摘要：近年来，随着社会的不断发展，我国电力营销工作成效显著，发展较为迅猛，但与此同时，我国电力营销仍然存在不足，拿电力营销工作中的服务营销来说，还有很大的改善空间。
关键词：电力营销工作；服务营销
1 电力营销新理念
新的电力营销理念能够为电力企业带来新的经营活力，第一时间优化企业的营销战略，对于电力企业适应不断变化的市场具有重要作用。我国是社会主义市场经济，在市场经济引导下，我国的电力企业主要采取的经营方式为供电管理模式，主要是供电企业提供电力资源，用户进行使用并支付费用。随着电力营销理念的不断更新，电力营销方式也在不断向着市场导向的管理模式发展，给电力企业带来了新的发展生机和活力。电力营销的新理念与传统理念中最大的区别就在于现代的电力营销理念注重电力的生产经营活动和供电服务之间的关系。首先，电力营销新理念更加注重环境保护，采用环境友好型的发展方式进行供电服务，同时加强了用户需求分析，更加了解用户的需求，并根据用户需求与供电方式进行发电、售电等生产活动的完善。二是新的电力营销理念以服务用户为核心要义，在供电工作中完善了用户服务方法，加强电网改造和升级，为用户提供更加优质的、稳定的电力供应。由于电力营销新理念更加注重服务，因此工作基础提高迅速，供配电网络技术更加先进，也可以更加灵活的使用通信、网络、计算机技术等先进的技术进行供电工作。三是电力营销新理念更加注重现代化的管理手段，通过升级管理方式，更加注重供电过程中的服务效率和服务质量，同时为了更好地管理电力企业内部运行，采用更加科学合理的企业内部机构设置，对供电业务流程进行升级，更加满足用户对高品质服务的需求。
2 电力营销工作中的服务营销
2.1 加强供电服务意识
随着社会主义市场经济的不断完善和发展，供电企业需要结合市场经济的需求以及特点建立起适合于时代发展的服务型的综合能源供应企业，改变以往客户上门的经营模式，提高自身的服务质量，树立起良好的供电服务意识，做好电力营销工作的精细化管理。供电方需要遵循信誉至上、诚实守信的价值观，为社会提供优质可靠的电力服务。同时，供电企业还需要加强对内部员工的培训，在员工内部树立起良好的服务意识和服务理念，帮助企业营造良好的社会形象，从而能够有效提升供电企业的经济效益。首先，需要完善电力企业的营销机制，建立健全原有的电力营销体系，并成立售前、售中以及售后一体化的服务机制，为客户提供全方位、多层次的有效服务。其次，还需要加强内部组织结构的完善与调整，加强企业内部各个部门之间的交流与沟通，建立起奖惩分明的责任制度，并加强对电力营销工作的监督管理，充分发挥电力营销在企业发展中的有效作用，提高企业的经营管理水平。
2.2合理分配电力
随着人民生活用电需求量的不断提高，供电压力非常大，做好电力营销可以更加合理地分配电力，按照计划经济模式管理电力企业，对用户来说这是负责任的行为。对于农村电网来说，应当更加注重电力营销与服务质量提升，升级农村电网，保障供电顺畅，特别是停电的时候能够及时检修。
2.3实现服务营销管理信息化
信息化是现代社会的发展趋势，我们应该利用好信息化时代带给我们的便利。为了更够更好的推动电力营销工作中的服务营销，我们应该实现服务营销管理信息化。这也即是说，通过大数据的方法建立服务营销技术系统，形成完整有序的信息共享的服务管理体系，实现高效服务，提升服务营销管理质量。我们相信，通过建立服务营销管理制度系统，能够推动电力服务营销更进一步发展，实现科学统一的流程化管理机制。
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2.4加强改善电力营销人员的服务态度
