摘要：在网络信息化高速发展的背景下，以铁路行业档案馆新服务为研究主题，总结铁路行业档案馆传统服务存在的问题，从加强铁路行业档案馆信息资源建设、建立铁路系统档案馆协作管理平台、利用社交媒体推广和宣传铁路行业档案馆、树立铁路行业档案馆的品牌四个方面提出对铁路行业档案馆新服务的思考。
关键词：铁路；档案馆；新形势；信息服务
随着社会信息化的高度发展，各类新媒体层出不穷，已经进入全媒体时代。新媒体对各行业产生了很大的影响，促进了社会各方面的进步和发展。铁路行业档案馆是集中保管铁路行业重要档案的基地，是全路和社会利用铁路档案信息资源的中心，铁路档案工作是一项服务性工作，铁路行业档案馆作为铁路档案事业的主体，要通过提供档案信息服务实现其宣传功能和服务功能。在新的社会发展形势下，铁路行业档案馆要结合新的IT技术，在现有发展的基础上，积极采用新媒体、品牌营销等新方式，解决存在的问题，把服务意识放在首位，逐步改变服务方式，为社会和档案利用者提供新服务。
一、铁路行业档案馆传统服务存在的问题
铁路行业档案馆传统的服务工作主要包括：将各种形式的档案文献、档案馆收藏档案、与铁路中心工作有关的各种资料（包括图书、报刊等资料）提供给利用者。在互联网技术深度发展的全媒体时代，传统的信息服务模式已经严重落后，低效率的工作方式和单一的信息传递模式，难以满足人们日益增长的信息需求。铁路行业档案馆存在以下四个问题：
1.馆藏结构不合理，档案开发利用率低。目前，铁路行业档案馆的馆藏结构中，一是文书档案占有很大比重，内容多为铁路系统党政工团工作所产生的档案资料，而科技信息、技术和经济动态等档案资料不多，限制了馆藏档案的利用；二是馆藏资料信息比较陈旧，历史性档案多，但宣传不够，档案利用率不高；三是馆藏档案载体多为纸质档案，数字化进程缓慢，共享性差，影响档案的利用。
2.利用服务主动性不高，被动服务占主导。一直以来，铁路行业档案馆多倾向于为党政工作服务，缺乏与公众交流互动。铁路行业档案馆的档案工作者一般只为利用者提供查档服务，很少就利用者的信息需求等问题与利用者沟通。档案工作者缺乏主动服务意识和创新意识，受档案工作“保密”观念的长期影响，对《档案法》等法律法规，以及档案的社会作用宣传不够。狭隘的服务范围难以满足档案利用的需求，导致档案利用率低下，阻碍铁路行业档案馆的快速发展。
3.铁路行业档案馆设施建设滞后，无法满足档案事业的发展需求。铁路大规模建设以来，形成了大量铁路档案，由于办公用房紧张，存在使用办公用房保管档案的情况，档案保管条件差，不仅影响档案资料的保存，也影响利用者的便利。
4.档案公开存在权限约束。《各级国家档案馆开放档案办法》规定：各级国家档案馆保存的档案，一般自形成之日起满三十年向社会开放，经济、科学、技术，文化等类档案，可提前开放，涉及国防、外交、公安、国家安全等国家重大利益的档案，可自形成之日起满五十年开放。此项规定严格限制了档案开放的期限，但是硬性规定往往跟不上日益增长的档案信息需求，使得档案信息公开通道不通畅。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆《档案馆工作通则》第二十一条规定：利用者查阅、摘录或复制档案，必须持本单位的正式介绍信，注明利用者的身份和利用档案的目的与范围。大量利用档案进行专题研究，必须事先将上级批准的研究计划抄送有关档案馆。审批和办理手续相对繁琐，增加利用档案的难度。
二、新媒体下铁路行业档案馆的新服务
中国人民大学匡文波教授提出：新媒体是数字化互动式新媒体。新媒体的形式主要包括数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、数字电视、触摸媒体、手机网络等。铁路行业档案馆应积极利用新媒体对档案利用者提供新服务，提高档案工作的服务水平。
1.加强铁路行业档案馆信息资源建设。一是优化馆藏资源结构，在收集铁路各项工作形成文件的同时，丰富馆藏类型，在做好制纸质档案收藏的同时，关注数字档案信息资源的收集。二是深入挖掘档案馆藏知识，档案工作者要主动开展档案的著录、标引、文献汇编、参考资料的撰写以及相关目录索引的编制工作，开发、整合、挖掘馆藏信息。
2.建立铁路系统档案馆协作管理平台。铁路系统各档案馆之间建立数据互联机制，通过元数据的公开、交换和获取，制定统一标准，使信息在各个数据库之间畅通无阻。通过统一的、标准的数据库管理平台，使异地档案信息可以完成联机检索、资源调度、整合和档案信息服务工作。依照铁路总公司—铁路局、铁路公司的层级建立铁路行业档案目录，实现目录集中化和有序化。
3.利用社交媒体推广和宣传铁路行业档案馆。用好以微博和微信为代表的社交媒体，凭借其信息发布便捷，传播速度快，互动性强等特点，以馆藏和实际能力为基础，做好档案馆的自身定位，以自身特点为依据，运用图片、幻灯片和影像文件等工具，开展特色化的微博、微信档案服务工作，形成独特的吸引点，增加档案馆的信息量，增强档案馆与利用者的互动沟通，成为档案馆与利用者的桥梁，使档案服务更人性化、多元化。
4.树立铁路行业档案馆的品牌。以故宫博物院为榜样，铁路行业档案馆要根据自身馆藏特色，建立专业铁路行业档案馆所，完整而又精炼地提取馆藏档案信息，丰富表现形式，开发出具有特色的优质档案信息产品，并对其进行包装，形成有利的总体印象。
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论文作者:贾文智
论文发表刊物:《基层建设》2017年第28期
论文发表时间:2018/1/2
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