关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化；管理
引言
长久以来，虽然电力行业得到了国家的扶助获得了高速的发展，但是电力营销方面往往体现出较多的不足，特别是业扩报装操作流程，往往是影响过程中的一个至关重要的步骤，而且营销业扩报装质量的好坏也会直接对电力行业的服务效果造成影响，而且唯一改变扩报装管理效果，才能保证行业管理的整体效果。当然，目前我国多数电力行业在营销业扩报装方面尚且存在一些问题，特别是无法匹配用户需求等问题，因而选择科学的管理方式也是十分必要的。
1加强营销模式的创新发展
首先，应该要认真的分析以往电力营销业扩流程中的优劣态势，适当的裁掉不必要的环节，精简流程，这样可以有效地进行资源的优化配置，避免人力物力产生不必要的浪费。例如说可以将电表的安装与检测工作同步进行，这样就能够有效节省时间，在电表安装完成的同时检测工作也一起完成了。实现电力营销业扩报装流程的规范化管理，能够有效提升工作效率，节省工作时间，降低成本投入。其次，单独开辟一条便捷迅速的服务体系，这样能够最大程度的保证客户的需要迅速得到满意的结果，特别是客户的特殊要求能够迅速的解决。电力用户对于信誉度高、经济基础好的用户应该要给予更好的服务，反之则需要认真考察，签订合同时慎重考虑。结合用户的实际情况对于用户的用电需要进行有针对性的人员整合，确保电力营销业扩流程的运行效率。最后，重新整合改造电力营销业扩报装流程，将不必要的流程进行简化整合，能够最大程度地节省时间成本的投入，有效地控制资源，实现现有资源的最优化配置。电力营销管理信息系统，各企业之间和企业内部的各个部门之间可以实现数据的共享化，这能够更进一步的简化相关流程。
2积极应用信息技术
当前处于高速发展的信息化时代，计算机技术和网络技术得以在各行各业中广泛应用，电力行业的科技含量得以增强。在电力营销流程中，信息管理系统也投入使用，这是将电力行业与先进的信息技术良好的结合的系统，是电力行业信息化发展的重要标志。而且电力信息管理系统具有多方面的功能，业扩报装就是其功能的一种。电力企业利用信息管理系统这个平台，进一步对电力营销的业务范围进行了扩展，具有良好的综合性能，赢得了广大用电客户的喜爱。由于电力行业竞争越发的激烈，电力企业要想在市场中取得优势，则需要在营销工作中加快创新，不断的转变观念，应用先进化的管理理念，使电力营销管理更加科学化和人性化。特别是在当前电力用户需求不断增加的新形势下，电力企业更应树立以用户为中心的服务思想，在工作中为用电客户提供全方面的服务，强化对电力企业客户信息的管理，通过规范化和标准化的营销网络来进一步规范电力营销流程，确保电力用户的合法权益能够得到有效的保障。在电力营销过程中，还要通过全过程的实时监控，来及时发现营销过程中存在的问题，并及时进行处理，针对市场发展的趋势来预测市场的发展前景，结合自身的能力来制定合理的营销方案，从而更好的促进电力企业稳定的发展。
3完善管理手段
例如，某客户原为合表用电，因与合表户发生电费纠纷申请单独立户。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而客户办理用电手续时，未对用电状况进行说明，大厅人员收取了报装费用。现场施工时，原合表户拒绝客户从原电源布点搭火，经勘查客户所住房屋附近无其他电源布点，导致客户接电工作搁置。造成该情况的主要原因有以下方面：①报装工作流程不规范，在未进行现场勘察情况下，提前收取客户报装费用；②确定供电方案时没与客户及时沟通，造成现场无法正常施工，延误接电时间；③装表人员工作责任心不强，推卸责任，受理业务后近一年的时间内未与客户有效沟通，积极协调处理，导致客户用电业务长时间搁置。针对此类问题，应当采取的措施在于改善原有的管理方法来完善业扩报装流程，管理者要组织业务人员进行集中培训，以便于在办理业务时更加专业，操作流程的规范有助于节省人力物力资源，提高工作效率，还可以更好地为用户服务，提高用户的满意度。对于暂时无法确定供电方案的情况，应及时与客户沟通协调，让客户感受到供电公司积极的服务态度。不能长时间搁置客户业务需求，引发投诉隐患。
4完善业扩报装流程管理制度
就目前发展实际情况来看，现阶段业扩报装流程管理的要点比较明确，但是电力企业在电力营销管理中，受到传统业扩报装管理流程的弊端影响往往难以保证客户的实际利益。为进一步优化与创新管理工作，如果依旧沿用传统工作制度及其容易导致各项资源的浪费，最终就会导致业扩报装流程管理有效性大打折扣，无形之间将会降低企业的经济效益，不利于企业的可持续发展。基于此，电力企业在未来的发展中应进一步完善业扩报装流程，完善相关管理制度，提高电力营销业扩报装业务的报装流程的实用性，使得业扩报装流程在实践环节上可以发挥出明显优势。电力企业通过对管理模式的优化与管理制度的完善，可以逐步提高业扩报装业务的规范化管理，进而使得电力服务的便捷性、可靠性逐渐提升，为创造良好的品牌形象奠定基础。与此同时，需要电力企业应该积极增强主动服务意识，尤其针对那些“重点工程”“重点项目”，相关工作人员在接到报装申请之后，应该了解业扩报装项目的重要性与紧迫性。在实践中不要口喊口号，主动出击，面对困难的问题要主动出击，对困难的问题进行逐个击破。当报装工程竣工之后，通过向客户递交报装意见反馈表的形式及时了解客户的满意程度，听取客户的反馈建议，结合客户的需求逐步提高服务质量。
5提供增值服务
出台《关于开展工业园区项目前期介入相关工作的通知》文件，通过建立“提前介入、主动服务、全程跟踪”机制，提前了解、切实解决工业园区企业生产经营中的用电难题。定期为客户提供上门服务，提供管家式“一对一”服务等方式，及时解决小微企业日常用电中的实际困难和问题。要加强电力服务人员的技能培训，用电用户的不断增加使得电力营销服务内容跟着不断增加，所以用户的服务感知和服务满意度正在不断上升。因此供电企业要不断增强优质服务理念，提升专业技能，促进服务质量全面提升。
结束语
综上所述，实现电力营销业扩报装规范化管理有利于提高用电营销的整体水平，使得电力营销业扩报装业务的整体质量得到动态提升，进而提高电力用户的满意度，推动电力企业的健康稳定发展。希望通过文章的阐述，可以使相关工作人员认识到业扩报装流程规范化管理的重要性，结合供给侧改革总体要求推进电力营销模式改革，带动业扩报装流程的规范管理，与此同时要逐步提高人员素养，提高服务质量。
参考文献
[1]杜玉龙.关于电力营销业扩报装流程的规范化管理研究[J].通讯世界.2019(09)
[2]李瑜,江婷婷.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].集成电路应用.2019(06)
[3]李晓林.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].化工管理.2018(12)
论文作者:邱,晨,,
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/12
标签：电力论文; 报装论文; 流程论文; 客户论文; 电力企业论文; 规范化管理论文; 用户论文; 《当代电力文化》2019年第15期论文;