在当前的社会发展中，电力企业要顺应市场的要求，坚持以客户需求为主，要尽可能满足用户的需求，根据用户的需求来调整自己的营销方式方法，采取满足客户要求的服务方法。营销人员要根据用户的需求为其提供相应的服务，要给为用户提供舒适的服务体验，为客户留下良好的印象，保证提供服务的质量。供电营业厅就要加强对营销人员的培训，端正营销人员的服务态度，加强营销人员对企业形象的展现，对企业文化的良好传播，更好地拓展电力企业的营销业务，尽可能提高电力营销服务水平，这样有利于为企业的发展奠定基础。
2.5 建立精细化的业务流程
电力企业要根据用户的电力需求和监管部门对电力行业的具体要求这 2 个方面，对电力企业的营销流程进行细化，进一步提升电力服务的质量，提升电力服务的效率。建立精细化的业务流程，需要根据用户的实际情况对相关程序进行相应的调整，并结合具体情况对电力营销过程中存在的问题进行分析，提升电力营销的服务水平。同时，精细化的业务流程需要将电力企业的总目标和分目标规划进去，明确电力营销人员每一个阶段的任务，使其朝着目标方向努力。此外，还需要实现电力业务模式的横向转化，让电力营销的每一个任务点都更加清楚、明确。精细化的业务流程可以提升电力营销的专业水平，提升用户的满意度。
2.6支持社会对电力企业的服务进行监督
为了更好贯彻服务营销，电力企业应该落实服务监督体系，虚心接受社会大众对电力服务的意见，及时改正电力营销出现的服务问题，并采取措施改善服务，完善供电企业在用户中的体验，充分实现电力营销工作中服务营销对企业发展的推动作用，实现利益最大化。
2.7项目化营销方案的实施
结合营销方案中的流程，可以做好工作划分，实现企业资源的科学配置，增强营销活动的直观性。加强各部门沟通，能够使营销活动得到系统性开展，促使活动项目化管理效率得到提高。实际上，在营销项目实践中存在各种不可控因素，比如市场条件变化等，将给企业营销管理带来风险。在实践工作中，需要加强项目执行监督，对项目各个时间段实行效果进行分析，完成项目绩效科学评估，确保营销活动风险能够得到有效防控。根据营销工作成本数据，可以对营销项目执行进展进行分析，在确保营销项目运行质量和周期不变的情况下，实现营销成本有效控制，确保各种风险能够得到有效管理。在取得一定项目化成果后，需要加强企业市场营销活动的分析与评价，确定营销活动目标是否得以实现。在营销活动受众数量有所增加的情况下，还应加强客户需求变化的分析，从而对营销活动进行高质量项目化管理，结合用户反馈进行各个营销环节调整，使产品设计、定价、销售和推广等各项工作围绕营销活动开展。根据评价结果，也能对企业市场营销活动项目化管理缺陷进行确认，分析问题的存在给后期营销环节工作带来的影响。通过总结活动经验，对各营销环节进行改善，能够使企业营销管理质量得到有效提高。对于机械设备加工制造企业来讲，通过执行市场营销活动项目化管理计划，甚至能够结合市场需求变化进行加工制造工艺的改进，确保企业产品优势得到更好发挥，继而使企业在激烈市场竞争中占据一席之地。
结语
总之，企业要加强对提升电力服务质量的重视，以用户的需求为核心，将电力营销服务作为工作的重中之重，加强提升供电营业厅的电力营销服务质量，从而促进电力企业的发展，增加电力企业的竞争优势。供电营业厅要加强对营销人员的培训，提高营销人员的服务水平和服务态度，加强电力营销方式的转变，优化营销服务设备设施，提高电力营销的服务水平，从而推动电力企业向着更好的方向发展。
参考文献：
[1]吕惠华.提升供电营业厅电力营销优质服务水平的措施分析[J].城市建设理论研究（电子版），2011，17（36）：132-135.
[2]吴兴起.如何加强提升供电营业厅电力营销优质服务水平[J].决策与信息（下旬刊），2016，08（12）：131-132.
论文作者:刘亚宁
论文发表刊物:《电力设备》2019年第12期
论文发表时间:2019/10/24
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