信息技术的应用 与连锁店的发展，本文主要内容关键词为：信息技术论文,连锁店论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
连锁店的发展与现代流通信息技术的应用是紧密联系在一起的。连锁店通过不断开设分店，“滚雪球”式地占领市场，扩大规模。随着分店数量的增多，分店分布的地域范围的扩大，连锁店总部对各分店的控制必然越来越难。在这种情况下，连锁店为了及时准确地获取各分店的经营信息，并据此做出科学的预测和决策，必然要求导入先进的现代流通信息技术。而现代信息技术的采用，又为连锁店的发展注入了新的生机，推动着连锁店以惊人的速度增长。
一、现代流通信息技术在连锁店中发挥了独特的效应
从目前发达国家和地区比较成熟的连锁店来看，其信息化程度已达到了相当高的水平。
如日本，自从1979年通产省在一家自由连锁店进行了食品型POS系统试验后，在短短不到20年的时间内连锁店的信息水平得到了迅速的发展。他们从简单的电子收款机数据收集装置等的导入，到POS系统和EOS（Electronic Ordering System电子订货系统）系统等现代化信息工具的普及，一直到目前整个流通业全行业联网，使信息管理已深入到流通领域购、销、运、存诸环节之中。在当今的日本连锁店中，不仅实现了流通信息在连锁店内部的共同运用，而且还通过与生产厂家的信息联网，实现了从产品设计到制造、销售等环节的信息共享，使商品的生产与流通能更好地反映顾客的需求及市场的变化。
由于连锁店具有与其他商业组织形式不同的特点和运行规律，因而现代信息技术在连锁店也发挥了不同寻常的作用。
首先，现代信息技术的采用提高了连锁店的运行准确性。如果说，在缺乏现代信息技术的条件下，地域分布集中的大型百货商场，其订货、配货、财务等方面的管理的准确度还易于控制的话，那么，商品种类繁杂，店址分布分散的连锁店在上述诸方面管理的准确度便难以把握了。而现代流通信息技术的采用，使这一难题迎刃而解。各连锁店将每天的销售状况、收入状况等信息，及时通过设在分店的微机终端输送到总部的信息处理中心，信息中心经过汇总、加工、整理，便可以清晰地了解各分店的销售状况，存货状况等，并可以依据这些信息资料准确地把握市场动向，预测商情，提高管理指令的科学性，在很大程度上消除了由于分店间的地理距离给连锁店管理带来的不便。
其次，现代信息技术的应用，使连锁店能及时、准确、全面、系统地掌握最新的市场信息，更好地满足市场需求。例如，连锁店信息系统通过与生产厂家的信息系统联网，可以及时了解新产品发展动向；同时，连锁店可以通过建立顾客信息档案等措施，及时了解消费需求的变化趋势，还可以把从销售中取得的第一手资料反馈给生产企业，尽可能地解决商品产需之间的矛盾，使商品的生产更好地满足消费需求。
第三，现代流通信息技术在连锁店的应用加之顾客自选购货方式的采用，使先前繁杂且难以控制的商业劳动，变得象工业劳动一样准确有条理且易于操作，既提高了劳动效率，又降低了劳动强度。例如，连锁店的职员经过简单的操作便可以从终端微机上了解到商品的生产厂家、出厂日期、销售状况、库存状况，陈列位置等信息，既可指导帮助顾客购买，又可及时地向连锁店配送中心发布订货信息，以最小的库存量最大限度地满足顾客的需求。
总之，现代信息技术的发展及其在连锁店中的广泛应用，是连锁店能够风靡全球的重要原因之一。因此，在我国深化流通体制改革，大力倡导连锁经营的今天，我们应立足现实，认真剖析制约我国连锁店发展的信息因素，积极探索连锁店引进先进信息技术的各种条件，力争使我国的连锁店从起步阶段便与现代信息产业紧密结合，以促进连锁店与连锁店的信息化共同成长。
二、连锁店导入现代流通信息技术需具备的基本条件
现代流通信息技术尽管在世界连锁商业的发展中起到了非常重要的作用，成为大连锁店加强管理的必备条件，然而，连锁店现代流通信息技术的应用却不是一朝一夕可以实现的。因为，连锁店能否导入现代信息技术，不仅仅取决于连锁店的自身努力，而且还受到许多客观条件的制约。这些条件主要是：
1.特定的市场环境。连锁店的出现本身就是流通业发展到一定阶段的产物，是中小商业企业为应付竞争而走联合化道路的结果。尽管影响连锁店发展的因素很多，但关键集中于两点：一是特定的经济环境给商业企业带来压力，逼迫中小企业走上连锁经营之路；二是连锁店这种商业组织形式是中小企业提高竞争力的理想模式。连锁店导入现代信息技术同样如此。市场环境是否给连锁店以压力，迫使其导入信息设施是其中的一个因素，而另一个重要因素则取决于现代信息技术的应用是否能真正给连锁店带来效益。这种特定的市场环境主要是指：整个流通业绝大多数企业已广泛采用了现代化信息技术，使尚未采用者感到生存危机；整个市场基本处于买方市场状态，争取到顾客成为企业生存的关键；随着人们收入水平的提高，购买方式发生转化，消费逐步转向多品种、小批量的消费等。
