青海省平安县中医医院 810600
【摘 要】人是靠语言来表达思想，交流感情的，语言能致病也能治病，积极的语言是良好的刺激，对大脑皮层起保护作 用，增强机体的防御功能，激烈的语言刺激、社会医学模式认为，导致一个健康的人患病，不单单是生物因素，还包括着心理 和社会因素。因此，疾病的治疗既要注重生活，又要注重心理。积极的沟通可使患者处于一个治疗需要的最佳的心理、生理状 态，以利提高治疗效果，促使患者康复。
【关键词】护患沟通；语言
【中图分类号】R767.92【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2015）-05-141-01
人是靠语言来表达思想，交流感情的，语言能致病也能治 病，积极的语言是良好的刺激，对大脑皮层起保护作用，增强 机体的防御功能，激烈的语言刺激、社会医学模式认为，导致 一个健康的人患病，不单单是生物因素，还包括着心理和社会 因素。因此，疾病的治疗既要注重生活，又要注重心理。积极 的沟通可使患者处于一个治疗需要的最佳的心理、生理状态， 以利提高治疗效果，促使患者康复。因此，护士的语言对患者 的康复有着重要的影响。
1 展示良好的第一印象
1.1 良好的第一印象对建立良好的护患关系起着重大的作 用。仪容.仪表.服饰.精神状态，良好的服务态度等外在形象至 关重要。在接待病人时，要以愉快。积极点情绪感染病人，消 除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心理。微笑是最好的语 言，以微笑待人是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。护士 的一个微笑.一个鼓励的眼神，都可以使患者增强战胜疾病的 信心。态度和蔼.平易近人是沟通的先决条件，也是护士良好 修养的表现，在交往过程中，护士应具有被接受的亲切感。
1.2 患者住院后，其文化、社会、生活背景和心理因素都 对其适应医院生活有很大影响。护士应了解患者，尽量以各方 面协助患者满足心理和身体的需要，首先让患者坐下或躺在床 上，了解患者的姓名及病情，注重称呼，热情介绍医院的环境 及规章制度，对不同对象嘱咐患者的注意事项、护士说的口吻 一定要诚恳、亲切、自然，消除患者的恐惧感，防止用简单的、 生硬的语言接待。
2、注重语言交流
2.1 护士的语言不仅是情感交流的媒介，更重要的是观察 病情，了解患者心理活动的方式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆许多病情往往是在偶然、无 心的谈话中发展，但要做到使患者信任、愿意交谈、护士则要 懂得谈话的艺术，应根据患者的年龄、性别以及文化程度、所 处的家庭、工作环境、智力与疾病的轻重，采用适当的语言和 不同的表达方式，以求恰到好处。如对老年人应该说些宽慰的话， 如气色挺好，疗效不错等，对有知识的患者，可以谈谈近日的新 闻、工作情况及自我感受，对务农的患者可以谈一谈天气情况、 收成如何等一些病员感兴趣的话。只有谈得彼此投机，才能增加 对患者了解的机会，掌握患者的心理状态及病情的发展。
2.2 控制谈话局面，有针对性的交谈，与病人交谈时有主 题.有目的的交谈，需针对病人年龄.性格.职业的不同对疾病的 认识，对治疗的要求等，选择不同的谈话方式和内容。话题应 围绕病人的病情，将谈话内容限制在自己需要的信息范围内。
2.3 学会安慰鼓励病人，人遇到不幸是，常常需要得到别 人的安慰和鼓励，对于老年人及感情脆弱的病人要多用安慰性 语言，对于儿童要多用鼓励性语言。对于病程长.病情反复.合 并症较多.预后差的病人，抓住其易产生焦虑.接受教育的态度 不积极的特点.指导她们如何控制症状.配合治疗，如何预防并 发症的发生，激发战胜疾病的信心。
3 要学会语言和非语言沟通的技巧，无论是对患者谈及心 理信息的收集，回答患者的咨询或护理意图，无不借助语言或 非语言的收集，回答患者的咨询或护理意图，无不借助语言或 非语言的动作。而护士的每句话、每个表情，都可以对患者起 着积极或消极的暗示作用。如1 对患者谈话时集中精力，细心 倾听对方的意见，不时用点头、手势及重复患者的语言等表示 意见，患者则会有亲切和安全感。相反，护士的语言简单、粗 暴、不耐烦，往往会使患者无法接受。如患者来诊，期望一位 医德高尚、医术精湛，对患者热情、责任感强的医生诊治，护 士不能说大夫都是一样，看病不能挑着挑那，而应抓住患者的 心理，针对患者开心的问题，用体贴和安慰和语言使患者有信 心。这时可以说，请你放心，我们会让最好的医生为你诊治， 现在医疗技术的日益提高，什么病都是可以治疗的。这样可以 消除陌生感，使患者确实感到不是亲人胜似亲人。
4 使用倾听的技巧
倾听不近是指听对方说话这样一种单纯地生理过程，而是 包括了生理的.认识的和情感过程。倾听过程包括了接受口语 和体语倆种信息。
4.1 护士应是积极的倾听者，能够领会患者的谈话内容。 作为倾听者必须做到：
4.1.1 全身贯注地听；
4.1.2 善于用柔和的眼神与对方交流；
4.1.3 不要轻易打断对方的谈话；
4.1.4 听清对方的谈话；
4.1.5 听清每个词；
4.1.6 回应对方的身体语言；
4.1.7 专心分析接受的信息；
4.1.8 通过点头示意或鼓励性的语言使谈话继续进行；
4.1.9 用合适的方式回应讲话者。
4.2 护士认真地倾听能明白患者的意图，满足患者的需求， 对治疗起积极的作用；相反，心不在焉的倾听则是交流的障碍， 护士要想使倾听达到理想的沟通效果，应做到以下3 点：
4.2.1 保持精神放松，因为紧张的情绪可以传递紧张的信 息，增加与患者沟通的困难；
4.2.2 善于在忙碌的工作中寻找沟通的时间；
4.2.3 充满自信心，确信自己肯定会以患者乐于接受的方 式与其沟通。
5 语言是心灵的窗户，美好的语言来自美好的心灵，一丝 不苟的工作作风来自对患者极端负责任的精神。总之，语言是 一门精细的艺术，在护理过程中，我们应根据各人所处当时的 情况。如工作的忙闲、病情特点、文化程序、宗教信仰等选择 最适宜的语言来运用，要运用得当，恰到好处，真正起到积极 沟通的作用，必须在实践中不断探索和提高。
论文作者:张先秀
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年5月第5期供稿
论文发表时间:2015/12/10
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