关键词：医患沟通；防范医疗纠纷；重要性
[中图分类号]R197 [文献标识码]A [文章编号]1439-3768-（2019）-1-ZYM
引言
近些年来，国家及社会非常重视医患关系，医患关系作为社会关系的重要组成,伴随着患者医疗需求以及维权意识的提高,医患关系已经不仅仅是简单的疾病救治，而变成了比较复杂的社会关系。医患矛盾突出，其原因是医患沟通不足。因此只有加强医患双方沟通，才能增强医患之间的信任,改善医患关系。
1医患沟通的重要性
1.1有助于构建良性的医疗秩序
医疗秩序能有效保障疾病的救治。目前,医患关系紧张，医疗环境比较差，医疗秩序比较混乱，导致患者对医护人员不够信任,并且医生与患者在治疗过程中也存在着道德风险,医务人员为谋取个人利益侵犯了患者的权益。产生的医患纠纷损耗了医院人力、财力以及物力,严重的甚至破坏医院的正常医疗秩序。发生医患矛盾时,患方与舆论往往一边倒，不信任医疗机构,不接受甚至是敌对医方的解释，同时职业医闹、媒体报道不实都为解决医患纠纷带来难题。因此，只有解决医疗纠纷问题,才能建立良性的医疗秩序。
1.2医患良性互动促进患者康复
改善医患关系的现状是医务人员与患者共同的心声。良好的医患关系能够增强医患之间的信任，医疗关系改善也能让患者更加认可医务人员的诊疗服务,同时提升自身就医心理感受,促进疾病更快、更好的康复。在医患良性互动的过程中,能有效避免医患矛盾出现，即使结果与预期存在距离,患者也能理解,降低医患矛盾的发生率。
1.3医患沟通是构建和谐社会的基础
健康是社会和谐的基础,而实现健康的一个重要途径就是医疗。医患关系是社会矛盾的体现。医疗行业要实现医患和谐,既满足医务人员的需求，也要满足患者的需求，医生能得到尊重,实现自己的职业价值,付出能有回报。只有把这些问题解决好,才能降低医患矛盾，促进医患关系的良性互动,实现社会和谐及稳定。
2医患沟通不畅的原因
希波克拉底曾经说过，医生有三大法宝，分别是“语言、药物、手术刀”，语言之所以能位列三大法宝之首，在于医患沟通具有重要的意义，对于医疗效果起着不可忽视的作用。然而，虽然当前医务人员对医患沟通十分重视，医患矛盾仍然客观存在，医患沟通不畅、低效的情况依然普遍存在。究其原因，首先是医务人员和医院管理方面存在一些问题。比如许多医务人员缺乏人文关怀，存在重病轻人的倾向，忽视了患者对疾病的认知程度，对患者重点关注的疗效、费用等问题不够关注，沟通中频繁使用患者不懂的专业词汇，对患者的情绪变化等不够重视，导致沟通难以有效开展。有的医务人员长期处于高压环境下，对非语言沟通不够重视，存在诸如表情冷漠、形象邋遢、眼神游离不定等外在行为表现，使患者难以信任医务人员，缺乏安全感，导致医患沟通不利。另外，在医院管理中，普遍比较重视医患间的面对面交流，未能由点及线，覆盖到整个医疗过程中，尤其是对门诊咨询、查房、出院后随访等环节不够重视，降低了沟通的有效性。其次是客观环境的紧张氛围给医患沟通增添了诸多障碍。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆尤其随着人们法律意识的增强，医务人员与患方维权意识都大为增强，患者对医务人员履行告知义务等工作职责提出更多要求，有的医务人员为了避免对自身不利而采取少沟通的消极方式，导致医患沟通困难重重。
3医患沟通的重要性与意义
3.1医患沟通是诊疗活动中的需要
医患沟通，是指医务人员在诊疗活动中与患者以及家属在信息方面、情感方面上的交流，是医患之间构建的一座双向桥梁。疾病的诊断前提是对患者疾病起因、发展过程的了解，在病史采集和体格检查中就是患者和医务人员沟通的一个过程，这一过程的质量，在很多程度上起着关键性和决定性的作用，确定着疾病诊断结果的正确性，因此医患沟通是临床的需要，需要医患双方共同参与和完成。
3.2减少医疗纠纷
医院应当健全医（护）患沟通制度，完善医（护）患沟通内容，加强对医务人员医（护）患沟通技巧的培训，提高医（护）患沟通能力。在医疗活动中，由于医患相互交流不足和沟通不当，致使患者对医疗服务内容和方式的理解和医务人员不一致，进而使患者对医务人员的信任感产生下降，甚至不信任，随着社会-心理-生理的医学发展模式的需要，良好的医患沟通在任何时都显得尤为重要。
3.3语言沟通的技巧
医患沟通问题一直都是医疗机构的热门问题，利用正确的处理技巧可达到事半功倍的效果，其中语言沟通是其重要内容。声调、语调、语气的控制是语言沟通的关键，可有效避免医患纠纷问题。遇到医患事件，要创造友善、和谐的气氛，调整说话速度与声音，不快不慢陈述事件前因后果，使得语言让人有亲近感，以拉近患者与医务人员之间的距离。“我理解……”等语句是医患语言沟通的常见例句，营造相互体谅、病人至上的沟通氛围。另外，若不得已否定对方无理要求，无需当众提出批评，即使是善意的批判也可私下进行沟通，并尽量保持平静的心情或幽默的形式完成对话，避免难以收拾的正面冲突。
3.4用心倾听的技巧
家属易对就医患者抱有过分多余担忧，医务人员用心倾听家属观点，便于达到释放家属紧张情绪和不断安慰家属的目的。在进行医患沟通时，医务人员需要耐心听、动心听、主动听患者的意见，尊重患者提出的建议，不打断患者讲话，也不要急于对其下定论，做到“竖起耳朵”倾听。面对部分过多担心患者就医状态的家属，医务人员不可忽略主要信息，过度注意患者所讲的是否存在“话外音”，要迅速捕捉主要信息点，并就相关问题提出合理建议，让家属感受到医务人员对患者的关爱与呵护。此外，当家属说出自己看法后，配合身体前倾、点头等动作，提出“您说的很好……”等相关语句，使得家属安心与放心。
结语
综上所述，近些年我国医患矛盾及纠纷呈现突出且增长态势,并且越来越难以解决,导致频频发生医闹现象,进一步激化医患矛盾。因此，医务人员应深刻认识到医患沟通的重要性，努力提高自身的专业素质与服务素养，注意采用合理有效的沟通技巧，方可有效改善医患关系的紧张局面，为患者提供更全面而优质的医疗服务。
参考文献
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论文作者:沈鑫
论文发表刊物:《大众医学》2019年1期
论文发表时间:2019/5/14
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