护理干预对门诊分诊质量的影响效果观察论文_美丽克·南木图

摘要 目的 分析护理干预对门诊分诊质量的影响效果。方法 选取我院门诊2017年1月至2018年1月间接收的输液患者220例作为此次的研究对象，并将其按照随机法进行平均分组，将接受常规门诊分诊的纳为常规组，本组中有患者110例，将接受门诊分诊优质护理的纳为优质组，本组有患者110例，并对两组的输液不良反应发生率以及对护理的满意度进行对比分析。结果 从输液不良反应发生率上看，两组对比的统计学结果为（p<0.05），差异显著；从对护理的满意度上对比，两组的统计学对比结果显示差异显著（p<0.05）。结论 在门诊分诊中实施优质护理干预具有较高的临床应用价值，值得推广借鉴。

关键词 护理干预；门诊分诊；效果观察

门诊分诊是医院的重要组成部分，患者治疗的起点就是从这开始。门诊分诊不仅是轻度病情患者的治疗地点，同时也是重度病情患者的转运场所。其护理质量非常重要。由于门诊接触的患者最多，再加上情况较为复杂，所以需要护理人员具备良好的护理服务，同时还需具有较强的专业知识。因为门诊分诊的质量对整个医院来讲有着较为严重的影响[1]，因此，对门诊分诊实施有效的护理干预，可保证患者能够得到更好的治疗。本文就以我院门诊2017年1月至2018年1月间接收的输液患者为例，分析对门诊分诊实施优质护理的效果，并将研究内容做如下报道。

1 基本资料与方法

1.1基本资料

本文研究共选取220例我院门诊接受的输液患者作为观察对象，入院时间为2017年1月至2018年1月间，并将此次研究的患者进行平均分组，其中一组为实施常规门诊分组的常规组，本组中有患者110例，男性患者有62例，女性患者有48例，最小年龄为20岁，最大年龄为57岁，平均年龄为（37.63±4.13）岁；另一组为实施门诊分诊优质护理的优质组，本组中有患者11例，男性患者有60例，女性患者有50例，最小年龄为19岁，最大年龄为55岁，平均年龄为（36.84±3.12）岁。通过统计学对比后得出结果为（p>0.05），无统计学意义。

1.2方法

常规组：给予本组常规门诊分诊，主要包括：合理用药、正确诊断、对患者提出的问题进行详细解答等。

优质组：给予本组门诊分诊优质护理，主要内容如下：（1）门诊护理人员的岗位职责要有明确的规定，规定护理人员要主动接待患者，主动询问患者基本情况，并解决患者的问题等；同时要求护理人员必须提供个人素质，在护理的过程中，态度要谦虚、恭敬，举止要得体，谈吐要文明、有礼。建立良好的护患关系，做到以患者为中心，以保证患者就诊的顺畅。（2）门诊护理人员需接受专业知识的培训，提高对常见病、多发病的预防治疗知识。从而使得护理人员能够根据患者的症状表现以及病史做出初步判断，并指导患者到相关科室进行治疗。同时还需提高护理人员对药物的了解，充分掌握各种药物的用量、用法、对应症状以及不良反应等等[2]。（3）在患者入院时，要积极主动的询问患者基本信息，并指导其进行挂号等流程，并与患者积极沟通，为患者解答疑问。（4）门诊是接触患者最多的地点，也是医院的重要窗口，每天的人员流动量都很大，所以，良好的就诊环境是非常重要的，每天要保持空气的流通以及环境的整洁，同时对宣传手册、饮用水、纸杯、笔、纸等设施进行及时的补充，让患者能够感到贴心、全面的护理服务。（5）门诊护理人员应根据患者的以往病史资料以及目前的病情，对其进行相关疾病知识的讲解，同时发放健康宣传手册。详细为患者讲解病情产生的原因、预防措施、日常注意事项等，以提高患者的自我保护意识。（6）门诊护理人员应站在患者及其家属的角度考虑问题，关注患者的情绪变化，给予患者关心、鼓励，并对其产生的负性情绪进行及时的疏导。

1.3观察指标

对比两组的输液不良反应发生率以及对护理的满意度。

输液不良反应包括：静脉炎、发热以及循环负荷过重。

对护理的满意度采取调查问卷的方式进行统计，包括：非常满意、基本满意以及不满意。

2结果

2.1 对比不良反应发生率

优质组发生输液不良反应的有5例，不良反应发生率为4.55%，常规组发生输液不良反应的有15例，不良反应发生率为13.64%，通过统计学得出，两组对比的结果显示（p<0.05），差异具有统计学意义，见下表一。

表一 对比不良反应发生率 n（%）

2.2 对护理的满意度比较

优质组对护理的满意度为98.18%，常规组对护理的满意度为90.91%，两组经统计学处理后得出的结果为（p<0.05），差异具有统计学意义，见下表二。

表二 对护理的满意度比较 n（%）

3讨论

门诊的服务关系到医院的形象以及医疗水平。因为门诊接触的患者众多，且患者的病情较为复杂，所以需要合理的进行分诊工作。而对门诊分诊实施护理干预，可以有效保证就诊的秩序，使患者可以更加方便的就诊[3]。结果本文研究结果可看出，实施优质门诊分诊护理的优质组，其发生输液不良反应的概率明显低于实施常规门诊分诊的常规组，且优质组对护理的满意度明显高于常规组，两组对比的统计学结果显示（p<0.05），具有统计学意义。

综上所示，在门诊分诊中实施优质护理的效果显著，具有较高应用价值，值得推广应用。

参考文献

[1]石瑞馥.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].临床医药文献电子杂志,2017(95).

[2]高桂勤.优质护理对提高门诊分诊护理质量的作用分析[J].健康之路, 2017(3):168-168.

[3]朱炕康.优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响[J].中外女性健康研究,2018,000(012):184-185.

论文作者:美丽克·南木图

论文发表刊物:《中国医学人文》2020年6期

论文发表时间:2020/5/6