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摘要：新形势下，我国电力行业的深层次改革向纵深发展，供电企业应积极应对，切实加强管理，努力探索适应自身发展及因地制宜的营销策略，实现企业经济效益和社会效益的双丰收。
关键词：营销管理；思考；分析
新形势下，供电企业创新电力营销策略是当前供电企业提高市场竞争力，走可持续发展道路的重要举措。因此，供电企业应当结合实际情况，树立电力营销的意识，创新营销理念，改革当前的管理模式，调整电力价格，造福于广大用电客户，对电力营销活动进行科学、长远的规划，从而创新电力营销策略，促进供电企业稳定发展。
1、供电企业的电力营销概念与特征分析
1.1电力营销概念
在供电企业的运营发展中，电力市场营销是一种供电企业针对电力用户开展的，有意识、有目的的电力经营活动。供电企业进行电力市场营销活动的开展，是建立在一定的电力市场营销思想支持的情况下进行的，也就是“有意识、有目的”进行电力市场营销的开展，这也是供电企业进行电力市场营销的重要观念，对于电力营销活动具有一定的指导意义。
1.2电力市场营销特征
供电企业进行电力市场营销的过程中，电力营销的思想观念主要是根据电力用户的电力需求情况，进行供电企业的电力供应调节与控制，最终实现对于电力用户的电力需求满足。这就从另一方面说明了，供电企业在进行电力市场影响过程中，是在对于电力的市场发展现状以及电力用户需求，做了充分的调查与预测的情况下，并通过制定了相关的电力生产计划后，才进行电力市场营销活动的开展实施。因此，供电企业的电力市场营销的突出特征，就是“有目的、有意识”，以满足电力用户的电力需求为主，有电力营销计划与营销策略的营销活动。
此外，随着我国的电力市场营销观念的不断发展，过去一直比较突出的电力供求矛盾问题，如今已经得到一定的缓和发展，电力市场营销的观念也由过去的重视发电、忽视用电管理，发展到如今的注重对于电力用户用电需求满足以及用电服务的提升上，这对于电力市场营销的发展就更加有利。
2 新形势下供电企业电力营销现状
2.1经济改革转型将对售电市场带来更多变化。十八届三中全会以来中央各项改革方案和举措陆续出台，将拉动用电需求持续平稳增长。国家节能减排、淘汰落后产能和房地产调控等政策力度加大，部分企业特别是中小型企业生产经营困难，电费回收、供电服务的风险进一步凸显。
2.2外部环境对优质服务带来更大压力。落实中央八项规定已保持常态化，党和政府将“谋民生之利，解民生之忧”作为服务社会的重心来抓。供电服务质量与广大客户期望、与政府监管要求仍有一定差距，在供电质量、抢修复电、业扩报装、行为规范等方面倍受社会关注，极易引发“垄断”质疑和“强势”非议，产生媒体曝光、网络炒作等负面舆情。
2.3国网集中管控要求服务协同更加高效。国家电网实施核心业务集中运作、管理重心整体上移，推进95598全业务集中，实施“大营销”体系向乡镇供电所延伸，将服务管控直接延伸到基层一线，实行城乡营销工作同部署、同考核，客观要求进一步健全服务协同机制，提升综合服务能力，让供电服务更专业、更规范、更统一。
2.4电力营销快速发展给队伍建设带来严峻挑战。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业营销人员学历不高，专业结构性缺员问题仍比较突出，部分员工工作水平还不能满足供电服务要求，一些营销人员对业务系统应用不熟悉，对工作规范学习不深入，对政策理解不透彻，不能及时处理客户诉求，营销队伍的服务意识、业务技能和工作作风亟待提升。
3、新形势下供电公司的电力营销策略
3.1营销理念的全面更新
