摘要：随着人们对电力市场营销的重视程度逐渐提升，如何保证电力市场营销的开展质量，成为有关人员关注的重点问题。本文通过研究电力市场营销中新观念以及优质服务意识的应用发现，对其进行研究，能够有效提升电力市场营销的质量，同时还能够提升电力市场营销与时代发展的吻合性。由此可以看出，研究电力市场营销中新观念以及优质服务的应用，能够为今后电力市场营销的发展奠定基础。
关键词：电力市场营销；新观念；优质服务；应用
1当前供电企业电力营销过程中存在的问题
1.1缺乏科学合理的营销管理理念与意识
在供电企业发展过程中，有的管理人员以及员工的思想观念还没有从原来的模式中转变到市场经济模式中，大市场、大营销概念不清晰，员工的思想观念难以满足市场对电力的需求，所以在营销过程中存在很多问题。比如营销的方法比较落后，有的客服人员的态度恶劣，电力营销过程中的报装审批流程较长，受理结案的周期长等，这些都是影响供电企业营销水平的重要因素。与其他行业相比较而言，电力行业在营销服务过程中还有很长的路要走，缺乏优质高效的服务。
1.2电力营销效率较低
在供电企业的营销服务过程中，企业更多的是开展供电服务，没有对客户的需求进行深层次挖掘，也没有指定出科学合理的服务制度，因此导致电力营销服务一直都处于效率较低的层次和局面，而且供电企业在电力营销服务方面也存在一定的滞后性，在整个服务流中体现不出智能化，这也是信息化时代背景下电力营销服务过程中的一个重要问题。
1.3缺乏高水平的营销服务人员
为 了提高电力营销水平，必须要建立一支高水平营销队伍。就当前供电企业发展现状来看，企业的营销人员年龄偏高，而且文化程度相对较低，对于各种新技术、新设备的掌握程度较低，难以使用新技术、新媒体开展客户营销服务，营销人员的知识水平跟不上时代的发展，对电力客户营销产生一定影响。
1.4营销管理服务机制不合理
缺乏科学合理的营销管理服务机制，是影响供电企业电力营销水平的重要原因，当前供电企业的营销体系和服务模式还停留在传统的稳定客户阶段，没有高素质专业化营销队伍对营销工作进行创新拓展。因为从电力营销的角度来讲，服务意识是一个方面，在服务过程中也必须要具备一定的专业性，在了解客户需求的基础上要懂得将客户的需求与营销服务项目结合起来，从而不断提高营销服务质量。但是供电企业在这一方面还有所欠缺。
2电力市场营销中新观念的应用
2.1智能化营销观念的应用
随着时代的发展，智能化逐渐走进人们的生活，而在电力市场营销中，也应加入适当的智能化。在此过程中，建立相应的系统模块，并采用智能化技术对各个模块进行控制，这种方式能够提升电力市场营销应用的智能性以及高效性。另外，电力企业在实际经营中需要认识到电力营销信息化的重要性，将其中的业务资源实施集中性处理，这种方式不仅能够保证电力市场营销的实施质量，同时还能够提升电力市场营销的开展效率，最终达到提升电力市场营销智能化的目的。
2.2优服务意识观念的应用
优质服务理念是电力市场营销中的核心内容，在此过程中，电力企业需要树立起优质服务的理念，建立相应的商品效益观点，在推广的过程中，工作人员需要本着积极的态度开展工作，这种方式能够树立起商品效益的观念，进而提升电力企业在实际运行中的经济利益。另外，管理人员还需要建立相应的考核体系，对员工的服务观念进行考核，提升服务的全面性。
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2.3竞争意识观念的应用
随着电力市场营销中的竞争越来越激烈，这就要求在电力市场营销的过程中，树立相应的竞争意识，这种方式能够提升电力企业的整体竞争质量。例如，在实际经营的过程中，对国家发布的相关规定以及产业调整展开关注，根据市场大环境，制定相应的电力市场营销策略，只有这样才能不断提升自己的竞争意识，最终达到提升电力市场营销质量的目的。
3电力市场优质服务的应用
3.1保证用户安全
安全是电力企业在实际经营中需要关注的重点内容，因此需要将用户安全作为其中的中心点。第一，对电力企业用户开展安全教育，在此过程中可以建立微信公众号、微博官方账户等方式，定期发布与安全用电相关的知识，进而提升用户的安全意识。这种方式还能够避免在实际用电中出现私自拆换零件等问题，保证用户用电的安全性。第二，建立维护队伍，在此过程中，电力企业可以定期组织维护人员对偏远山区或者农村地区的供电系统展开维护检修，对破损、老化的电力设备展开维护管理，这种方式能够保证电力设备运行的安全性，最终达到保证用户用电安全的目的。
3.2 培养优质服务人才队伍
面对供电企业人才断层、人员不足等问题，积极重视企业内优质服务人才培训，重视供电企业内训师的作用发挥，结合供电企业地区特点进行专业知识培训的同时，重视同行业服务知识及能力的引入培训，强化职工优质服务业务能力。同时与党工团各级组织相结合，在重视电力专业知识及能力培训的基础上，对职工职业道德素养及服务能力着重开展培训，树立典型、以点带面，树立班组、岗位标兵，引导广大职工向优秀服务方向提升。结合供电企业地区特点，加大优质服务人才引入力度，将供电企业优质服务水平提升一个台阶，带动供电企业电力营销服务整体质量不断提升。
3.3 加大营销质量监督力度
重视监督管理体系建设，强化内部监督管理力度，严肃管理考核及奖惩，加强售中服务管理，对重点客户进行优质、优惠、优先服务，积极改善营业环境，提升企业优质服务氛围，强化售后服务管控，对故障保修、用户投诉等环节加大服务力度及内部管控力度，建立客户服务监督体系，聘请社会服务质量监督员，定期开展客户座谈会，积极对营销过程提出合理化建议，积极进行改正及升级。重视监督力度，为社会提供合格电能的同时，优化企业内部管控力度，提升企业核心竞争力，为电力服务提供可持续发展保障。
.4建立稳定的客户关系
电力企业与用户之间的关系，能够决定电力企业在实际经营中的稳定性，在此过程中，可以通过以下方式展开，第一，在节假日期间，电力企业可以对用户展开祝福、问候，建立人性化的服务体系，维护与客户之间的合作关系。第二，在为用户提供服务的过程中，服务人员可以主动询问用户在用电过程中是否存在问题，如果存在，需要在第一时间解决问题。第三，工作人员在用户生日，可以对用户给予祝福，以上几种方式都能够改变电力企业在用户心中的地位，进而在电力企业与用户之间建立稳定的关系，为电力企业今后的运行奠定基础。由此可以看出，在电力企业展开市场营销的过程中，需要将新观念以及新服务相互融合，这种方式能够保证电力企业在实际运行中的经营质量，进而保证电力企业能够长期稳定的发展下去，最终达到提升电力企业市场营销质量的目的。
结束语
随着时代的发展，电力市场营销在电力企业中的地位不断提升，面对不断发展的社会，要想保证电力企业能够长期稳定的发展下去，就要采用新观念以及优质的服务意识展开市场营销。这种方式不仅能够保证电力市场营销的质量，同时还能够提升电力市场营销与时代发展的吻合性，本文重点对电力市场营销中新观念的应用、优质服务的应用展开研究。
参考文献
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论文作者:王洁, 张兰姗
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第01期
论文发表时间:2019/5/9
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