摘要：随着我国市场经济的不断发展，在信息化背景下，电力行业的营销工作也越来越重要，这样的良性竞争对于企业的发展来说无疑是十分有益的，同时也是企业提高自身管理质量的一个机遇。作为电力企业而言，需要结合自身的情况来寻找和调整发展策略，并且争取更多的生存空间，找准自身的定位，这样才能从根本上确定企业电力营销策略可以符合于自身的发展需求。
关键词：信息化背景；供电企业；电力营销；管理方法
前言：随着我国经济的发展，我国的电力企业经营方式以及理念都在不断调整和完善。为此，在信息化背景下，供电企业也在应用多种方式和措施来对现有的电力营销工作进行调整。在这项工作中，需要相关工作人员对该工作提高认识程度，了解其重要性，做好各项营销管理工作。只有这样才能让企业更好地保证电力服务质量，提高用户满意度，进而为企业的发展以及电力事业的进步做出贡献。
一、电力营销工作的意义和原则
（一）电力营销工作的意义
我国市场经济改革和各行各业都在深入展开，电力行业也是如此，很多脱离了垄断地位的供电企业也在发展过程中受到了一定的影响。在信息化的背景之下，供电企业需要更好地适应于市场环境的变化，及时而有效地调整内部运行以及经营机制，适应企业发展的需要。现阶段的电力企业营销工作已经和企业自身的经济效益之间建立了密切的关联，所选用和实施的电力营销策略可以从根本上决定供电企业的发展水平，同时对于营销活动的不断探索也可以有效地提高企业软实力，对于企业的健康发展来说作用相当关键。
（二）供电企业营销管理工作的原则
为了保证营销可以取得应有的效果，需要在营销活动当中遵循固有的原则，树立健康的营销观念。首先在营销理念上，需要不断提高自身的服务意识，做好硬件设施的建设，这样才能不断提高服务能力，以先进的技术为基础，提高电力营销工作的水平，也已经成为了广大供电企业的当务之急。营销工作中需要结合用户的实际需要来提出有针对性的营销措施。举例来说，这方面可以结合网络和计算机技术来收集用户的意见，之后加以汇总，形成新的电力服务改革对策，以此来不断的提高用户的满意度。在市场经济环境下，也需要对原有的营销理念进行创新，现在仍然有为数不少的供电企业营销人员的工作思维仍然停留在卖方市场上，只有转换思维、保证可以经由一定的电力营销管理工作来给用户提供高质量的服务，才能适应于用户对电力能源的使用需求。在日常营销管理工作中，提高运营工作的商业性。现在已经有不少电力企业开始进行体制改革，尝试政企分离，但是由于电力是我国的经济发展命脉，所以其运行工作仍然会受到国家相关部门的监督和干涉，这也在一定程度上影响了供电企业的经营活动的自由，需要结合法制化管理目标来开展各项工作。在具体的商业化处理过程中，也需要结合市场竞争中的相关要求来进行合适的处理，用于在竞争当中获取优势，以此来提高服务质量。
二、当前电力营销管理工作存在的缺陷
（一）管理意识欠缺
当前电力企业无法有效满足客户的实际需求，自然也很难提升其市场份额。原因主要是管理意识不到位，同时企业的发展不够主动。由于常年坚持传统模式，无法有效适应客户的多样化需求，使得管理工作的整体难度大幅度增加。对于项目本身，由于意识不到位，很难及时判断出问题的原因所在，相关问题自然无法解决。
（二）管理机制陈旧
企业内部的体制十分僵化，同时涉及的内容也十分广泛，因此使得营销管理方面缺少足够的竞争力。不仅如此，在供电企业之中，营销人员的数量较少，同时相关技术支撑也不到位，使得很多项目的开展都受到了严重的阻碍。不仅无法时刻把握用户需求层面出现的变化，同时也无法将其自身的潜力全部挖掘出来，进而导致日常工作受到了巨大影响[。
（三）基础数据质量较差
当前许多电力企业均为前往现场进行数据采集，使得系统以及客户信息的变更均滞后于现场，不利于后期服务项目的开展。不仅如此，各个数据资料之间的兼容性也未能达到要求，往往只能通过人工的方式完成传递，很难对其进行校验。
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（四）信息化方式单一