电力市场营销目标的实现有赖于新型营销理念的树立，供电企业必须从上至下转变传统依赖上级和行政手段的观念，走向市场，以用户需求为导向，将企业的生产经营活动纳入到整体的营销体系之中。树立和养成现代营销理念，敢于打破行业垄断，引入市场竞争机制，不断提高市场占有率，努力培育和创新电力消费市场。树立提供优质环保的电力商品，减轻消费者负担的观念，树立低能耗、高技术电器产品引导消费的观念，树立提供优质服务打造企业形象的观念，进一步拓宽企业的市场份额。总之，以国民经济可持续发展为依托，以能源消费结构调整为契机，以需求预测管理为手段，以“人民电业为人民”为宗旨，最大限度地争夺市场和客户。
3.2坚持可持续发展，提供优质环保的电力产品
在当前倡导可持续发展的经济背景下，电能的优质环保将给供电企业带来营销的优势。目前，国家从清洁、高效、环保的角度出发，对电能的生产和销售提供了政策上的支持，因此供电企业应顺应能源市场的需求，生产质量高、环保型的电力产品，并在销售的过程中加大宣传力度，推广出强有力的电力品牌。除了生产上的优质保证，还要完善电网结构，提高电网质量，为供电提供保障，满足客户需求。
3.3坚持以人为本，客户至上的理念
作为为人民需求服务的企业，供电企业应树立“客户是上帝”的观念，想客户之所想，急客户之所需。在营销过程中，要从客户的需求出发，对不同客户及时转变营销思路，建立起以市场需求为导向，以客户满意为目标的服务体系。积极开展电力需求管理与服务，把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。
完善营销服务体系，客户对电力产品的选择一部分取决于产品的质量，另一部分则来源于企业营销服务的优劣。在营销过程中，要从客户的利益出发进行产品营销。在电力产品销售后，还要提供完善的售后服务，保证电力产品的畅通使用，并及时采纳顾客的意见和建议，通过优质的服务质量树立良好的企业形象，以促进电力营销。
3.4以客户需求为本，区分细化市场
供电企业的营销水平最终体现在客户的满意度上，尤其在用电新形势下，供电企业应以客户的满意度为最终的目标，在市场细分化的基础上采取弹性灵活的营销策略。站在客户的角度换位思考，将客户满意度作优质服务的出发点和落脚点，坚持“始于客户需求，终于客户满意”的原则开展营销工作，以不同的方式共同体现“服务永无止境”服务理念、“以客户为中心”的核心价值观。通过客户细分来进行市场细分，按照一定的用电规模和变量将客户划分为若干个细分市场，建立良好的供需关系。通过各种“个性化”与“差异化”的市场服务，细化营销内容，量化服务指标，帮助企业客户度过难关，从而进一步完善供电服务的体制，真正赢得客户的满意。此外，还应注重引导电力消费来扩大销售，利用各种经济和宣传手段来刺激客户的用电需要和购买欲望。可以说，主动研究市场、服务市场和开拓市场，一切围绕客户为中心，全心全意为他们服务是供电企业营销的根本所在。
3.5加大对营销人员和用电检查人员的培训力度
由于营销人员直接和客户接触，因此营销人员素质的高低直接影响服务质量、营销质量和企业形象。要由浅入深地对营销人员进行销售技能、企业文化认知、服务观念、服务技能的培训，让他们对电力产品营销现状和重要性有全面认知，并认同本企业营销文化，从而自觉提高销售和服务技能，为电力产品的营销尽心尽力。
另一方面，供电公司要加大对用电检查人员的培训力度，安排他们学习国家有关的电力法规和地方法规，提高其对用电检查工作的重视程度，同时安排经验丰富的人员传授经验，提升其综合素质的水平以及专业技能。另外，在企业内部也要加大对供电企业管理人员的职业培训，不断学习新知识，切实提高管理人员政策水平。
4、结束语
当前，我国经济进入速度变化、结构优化、动力转换的新常态。面对复杂多变的经济形势，供电企业应准备把握内外形势，突出经营意识，走质量效益型路子，眼睛向内、练好内功，不断在营销管理中寻求突破，促进营销运营效率、供电服务、管理水平持续提升。
参考文献：
[1]王相君，刘雪梅，任国侠.新形势下电力市场营销管理[J].科学与财富.2010（12）
论文作者:刘红安,张迎春
论文发表刊物:《基层建设》2017年第33期
论文发表时间:2018/2/28
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