[摘要]目的 探究人文关怀护理在门诊换药中的运用价值。方法 选择我院2015年4月到2016年4月收治的96例，随机分为两组，各48例。对照组行常规换药护理，观察组行人文关怀护理，对比两组护理效果。结果 观察组对护理服务的满意度高于对照组，差异显著（P＜0.05）。观察组对换药处理的满意度高于对照组，差异显著（P＜0.05）。结论 将人文关怀护理理念运用于门诊换药患者中可有效提升患者对护理的满意度，并且提高护理人员护理服务质量，值得推广。
[关键词] 人文关怀；门诊换药；护理效果
随着人们生活水平的提高，使其对于医疗服务的要求不断增加，传统护理模式已逐渐无法满足患者要求[1]。门诊是医院接待大量患者的部门，而门诊服务质量的高低直接影响到患者对医院的印象，所以需为患者提供最优质的护理服务，以提高护理满意度[2]。在本研究中对我院收治的门诊换药患者给予人文关怀护理，对比常规护理效果。结果示下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择我院2015年4月到2016年4月收治的96例，随机分为两组，各48例。对照组男25例，女23例；患者年龄9-76岁，平均年龄为（34.8±2.4）岁。观察组男26例，女22例；患者年龄8-78岁，平均年龄为（35.1±2.3）岁。两组一般资料的差异不显著（P＞0.05）。
1.2 方法 对照组行常规换药护理，观察组行人文关怀护理：①护理人员需穿着整洁、面带微笑，主动与患者交流，并且详细介绍医院相关情况，告知患者整个治疗及护理的流程，从而减少患者对医护人员及新环境的陌生感，使患者在入院的最初就留下对医院及医护人员的好印象。②护理人员在对患者进行换药时要做到态度温和、亲切，换药操作时做到动作轻缓。当敷料粘在患者创口上时，护理人员需首先将无菌生理盐水浸湿，然后再缓慢揭下敷料，从而尽可能降低换药所导致的疼痛以及出血，尽可能减轻患者的疼痛感染，缓解不良心理情绪。③护理人员需主动与患者沟通，了解患者的内心需求，并且尽可能满足患者合理需求。根据患者具体病情、性格以及家庭背景等为患者实施个性化护理措施。④护理人员在实施护理操作时需要尽可能维护患者的尊严，并且使其感受到被重视、被尊重，护理人员不应歧视或不公平对待任何一名患者。护理人员在实施换药的过程中可与患者交谈其感兴趣的话题，从而转移患者注意力，进一步减轻换药给患者造成的疼痛感。⑤护理人员在换药后需要告知其伤口恢复状况，并且让患者知晓伤口护理的方法。护理人员应告知患者换药室工作人员的上下班时间，并且留下换药患者的联系方式，从而方面与患者联系。护理人员还需询问患者内心疑虑，并为其耐心解答，从而尽可能缓解其不良心理情绪，使患者能够以乐观心态接受治疗和护理，促进疾病恢复。
1.3 观察指标 采用我院自制调查问卷表，对两组患者护理后对护理人员护理服务满意度及换药处理满意度情况进行评价，主要分为满意、一般满意及不满意。满意度=满意+一般满意。
1.4 统计学分析 采用SPSS18.0进行统计分析，计数资料n(%)表示，χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 患者对护理人员护理服务满意度比较 观察组对护理服务的满意度高于对照组，差异显著（P＜0.05）。详见表1。
表1 两组对护理人员护理服务满意度比较 n(%)
注：与对照组相比，*P＜0.05
3 讨论
近年来，我国医学模式的改变以及人们对于健康追求度的日益提升，使得护理服务要求不断提高，护理人员的工作职责也在不断增加[3]。过往传统护理模式中，护理人员是将“疾病”作为护理的中心，忽略了患者心理状况的护理。而人性化护理模式是以“患者”为中心，充分考虑到患者的基本权利，并且以恢复患者生理、心理健康为护理目标，从而为患者提供优质护理服务[4]。
在本研究中，观察组对护理服务的满意度高于对照组，差异显著（P＜0.05）。说明人文护理干预可有效提升患者对护理服务的满意程度。原因主要为此护理干预可使患者在入院后便很快消除了对医院的陌生感，显著提升对医护人员的信任度，并且通过护理人员优质服务态度以及良好沟通，显著提高患者对护理人员服务的满意程度[5]。本研究中，观察组对换药处理的满意度高于对照组，差异显著（P＜0.05）。说明人文护理干预可明显提高患者对换药处理的满意度。原因主要为护理人员通过轻柔、细致的换药操作，并且在换药时分散患者注意力，从而有效减轻患者所受疼痛感染，最终有效提高对护理人员换药处理的满意度。
综上所述，将人文关怀护理理念运用于门诊换药患者中可有效提升患者对护理的满意度，并且提高护理人员护理服务质量，值得推广。
参考文献
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[3] 陈培.优拓联合今福生用于轻中度烧烫伤70例的门诊换药护理体会[J].医学信息，2016，29(05):139-140.
[4] 徐晓晰，张敏，方颖.基于病人需求的护理模式在门诊伤口护理应用的效果评价[J].护理研究，2016，30(09):1108-1110.
[5] 柳晓霞.岗位设置与绩效管理在门诊护理管理中的应用[J].临床医学研究与实践，2016，1(04):119.
论文作者:刘玲
论文发表刊物:《医师在线》2016年7月第13期
论文发表时间:2016/9/22
标签：患者论文; 护理人员论文; 满意度论文; 门诊论文; 对照组论文; 人文论文; 高于论文; 《医师在线》2016年7月第13期论文;