当前许多电力企业在开展营销业务的时候，采取的方式往往回忆管理系统为主。但是，系统设计工作本身是全网统一的，并没有完全实现本地化。不仅如此，许多企业也没有创建独立的APP软件，网络业务的种类也较少，使得客户群体很难得到优质的服务体验，同时也会增加员工的工作负担。
三、信息化背景下电力营销管理工作开展的方法
（一）改进原有的服务理念对于电力企业来说，理应做好宣传工作，引导广大用户积极用电。对于一些用电量较高的区域，可以定期进行资料方法以及开办讲座，促使人们能够认识到企业服务的优势所在。而在实际服务的过程中，理应时刻贯彻以客户为主的基础理念，尽可能满足用户的实际需求，结合管理活动的实际特点，采取一些针对性措施展开营销。不仅如此，尽可能缩短恢复供电的时间，做好客户管理，促使客源变得更为稳定和忠诚。如此一来，实际交易的成本必然会得到大幅度降低。
（二）创新营销模式
针对营销管理方面，理应对早期的处理模式不断创新，将各类渠道整合在一起，完成问题的处理。并对各个营销点进行全面优化。最为常见的便是服务设施、服务管理以及服务规范等。依靠创设支持系统的方式，促使运营效率得到增强。不仅如此，企业内部还需要创设账务处理中心，针对电费展开集中处理。如此一来，人力成本便能够得到有效节约，同时还能确保工作效率可以达到预期。不仅如此，对于西方先进企业的运营模式也要进行学习，以此改进原有的营销机构，促使管理人员自己拥有最终决策的基本权力。
（三）加强创新驱动
对于电力企业来说，理应不断加大创新力度，合理进行策划，促使成果和应用都能够达到预期效果。对于一些消耗较高的领域，还需要针对储能、机器人、材料以及充电桩等方面展开研究，确保运行、管理以及服务工作都能够达到规定水平。此外，企业还需要时刻坚持与时俱进，积极应用云计算以及大数据技术，促使服务项目可以得到全面深化。
（四）加快信息化建设
基于现阶段生产工作存在的主要问题，理应针对智能配网技术方面展开研究，确保机制的响应速度可以达到预期目标，同时还能完善其中的缺陷。而对于一线员工来说，还需要做好系统应用方面的培训工作，促使其信息化能力得到全面增强。如此一来，系统本身的功能将会更为完善，数据资料的质量自然也会更高，进而完成应用体系的创建。
（五）加强人才培养
对于电力企业来说，所有工作都需要员工完成。因此，员工自身的水平将直接决定营销管理的质量。为此，企业理应做好培训工作，提升员工自身的知识基础和实践技能，从而更好地完成日常任务。不仅如此，企业还需要不断吸收市场中的新鲜血液，促使自身管理团队越发完善，具有较高的工作水平。
（六）打造智能窗口
营业厅的发展同样需要智能化，通过创设具有互动体验效果的试点，以此对业务终端展开多样化配置，并积极应用大数据资料，充分把握不同客户自身的实际需求，在进行宣传的同时，完成问题解答。除此之外，企业还需要推出相关职能APP，促使用户在家中便能直接完成电费缴纳以及信息查询。如此一来，不仅节约了成本投入，而且还能大幅度提升客户群体的满意度。
四、结束语
综上所述，伴随技术的进步，我们国家已经进入了信息化时代，供电企业也随之发生了一定程度的变化。为此，企业理应做到与时俱进，在原有基础上不断年创新，满足日常工作的实际需求，打造优质品牌，进而推动整个行业得到全面发展。
参考文献：
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[2]李翠翠，任玲玲.在信息化条件下供电公司电力营销管理的分析[J].民营科技，2014(11)：111.
[3]彭德柱.关于信息化条件下优化电力企业经营管理方式的研究[J].通讯世界，2013(11)：168-169.
论文作者:邓志伟
论文发表刊物:《中国电业》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/11
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