( 成都市公共卫生临床医疗中心 610000)
【摘要】 目的：分析优质护理服务理念应用于门诊护理中发挥的作用。方法：抽选2014年7月至2015年7月来院治疗的80例患者，选择由本院自行设计的优质护理服务问卷调查表，对患者实施问卷调查，了解他们对于医院优质护理服务的满意度，评价优质护理效果。结果：80例患者优质护理服务理念应用后的患者满意度明显高于应用前(P<0.05)。结论：针对门诊护理工作，选择优质护理服务模式，在护理过程中应用优质护理服务理念能够大大提高临床护理有效性，提高患者的护理满意度，应用效果良好，建议在今后的门诊护理工作中广泛推广应用。
【关键词】 优质护理服务;门诊护理;应用效果
【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165(2015)18-073-01
本次研究抽选近年来院治疗的80例患者，借助本院自行设计的优质护理服务问卷调查表，对患者开展问卷调查，了解他们对于医院优质护理服务的满意度，评价优质护理所取得的效果，现将详细研究过程呈现如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 本次研究从2014年7月至2015年7月来院治疗的门诊患者中抽取80例作为研究对象，80例研究对象中包含的男性患者有45例，包含的女性患者有35例。本次研究对象的年龄跨度较大，所有研究对象的年龄均处于4岁至79岁范围内。80例研究对象中受教育水平为初中及以下的有15例，属于高中学历的有29例，其余36例均属于高中以上学历。
1.2 方法 针对80例研究对象开展优质护理服务前，首先通过问卷调查的方法对其护理满意度实施有效调查，针对调查结果进行统计学分析。给予80例研究对象临床优质护理服务，详细步骤为：
1.2.1 针对医院护理工作人员实施系统的护理培训，让其掌握更多的临床护理知识以及护理技巧，使其认识到患者是自己工作的中心，树立“以患者的需要为出发点，一切以患者为中心”的临床护理服务观念，提高其服务意识，强化其服务能力，积极转变和革新护理人员的护理态度，提高其工作主动性以及积极性，改善临床护理效果。
1.2.2 加强医院环境卫生维护工作，保持就诊环境的干净整洁，优化医院环境。医院可以科学设计医院平面分布图，帮助患者在短时间内自行了解医院不同科室所处方位，熟悉医院的部署以及具体分布，保证患者能够及时找到指定科室，避免耽误就诊。针对医院内部的危险区域，应该要设置安全提示，保证患者可以避开危险，以免酿成安全事故。综合分析不同门诊患者的特点，在医院不同区域设置咨询台，配备相应的导诊人员负责对患者进行接待。如果医院就诊人数相对较多的，必须要注意热情接待，在咨询区域内准备好座椅、食物以及水等常用物品，从细节出发，满意患者的切身需要[1-2]。
1.2.3 针对来医院就诊的患者，应用热情亲切的态度进行接待，主动询问患者的身体状况，了解患者有什么不适，给予患者积极的指导，保证其能够及时就诊。针对行动受限制的患者，必须要进一步给予照顾，在一旁进行搀扶，视患者病情决定是否可以陪诊。针对需要保护隐私的患者，应提供相对较私密的就诊区域，避免患者隐私受到侵犯。患者在等待就诊的过程中，护理人员应选择相应的健康宣传册以及宣传资料发放给他们，使其了解相关知识，也可以播放相关健康宣传视频，发挥良好的健康教育作用，同时还能够缓解患者的紧张和焦虑心理。
1.2.4 如果出现医院纠纷问题，护理人员必须要稳定自己的情绪，及时对患者进行安抚，避免其过于激动，之后用理智的态度对纠纷进行分析和沟通解决，切忌对患者进行谩骂甚至是行动上的攻击。护理人员应主动提高自身的沟通交流技巧，学会正确应用口头语言以及肢体语言实现与患者的有效沟通，给予患者足够的尊重以及照顾，避免患者出现反感和抗拒心理，提高其护理配合度[3]。
1.3 数据分析处理 本次研究选择SPSS19.0数据软件包针对优质护理服务前后患者的相关数据进行分析和处理，通过均数和标准差代表研究中的计量数据，通过例数和%代表研究中的计数数据，前者实施t检验，后者行X2检验，若P<0.05，则意味着患者接受优质护理前后的临床数据比较差异显著，具备统计学意义。
2 结果
80例患者接受优质护理服务后的临床护理满意度均得到大幅提高，由优质护理服务理念应用前的79.3%提高至优质护理服务理念应用后的94.4%，优质护理服务理念应用后的患者满意度明显高于应用前(P<0.05)，详细数据如表1所示。
表1 患者接受优质护理服务前后的满意度分析
3 讨论
门诊护理属于医院护理的重要组成部分，需要接触的患者人数多，类型多种多样，患者病情相对比较复杂，因此，患者以及护理人员之间容易出现摩擦等一系列护理问题。医院要想进一步解决门诊护理中的各种问题，提高门诊护理总体质量，提升患者护理满意度，就必须要积极推进优质护理服务，在医院门诊护理工作中向广大护理人员灌输优质护理服务的理念，不断提高护理人员的护理技能，端正其护理态度，优化护理管理，提高医院门诊护理水平[4]。
本次研究发现，80例患者接受优质护理服务前不满意、一般、满意的患者依次为17例、45例和18例，其护理满意度为79.3%，优质护理服务理念应用后不满意、一般、满意的患者依次为5例、30例和45例，患者总体护理满意度提高至94.4%，优质护理服务理念应用后的患者满意度明显高于应用前(P<0.05)。
总而言之，在门诊护理工作过程中，采用优质护理服务模式，在护理过程中应用优质护理服务理念可以促进临床护理有效性的大幅提高，同时还能够提升患者的护理满意度，应用效果良好，值得在今后的门诊护理工作中广泛推广应用。
参考文献
[1] 陆红艳.优质护理服务理念新思路[J].吉林医学,2010,14(31):41-42.
[2] 郭崇君,赵明,敖丹.医院护理服务理念的探讨[J].内蒙古医学杂志,2010,14(S6):141-142.
[3] 杨树珍.论以患者为中心的护理服务理念[J].当代护士(中旬刊),2014,20 (01):98-99.
[4] 秦春香,毛平,向亚利,谢建飞,曾赛男,丁四清.团队培训模式在护理安全管理中的应用及效果评价[J].护理学报,2015,3(05):112-113.
作者简介：李华琼，女( 1971. 1-) 学历，大专学历，名族，汉族，主管护师，从事门诊护士专业。
论文作者:李华琼
论文发表刊物:《医师在线》2015年9月第17期供稿《医师在线》2015年9月第18期供稿
论文发表时间:2015/11/6
标签：患者论文; 满意度论文; 门诊论文; 医院论文; 服务理念论文; 效果论文; 研究对象论文; 《医师在线》2015年9月第17期供稿《医师在线》2015年9月第18期供稿论文;