重庆广德物业管理有限公司
自2017年下半年接到2018年3月18日-6月16日间我校将有58名泰国留学生在合川校区进修学习的任务。重庆广德物业管理有限公司领导及全体员工为做好留学生住宿及管理工作，多次召开专项协调研讨会，精心组织，认真准备，较好的完成了学校的既定任务。
一、工作总结
（一）准备工作
1.住宿管理办法制定
责任人：许钱道
2.留学生公寓房间准备
责任人：许钱道、黄晓霜、蒲凌云、熊宇
3.留学生公寓物品准备
责任人：许钱道、刘大玲、廖欢、蒲凌云
4.留学生公寓人员准备及日常工作开展
责任人：许钱道、刘大玲、代红、胡玲
（二）留学生入住接待和工作入住后的工作开展
1.留学生迎新工作
为保障留学生报到工作顺利开展，公司总经理、副总经理、总经办副主任深入一线协调指挥工作开展，宿管中心抽调全部9名社区辅导员和1名宿管员配合学校开展留学生报到及泰国考察团的参观工作，为留学生报道工作提供了有力保障，并以精心的准备、温馨的服务、完备的设施得到泰方参观领导的一致好评。
2.留学生入寝帮扶工作
增设便民服务点，由于同学们喜欢运动易擦伤，开设后补鞋4次，裤子弄破接受缝补5次，简单处理伤口20次以上。所以，便民服务点的开设给同学们提供了简单的处理伤口、缝补、体重秤、打印假条的服务，同学们非常支持，同时也让我们进一步的进行沟通了解同学们的思想动向。
3.安全管理工作
每天做好留学生公寓进出人员管理工作，逐步规范留学生及语伴的进出管理，出入留学生公寓严格做到进出必登记，并定期根据进出签到情况，及时将异常情况反馈至学院或相关部门。每天晚上细致开展晚点名工作，对每个留学生及时追踪归寝情况，做到一个不漏，追根溯源，及时掌握学生的情况。在留学生公寓专门制作了消防火灾应急及疏散提示牌，并召开室长会议进行了安全专项培训。并配合保卫处开展了针对留学生公寓区域的消防应急疏散演练。
4.留学生文化交流活动
自留学生入校以来，我们鼓励留学生参与社会生活，希望能够帮助留学生建立良好的人际关系网络，更快更好的适应中国的学习生活。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆先后组织了泰国留学生参加了“中泰学生水果拼盘大赛暨感受中国文化之剪窗纸活动”、“促交流、享美食—留学生包饺子活动”、“2018年社区文化节之四人五足竞走”等几项主题鲜明，学生主动参与度高的几项文化活动。受到了泰国留学生的热烈追捧和好评。
5.留学生的思想动态
协助辅导员对留学生的思想动态做一些观察。在他们的生活提供帮助第一个月的对新环境的好奇到想家的变化过程引导他们好好学习，特别是2-2寝室的王文博同学在代红的观察中发现他爱独自一人坐在宿舍楼下发呆，了解情况后她每天主动从问候到后面了解到他是单亲家庭的孩子，想家了帮买食材做家乡菜，牙痛了带他去医务室，心情不好去陪他聊天，在汉语听力上这个同学得到了提升。
二、现有工作中暴露出的问题
（一）文化冲突客观存在
虽然我们深刻认识到与泰国留学生间的文化差异问题，十分重视对泰国留学生的文化尊重，但在管理工作中仍然沿用中国管理的常用模式和方法，由于对泰国风土民俗不够了解，很难在处理各种问题上特别得当。这要求我们要了解文化差异，比博大的胸怀包容文化差异。要了解留学生和我们在信仰、饮食、禁忌、思维等方面的差异，不断总结经验，抑制文化冲突和矛盾。
（二）分离管理存在较大的弊端
中国对留学生管理一直强调特殊照顾，实现隔离管理。这样虽然避免了一些可能问题，但也使留学生很难融入中国的社会生活和校园生活，不利于了解中国文化提升语言交流能力。我们要做到对留学生“无区别”管理，减少留学生管理工作的“特殊化”。
（三）制度和服务上的冲突
重视管理而忽略服务。同时，保姆式的管理理念与国外学生崇尚自由的个性存在矛盾，管理者的权威与留学生的随性往往产生摩擦。留学生管理实质上就是为留学生服务，要在完善留学生管理制度的基础上，坚持以人为本的原则，增强服务意识，关心关乎留学生的学习生活，与学生建立融洽的关系。要在管理理念上不断摸索，从留学生的角度出发，以学生为中心，设身处地为他们着想，加强服务互动，形成良性的留学生管理模式。
三、对未来留学生管理工作的建议
（一）在准备工作上根据这次的经验可以持续进行
目前留学生公寓房间里的内家具家电、床上用品、生活用品都有了，只需要注意在安全方面严格检查，将该维修的地方，和清洁卫生上在突击一下安排好可以入住了。
（二）语言沟通上还存在困难，加强跨文化管理刻不容缓
未来需要进一步加强留学生管理队伍建设，培养跨文化交际能力。首先为了更好的了解留学生的思想动态，专门设立为留学生开放的心理咨询室。其次，为留学生提供行前支持和入学初期的教育指导。在留学生入学前，应向留学生提供关于中国文化、教育体系、学校信息等方面的概况介绍；留学生刚入学时，要全面宣讲普及居留许可、法律常识、课程选择、日常生活包括交通、通讯、饮食等方面的实用信息。第三，在帮助留学生更好的参与学习，可以辅助建立与自愿者交流学习的工作室，既可以与留学生交流学习又可以避免到他们的寝室造成宿舍外来人员进出管理上的负担。
（三）入住后的管理主要加强内务管理的自律性
如果我们说一下他们也会去做，几天不说他们就不做了。在这种情况下安排了保洁员每周多做一次卫生，效果比较明显。但是其他寝室的就会盼保洁员去帮忙做。经常去房间给他们念叨寝室卫生要做好他们会很讨厌或者应付一下嘴上说好没有行动，更可能会适得其反。鉴于此情况应协调好志愿者和宿管会的学生成员充分发挥他们的作用，让他们来给留学生寝室打清洁分，两周检查一次。培养他们自己做好卫生，和节约用水用电的生活习惯。
（四）嵌入网格化管理加强室长队伍建设
宿舍管理中社区辅导员在留学生中选了室长作为沟通交流的传达者，构建了网格化的管理。但是效果不是预期的那么好，少部分室长没有发挥作用。由于语言的障碍，关于宿舍管理中的一些规定我们很难向所有宿舍的室长和成员传达，在发现问题和处理问题的过程中，也往往由于语言沟通的不便使问题难度加大。因此很多工作的开展往往不够顺利，尤其是初入学阶段，大家彼此都不够熟悉，沟通的障碍重重。
同时，要加强对室长的管理，首先要多跟他们多联系多交流强化语言能力，其次带他们与其他园区的室长交流，教他们如何去管理好寝室成员，学会解决寝室矛盾。做好上传下达协助宿管中心处理解决问题。
论文作者:刘大玲
论文发表刊物:《成长读本》2018年10月总第35期
论文发表时间:2018/10/19
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