摘要：随着我国社会经济水平的提高，人们对电力的需求量不断增加，对电力供应企业的营销服务质量也提出了更高的要求。为了保证自身的市场竞争力，电力企业必须以顾客为主体，以提升自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理观念，健全管理制度。精细化管理可以有效改善当前电力企业的营销服务水平，提高服务质量，树立良好的企业形象，进而增加企业的经济效益。
关键字：精细化；电力营销服务；管理措施
1精细化电力营销服务管理的意义
电力企业营销服务管理中的精细化管理是一种行之有效的方法，在实践中，精细化管理通过科学合理的工作组织与安排，可以有效解决电力企业安全管理意识不足、员工素质低等诸多问题，从而降低生产成本，保障企业与客户关系的稳定性，进而为电力企业带来更大的经济效益与社会效益。其次，精细化营销服务管理可以在一定程度上提升电力企业的执行力，结合精细化管理，电力企业能够明确自身的营销理念，构建详细的营销实施步骤，从而全面提升企业的营销效率，提升企业内各个部门的工作效率，最终实现企业执行力的全面提升。此外，精细化营销服务管理对于提升电力企业的市场竞争力，促进企业的长远可持续发展也有着至关重要的作用。如今市场竞争日趋激烈，电力企业只有不断在营销及服务上加以改进，实现企业的精细化营销以及专业化服务，才能够有效提升市场竞争力，得到长远发展。
2当前电力企业营销服务管理存在的问题
2.1服务意识不强
电力企业是电力产品的生产者与经营者，其应当以市场利益最大化作为生产经营的目标。但长期以来，电力企业所生产的电力产品都处于供不应求的状态，电力企业较少考虑到市场的需求情况，而只是结合国家政策来向社会公众提供电力服务，对市场客户的重视程度不足。其次，由于服务责任意识不强，营销服务理念较为落后，主动服务意识也较为欠缺，电力企业无疑将在未来的市场竞争中处于劣势。此外，电力企业针对营销服务的考核力度也显得不足，难以形成有效的激励机制，员工普遍缺乏市场服务意识。
2.2服务模式单一
电力企业的营销模式对企业的整体营销服务效果有着决定性影响。从整体来看，目前部分电力企业的营销模式较为单一，不但没有针对当前的电力市场进行充分的调研与分析，更没有针对电力用户的个性化要求实施营销策略，这就使得电力企业的营销服务难以满足用户的需求，过多依赖客户上门的服务方式，使得营销服务效果受到较大影响。同时，随着网络信息科技的不断发展，再加上“售电侧改革”对营销服务提出了新要求，新形势下的电力企业需要结合互联网展开营销工作。而就现状来看，许多电力企业针对“互联网厂的应用不足，其深度与广度有待进一步拓展。
2.3服务效率不高
当前，电力企业的营销服务普遍存在效率不高的问题，首先表现为内部协同与上下贯通不足，例如一旦某个环节出现错误，电力工作人员不但不找自身问题，反而互相推卸责任，使得营销服务效率进一步受到影响。同时，由于营销工作人员缺乏经验与责任意识，他们的服务理念往往无法跟上市场需求，对于分布式电源、充电桩、电动汽车等市场新业务的熟悉程度也显得不足。
3精细化电力营销服务管理策略
3.1树立忧患意识
古语有云“生于忧患，死于安乐”。为了保证自身的长远发展，电力企业必须树立忧患意识，居安思危，不断寻求发展和进步。随着世界经济局势的变化，各行各业之间的竞争愈发激烈，加之，我国对新能源的开发力度不断加大，电力行业的发展受到了极大的威胁。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，电力企业必须提高营销服务质量，维护好自身的社会形象，增强市场竞争能力，协调企业与用户之间的关系。同时，电力企业大力宣传电力相对于其他能源的优势，拓展城乡市场，扩大城乡居民的用电范围，进而增加企业的经济效益。
3.2精细化电力营销服务管理的相关制度
电力企业营销服务管理水平下降的主要原因之一是相关制度有所缺失，导致管理人员缺乏执行的依据与参考。制度是保障企业正常运营、稳步发展的基础，电力企业必须立足于电力市场的发展趋势和自身的实际情况，结合现代化、精细化的管理理念，对当地政府与企业的沟通管理和信息交流机制进行完善，才能保障精细化电力营销服务措施的全面落实，真正提高营销服务管理水平。因此，精细化营销服务管理的相关制度对电力企业的未来发展具有重要的意义。
3.3精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统，实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。
3.4制定完善的考核制度
要想提高电力营销的工作效率，为人们提供更周到的服务，必须制定一套科学、完善的绩效考核制度，如此才能提高工作人员的积极性，促进电力企业的发展。在考核制度制定的过程中一定要将认真剖析各项目标，并对目标达成的过程进行科学的分析与评估，同时考核的内容一定要合理，不能仅仅对单方面进行评估，考勤、业绩、工作态度等都应该包括在内，让工作人员意识到认真工作的重要性，才能提高工作效率，为电力企业的发展奠定基础。
3.5拓宽用电市场
首先，需要提高电能的使用率，电力企业能够和政府加强协作，经过多种宣扬路径宣扬节约用电知识；其次，电力企业需求拟定完善的节能效劳计划，展开节能效劳多元化活动，进步电能的商场占有率；最终，侧重开辟有些商场，依据不同时间段商场的开展情况拟定具有针对性的推广计划。
3.6积极构建优质的服务体系，提升电力企业的售后管理水平
现代的电力公司要严厉依照“精细化办理”的模式和理念，不断细化售后办理制度，提高公司的效劳作业质量。一起坚持以量化数据为办理根据，使无形的办理成为有形的办理，及时发现问题并调整办理做法。其非必须活跃协调杰出的效劳联络。要加强与本地政府的联络，及时与客户进行交流，用自己的优质效劳，来改进本地的投资环境。
总之，现代电力企业要想在竞争激烈的电力市场中获得长远发展，实现精细化电力营销服务管理显得尤为重要。面对新的市场机遇与挑战，电力企业必须进一步明确自身市场定位，创新营销服务管理理念，提升服务质量，促进精细化营销服务管理。唯有如此，才能够促进电力企业的健康发展，全面提升电力企业的经济、社会效益。
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[4]吕啟尤.精细化电力营销管理措施探讨[J].科技与企业,2011,16:6+8.
论文作者:李洁1,柴司华2
论文发表刊物:《电力设备》2017年第8期
论文发表时间:2017/7/17
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