2.投入流通的绝大多数商品印有条形码。这是推进连锁店信息化的最基本条件。商品条形码是计算机时代的一种世界性语言。商品制造商应充分认识到商品条形码的普及对推动流通信息化的重要意义，自觉地使用商品条形码。
3.高水平的电子计算机及软件是流通信息技术的物质载体。为此，要求电子信息产业部门如计算机生产企业，软件开发设计部门等，能结合连锁店的具体特点，不断推出适应性强、品质优秀、价格低廉的流通信息处理设备。
4.连锁店的业务处理标准化。如票据的统一化；价码、价签的统一化；企业代码、通信格式的标准化；商品包装、排放的标准化等等，这是实现连锁店信息化的基础工作。
5.其他行业较高的信息化水平。如社会电信事业比较发达，能较容易地与连锁店的信息网络对接；供货厂家、银行、保险等部门基本实现信息化并能够相互配合，积极支持和协助连锁商业发展信息事业。
6.高素质的经营管理人才。具有相当数量的既懂得连锁经营管理原理，又能熟练运用现代信息工具开展业务活动和管理活动的高级业务人员和管理人员。
三、我国推进连锁店信息化的条件分析
从以上所分析的连锁店导入现代信息技术需具备的条件中可以看到，连锁店导入现代信息技术不能急于求成，必须立足实际，有步骤地，稳妥地创造各种必要的条件。从目前情况来看，我国连锁店导入现代信息技术所需要的条件，有的已基本具备，有的已有一定程度的发展，有的则刚刚起步。具体说：
在市场环境方面，随着近几年我国经济持续快速增长，商品供应日益丰富，专业化分工和标准化生产已达到一定水平，产品质量，品种、规格、包装等方面基本上适应了发展连锁店的要求，因而国民经济的发展客观上要求连锁店抓住时机，及时导入现代流通信息技术，扩大规模，占领市场。但是，由于我国经济目前正处于由计划经济向市场经济的过渡时期，许多方面的利益关系没有理顺，市场秩序不够规范，不正当竞争仍然存在，不少企业政企尚未分开，个私企业侵吞国有资产的现象时有发生，国有商业短期行为严重，缺乏自身发展的内在动力等等，致使小中商业企业走连锁经营之路的动力不足，更不必谈及其导入现代信息技术的自觉性了。再者，我国目前流通业信息化水平普遍较低，刚刚起步的连锁店没有经受竞争的压力，因而，新兴的连锁店对导入现代信息技术的愿望并不迫切。
商品条形码的推广与应用方面，尽管近几年条码编制工作有了一定的进展，取得了一定的成绩，但离连锁店导入现代信息技术所要求的条码化程度还有较大的距离。
现代信息技术设备的研制及应用方面，从总体看，近几年，我国微机生产发展较快，技术水平也在不断提高，而商用软件的开发较慢，适合连锁店经营的商用软件则更为稀缺。
业务标准化方面发展不均衡，随着金融市场的发展，商业票据标准化程度进一步提高，但购销运存诸环节中，尤其体现在物流方面的业务标准化程度较低，如企业管理人员“单品”管理意识淡薄；无包装、散装商品大量存在等。
与连锁店相关的各行业和部门的信息化水平差异较大，银行、保险、电信等部门和行业的信息化水平高，部分地区的微机联网已基本实现。而与连锁店有紧密业务联系的工商企业信息化水平较低，有的企业即使配备了微机，其功能也远远没有开发出来。
人才严重短缺。一方面由于连锁商业刚刚引入我国，在理论上尚未成熟，在实践中缺乏经验，因而真正懂得连锁经营的理论与实务的人并不多；另一方面，微机的应用近几年尽管有了较大的发展，但尚未普及，多数人还只是处于一知半解的水平，所以，既能掌握连锁店的运行原理，又能熟练掌握电子计算机使用方法的人才就更加缺乏了。
四、推进我国连锁店信息化的措施
基于以上分析，可以看到，我国连锁店导入现代信息技术，既有有利条件，也存在不少问题亟需解决。因此，必须认真分析，对症下药，从以下诸方面着手：
进一步深化经济体制改革，提高整个国民经济的信息化水平，创造公平合理的市场竞争环境，转换流通企业经营机制，建立现代企业制度，克服短期行为，增强企业自我发展的内在动力，形成有利于推动连锁店导入现代信息技术的市场环境，使先进的信息技术设施的采用成为连锁店的自觉行为。
努力促使商品生产厂家，批发商自觉印制条形码，尽快提高商品的有码率。
努力实现商品生产、包装、储运等业务活动的标准化、规范化；经营管理人员要树立“单品”管理意识，对商品的管理逐步落实到“单品”层次上。
大力宣传普及现代化信息技术知识，培养计算机应用方面的人才，尤其注重培养符合中国连锁店特色的商用软件开发与应用人才。
协助连锁店引入先进的流通信息技术，要采用步步推进的方式，对没有能力或没有必要引进现代流通信息技术的连锁店，不应勉强引进，而是要立足实际，具体分析，力争使连锁店信息化的每一步推进，都要为日后的发展创造条件，尽管避免重复改造而带来的不必要的浪费。
在宏观调控方面，国家应协调与连锁店的发展密切相关的行业和部门，采取优惠措施，支持这些行业和部门积极帮助连锁店实现信息化，力争使我国连锁店的发展与连锁店中现代信息技术的采用在较高的起点上共同发展。