难点问题进行逐一攻击、破解。
加强农网运维管理。要针对实际情况，组织人力深入现场，对每个地段的供电线路、设备进行逐一“查看”，登记造册，并积极与相关部门进行沟通协调、重新界定管理范围后，迅速要建立农网运维、故障报（抢）修、综合管理“三位一体”的队伍机制。要定期开展线路、设备巡视检查，严格执行安全“两票”以及“派工单”制度，严把现场安全管控关，确保不发生安全考核性事故；着力解决树线矛盾，及时清理危及线路、设备安全运行树木，尤其在春季植树季节，更是一着不让地进行“看护”、“守护”，加强电力设施宣传教育工作，严防外力破坏事件，从而降低10千伏及以下线路、设备跳闸的停电次数，使得设备运行合格率大大提高。
建立常态化管控机制。要紧紧依托智能表全覆盖持续开展用电信息采集建设工作，从多方入手强化运维管理，实现采集成功率100%。针对采集工作点多面广、任务繁重而经常出现问题的实际情况，要建立常态化管控机制。一是制定用电信息采集运维管理办法，并指定专人负责，采取“一日一通报、一日一分析、一日一核查”的方式，加强采集数据监控与处理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆发现异常，立即通知相关责任人，赶赴现场，进行现场排查处理，绝不拖延时间。二是对于每天实时监控用电信息采集系统中当日采集失败、未上线及日采集率异常情况，立即要求相关人员进行逐台区、逐户、逐表进行分析解剖其失败原因，及时排除各类故障，确保采集成功率稳步提升。
狠抓线损管理工作。定期开展营业普查、专项用电检查和反窃电等活动，杜绝各种形式的跑、冒、滴、漏现象。首先从自身抓起，规范职工家庭用电，定期公开职工家庭用电及缴费情况；要加强计量装置管理，认真检查高低压客户的用电容量、计量配比、表计实抄率、用电性质等情况；要严把运维采集数据管理关，发现问题，及时处理；四是定期召开线损分析会，根据线损管理工作中存在的问题，积极研究制定下一步的工作措施计划。
三、落实“四个到位”
通过完善供电所组织架构和人员配置，推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，实行营配职能融合，以提升供电服务保障能力和服务能力。在建设过程中，要认真落实“四个到位”，以确保“全能型”供电所建设工作取得实效。
保障机制到位。成立“全能型”乡镇供电所建设工作领导组和工作组，明确人资、运检、营销、农管等专业的工作职责，建立协同协调工作机制，凝聚工作合力，全力推进“全能型”乡镇供电所建设工作。
流程调整到位。根据“全能型”乡镇供电所建设实施方案，按照新的管理界面和职责分工，对各专业管理流程和工作标准进行修订，根据“网格化”模式对设备检修、用电检查、计量装置装拆、故障抢修等协同作业流程进行调整，保证班组工作的规范、高效传递。
设施配置到位。为所有台区客户经理配置生产服务所需安全工器具，为新上岗台区客户经理印制服务联系卡，并逐户开展上门宣传和服务交接，以保证工作的有序衔接。
业务监控到位。台区客户经理移动作业终端构成的一体化系统，和营业厅语音识别、图表数据处理、扫码支付等“智慧型”台区客户经理。
四、坚持“四化”要求
工作标准统一规范化。对供电所岗位进行明确分工，进一步建立健全岗位的技术标准、工作标准、管理标准，结合实际树立安全、营销、服务等工作的指导性文件，量化指标。
工作程流完善标准化。明确包括“安全管理、生产管理、营销管理、优质服务、人员管理、基础管理”6个方面的工作流程，搭建起较为完善的供电所基础标准体系，形成流程管事、制度管人的格局。
素质教育培训常态化。加强人员综合素质提高，年度培训计划相结合，定期组织培训，在专业知识学习中，实行“一对一，手把手”培训，明确每个岗位、员工的技术、管理和工作标准，以集中学、班组学、个人学的方式开展全员培训，采取知识问答、观摩学习、现场提问、集中考试、工作观摩等形式，提高员工综合素质。
基础管理规范有序化。对供电所资料、记录和台帐进行规范，要体现记录设置的必要性、台帐的真实性，达到记录资料规范统一。对安全生产工器具进行区分和规范，统一货架，专人管理，规范台帐，做到“帐、卡、物”三相符。建立和规范使用上墙资料、岗位工作职责、综合管理制度、综合管理记录等四个方面资料，做到资料标准统一、内容统一、摆放地点统一、各种记录本统一。
结束语
乡镇供电所要通过建立配网运维、营销服务、综合管理“三位一体”的“台区经理”队伍机制，贯彻落实国家电网公司“四个服务”宗旨，按照“六个电”的工作要求，贴近群众生活，满足农村客户日常服务需求，为客户提供更加精确、快速、多样化服务，提升供电服务效率，促进乡镇供电所管理水平提升。
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论文作者:陆娟
论文发表刊物:《基层建设》2018年第34期
论文发表时间:2019/3/25
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